PROCEDIMIENTO DE CÓDIGO: PAPC-01

ACCIONES PREVENTIVAS,
CORRECTIVAS Y MEJORAS FECHA: /04/2017

VERSIÓN: 01

PROCEDIMIENTO DE ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y MEJORAS

Objetivo: Definir los criterios y procesos necesarios para tomar Acciones Correctivas
oportunas para eliminar las causas reales o potenciales relacionadas a problemas de
Calidad.

Alcance: Este procedimiento aplica a todos los procesos o sistemas donde la calidad del
producto y/o la satisfacción del Cliente puedan ser afectadas.

Definiciones y términos:

 Acción Preventiva: Está enfocada a la prevención, para eliminar o mejorar las

causas potenciales y prevenir una No Conformidad, defecto u otra situación
indeseable.

 Acción Correctiva: implementación de soluciones que dan como resultado la

reducción o eliminación de una No Conformancia identificada.

 No Conformidad: Es cualquier incumplimiento a un requerimiento.

Responsabilidades:

 Todo el personal de PIJAOS MOTOS S.A tiene autoridad de iniciar Acciones

Preventivas (A.P) o Acciones Correctivas (A.C) al Sistema de Calidad, cuando
haya detectado un área de oportunidad de mejora o un problema en el
Sistema.

 El Coordinador de Calidad puede rechazar una Accione Preventiva. y/o Acción

Correctiva. cuando la respuesta no este bien definida de acuerdo al problema o
cuando no aplique como una A.P y/o A.C.

 El Coordinador de Calidad es responsable del control y verificación de la

aplicación de las A.P. y/o A.C., así como de reportar problemas Director General.

 Es responsabilidad del personal al que va dirigido, trabajar en equipo con su

departamento para darle seguimiento a las acciones.

 El responsable de contestar el reporte de A.P. y/o A.C. debe analizar y entregar las
respuestas en un tiempo máximo de 5 días hábiles al Coordinador de Calidad.
 PROCEDIMIENTO DE CÓDIGO: PAPC-01
ACCIONES PREVENTIVAS,
CORRECTIVAS Y MEJORAS FECHA: /04/2017

VERSIÓN: 01

 El Director General. es el responsable de tomar las acciones necesarias hacia

el personal que no cumpla con la entrega de respuestas a tiempo, así como
cuando no se haya implementado en la fecha prometida.

Generación de Acciones Preventivas y/o Correctivas:

a. Cualquier función que haya detectado una A.P. y/o A.C., debe generar el formato,
describir el problema, y entregarlo al Coordinador de Calidad.

b. El personal debe anotar la siguiente información al generar el formato:

 Fecha en que se genera

 Nombre del personal que genera el formato
 Identificar el tipo de Acción o Mejora
 Describir la No Conformidad

Después de lo cual debe entregar el registro al Coordinador de Calidad para

su seguimiento.

c. El Coordinador de Calidad revisara el problema y se asegurara que represente una

no conformidad.

d. Cuando ya fue revisada y aceptada por el Coordinador de Calidad, este le asignara un

# consecutivo para darla de alta y controlarla, así como entregara una copia al
personal a quien va dirigido para que se de respuesta.

Acciones Preventivas: Una acción preventiva puede ser generada cuando:

 Se observan tendencias negativas en algún aspecto del proceso o producto y que,

por su naturaleza, pudieran ser causa de no conformidades en caso de que no se
aplicaran oportunamente los controles necesarios para evitar dichas tendencias
negativas.

 Ha disminuido la capacidad del proceso para cumplir con los requisitos del Cliente.

 Observaciones o alertas de Cliente, sin que éstas se hubieran traducido en no

conformidades o quejas de Cliente.

 El equipo de Auditorías Internas ha detectado observaciones o incumplimientos del

Sistema de Calidad sin que esto haya repercutido en servicios o no conformidades
al Cliente.
 PROCEDIMIENTO DE CÓDIGO: PAPC-01
ACCIONES PREVENTIVAS,
CORRECTIVAS Y MEJORAS FECHA: /04/2017

VERSIÓN: 01

 Aspectos que pudieran afectar la seguridad de nuestro personal.

 Estudios de casos de problemas similares

Acciones Correctivas: Una acción correctiva puede ser generada cuando:

 Se detectan no conformidades recurrentes del producto.

 El proceso no demuestra capacidad para cumplir con los requisitos del cliente.

 Quejas de Cliente.

 El equipo de auditorías internas ha detectado no conformidades o incumplimientos

del sistema de calidad.

 Incumplimiento con nuestros procesos, procedimientos, manuales, etc., en donde

se establezca un compromiso documentado.

 Aquellos casos especiales detectados y documentados por algún miembro.

 Hallazgos de No Conformidades en recibo de material.

Mejoras: Estas actividades pueden resultar de:

 Actividades de mejoramiento continuo.

 Oportunidades potenciales de mejora.

Análisis de Acciones Preventivas y/o Correctivas: La respuesta a la no conformidad

potencial deberá basarse en una investigación objetiva, tormenta de ideas con el personal
apropiado, estudios de casos, en la cual se detecta la causa raíz, la acción inmediata y la
acción permanente. Es aceptable recibir como respuesta un plan de investigación cuando
se desconocen las razones que originaron la no conformidad, o un plan de
implementación cuando la solución es compleja y requiere la coordinación de diversas
actividades. En este último caso, el Coordinador de Calidad deberá dar seguimiento al
cumplimiento del plan hasta su solución definitiva, registrando los avances en la solicitud
de acción preventiva o un documento anexo.

Seguimiento:
 PROCEDIMIENTO DE CÓDIGO: PAPC-01
ACCIONES PREVENTIVAS,
CORRECTIVAS Y MEJORAS FECHA: /04/2017

VERSIÓN: 01

 El personal responsable a quien le fue entregada tiene 5 días hábiles para analizar
y dar respuesta a la Acción entregada.

 Se considera cerrada la acción Preventiva y/o Correctiva cuando el Coordinador de

Calidad ha considerado que la solución implementada es efectiva, es decir que
han disminuido significativamente las posibilidades de que se presente una no
conformidad y registrara la fecha de cierre de dicha acción.

 Cuando una A.P. y/o A.C. Es dirigida al Coordinador de Calidad, la verificación es

realizada por el iniciador de la Acción.

 La verificación se lleva a cabo en la fecha de cumplimiento de la Acción Correctiva

o en un lapso de 30 días hábiles.

Retroalimentación del Cliente:

 Toda información proveniente del Cliente utilizada como base para Acciones
Preventivas y/o Correctivas deberá ser enviada al Coordinador de Calidad para su
registro y coordinación.

 Se les dará el mismo seguimiento que a una A.P. y/o A.C. Generada
internamente, solo que el Vendedor se encargara de la comunicación requerida
con el Cliente.

 También se puede enviar una copia de la A.P. y/o A.C. Cerrada, para que el
Cliente conozca el seguimiento que se les da a sus quejas, sugerencias etc...

FECHA: Sábado 15 de abril de 2017

______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DE REPRESENTANTE LEGAL

CONTROL DE CAMBIOS Y ESTADO DE REVISIÓN

 PROCEDIMIENTO DE CÓDIGO: PAPC-01
ACCIONES PREVENTIVAS,
CORRECTIVAS Y MEJORAS FECHA: /04/2017

VERSIÓN: 01

Sección
Fecha del
que sufre Originalmente era Quedo como Revisión
cambio
cambio