Ainsi, si l’axe financier n’est pas le plus pertinent pour une organisation publique, les trois autres axes

répondent à des problématiques essentielles de management et de performance organisationnelles.

L’axe client pour une université est à remplacer par les attentes exprimées par les étudiants en matière
de qualité de l’enseignement et des conditions d’enseignement, il peut également correspondre aux
attentes de la communauté scientifique à travers la qualité des travaux menés, leur visibilité (diffusion
dans des revues classées).L’axe processus interne permet de poser la question de l’allocation des
moyens, par exemple entre les missions d’enseignement et de recherche, mais également entre les
différentes composantes, la croissance des effectifs au sein d’une composante pouvant s’accompagner
d’une baisse d’effectifs dans l’autres composantes, cet axe est fortement relié au dernier, l’axe
apprentissage organisationnel, qui suppose que des mécanismes sont mis en œuvre pour former le
personnel tant administratif qu’enseignant aux nouveaux enjeux de l’enseignement dans le supérieur.

3.2 PERFORMANCE « ORGANISATIONNELLE »

Du point de vue organisationnel, une université performante est celle qui manifeste une structuration
organisationnelle bien retracée : présence des manuels de procédures, un organigramme formel et
approuvé par les autorités compétentes, une responsabilisation explicite des gens, niveau de
coordination satisfaisant entre les départements dans une même université, entre les établissements
universitaires et également entre les universités.