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PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATÉGICO I

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “VIVIR VIAJANDO”

INTEGRANTES:
Albarracín Cepeda Jeimmy Catherine - Código: 1821980112
Cárdenas Rodríguez Yuli Natalia - Código: 1911980669
Cruz Beltrán Jessica Paola - Código: 1911980274
Marín Álzate Karen Lorena - Código: 1911021517
Pedraza Camargo John Eduard - Código: 1911982960
Pineda Leal Jossy Andrey - Código: 1811980517

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019
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TABLA DE CONTENIDO

Introduccion........................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................... 4
Objetivo General .................................................................................................. 4
Objetivos Especificos .......................................................................................... 4
1. Información general del sector ....................................................................... 5
1.1. Reseña Histórica (Línea de tiempo) ............................................................ 5
2. Análisis del macroentorno ............................................................................... 6
2.1. Análisis PEST. ............................................................................................ 6
3.Análisis sectorial ................................................................................................ 8
3.1 Oportunidades ........................................................................................... 15
3.2. Amenazas. .............................................................................................. 16
Referencias ......................................................................................................... 18
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INTRODUCCIÓN

Mediante el presente trabajo construiremos las matrices base que servirán como
insumo principal para el análisis sectorial y estratégico del macroentorno utilizando
como herramientas principales el análisis PEST y el DOFA. Mediante estas matrices
buscaremos obtener un diagnóstico real del sector evaluado, identificando las
acciones viables mediante el cruce de variables y factores del entorno general que
puedan afectar el sector evaluado, donde nos indique con claridad cuáles son la
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del sector. Una vez realizados
los análisis correspondientes a las variables obtenidas en la investigación,
realizaremos una conclusión general del sector mostrando los hallazgos
encontrados y determinando el impacto final de la empresa que integra el sector.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer el análisis sectorial y del macroentorno de la agencia de viajes “Vivir

Viajando”.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Describir la reseña histórica del sector (Agencia de viajes).

● Identificar los diferentes factores del entorno general, utilizando como
referencia las variables del análisis PEST.
● Determinar el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las cinco fuerzas
competitivas de las empresas que integran el sector.
● Establecer las principales oportunidades y amenazas.
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1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

1.1 Reseña histórica

El origen de estas empresas surgió de una manera casual en Inglaterra durante el

año de 1841 cuando Thomas Cook, un personaje emprendedor quiso ayudar a un
grupo de personas que tenían problemas de alcoholismo y organizó para ellas un
viaje en tren entre algunas poblaciones de Inglaterra.

El objeto de la excursión de Cook era convencer a los trabajadores que era mejor
pasar el día en la campiña que emborrachándose en una taberna. Y es así que en
1845 inicia su actividad de tiempo completo como organizador de excursiones.

Luego de esto y durante los primeros años de la década de 1850 eran muchos los
destinos que se encontraban disponibles y muchas más las personas que
realizaban este tipo de viajes, ya no solo para asistir a reuniones sino para realizar
turismo y visitar otras zonas de Inglaterra. Es entonces cuando comienza a nacer la
primera de las agencias de viajes de la historia, cuyos destinos ya comenzaban a
ser internacionales, inclusive hacia otros continentes como América o África.

En el año de 1865 Thomas Cook toma la decisión de abrir el primer local dirigido a
este negocio en el centro de Londres, algo que incrementó considerablemente el
número de viajes que las personas realizaban con este servicio.

En el 1949 se creó la asociación colombiana de agencias de viaje y turismo en

Colombia (ANATO).

En el 2000 se crea la legislación turística con el fero con el decreto 0219, por el cual
se reestructura el ministerio de desarrollo económico.

En el 2007 se crea el registro nacional de turismo para todos los operadores

turísticos (agencias de viajes)

En la actualidad y gracias a la disponibilidad del internet, muchas son las personas

que se encargan de organizar viajes de vacaciones por su propia cuenta, pero solo
hasta hace poco tiempo era muy rara la oportunidad de que estos trámites se
realizarán directamente en agencias de viajes. Sin embargo, durante los últimos
años esto ha cambiado considerablemente, tomando en cuenta que ahora mismo
son más las personas que utilizan este medio para realizar sus viajes que por su
cuenta, más aun pensando en los múltiples beneficios que pueden ofrecer.
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2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

El análisis PEST funciona como una herramienta útil, que lleva al entendimiento del
crecimiento o declive que presenta un mercado, y así conlleva a la determinación
del rumbo de la empresa y la posición de esta. Estos factores se clasifican en:
Políticos-legales, Económicos, Socioculturales y Tecnológicos. A continuación, se
consideran los factores clasificados que afectan a la agencia “VIVIR VIAJANDO”.

2.1 ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

En los aspectos político-legales El aspecto tecnológico estudia los
debemos considerar que en el año cambios que afectan al sector como la
anterior hubo elecciones presidenciales posible existencia de nuevos productos,
las cuales siempre generan una la aparición de productos sustitutos o de
recesión económica en todos los nuevas tecnologías. Desde el año
sectores del país hasta conocer la 2013, la industria se ha estado
política de gobierno que regirá los transformando rápidamente sin dar la
próximos 4 años y la agencia de turismo oportunidad a los competidores de
debe saber si sus necesidades o enfrentarse a los cambios. La
expectativas van acorde al programa de tecnología ha evolucionado
gobierno actual. Tampoco podemos rápidamente, no solo en modelos de
olvidar que en el presente año hubo negocio que utilizan las empresas y
elecciones para alcaldía y también se personas para comercializar productos
debe estar atentos a que los controles, y/o servicios, sino en la forma de vivir
impuestos locales y/o restricciones que de las personas. Se ha implementado
la administración local tenga dentro de las Tics y del comercio electrónico en el
su programa no afecte los intereses de sector turístico con el fin de mejorar la
VIVIR VIAJANDO. organización de los intermediarios
turísticos, convirtiendo así al comercio
Otro aspecto importante para VIVIR electrónico en una herramienta
VIAJANDO son los temas de seguridad potencial para el uso tanto de los
y confianza del viajero al recorrer el país turistas como de los intermediarios.
en un medio de transporte terrestre;
Colombia atraviesa una etapa de La economía nacional requiere integrar
cambio debido al proceso de paz que se las tecnologías en busca de generar
realizó en años anteriores y la cual ha competitividad en la oferta global, los
generado confianza y aceptación entre más interesados en este aspecto son
sus usuarios para recorrer el país y los empresarios y los usuarios
potenciales como lo son los turistas y
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decidirse a ir a destinos turísticos donde las agencias que hacen parte del
antes era casi imposible visitar. sector, el cual tiene un gran potencial
para expandirse y cambiar. Más aún, en
La empresa debe contar con entes de Colombia la problemática se centra en
apoyo y control como lo son el términos de actualización y acceso a la
Ministerio de Comercio, Industria y información de los avances
Turismo y demás entes para que sean tecnológicos, ya que no se aprovecha
estos quienes den mayor seguridad al las oportunidades que ofrecen, como
usuario. bien puede ser: abarcar nuevos grupos
Es importante resaltar que VIVIR objetivos de compradores y adquirir
VIAJANDO debe cumplir con normas y nuevas experiencias en un campo
leyes como: económico.
● Derechos de Autor o propiedad
intelectual
● Salud y Seguridad Laboral con
cada uno de sus colaboradores
● Leyes de Protección de
menores, trata de personas y
explotación.
● Registro Nacional de Turismo y
demás exigencias legales para
el funcionamiento de la empresa
DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
Una de las variables a tener en cuenta La cultura y la manera en que las
para que el cliente tome la decisión de personas realizan sus actividades
viajar por diversión es la Tasa de impactan la cultura de una
Desempleo del mes actual, el salario organización. Las creencias y actitudes
mínimo legal vigente, entre otras, sin de las personas contribuyen a conocer
olvidar las épocas del año en que se los mercados en los que se va a incurrir
oferten los planes turísticos de la y como debe ser diseñado el mensaje
empresa ya que en Colombia tenemos que se quiere transmitir a los usuarios,
temporadas denominadas (altas y en especial aquellos que utilizan
bajas) donde hay alta o poca afluencia internet.
de público en los destinos ofertados.
Otra variable importante es la Como se sabe es un país rico en
devaluación del peso colombiano frente biodiversidad, lo que lo hace un país
al dólar ya que esto afecta directamente atractivo como destino turístico. Este
el valor de los planes turísticos (PVP) país tiene una posición geográfica
fuera del país, haciendo que la decisión privilegiada ya que se encuentra en la
esquina noroccidental de sur américa.
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de compra del consumidor sea más

difícil. Según las nuevas Tecnologías de la
Información (TIC) aplicadas al turismo,
En cuanto a la carga tributaria que el han aumentado significativamente
sector turístico maneja es importante desde el año 2010, impactando la
mencionar que si bien el sector ha cultura y la sociedad, éstas son la base
tenido un crecimiento en los últimos de la posible tercera revolución
años debido a los factores industrial.
mencionados anteriormente, aún son Se puede decir que toda persona al
altos los impuestos y seguros turísticos momento de adquirir un producto
que deben cancelar las agencias para turístico realiza un proceso donde se
el funcionamiento y puesta en marcha muestran algunas etapas. Para iniciar
de cada uno de los planes turísticos, el usuario debe generar el deseo de
hablamos de impuestos como el 4 x mil, viajar, para luego así buscar
impuestos de ICA, Retención en la información y evaluar las posibles
Fuente y los Seguros Hoteleros que alternativas, una vez estén evaluadas
según el plan varía el precio de los se procede a tomar la decisión y es ahí
mismos haciendo que el cliente en donde “VIVIR VIAJANDO” comienza a
muchas ocasiones se vea perjudicado y participar, ya que ésta ofrece las
finalmente no haga la compra. alternativas de reservar y comparar los
precios de diferentes sitios tanto
nacionales como internacionales a los
que el usuario quiera dirigirse.

3. ANÁLISIS SECTORIAL

El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas
competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las
empresas que integran el sector.
Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del
sector.
El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de
competencia en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar
mejor que los competidores los factores externos favorables (oportunidades) y de
tener la capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas).
Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y
determinan las posiciones dominantes.
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FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad 1- La Agencia tiene 2- Competencia, Son
1- Barreras de salida estrategias de mercado Agencias de turismo que
2- Característica de los que le apuesta a la realizan proyectos de
competidores. innovación, lo que le viajes e itinerarios de
3- Número de empresas permite estabilizarse en el preparación y venta de
4- Rentabilidad del sector mercado. productos turísticos entre
5-Tasas de crecimiento del 3- Esta agencia cuenta con sus clientes y proveedores
sector una alianza comercial con de viajes lo que incluye
Cuponatic y son aerolíneas, cruceros,
aproximadamente 20 alojamientos y todo lo
empresas que tienen este relacionado con el viaje,
tipo de convenio. para la satisfacción del
4- En los últimos 12 años cliente.
esta industria del turismo 3- Vivir Viajando está
ha crecido y es parte ubicado en Bogotá, si
fundamental de la hablamos de número de
economía, no solo de empresas que desarrollan
Colombia sino de todos los la misma actividad son
países, por esta razón es muchas las que podemos
que la actividad productiva encontrar, siendo Bogotá
de la empresa Vivir la Ciudad Capital de
Viajando hace parte de un Colombia.
sector rentable y aunque
hay mucha competencia
está ubicado en la Ciudad
principal de Colombia que
al año 2018 contaba con
7.181 habitantes.
5- El turismo constituye
uno de los principales
motores para el desarrollo
de muchos países, a
través del ingreso de
divisas y la generación de
empleo. Actualmente, el
turismo aporta el 6% de las
exportaciones de servicios
mundiales, En Colombia,
los servicios representan
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el 16.3% (US$6.820
millones) de las
exportaciones totales que
ascendieron a US$41.831
millones hasta el tercer
trimestre del 2018. Así
mismo, el turismo participa
con el 70% del total de los
servicios. Durante el 2017
el turismo representó
US$5.800 millones de
dólares en la cuenta de
viajes y transporte
aumentando 3.9% con
respecto al 2016. Para los
primeros tres trimestres
del 2018 la cifra alcanzó
US$4.778 millones,
representando un 82% de
avance respecto al valor
total del 2017 y un 11.4%
del total de las
exportaciones
colombianas- (Boletín
estadístico de turismo).
Poder de Negociación 1- Los proveedores 2- El costo de cambio de
con Proveedores potenciales de la agencia proveedor es un riesgo
1- Descripción y las de viajes y turismo son que se asume, ya que es
características de los muy importantes a la hora un proceso que requiere
proveedores de su elección, ya que son de una inversión adicional
2- Costo de Cambio los que van a garantizar la para reemplazar los
3- Nivel de diferenciación satisfacción del servicios que se tenían con
de los suministros comprador. dicho proveedor.
1.1.- El proveedor del
producto turístico le da a la
agencia la información
necesaria sobre sus
servicios y los documentos
o billetes que formalizan la
venta.
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1.2.- La agencia conoce y

promueve los servicios de
sus proveedores
vendiéndolos a sus
clientes al precio que estos
han fijado.
1.3.- La agencia una vez
que ha recibido el dinero
por parte del cliente sobre
el producto, lo guarda o
deposita y líquida con el
proveedor.
1.4.- El proveedor se
compromete a abonar la
comisión acordada con la
agencia por tal venta. Es
imprescindible que, en
esta función, exista entre
la agencia y el proveedor
la formalización de un
contrato.
1.5- Lo más importante,
que el proveedor pueda
garantizar la satisfacción y
cumplimiento de lo que se
le prometió al cliente.
2- La agencia Vivir
Viajando ha tenido
estabilidad con los
proveedores, y las pocas
veces que ha realizado el
cambio ha asumido el
costo para satisfacción de
sus clientes.
3- El nivel diferenciador de
Vivir Viajando como
agencia de viajes, son
todos los servicios,
paquetes, actividades,
tanto nacionales como

Poder de Negociación
con Compradores
1-Identificar los grupos de
clientes y su poder de
negociación
2- Volumen de compra
3- Costo de cambio
4-Nivel de diferenciación
de productos y servicios
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internacionales que tienen
en su portafolio, ofrecen
además para todo tipo de
población, pensando
también en las personas
que no cuentan con
recursos para viajes
lejanos puedan acceder a
paquetes y viajes turísticos
más cerca.
-cuentan con personal
capacitado e idóneo para
brindar las asesorías
personalizadas y
acompañamiento desde
que el comprador ingresa
a la agencia hasta que
llegue a casa del viaje
elegido.
1- Los clientes son la parte 2- Volumen de compra en
fundamental de toda la temporada baja del año,
Empresa, es por este lo que causa una
motivo que la Agencia Vivir disminución de clientes, la
Viajando tiene diferentes Agencia opta por ofrecer
grupos de clientes, paquetes a menos precios
familiares, excursiones para que los clientes
para jóvenes y adultos, aprovechen las ofertas y
viajes personalizados, haya flujo de compradores.
matrimonio, estudiantes, 3- Costo de cambio de los
deportistas, entre otros. clientes, si hay una
es una empresa que deserción de clientes para
realiza sus diferentes la Agencia es importante
procesos con calidad, validar y entrar a investigar
responsabilidad y en qué está fallando,
compromiso, ofreciendo a cuáles son los motivos que
sus consumidores, hacen que los clientes
paquetes completos, todo prefieran la competencia y
incluido, brindando analizar tanto interno como
servicios profesionales externo los procedimientos
con excelencia y buscando que se realizan para
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satisfacer en calidad, concretar el negocio con

asesoría y atención los compradores.
personalizada las
necesidades de sus
clientes.
2- El volumen de compra
depende en gran medida
de las temporadas del año
unas que corresponden al
tiempo de vacaciones,
temporada alta, donde la
Agencia logra tener
buenos resultados con los
paquetes y viajes que
ofrecen a los clientes y
mitigan en gran medida la
temporada de menor
volumen de clientes.
4- Planes todo incluido a
todo destino.
-Programas y viajes
personalizados. -Tiquetes
aéreos.
-Excursiones terrestres.
-Caminatas.
-Deporte de aventuras.
-Deporte extremo.
-Salidas pedagógicas.
-Peregrinaciones.
-Pasadías.
-Lunas de miel.
-Planes para
Quinceañeras.
-Cruceros.
-Asistencia médica para
viajeros.
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-Eventos sociales y
empresariales
-Nacionales e
internacionales.
Si validamos los servicios
que tiene la Agencia para
ofrecer a los clientes,
cuenta con un portfolio
muy completo, para
diferentes eventos y
alternativas por todos los
gustos de sus clientes.

Sustitutos 1- Lo que pueden causar

1-Identificar factores que una sustitución en la
pueden generar las elección del cliente, son
sustituciones. las empresas nuevas que
inician con la prestación de
servicios en el mismo
sector, que se encuentra la
Agencia Vivir Viajando ya
que estas para dar a
conocer su portafolio y
servicios en el mercado,
brindan una oferta con
precios favorables,
paquetes y promociones
que los clientes
aprovecharán en el
momento.

Nuevos Competidores 1- La barrera de entrada

1- identificar barreras de en este sector tan
entrada. comercial en la actualidad
se puede decir que es la
competencia ya que es
una actividad laboral
desarrollada por muchas
Empresas, lo que dificulta
su crecimientos y
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acogimientos por los

clientes.
-Otro punto muy
importante son las
condiciones económicas
del país, están influyen en
gran medida para este
sector ya que al haber una
escasez Económica los
compradores optarán por
satisfacer sus necesidades
básicas y viajar en otro
momento.

Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como
mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

3.1 OPORTUNIDADES
Cada vez las personas están más interesadas en conocer varios lugares
turísticos que hay alrededor del mundo, generando así un aumento
O1 considerable de la demanda.
Gracias al apoyo y los incentivos del gobierno nacional por incentivar el
turismo en Colombia, existe un gran nicho de mercado que se debe
O2 trabajar con estrategias de pecio.
Colombia ha destacado por el comercio y turismo de sus ciudades
principales, permitiendo tener más reconocimiento del sector tanto
O3 internamente como externamente.
El turismo en Colombia impacta en todas sus regiones y es un gran
O4 generador de empleo.
Participación en foros internacionales de inversión, para proyectos
O5 hoteleros.
Se están abriendo grandes ofertas académicas para los nuevos
profesionales en el sector, innovando en el entorno digital, marketing y
O6 ventas.
Los incentivos fiscales han jugado un papel muy importante, puesto que
ha motivado a que los establecimientos remodelen sus instalaciones o las
O7 amplíen.

El gobierno ofrece desde el 2013 una excepción de 20 años a empresas

O8 que planeen invertir o que ya ofrezcan servicios de ecoturismo en el País.
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Varios hoteles a nivel nacional se están poniendo a la vanguardia

ofreciendo servicio de Coworking, que consiste en generar espacios de
O9 trabajo para ejecutivos por días.
Cada vez más se ve la modernización en algunos procesos de viaje,
O10 como lo son el check in y el check aout que ya son automáticos.
Las personas que trabajan en la prestación de servicios de guía turista ya
se están capacitando en varios idiomas que les permita comunicarse con
O11 los turistas extranjeros.
Generación de nuevas leyes del turismo que actualice y unifique otras
O12 anteriores.
La aparición de diversas apps que le permiten a los usuarios tener varias
opciones para elegir un viaje que se ajuste a sus necesidades.

El viaje corporativo ha tenido una gran acogida en el mercado y cada vez

O14 se presenta más seguido y representa grandes ganancias para el sector.
Apertura de nuevos vuelos internaciones desde partes de Colombia como
O15 Santa Marta, Pereira.
Gracias al enorme crecimiento del sector, se considera ya que es el
O16 nuevo petróleo para Colombia por su rentabilidad.
Ampliación en el portafolio de turismo, para los tipos de turistas que
O17 existen.
Convenio entre el gobierno y el sector privado, que han brindado mejoras
en algunas partes importantes del turismo, como lo es la modernización
O18 de algunos aeropuertos.
La existencia de un amplio patrimonio cultural y natural como bienes
únicos e irreproducibles representa un potencial inexplotado para el
O19 crecimiento del mercado turístico.
Existen grandes opciones de fomentar más los viajes a zonas no
O20 costeras.

3.2 AMENAZAS
En este momento existen un gran número de agencias de viajes en
A1 Colombia, lo que representa un gran
la cantidad de demanda en el sector turístico cada día incrementa más por
eso en algún momento las grandes ciudades no logran dar abasto con los
A2 visitantes
existe gran deficiencia en la infraestructura física en los lugares más
A3 turísticos de Colombia como por ejemplo Cartagena y su playa de Barú
La falta de conectividad digital llega hacer una enorme barrera al debido
A4 crecimiento del sector turístico en Colombia.
Al presentarse un incremento en el sector turísticos, agencias de viajes
A5 internacionales han llegado al país a ofrecer sus servicios.
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Existe mucha inseguridad e informalidad en las empresas generando así

A6 altos riesgos de mala calidad para los turistas.
Según el congreso latinoamericano de investigación de hotelería, se quiere
implementar robots, pero contribuir con un aumento al desempleo y afectar
A7 considerablemente el medio ambiente.
A8 Desgaste de los "tesoros" que enriquecen la oferta nacional.
Cada vez la calidad de la oferta y el servicio disminuye considerablemente,
A9 generando así malas experiencias en los turistas.
La falta de educación de algunos turistas contamina y dañan los
A10 ecosistemas vas visitados en el país.
Problemas en vías principales que afectan directamente a los viajes
A11 terrestres.
Poca articulación existente entre los actores de la actividad para poder
A12 realizar acciones que permitan el mejoramiento del sector.
A13 Dificultad para acceder a los sitios turísticos
Los servicios prestados por empresas turísticas han contribuido
negativamente puesto que cada vez se registran abusos en cuanto a los
A14 precios.
Se motivo tanto el turismo colombiano, dejando a un lado que Colombia
A15 cada vez se está sobrepasando con la cantidad de turistas.
Dificultades de profesionalizar a los guías o baquianos conocedores de
A16 muchos lugares, ya que es un requisito para ser legales.
Los procesos de manufactura cada vez más van en aumento generando
A17 consecuencias negativas en el medio ambiente.
Alto gasto de recursos sin tener en cuenta cuanto queda de ese recurso solo
A18 para satisfacer al turista.
A19 Existencia de áreas marginadas.
Falta de aprovechamiento del potencial del patrimonio natural para uso
A20 recreativo y turístico.

Según el Análisis sectorial de las cinco fuerzas competitivas se puede concluir que
la Agencia Vivir Viajando, tiene un impacto positivo dentro del sector, ya que ha ido
creciendo con el paso del tiempo, ha implementado tecnologías, cultura, tiene un
amplio portafolio de servicios, se interesa en las necesidades de los clientes, es
decir, que se acomoden a su presupuesto y que siempre salgan satisfechos con su
compra. También es muy importante para esta agencia su equipo de trabajo, desde
el personal que asesora a los clientes, como los proveedores, quienes son los que
realmente se encargan de brindar el acompañamiento directo de los turistas y
viajeros; haciendo que la experiencia sea inolvidable, placentera y muy importante
que se dé cumplimiento a cabalidad con lo inicialmente pactado, en cada uno de los
servicios que ofrece Vivir Viajando.
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REFERENCIAS

Revista ARQHYS. 2012, 12. Historia de las agencias de viajes. Equipo de

colaboradores y profesionales de la revista ARQHYS.com. Obtenido 11, 2019, de
https://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html.

Universidad de Alicante. Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas,

Investigaciones Turísticas. 2015, 10: 1-25. doi:10.14198/INTURI2015.10.01
http://hdl.handle.net/10045/52102

Estudios Turísticos, n° 134 (1997), pp. 23-34 Instituto de Estudios Turísticos

Secretaría de Estado de Comercio, Turismo y PYMES
http://estadisticas.tourspain.es/img-iet/revistas/ret-134-1997-pag23-34-79328.pdf