Contenido

1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ................................................................................. 3

1.1. Fuerzas Competitivas de Porter ................................................................................... 4
1.1.1. Categorización del poder de negociación de nuevos competidores ..................... 4
1.1.2. Categorización del poder de negociación de competidores existentes ................ 5
1.1.3. Categorización del poder de productos sustitutos ................................................ 5
1.1.4. Categorización del poder de negociación de proveedores ................................... 5
1.1.5. Categorización del poder de negociación de clientes........................................... 6
1.2. Análisis DOFA ............................................................................................................ 6
1.2.1. Análisis Interno .................................................................................................... 6
1.2.2. Análisis Externo ................................................................................................... 6
1.2.3. Análisis Interno vs Externo .................................................................................. 6

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 INTRODUCCION

NCR Colombia S.A, una compañía integradora de soluciones informáticas y de

comunicaciones en redes con una particular inclinación hacia los sectores financieros,
económicos y de comunicaciones, empresa que llego a Colombia con un producto estrella
que les aseguro éxito por mucho tiempo; las cajas registradoras, tiempo después por mala
administración se sumergió en una profunda crisis, que tuvo solución gracias a varios
procesos de desarrollo, de organización, etc.

Son de vital importancia los procesos de planeación estratégica para la empresa ya que estos
permiten definir y establecer objetivos que se pretende lograr, así como las actividades que
se llevaran a cabo para lograrlo, claramente esto va a llevar a la empresa a tomar mejores
decisiones y darle un futuro diferente, es por esto que en este trabajo detallaremos todas las
etapas de la planeación estratégica para NCR Colombia S.A.

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 1. SINOPSIS DE LA EMPRESA

1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA

NCR Colombia S.A. es una filial de la multinacional norteamericana NCR Corporation.

 1934; se creó una sucursal directa a través de una compañía colombiana.

 1952; se estableció en el país con capital 100% de la casa matriz con productos tales como:
los cajeros automáticos; la automatización de almacenes a través de scanners balanza,
scanners de mano, scanners verticales, lectores de banda magnética, teclados especializados,
etiquetas electrónicas de precio y terminales de autoservicio; y el software Data Warehouse
(bodega de datos), el cual permite almacenar los detalles de todas las transacciones que se
realizan con clientes, ya sea que provengan de una caja registradora, un punto de venta, un
cajero, etc.
 Finales de los ochenta; la empresa se sumergió en una profunda crisis que estuvo a punto de
llevarla a la quiebra, por la mala administración, los gerentes se caracterizaron por su soberbia
en el poder, su falta de delegación y algunos de ellos continuaron con la falta de atención a
los clientes. Las directivas de la casa matriz decidieron buscar un gerente general cuyo
encargo era liquidarla, o realizar las gestiones necesarias para que, en poco tiempo, la
empresa empezara a dar buenos resultados.
 1990; fue elegido como gerente Hugo Fernando Valderrama, el inicio un proceso de
transformación cultural en la organización, que condujo a que en muy poco tiempo se
superaran todos los peligros que amenazaban a la compañía y se empezaran a obtener
resultados extraordinarios en materia económica y de satisfacción de clientes, empleados,
accionistas y proveedores.
 1991; pasa a ser Gerente General
 1993; es presidente de la NCR-AT&T GIS (Global Information Solutions).
 1996; se desempeña como presidente de la Junta Directiva de la NCR Colombia S.A.
 Septiembre de 1996; nace el Pentágono, nombre que se le dio a la nueva figura gerencial,
la cual fue llamada así por estar compuesta por los cinco directores de área que existían en
el momento.
 Una vez demostrada en la NCR Colombia la exitosa puesta en marcha de la Dirección
colegiada, la Corporación a nivel mundial tomó la determinación de adoptar esta figura
gerencial para todas sus filiales.

2
. 3
 Para realizar el diagnóstico estratégico de la Universidad del norte, se utilizaron tres métodos:

- Las fuerzas competitivas de Porter.

- El Análisis DOFA.
- Análisis de Prospectiva.

Estos métodos nos permitieron realizar un análisis del entorno y un análisis interno.

2.1Fuerzas Competitivas de Porter

ALTA

Amenaza de nuevos
competidores.
Puede dejar de gustarle la
empresa, por los malos
servicio que presta a
diferencia de la competencia

Poder de negociacion con los
provedores:
Esta empresa se caracterizo por
ALTA elaborar sus principales objetos
para asi elaborar el producto
final. Sin embargo tercerizo
varios servicios para minimizar
costos
Rivalidad entre
competidores existentes:
Las empresas siguen Poder de negociacion con los
queriendo trabajar con los clientes
cajeros de esta marca,
Lo mas importante de esta
esto demuestra lealtad MEDIA
empresa era la reputacion que
por sus clientes, por eso se tenia, ya que diferentes
debe seguir innovando industrias usaban sus articulos
para así satisfacer lo que
quieren los clientes

ALTA

Amenaza de producto o servicio

sustituto:
Personas que buscan cajeros con
mayor seguridad.
Por le empresa debe innovar para
adaptarse al mercado

i. Categorización del poder de negociación de nuevos competidores

ALTA

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 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

 Al principio la amenaza por la competencia no era ALTA, ya que en la actualidad

en Colombia y en el mundo se han sumado empresas al mercado que ofrecen los
mismos productos.
 En el mercado han entrado productos innovadores o sustitutos, tienen que tenerlo en
cuenta para así mejorar cada día más, ya que en la competencia pueden ser
productos mejores y menos costosos.

ii. Categorización del poder de negociación de competidores existentes

ALTA

COMPETENCIA- RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

 En la actualidad esta empresa tiene una competencia directa alta, ya que varias empresas
cuentan con estos servicios, y lo prestan a entidades bancarias, identificamos esta
competencia como ALTA.
 La empresa tiene que mantenerse en el mercado por medio de la innovación, costos, buen
servicio, ya que tiene competencia mundialmente.

iii. Categorización del poder de productos sustitutos

MEDIA

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

 Hoy en día las modalidades para sacar dinero de un cajero varían, pero la función
propia del cajero no, por eso podemos decir que es BAJA
 Constantemente las empresas se mantienen innovando por eso siempre toca buscar
lo mas cómodo para el cliente

iv. Categorización del poder de negociación de proveedores

ALTA

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES

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  La empresa tiene sus insumos propios, es decir que ahorra en materia prima para la
elaboración de cajeros automáticos, además que también vende. Es BAJA
 Terceriza algunos servicios de logística como la distribución de estos para mayor
ahorro de gastos.

v. Categorización del poder de negociación de clientes

MEDIA

PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES

 Esta empresa ya tiene un alto prestigio en el mercado, generando así confianza hacia sus
clientes. Es MEDIA
 Los clientes exigen en la calidad y siempre los mejores servicios en el uso de estos cajeros
automáticos.

2.2Análisis DOFA
2.2.1Análisis Interno
FORTALEZAS DEBILIDADES
Gran potencial en los cajeros automáticos Falta de capacitación de los empleados
Implementación de una estrategia de cobertura No aumentaron los equipos necesarios para
geográfica seguir abasteciendo el mercado
Excelentes resultados en mantenimiento de
Rivalidades y desmotivación entre los
equipos y desarrollo de soluciones integrales de
trabajadores
informática

2.2.2Análisis Externo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Desarrollo de nuevas estrategias comerciales Las ventas se deterioraron y los ingresos se
para hacer que los clientes confiaran otra vez. iban en costos
Implementar los principios y prácticas de la La competencia empezó a tomar participación
calidad total en el mercado

2.2.3Análisis Interno vs Externo

De acuerdo a la ponderación de los factores internos y externos, los cuales fueron calificados
del 1 al 5 de acuerdo a su nivel de incidencia, de la siguiente forma: 33 25

EJES CANTIDAD CALIFICACION

6
 FACTORES INTERNOS
GRAN DEBILIDAD X 1 1
DEBILIDAD X 5 2
NEUTRO X 2 3
FORTALEZA X 2 4
GRAN FORTALEZA X 1 5
FACTORES EXTERNOS
GRAN AMENAZA Y 1 1
AMENAZA Y 3 2
NEUTRO Y 2 3
OPORTUNIDAD Y 1 4
GRAN OPORTUNIDAD Y 2 5

INTERNO 2,7
EXTERNO 2,4

MATRIZ DE ANALISIS EXTERNO / INTERNO

A través de la ponderación podemos observar que la empresa NCR se encuentra en un punto
crítico ubicándose en la zona defensiva; se pudo establecer que los factores internos no están
teniendo un gran apoyo a la compañía y por tanto se deben mejorar y por otro lado los factores

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externos también presentan una desmejora y se concluye que la empresa no cuenta con la
mejor reputación.

2.2.4 Ideas estratégicas

COD IDEAS CALIFICACION TEMA
ESTRATEGICAS
FA Aumentar en los 5 Outsorcing
servicios de
reparación y
mantenimiento.
FO Innovar en nuestros 5 Innovación en
productos a ofrecer productos
en el mercado.
DA Atraer a los antiguos 4 Reputación
clientes y nuevos
clientes, por medio
de la confianza.
DO Capacitación de los 5 Capacitación
empleados para
enfrentamiento a los
nuevos cambios.

2.2.5 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

La estrategia que se eligió para este caso fue la de Bancarrota, ya que la organización intento
supervivir disminuyendo costos mediante la estrategia del Outsourcing. Así mismo se
dividieron los gastos para aumentar los ingresos para poder mantenerse como una de las
empresas de sistemas de información y el servicio de tecnología.

ANALISIS DE PROSPECTIVA
2.3 ANALISIS DE PROSPECTIVA

8
 2.3.1 Focos
AMBITO FOCOS
Reputación  Ser líderes en Colombia en el mercado
de cajeros automáticos.
 Ser reconocidos como una de las
mejores empresas del país

Capacitación  Contar con un recurso humano de alta

calidad.
 Contar con el personal más capacitado
en sistemas informáticos.

Outsourcing  Ser una empresa especializada en los

sistemas de información en Colombia.
 Ofrecer calidad y servicio en nuestros
productos.

2.3.4 Escenarios

Alto grado de financiación

B B
A A
J J
O 9
O

G G
R R
A A
 Escenario1: impulso para mejorar
Los altos mandos a designado una persona
para que tome la decisión de recuperar o
aceptar a quiebra con el objetivo de tomar
dicha decisión .
Escenario3: mala organización
La compañía durante mucho tiempo tuvo la
pérdida del foco ya, que sus dirigentes eran
soberbios en el poder, su falta de delegación y
algunos de ellos continuaron con la falta de
atención a los clientes.
Bajo grado de financiación
2.3.4 ideas de estrategia de negocio
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Escenario2: ser los primero conocimiento en
tecnología
Implementado una serie de capacitaciones
para asi ser una empresa líder en el mercado y
a nivel de competitividad mantenerse al
margen.
Escenario4: conocimiento sin recurso
El nivel de competencia es muy alto y para
generar una calidad en los servicios y
productos se requería una inversión en
capacitación para cumplir con este objetivo.
 Alto grado de financiación
B IMPULSO PARA MEJORAR SER LOS PRIMERO CONOCIMIENTO EN A
A L
-designar nuevo administrador. TECNOLOGÍA
J T
O -crear valor a un servicio -diferenciación de productos. O
-crear estrategias de mercado nuevo -crear valor a los servicios.
G G
R -fidelizar cliente . - capacitación de trabajadores R
A A
-promocionar productos. -convenios con empresas.
D D
O -motivar a los trabajadores. O

D D
E E

A A
C C
E E
P P
T T
A A
C C
Bajo grado de financiación
I I
O MALA ORGANIZACIÓN CONOCIMIENTO SIN RECURSO O
N N
-implementar coherencia con respecto a la -fomentar nuevas ideas de financiación para
selección del recurso humano. las capacitaciones.
-aumentas el nivel de exigencia de los -buscar ayuda de fuentes externa a la empresa.
directivos -generar nuevos proyectos de innovación.
-desarrollar estrategias para no disminuya el -influenciar la idea de competitividad dentro
desinterés dentro de la empresa. de la empresa.

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3 MARCO REFERENCIAL
3.1 VISION
Ser el líder mundial en tecnología empresarial para restaurantes, minoristas y bancos. El
proveedor mundial de software de punto de venta número 1 para el sector minorista y la
hostelería, y el proveedor número 1 de software, hardware y servicios que gestionan la
empresa des el back office hasta el front end y todo lo demás para nuestros clientes.

3.2 MISION
Estamos posicionados para ayudar a nuestros clientes a unir sus operaciones físicas y
digitales, ayudándoles a conectarse con los consumidores en cualquier momento y en
cualquier lugar y racionalizar sus negocios para que puedan diferenciarse, competir y ganar
en nuestro mundo digital en evolución.

3.3 EJES ESTRATEGICOS

Teniendo en cuanta el análisis del diagnóstico realizado se determinan cuatro ejes

estratégicos a saber:
 Outsorcing
 Innovación de productos
 Reputación
 Capacitación

3.4 ESTRATEGIAS

Outsorcing Ceder algunos servicios a otras empresas,

esto permitirá especializarse en los demás,
pero prestar servicios con una óptima
calidad.
Innovación de productos Desarrollar un servicio novedoso en cuanto
a sus características técnicas, componentes,
funcionamiento y tecnología.

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Reputación Prestar un servicio de calidad esto incluye
un buen trato a los clientes para recobrar
credibilidad y confianza.
Capacitación La tecnología avanza y así mismo lo deben
hacer los empleados para mantener o lograr
el éxito de la organización.

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