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Todo proceso tiene unas entradas, como materias primas, información, documentación, etc. una
serie de actividades y tareas a realizar y un resultado o salida, que debe cumplir con las
Muchas de las actividades y tareas que hacemos, puede que no generen valor, ni para el
producto o servicio, ni al cliente. Hay en primer lugar que eliminarlas y si no se puede al menos
reducirlas al máximo.
Algunos ejemplos:
las cosas, es importante contar con ellos, además saben más de su trabajo que nadie.
Antes de empezar a mejorar y cambiar las cosas, debemos volver a repasarnos las políticas y
objetivos de la empresa, todo lo que hagamos debe estar perfectamente alineado con estas. Y
las mejoras deben tener siempre relación con la satisfacción del cliente.
Para saber si mejoramos, tenemos irremediablemente que medir algo, para poder comparar y
ver los resultados. Así como para poder controlar la variabilidad del proceso.
Pueden ser unos indicadores mínimos pero esenciales, como cumplimientos de tiempos de
realización del producto o servicio, grado de satisfacción y reclamaciones del cliente, horas
muertas o perdidas por problemas, generación de residuos. Eso si deben ser objetivos y
adecuados.
Es muy importante también, que el proceso sea estable, y lo tengamos controlado, es decir que
nos aseguremos de no tener sorpresas al final de la realización del mismo, esto solo se consigue,
si tenemos:
El conocimiento y la tecnología
Muchas organizaciones, realizan las conocidas “fichas de proceso”, que recogen de una manera
muy simple las entradas, salidas y actividades a realizar, informando de los indicadores,
Si eres de los que haces tú todo, no estaría de más que te sentaras, unos minutos y pudieras
documentar tus procesos principales, podrás reflexionar sobre como lo haces y ver cómo puedes
mejorarlo, y si tienes colaboradores, intenta ver como los procesos interactúan con los
Podríamos decir con las relaciones entre las diferentes áreas deberían funcionar como
proveedores y clientes, en este caso internos, pero igual que debemos enfocarnos en el cliente
El objetivo es satisfacer al cliente con el mínimo coste posible, para nosotros, para esto debemos
ser lo más eficaces y eficientes, cumpliendo siempre lo mejor posible con nuestro presupuesto,
mercado, podríamos dar con un nicho y producto nuevos, muchas compañías de éxito lo han
hecho, de los jabones al chicle (Orbit), del pescado a la tecnología (Samsung) y qué decir de
Coca-Cola.
EJEMPLO