1.

GUÍA DIDÁCTICA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS

IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN
Nombre del Proyecto
DE SERVICIOS
Fase del Proyecto PLANEACIÓN Duración en horas: 110
Código de la Guía 03

Nombre de la Actividad
Especificar parámetros de diseño para la present-
de Proyecto: ación del producto y/o servicio según segmentos
del mercado

Competencia(s) Asociada(s)

• Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de

los consumidores y usuarios

• Diseñar prototipos de productos y/o servicios, qué satisfagan las necesidades y requeri-
mientos de los clientes y cumplan la normatividad legal vigente

• Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

Resultados de Aprendizaje relacionados con la Actividad del Proyecto

• Determinar nichos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población establecidos

en el plan de segmentación

• Establecer parámetros para el diseño del empaque y envase del producto o servicio de
acuerdo con las características del mismo

• Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico

Equipo Ejecutor: Profesional en Mercadeo y Publicidad o carreras afines, e Inglés

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2. INTRODUCCIÓN

Los requerimientos de un mercado cambiante y cada vez

más especializado, inundado de productos innovadores,
servicios alternos y tecnologías de punta, exigen que las
empresas inviertan tiempo y dinero en el diseño de produc-
tos o servicios acordes con las necesidades de los consumi-
dores y a las exigencias del proceso de marketing mundial.
Por esto, es importante considerar la segmentación a partir
de variables sicológicas, culturales, sociales, etc., que per-
mitan identificar nichos de ese mercado especializado, con el fin de lograr ventajas competi-
tivas y sostenibles mediante la integración de las características, necesidades, percepciones
y preferencias de los productos o servicios con los sujetos demandantes de ese mercado.

Es necesario ahondar en estos elementos del mercado: el producto y el grupo objetivo. El

primero exige la inclusión de aspectos relacionados con la presentación de un buen diseño
de empaque que cause un impacto positivo en el segundo. El producto debe contemplar as-
pectos técnicos, funcionales, estéticos, normativos y ambientales que reflejen innovación
en su empaque o envase. Las estrategias de marketing deben aplicar métodos y técnicas de
muestreo que permitan la identificación de nuevos segmentos y necesidades a partir de sus
características y opiniones frente al producto o servicio a mercadear, de acuerdo con los pa-
rámetros de confiabilidad establecidos por la compañía y el plan de segmentación.

Para facilitar la apropiación de esta guía, se proponen dos actividades de aprendizaje:

• Seleccionar los segmentos del mercado

• Determinar parámetros de diseño del empaque o envase del producto o servicio

En cada una de las actividades de aprendizaje, se realizarán lecturas y análisis de material

de apoyo con el fin de que los aprendices apropien conocimientos para el desarrollo integral
de sus competencias, las cuales se evidenciarán a través del análisis de objetos, estudios de
caso y foros temáticos. Se trabajará, también, con lecturas en inglés general y técnico.

En esta guía, los aprendices se formarán, adicionalmente, en comunicación asertiva, la cual

es importante para convivir de manera adecuada, para establecer buenas relaciones con los
tutores y compañeros, para trabajar en equipo y, desde luego, para formarse de manera in-
tegral.

Esperamos que el desarrollo de esta guía les permita alcanzar objetivos personales, profesio-
nales y académicos.

¡Bienvenidos!

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3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Duración: 40 horas
Seleccionar los segmentos
Acompañamiento directo tutor: 10 horas
del mercado
Trabajo independiente: 30 horas

Para seleccionar los segmentos del mercado y con el fin de

apropiarse del conocimiento, es necesario estudiar y anali-
zar los materiales de consulta de esta actividad de apren-
dizaje, así como desarrollar las evidencias de aprendizaje
que se proponen. Para esto, se establecen los siguientes
momentos de formación:

Momento de fundamentación
Para la ejecución de las cuatro evidencias de esta primera actividad de aprendizaje, deben
estudiar con atención lo siguiente:

•Video “Segmentación de mercados TDE Marketips” en

http://www.youtube.com/watch?v=BILCpVymOaE
•Multimedia “Segmentación de mercados”
•Multimedia “Market segmentation”
•Contenido dinámico “Muestreo”
•Video “Cómo calcular el tamaño de la muestra” en
http://www.youtube.com/watch?v=Y0XLJnGbFQs

Momento de ampliación del conocimiento

De manera alternativa, pueden leer lo siguiente:

Esteban, A., y otros. (2008). Principios de marketing. Madrid: Esic Editorial. Disponible en

http://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&printsec=frontcover#v=onepage&
q&f=false

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 Momento de Socialización
En la actividad de aprendizaje 1, se realizará un panel de expertos que les permitirá, a través de
la presentación de su mercado meta, la identificación y caracterización del segmento pertinente
al proyecto elegido. Para ello, deben seguir las instrucciones del material sobre “Panel de ex-
pertos” que se encuentra en la evidencia sobre “Identificación y caracterización del segmento”.

Además, deberán estudiar atentamente el material sobre “Comunicación asertiva”, el cual será
de gran utilidad para establecer una buena comunicación en el desarrollo del panel de expertos.

Momento de aplicación
Con el fin de fortalecer la práctica de los conocimientos adquiridos con el estudio de los mate-
riales, deberán realizar lo siguiente:

1. En la evidencia sobre Planeación de la segmentación de mercados, después de traba-

jar el material multimedia “Segmentación de mercados” y el video sobre ese tema,
deberán realizar un ejercicio de simulación, basados en la lectura del material Simu-
lación de situación “Peace Town”. Deben seguir las instrucciones que aparecen en el
formato de evidencia “Planeación segmentación mercados Peace Town”.

2. De acuerdo con este ejercicio, deben identificar y caracterizar el segmento correspon-

diente al proyecto elegido. Tengan en cuenta el perfil de los clientes potenciales de
la población asociada al contexto social y laboral, que les sirva de referente para el
desarrollo de dicho proyecto formativo.

3. En la evidencia correspondiente a “The market thing”, es necesario establecer los

atributos más fuertes de su producto o servicio en inglés. Para ello, deben estudiar los
temas en las secciones de “Listening”, “Reading” y “Vocabulary” del multimedia en
inglés. En esta actividad, deben tener en cuenta el formato “The market thing – wri-
ting activity”.

4. En el apartado correspondiente al “Cálculo de la muestra” y después de estudiar con

atención los materiales “Mapa conceptual Técnicas y métodos de Muestreo”, el conte-
nido dinámico “Muestreo” y el video sobre “Cómo calcular el tamaño de la muestra”,
deberán realizar un ejercicio del cálculo de la muestra. Para esto, deben seguir las
instrucciones del formato de evidencia “Ejercicio cálculo de la muestra”.

Momento de Evaluación

De todos los ejercicios y las actividades realizadas, es necesario enviar los formatos diligencia-
dos, además de lo que solicite el instructor, los cuales se constituirán en las evidencias reque-
ridas para la evaluación del conocimiento, de los productos y del desempeño de esta actividad
de aprendizaje.

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Estrategia de Aprendizaje

• Aprendizaje por proyectos

• Aprendizaje colaborativo
• Estudio de casos
• Ejercicios aplicados
Ambiente(s) requerido

• Plataforma virtual–AVA
• Sector empresarial relacionado con el proyecto formativo planteado
Instructor (es) responsable(s) de la actividad:
Resultados de aprendizaje relacionados con el desarrollo de la actividad:

• Determinar nichos de mercado de acuerdo con tipos de producto y población estable-

cidos en el plan de segmentación
• Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico

EVIDENCIA 1 Planeación de la segmentación de mercados

Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación Lista Chequeo
• Observen el video “Segmentación de mercados TDE Marketips”,
el cual se encuentra en el siguiente enlace: http://www.you-
tube.com/watch?v=BILCpVymOaE
• Estudien el material multimedia “Segmentación de mercados”.
• Lean con atención el material sobre “Simulación de situación
Peace Town”.

Descripción de la • Clasifiquen la información, teniendo en cuenta las variables de

segmentación de mercados que se presentan en el video y los
Evidencia
materiales estudiados.
La evidencia debe hacer explícitos los siguientes elementos:
• Las variables de segmentación que se presenten en el caso
• El/los grupos objetivo que se pueden segmentar de esta ciudad
• Las alternativas de clientes de consumo y segmentación de
clientes de inversión que tiene la población objetivo

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 • Las fuentes de información internas y externas descritas
en el caso, las cuales permiten reconocer los factores o
variables de segmentación
• La estrategia que responda a las necesidades del grupo
Descripción de la objetivo principal, teniendo en cuenta los factores o vari-
Evidencia ables de segmentación y grupos objetivos identificados
inicialmente
• Consignen la información en el formato de evidencia “1. Pla-
neación de la segmentación de mercados”.
• Formato “1. Planeación de la segmentación de mercados”
Producto entregable
(Simulación de situación “Peace town”).
Deben enviar el formato y la propuesta a través de la platafor-
Forma de entrega
ma de aprendizaje de acuerdo con las instrucciones de su tutor.
• Realiza la segmentación de las características psicográficas,
demográficas, culturales, geográficas, psicológicos y socio-
económicas de cada estrato social de la población teniendo
en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al
producto o servicio a mercadear.
• Considera el número de habitantes, la distribución de la po-
blación por grupos de edad, el género y nivel de ingresos, la
tasa de crecimiento y áreas de concentración en la segmen-
tación del mercado.
• Divide los segmentos en grupos homogéneos y en grupos de
Criterios de Evaluación consumidores y usuarios que posean las mismas expectativas
con el fin de definir estrategias válidas.
• Selecciona los criterios de segmentación dependiendo de si
se trata de segmentación de clientes de consumo o segmen-
tación de clientes de inversión.
• Identifica las fuentes de información internas y externas so-
bre comportamientos, relaciones de causalidad, tamaño de
muestra para realizar el proceso de segmentación.
• Realiza la segmentación del mercado de acuerdo con las
políticas y objetivos formulados en el plan de mercadeo y
basados en datos y estadísticas fácilmente verificables.

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 EVIDENCIA 2 Identificación y caracterización del segmento
Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación Lista Chequeo
Esta evidencia se desarrolla en dos partes: en primer lugar, se
elabora la segmentación de mercados del producto o servicio de
su proyecto formativo, y, en segundo lugar, se socializa el trabajo
realizado con el equipo a través de la participación en un panel de
expertos. Sigan las instrucciones que aparecen a continuación, para
elaborar la evidencia:
• Retomen la información de las guías 1 y 2, y establezcan la seg-
mentación de mercados de su producto o servicio, planteado en
su proyecto formativo. Repasen el material sobre este tema que
estudiaron en el desarrollo de la evidencia anterior.
• Recuerden que pueden ampliar sus conocimientos sobre el particu-
lar con la lectura de las páginas 365 a 375 del libro de Águeda Este-
ban Talaya y otros, el cual se encuentra disponible en el siguiente
enlace: http://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&pri
ntsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
• De forma individual, diseñen una tabla con columnas donde organi-
Descripción de la cen el contenido de cada variable de segmentación (demográfica,
Evidencia psicográfica, cultural, geográfica, psicológica y/o socioeconómica)
de su producto o servicio. Pueden tomar como guía la tabla del
ejercicio de la evidencia sobre segmentación de mercados.
• Luego, con su equipo de trabajo, socialicen la información
y determinen la variable que consideran relevante para re-
alizar la segmentación del mercado objetivo del servicio o
producto seleccionado.
• A partir de dicha segmentación, planteen el perfil del cliente de
su producto o servicio y elaboren el informe para ser presentado
en el panel de expertos a través de Skype. Para ello, soliciten al
instructor la fecha y hora de presentación. Recuerden que el in-
forme debe contener las variables de segmentación, producto del
trabajo individual, la decisión del grupo para determinar la vari-
able relevante y el perfil del cliente.
• Participen en el panel de expertos, de acuerdo con las instruccio-
nes de su instructor. Para esto, deben tener en cuenta el material
sobre comunicación asertiva.

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 • Recuerden que deben asumir el rol que les asigne su equipo
de trabajo para asistir a la sesión. Esta información se en-
Descripción de la cuentra en el documento “Panel de expertos”.
Evidencia • Por último, ajusten el material de acuerdo con los resultados
del panel de expertos y envíenlo a su tutor, según las instruc-
ciones que les imparta.
Informe escrito en formato Word resultado del análisis del panel
Producto entregable
de expertos
Deben enviarlo a su instructor, a través de la plataforma, según
Forma de entrega
las instrucciones que les imparta.
• Considera la jerarquía de atributos que influyen en la pref-
erencia de los consumidores, la intención de compra, el
potencial actual y futuro, la competencia que existe en el
mercado y el sistema de valores al momento de realizar la
segmentación.
• Realiza la segmentación de las características psicográficas,
Criterios de Evaluación
demográficas, culturales, geográficas, psicológicas y socio-
económicas de cada estrato social de la población teniendo
en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al
producto o servicio a mercadear.
• Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los cri-
terios de trabajo en equipo.

EVIDENCIA 3 Introducing your product or service in a new city

Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento X Producto
Instrumento de Evaluación Lista Chequeo
• Para iniciar, deben estudiar el material multimedia “Mar-
ket Segmentation”, en el cual se desarrollarán diversas
actividades referentes a las variables de la segmentación
de mercados.
• Una vez entendido el tema, piensen en introducir el pro-
ducto o el servicio que han desarrollado desde el inicio del
programa dentro de la ciudad descrita por Albert Roberts.
Descripción de la Tengan en cuenta las características principales de esta ciu-
Evidencia dad para seleccionar su nicho de mercado.

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 • Redacten un documento de 150 palabras en inglés, en el cual
presenten su producto o servicio para su nicho de mercado.
Descripción de la Expresen por qué consideran que sería o no exitoso en la
ciudad del caso y, finalmente, describan el modo como lo
Evidencia presentarían en el mercado de la ciudad. Incluyan el vo-
cabulario y los tiempos gramaticales comprendidos en esta
unidad de The market thing.
• Texto de 150 palabras en el cuál presenten su producto o
Producto entregable
servicio para su nicho de mercado
Forma de entrega Enviado a través del enlace de la plataforma
• Toma parte activa en debates informales dentro de contex-
tos de trabajo habituales.
Criterios de Evaluación
• Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bási-
cos del idioma.

EVIDENCIA 4 Ejercicio: Cálculo de la muestra

Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación Lista Chequeo
Descripción de la En esta evidencia, aplicarán lo relacionado con la muestra. Atien-
Evidencia dan las siguientes instrucciones para elaborar el documento:
• Estudien los materiales “Muestreo” y Mapa conceptual “Téc-
nicas y métodos de muestreo”.
• Observen el video “Cómo calcular el tamaño de la mues-
tra” en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/
watch?v=Y0XLJnGbFQs
• Redacten un documento en el que se evidencia la muestra
requerida para el desarrollo de su proyecto. Para exponer
los resultados encontrados, deben basarse en cada uno de
los materiales previamente mencionados.
Formato escrito donde se evidencie la muestra requerida para
Producto entregable
el desarrollo del proyecto formativo
Deben enviar el formato a través de la plataforma de apren-
Forma de entrega
dizaje o según el método establecido por el tutor.

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 • Selecciona los segmentos de mercado aplicando los métodos
y técnicas de muestreo y de acuerdo con los parámetros de
Criterios de Evaluación confiabilidad establecidos por la empresa.
• Identifica el marco muestral y las unidades representativas de
la población objeto de estudio para realizar la segmentación.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
Determinar parámetros de Duración: 70 horas
diseño del empaque y/o envase Acompañamiento directo tutor: 18 horas
del producto o servicio Trabajo independiente: 52 horas
Para determinar parámetros de diseño del empaque o envase del
producto o servicio, deben desarrollar las actividades propues-
tas en los materiales de consulta que estudiarán. Los momentos
de formación para esta segunda actividad son los siguientes:

Momento de fundamentación
Esta actividad de aprendizaje se desarrollará a través de dos evi-
dencias, para las cuales necesitarán estudiar atentamente los si-
guientes materiales:

• Multimedia “Presentación del producto o servicio”

• Logotipos en http://www.ideas-nuevas.com/concepto.html
• “Cómo promocionar un producto o servicio” en http://www.rrhh-web.com/down-
loads/Como_se_promociona_un_servicio.pdf

Momento de ampliación del conocimiento

De manera alternativa, pueden leer lo siguiente:

Cámara de comercio de Bogotá. (s.f). Etiqueta, envase y embalaje. Recuperado el 24 de abril

de 2012, de
http://camara.ccb.org.co/documentos/5729_etiqueta_envase_empaque_embalaje.pdf

Momento de Socialización
En la actividad de aprendizaje 2, la socialización se llevará a cabo a través de la participa-
ción en el foro temático “Metrología y normatividad de los empaques”. En dicho foro, deben
emitir su opinión frente a los aspectos que debe tener en cuenta para determinar las espe-
cificaciones del producto o servicio en el proyecto formativo. Para ello, deben diligenciar el
formato respectivo y acceder a la plataforma en la sección de foros.

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Momento de aplicación
En el desarrollo de esta actividad de aprendizaje, se aplicarán los conocimientos adquiridos
a través del material de apoyo por medio de las siguientes actividades:

1. En la evidencia sobre Diseño de la etiqueta y presentación del servicio o producto,

deben establecer las especificaciones técnicas del empaque o del envase, teniendo
en cuenta la etiqueta de presentación del producto o servicio (simbología, colores y
precio inherente al proceso de venta, entre otras).

2. Deben elaborar los materiales que presentarán el servicio como el portafolio, el bro-
chure o los plegables.

Momento de Evaluación

De todos los ejercicios y las actividades realizadas, es necesario enviar los formatos diligen-
ciados, además de lo que solicite el instructor, los cuales se constituirán en las evidencias
requeridas para la evaluación del conocimiento, de los productos y del desempeño de esta
actividad de aprendizaje.
Estrategia de Aprendizaje

• Aprendizaje por proyectos

• Aprendizaje colaborativo
• Análisis de objeto
• Estudio de casos
• Ejercicios aplicados

Ambiente(s) requerido

• Plataforma virtual –AVA

• Sector empresarial relacionado con el proyecto formativo planteado

Instrumentos de evaluación: lista de chequeo

Instructor (es) responsable(s) de la actividad:

Resultados de aprendizaje relacionados con el desarrollo de la actividad:

• Establecer parámetros para el diseño del empaque y envases del producto o servicio
de acuerdo con las características del mismo

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 EVIDENCIA 1 Foro: Metrología y normatividad de los empaques
Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento X Producto
Instrumento de Evaluación Lista Chequeo
Existen aspectos pertinentes al desarrollo de características
propias de los productos que permiten la maximización de la
estrategia comercial y, por ende, el aumento de las ventas. Para
esto, es necesario tener en cuenta las normas establecidas para
el diseño de los empaques. Realicen las siguientes actividades:
• Estudien con atención el material multimedia “Presentación
del producto o servicio”.
• Recuerden que pueden ampliar los conocimientos sobre este
tema a partir de la lectura del documento “Etiqueta, envase,
empaque y embalaje” de la Cámara de Comercio de Bogo-
tá, el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace:
http://camara.ccb.org.co/documentos/5729_etiqueta_en-
vase_empaque_embalaje.pdf
• Con base en el material y la lectura del documento mencio-
Descripción de la nado, analicen y respondan las siguientes preguntas:
Evidencia • ¿Qué papel juega el empaque y envase en la present-
ación del producto?
• ¿Qué es lo primero que debe conocer un productor an-
tes de seleccionar un empaque para su producto?
• ¿Cuáles serían los aspectos a tener en cuenta para el
diseño del empaque de un producto que se piensa ex-
portar? Enumere por lo menos tres.
• Participen en el foro “Metrología y normatividad de los em-
paques”. Allí deben colgar o copiar del formato “1. Foro:
Metrología y normatividad de los empaques” las respuestas
a las preguntas.
• Una vez socializadas, deberán emitir un concepto frente a
otra participación de equipo de proyecto.
Participación del aprendiz en la que sustente sus respuestas y
Producto entregable
retroalimente otro equipo de proyecto
Deben enviar el formato a través de la plataforma de apren-
Forma de entrega
dizaje, de acuerdo con las instrucciones de su tutor.

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 • Realiza el informe de las propuestas para el diseño del em-
Criterios de Evaluación paque, teniendo en cuenta la norma ambiental, legal y la
norma ISO para empaques.

Diseño del empaque y etiqueta de presentación

EVIDENCIA 2
para el producto o servicio
Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación Lista Chequeo

Para la obtención de esta evidencia, el equipo debe presentar

una propuesta de diseño, del empaque y etiqueta del producto
o servicio que vienen trabajando desde el inicio del programa.
Para ello, desarrollará las siguientes actividades:
• Repasen la multimedia “Presentación del producto o servi-
cio”. Tengan en cuenta la normatividad vigente para el dis-
eño del empaque y el envase.
• Revisen la página de Cerotec Estudios en http://www.cero-
tec.net/diseno-logotipos.html.
• Lean el material sobre cómo se promociona un servicio en
http://www.rrhh-web.com/downloads/Como_se_promocio-
na_un_servicio.pdf
• Seleccionen la información de su producto o servicio para el
Descripción de la diseño del empaque y la etiqueta (características del pro-
Evidencia ducto o servicio, beneficio diferencial a resaltar, misión,
visión de la empresa), teniendo en cuenta los siguientes as-
pectos:
• Cualidades del producto o servicio, finalidad (si es un
producto, diseñe la etiqueta y su empaque)
• Caracterización del personal que lo ejecutará, su pro-
tocolo, lugar donde se realizará o se ofrecerá y equi-
pos que se utilizarán (si es un servicio)
• Definición (si la hay) de la normatividad vigente rela-
cionada con el servicio
• Diseñen el material promocional que se empleará para su
presentación, (portafolio, brochure o plegables). Tengan en
cuenta la organización de la información, tamaño, colores,
forma, textura y normatividad.

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 • Como una estrategia de comunicación, establezcan el precio
Descripción de la al público, las promociones o los “combos”, entre otras.
Evidencia • Por último, revisen que la propuesta esté completa y envíen-
la al tutor de acuerdo con las instrucciones que les imparta.

• Diseño del material (empaque y etiqueta) del producto, o

Producto entregable presentación del servicio (imagen corporativa, protocolo
de servicio)

Deben enviar el diseño a través de la plataforma de aprendiza-

Forma de entrega
je, de acuerdo con las instrucciones establecidas por su tutor.

• Realiza el informe de las propuestas para el diseño del em-

Criterios de Evaluación paque, teniendo en cuenta la norma ambiental, legal y la
norma ISO para empaques.

MATERIAL DE CONSULTA ADICIONAL

• Kotler, P. & Keller, L.K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pear-
son.Cap. 8. Págs. 240-252
Libros
• Stanton, W. J., Etzel, M. J. & Walker, B. J. Fundamentos de Market-
ing. 11 Ed. México. Mc Graw Hill. Cap. 10. Págs. 262-286.

• Segura, T, E, M. & Torrente, B, N, E. Youtube.com. (2011). Tipos

y segmentación de mercados. Recuperado el 25 de abril 2012 de
http://www.youtube.com/watch?v=ZCJGO6HDEGI&feature=related
Web
• Villa, T. Slideshare.net. (2010). La Segmentación Internacional. Re-
cuperado el 25 de abril 2012 de http://www.slideshare.net/puruxo-
na/la-segmentacin

• Aprender inglés ws. (s.f) Los Modismos del inglés. Recuperado el

26 de abril del 2012 de http://aprenderingles.ws/aprender-ingles-
61-los-modismos-del-ingles-n%C2%BA-1/
Enlaces
• Chala, L. (s.f). Empaques y embalajes para exportación. Recupera-
do el 24 de abril de 2012, de http://camara.ccb.org.co/documen-
tos/2949_empaques_y_embalajes2.pdf

• Torres, Sergio. (2006). Manual de empaque y embalaje para export-

Documentos ación. Recuperado el 19 de marzo del 2012 de http://sergiotorres63.
files.wordpress.com/2009/11/manual-envase-embalaje.pdf

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