Importance de la banque

Les banques jouent un rôle très important dans la vie économique du pays. La santé de l'économie
est étroitement liée à la solidité de son système bancaire. Bien que les banques ne créent aucune
nouvelle richesse, leurs emprunts, leurs prêts et leurs activités connexes facilitent le processus de
production, de distribution, d’échange et de consommation de la richesse. Ils deviennent ainsi des
partenaires très efficaces dans le processus de développement économique. Aujourd'hui, les
banques modernes sont très utiles pour l'utilisation des ressources du pays. Les banques mobilisent
l'épargne de la population à des fins d'investissement.

Ces dernières années, le secteur bancaire à travers le monde a connu une transformation rapide. En
Inde également, la vague de déréglementation du début des années 90 a créé une concurrence
accrue et un risque accru pour les banques et les autres intermédiaires financiers. Les flux
transfrontaliers et l'entrée de nouveaux acteurs et produits ont contraint les banques à ajuster leur
offre de produits et à modifier rapidement leurs processus et leurs opérations pour rester
compétitives.

NEED FOR CRM

Contrairement au passé, les banques sont aujourd'hui axées sur le marché et à l'écoute des marchés.
Avec l’entrée de nouveaux acteurs et de multiples canaux, les clients (entreprises et particuliers)
sont devenus plus perspicaces et moins «fidèles» aux banques. Il est donc impératif que les banques
fournissent les meilleurs produits et services possibles pour assurer la satisfaction de la clientèle.

Pour relever le défi de la fidélisation des clients, le secteur bancaire s'est efforcé de passer à un
modèle commercial centré sur le client.

Le succès d'un tel modèle dépend de l'approche adoptée par les banques en matière de gestion des
données clients et de gestion de la relation client.

Au fil des ans, les banques indiennes se sont étendues pour couvrir un vaste domaine géographique
et fonctionnel afin de répondre aux besoins de développement.

Ils gèrent un monde d'informations sur les clients - leurs profils, leur emplacement, etc.

Ils entretiennent des relations étroites avec leurs clients et ont une bonne connaissance de leurs
besoins, de leurs exigences et de leur situation de trésorerie. Pour atteindre son objectif, il faut tirer
parti des informations client existantes pour mieux comprendre la relation qu’un client entretient
avec l’institution et améliorer les processus liés au service client afin que les services soient rapides,
sans erreur et pratiques pour les clients.

Comme le prouve l'expérience, les banques réalisent maintenant que l'un de leurs meilleurs atouts
pour établir des relations clients rentables, en particulier dans un pays en développement comme
l'Inde, est que les succursales sont en fait un moyen essentiel de fidéliser la clientèle et de générer
une croissance des bénéfices dans les zones rurales et semi-industrielles. - mise en place urbaine.
Cependant, pour maximiser la valeur de cette ressource, nos banques doivent transformer leurs
agences de centres de traitement de transactions en centres de services centrés sur le client. Cette
transformation les aiderait à obtenir des bénéfices nets en conservant les clients les plus rentables.
Les succursales pourraient également être utilisées pour informer et informer les clients sur d’autres
canaux plus efficaces, pour conseiller et vendre de nouveaux instruments financiers tels que des
prêts à la consommation, des produits d’assurance, des produits de fonds communs de placement,
etc.

Les banques indiennes réalisent de plus en plus qu’il n’est plus rentable d’avoir un modèle
opérationnel «basé sur les transactions».

Des efforts sont déployés pour développer un modèle d’exploitation axé sur les relations en se
concentrant sur les services centrés sur le client. Le plus grand défi auquel nos banques sont
confrontées aujourd’hui consiste à établir une relation étroite avec les clients sans laquelle tous les
autres efforts visant à atteindre l’excellence opérationnelle n’auraient aucun sens.

Les banques doivent veiller à ce que les clients leur reviennent par le biais de leurs services. En effet,
une part importante des revenus de la plupart des banques provient de clients existants, plutôt que
de nouveaux clients.

Les solutions de gestion de la relation client (CRM), si elles sont correctement implémentées et
intégrées, peuvent considérablement contribuer à améliorer les niveaux de satisfaction de la
clientèle.

L'entreposage de données peut aider à fournir aux clients de meilleures expériences de transaction
sur différents canaux de transaction.

En effet, l’entreposage de données permet de regrouper toutes les transactions provenant de

différents canaux sous le même toit. L'exploration de données aide les banques à analyser et à
mesurer les schémas et comportements de transaction des clients.

Cela peut beaucoup aider à améliorer les niveaux de service et à trouver de nouvelles opportunités
commerciales.