8/10/2019 Actividad evaluativa Eje 1 [P1]: DISEÑO DE PROCESOS_AE - 2019/09/30 - 083

Actividad evaluativa Eje 1 [P1]

Fecha límite 14 de oct en 23:59 Puntos 25 Preguntas 10
Disponible 30 de sep en 0:00-14 de oct en 23:59 15 días Tiempo límite 30 minutos

Instrucciones
Para responder el siguiente examen, es importante estudiar todos los contenidos y recursos del eje
correspondiente.

Cada referente de pensamiento, recurso o lectura complementaria le brinda herramientas para responder
las preguntas de forma correcta.

Este examen tiene el objetivo de verificar el avance de su aprendizaje y representa una práctica de
evaluación formal y, por tanto, otorga una calificación de desempeño.

¡Cuidado!

Le recordamos que solo tiene un intento para resolver la evaluación.

Apreciado estudiante, antes de contestar su examen, por favor lea las siguientes recomendaciones:

1. Una vez que haya dado clic en el botón “Realizar la evaluación”, no haga ninguna otra actividad
diferente a contestar su examen (por ejemplo: dar clic en el botón atrás del navegador, leer algún tipo de
documento, foro, etc.) ya que esto podrá hacer que el examen se cierre y se pierda el intento.
2. Este examen cuenta con 30 minutos para ser resuelto.
3. Al terminar el examen, siempre debe dar clic en el botón "Entregar evaluación", de otra forma el
examen quedará abierto y no se calificará.
4. Recuerde que el examen debe hacerse por lo menos dos horas antes de la hora de cierre de la
actividad, una vez se llegue a la hora de cierre este se enviará automáticamente.
5. Una vez cerrado el examen usted tendrá la posibilidad de revisar la solución.
6. Por favor, asegúrese de tener una buena conexión. Le recomendamos cerrar cualquier programa que
pueda consumir el ancho de banda. Evite usar el Internet móvil.

Si usted presenta problemas, se puede comunicar con la línea única nacional de atención al estudiante,
en Bogotá 7449191, Medellín 6044508, Pereira 3401516, Valledupar 5897879, a la línea gratuita nacional
018000180099.

Tipo de preguntas:

Cada examen puede contener distintos tipos de preguntas o consignas:

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Verdadero-Falso: debe indicar si la proposición se considera verdadera o falsa. Tenga en cuenta que, si un
solo elemento es falso, toda la proposición también lo es.

Opción múltiple: una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debe
seleccionar la respuesta correcta, marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple: más de una respuesta es correcta. Debe seleccionar todas las alternativas que
considere correctas, marcando el cuadrado que precede a cada una.

En caso de no marcar todas las respuestas correctas, se le otorga un puntaje parcial.

Coincidente: debe vincular dos categorías, seleccionando en la 1a columna el concepto que corresponde
con la categoría de la 2a columna.

¡Deseamos que pueda desarrollar con éxito este examen!

Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje
ÚLTIMO Intento 1 2 minutos 20 de 25

 Las respuestas correctas están ocultas.

Calificación para esta evaluación: 20 de 25

Presentado 8 de oct en 12:04
Este intento tuvo una duración de 2 minutos.

Pregunta 1 2.5 / 2.5 ptos.

Un emprendedor obtuvo financiación para su propuesta innovadora de

negocio, relacionado con la prestación de servicios de desarrollo de
aplicaciones informáticas para la gestión del riesgo en las empresas.

El mayor reto que debe enfrentar para organizar la empresa y cumplir con
compromisos derivados de la adjudicación de los recursos financieros, es:

Lanzar una campaña de mercadeo de los servicios.

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Lograr los resultados esperados por los grupos de interés.

Contratación del personal según los perfiles requeridos.

Consecución de un local estratégicamente ubicado.

Al obtener financiación por la aceptación del plan y modelo de

negocios, el paso a seguir es poner en marcha la empresa, en este
proceso es muy importante tener presente cumplir con las
expectativas de todos los grupos de interés, clientes, financiadores,
entidades gubernamentales, empleados, proveedores, socios,
organismos de control, etc. Cada uno representa un aspecto o área
importante para el funcionamiento de la empresa.

Pregunta 2 2.5 / 2.5 ptos.

Una empresa con más de veinte años de trayectoria, que históricamente ha

logrado una importante participación en el mercado regional y sobresalientes
resultados financieros, debido a la infraestructura tecnológica que conformó.

Para ser sostenible en el futuro tiene como principal desafío:

Identificar nuevos nichos de mercado.

Asegurar la fidelización de sus clientes actuales.

Enfrentar la competencia en un mercado cambiante y globalizado.

Renovar la infraestructura tecnológica.

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Los éxitos del pasado, el reconocimiento de los clientes actuales, las

ventajas competitivas alcanzadas y los recursos con que cuenta no
son prenda de garantía para enfrentar el escenario futuro. Las
organizaciones contemporáneas, grandes y pequeñas en todas las
actividades económicas, deben desarrollar gran capacidad para
enfrentar la creciente competencia en un mercado cambiante y
globalizado.

Incorrecto Pregunta 3 0 / 2.5 ptos.

Al describir que la gestión en una empresa, se afirma que inicia con el

análisis del entorno y el consumidor, continúa con la planeación, la
organización, la dirección y el control, y finaliza con la evaluación para
atender el mercado objetivo.

Hace referencia a:

Proceso de administración del mercadeo, proceso de planeación estratégica,

proceso de investigación de mercados, proceso administrativo en general.

Proceso de investigación de mercados.

Proceso de planeación estratégica, proceso de investigación de mercados,

proceso administrativo en general.

Proceso administrativo en general.

Según lo descrito el proceso administrativo se aplica en el área de

gestión del mercadeo, las etapas del proceso se enfocan en aspectos
relacionados con la gestión del mercadeo.

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Pregunta 4 2.5 / 2.5 ptos.

Los procesos administrativos buscan satisfacer las necesidades de todos los

grupos de interés.

¿Cuál de las siguientes propiedades no es una característica del proceso

administrativo?

Son procesos interdependientes que se afectan mutuamente.

Tiene como fin alcanzar la eficiencia y eficacia organizacional.

Debe ser flexible y dinámico para atender a los cambios del entorno.

Promover el cambio de las organizaciones.

Promover el cambio organizacional es un propósito muy general y

difícil de precisar. El proceso administrativo tiene unos propósitos
muy claros y delimitados.

Pregunta 5 2.5 / 2.5 ptos.

La secuencia: fijar objetivos y metas, desarrollar estrategias y programas,

definir procedimientos y asignar responsabilidades.

Corresponde al:

Proceso de investigación de mercados.

Proceso de planeación.

Proceso de planeación estratégica.

Proceso gerencial.

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La planeación es la primera y más importante de las funciones

administrativas, la secuencia descrita corresponde a los pasos que se
adelantan en el proceso de planeación en cualquier organización. Los
restantes procesos mencionados son enfoques o aplicaciones del
proceso de planeación.

Pregunta 6 2.5 / 2.5 ptos.

El proceso de “obtener información para conocer necesidades, gustos,

deseos y expectativas de los clientes es imperativo para las organizaciones”.

Se refiere al proceso de:

Investigación de mercados.

Mercadeo de productos y servicios.

Recolección de datos de la población.

Proceso de compra de los clientes.

Con la investigación de mercados se resalta la importancia de

obtener información específica de los clientes de una organización,
los datos son un insumo que se utiliza para producir información, el
proceso de compra de los clientes es una parte de lo que se puede
conocer con la investigación, el mercadeo de productos y servicios es
la parte dinámica del mercadeo de una empresa.

Incorrecto Pregunta 7 0 / 2.5 ptos.

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El proceso de investigación de mercados se realiza en varias fases, la

recolección y evaluación de datos, la codificación y traslado a medios
magnéticos de los datos recolectados.

Corresponde a la fase de:

Fase de operación.

Fase de análisis.

Fase de diseño.

Fase de evaluación.

Una vez diseñada la investigación, continúa la recolección y

evaluación de datos, la codificación y traslado a medios magnéticos
de los datos recolectados, para finalizar con el análisis de la
información. La primera fase es el diseño de la investigación, la
segunda es la operación y la tercera el análisis de la información para
la toma de decisiones.

Pregunta 8 2.5 / 2.5 ptos.

La creación de valor es un imperativo para las organizaciones

contemporáneas, el cual expresan en su definición de visión y misión, de
acuerdo con esto las actividades que transforman insumos para la creación
de valor.

Se establecen en:

La planeación estratégica.

Las expectativas de los clientes.

La producción.

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Los procesos.

La concepción de las organizaciones actuales se basa en el enfoque

hacia procesos, en los que para generar el valor esperado por los
clientes es necesario disponer de unos insumos y recursos, que al
ser transformados agregando valor para el cliente, al producir los
resultados que llenan y exceden las expectativas de usuarios y
clientes.

Pregunta 9 2.5 / 2.5 ptos.

La afirmación “este proceso inicia con el diagnóstico de la organización, el

reconocimiento de sus fines, la identificación de recursos y la definición del
alcance”.

Se refiere a:

Elaborar un proyecto.

La planeación estratégica.

Diseñar un proceso.

El proceso administrativo.

En las organizaciones cuando se diseña un proceso, este debe

responder a las expectativas y necesidades de los clientes con el
producto resultante. De igual manera, al diseñar el proceso, se debe
conocer la situación y proyección de la empresa.

Pregunta 10 2.5 / 2.5 ptos.

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Para generar mayor competitividad las empresas deben hacer que la

innovación sea parte de la organización creando valor a través de los
procesos.

Para lo cual, una característica fundamental de la innovación es:

El diseño o producción de alguna cosa nueva que antes no existía.

La mejora en prototipos, procesos o productos.

La introducción al mercado del producto o servicio.

El encuentro o hallazgo de lo desconocido u oculto hasta el momento.

La innovación solo se da cuando el producto, servicio, o proceso

tiene acogida en un mercado. Si es algo novedoso, pero no tiene
mercado podrá tratarse de una invención o de un descubrimiento. La
no existencia de algo y su posterior creación sin un mercado que le
interese consumirlo no es una innovación.

Calificación de la evaluación: 20 de 25

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