Diseño de Una Metodologia para Detectar HB - Perez - Zuniga 2019

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO.
FACULTAD DE EDUCACIÓN.
MAGÍSTER EN DOCENCIA PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
DISEÑO DE UNA METODOLOGIA PARA LA DETECCION DE HABILIDADES

BLANDAS, PARA ESTUDIANTES DE INGENIERIA, CON EL OBJETO DE
OPTIMIZAR EL TRABAJO COLABORATIVO.
SEMINARIO DE GRADO PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN DOCENCIA

PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR.
Autores:
Anacelia Lorena Pérez Villegas

Héctor Adolfo Zúñiga Robles
Profesora Guía: Verónica Aldunate
Santiago. Mayo de 2019

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
Dedicatoria de Lorena Pérez:
Agradezco a todas las personas que aportaron en este proyecto de innovación,

permitiendo completar este trabajo y esperando que pueda aportar un grano de arena en el
mundo de las habilidades blandas.
A mi hermana Ruth Pérez V. que me animó a realizar este Magíster.
Dedicatoria de Héctor Zúñiga:
A mi familia, especialmente a mi esposa que ha tenido la paciencia de soportar por

tantos años a este “estudiante”.
Y a mi padre, un minero del carbón, que sin tener educación formal era más sabio que
muchos. Desde algún lugar del cielo debe estar orgulloso que varios de sus hijos estén en la
noble tarea de educar.
Las Habilidades Blandas son causas raíces, hasta ahora inexploradas, de la
desigualdad” (Heckman, James. 2012. Premio Nobel de Economía).
Resumen.
Este Seminario de Grado aporta una metodología para determinar las Habilidades
Blandas de los estudiantes para lograr un óptimo trabajo colaborativo, considerando las
dificultades propias de las relaciones humanas. La metodología descrita ha sido diseñada en base
a trabajos de expertos del área, el aporte de docentes y las opiniones de los propios estudiantes.
Se incluye en este trabajo un análisis cualitativo/cuantitativo de las opiniones de los

estudiantes respecto a su visión de las Habilidades Blandas en su contexto educativo, la cual no
necesariamente es la misma visión de los docentes encuestados. Como producto de este trabajo
se obtiene un instrumento, el cual se espera que su aplicación y análisis genere importantes
cambios en la forma de organizar el trabajo colaborativo.
El entorno educacional en el que se desarrolla este Seminario corresponde a la Facultad

de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello, específicamente a la carrera de Geología en
Santiago y al final del trabajo se entrega una serie de sugerencias y consejos para una adecuada
implementación de esta metodología.
Palabras claves: Habilidades blandas, trabajo colaborativo
Abstract.
This Seminar of Degree provides a methodology to determine the Soft Skills of students
to achieve an optimal collaborative work, considering the difficulties inherent in human
relations. The methodology described has been designed based on the work of experts in the
area, the contribution of teachers and the opinions of the students themselves.
This work includes a qualitative / quantitative analysis of the opinions of students

regarding their vision of soft skills in their educational context, which is not necessarily the same
vision of the teachers surveyed. As a result of this work, a questionnaire is obtained, which is
expected to generate important changes in the way of organizing collaborative work.
The educational environment in which this Seminar takes place corresponds to the
Faculty of Engineering of the Andrés Bello University, specifically to the geology degree in
Santiago and at the end of the work a series of suggestions and advice is given for an adequate
implementation of this methodology.
Key words: Soft skills, collaborative work

INDICE
INTRODUCCION .................................................................................................................. 1
CAPÍTULO 1. DIAGNOSTICO Y FUNDAMENTACION DE LA PROPUESTA DE
INNOVACION ........................................................................................................................ 3
1.1 Antecedentes investigativos. .......................................................................................... 3
1.2 Antecedentes teóricos. ................................................................................................... 7
1.3 Formulación del problema ............................................................................................ 8
1.4 Pregunta Rectora ........................................................................................................... 8
1.5 Objetivos ........................................................................................................................ 8
1.6 Justificación de la innovación........................................................................................ 9
CAPITULO 2. DISEÑO METODOLOGICO..................................................................... 11
2.1 Enfoque de la investigación ......................................................................................... 11
2.2 Diseño de la investigación ............................................................................................ 11
2.3 Agentes claves de la Innovación .................................................................................. 12
2.4 Instrumentos ................................................................................................................ 14
CAPÍTULO 3. PROPUESTA DE INNOVACIÓN .............................................................. 15
3.1 Fundamentación teórica. ............................................................................................. 15
3.2 Objetivos de la Innovación .......................................................................................... 15
3.3 Acciones y actividades a implementar ........................................................................ 16
3.4 Responsabilidades y tiempos de ejecución de las acciones y actividades ................... 22
3.5 Indicadores y medios de verificación .......................................................................... 24
3.6 Procedimientos de evaluación de la propuesta ........................................................... 25
CAPÍTULO 4. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA DE INNOVACIÓN ........................ 30
4.1 Proceso de Validación. ................................................................................................. 30
4.2 Análisis de resultados cuantitativos y cualitativos. ..................................................... 31
4.3 Discusión de resultados: triangulación entre resultados cuantitativos, cualitativos y
respaldados con elementos teóricos. ................................................................................. 35
4.4 Ajustes a la propuesta.................................................................................................. 35
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES ........................................................................................ 37
5.1 Conclusiones por objetivos. ......................................................................................... 37
5.2 Análisis crítico de la propuesta realizada y ajustes sugeridos. ................................... 40
5.3 Proyecciones. ............................................................................................................... 41
CAPÍTULO 6. REFERENCIAS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ................................ 42
INTRODUCCION
En el mundo de hoy, especialmente en el ámbito universitario, cobra cada vez mayor

relevancia la utilización de estrategias de enseñanza para el aprendizaje activo (UCEN, 2019),
tales como el empleo de métodos de casos, técnicas de resolución de problemas, métodos de
proyectos, seminarios, talleres, entre otros, la mayoría de ellos requieren que los estudiantes
formen equipos de trabajo y es en este punto cuando cobran relevancia las habilidades sociales o
habilidades blandas que les permitirá a cada alumno pertenecer a un grupo de trabajo, así como
aportar en mayor o menor medida a la consecución de los objetivos que se espera lograr en una
determinada tarea.
Estas habilidades, llamadas también Habilidades Sociales o Habilidades del Siglo XXI,
son relevantes durante el desarrollo del proceso educativo ya que podría significar no solo el
éxito en el terreno educacional, sino que posteriormente en el ámbito laboral. Como señala
Muñoz en su investigación sobre este tema “las habilidades cognitivas son requerimientos
básicos, no obstante a esto también se suman las habilidades blandas que pueda tener cada
persona, es más, el 88% de los empresarios declaró tener dificultades para encontrar este tipo de
habilidades blandas entre sus empleados”. (Muñoz, 2013)
Si bien se conocen los beneficios del trabajo colaborativo, a la hora de operativizar esta
estrategia educacional surgen muchas dificultades entre los integrantes de los diferentes grupos
de trabajo, como liderazgos exacerbados o ausentes, incapacidad para resolver los conflictos que
se originan durante la ejecución de las tareas encomendadas, falta de responsabilidad en el
cumplimiento de labores asignadas, problemas de comunicación, etc., son muchos los problemas
que se generan debido a la inadecuada conformación de los grupos de trabajo.
Las dificultades enunciadas tienen como consecuencia roces entre los estudiantes,
atrasos e incumplimiento de las tareas asignadas por el docente, que generalmente finalizan con
una mala evaluación académica, e incluso no llegar a realizar la tarea encomendada, por no
haberse organizado.
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“Diseño de una metodología para la detección de Habilidades Blandas…” Pérez y Zúñiga, 2019
El trabajo de campo se realizó con los estudiantes de la carrera de Geología, inserta en la
Facultad de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello en su Sede República. Las encuestas a los
estudiantes se tomaron durante el mes de Noviembre del 2018; éstas se realizaron en el aula,
dado que uno de los autores es docente de esa misma carrera, mientras que los profesores fueron
consultados en Diciembre del 2018 mediante el envío de un cuestionario a sus correos
electrónicos.
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CAPÍTULO 1. DIAGNOSTICO Y FUNDAMENTACION DE LA PROPUESTA DE
INNOVACION
1.1 Antecedentes investigativos.
Son varios los autores que han centrado sus investigaciones en las Habilidades Blandas y
su abordaje es más bien dirigido a la importancia de ellas en el mundo laboral, que es donde
cobran especial importancia. Entendiendo que las Habilidades Blandas “son aquellos atributos o
características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva” (Ortega,
2017). Ya desde su misma definición se perfila que las Habilidades Blandas son parte de la vida
misma, más que del trabajador como se ha enfocado hasta ahora.
Los autores Alvarado y Maurén, en Ortega 2017, y respecto a una encuesta que se
realizó a la Sociedad de gestión de Recursos Humanos el año 2014, concluyen que de un
universo de 2.583 personas estudiadas, las principales Habilidades Blandas en que fallan los
empleados son: pensamiento crítico/resolución de problemas (40%), profesionalismo/conducta
ética (38%), liderazgo (34%) y las comunicaciones escritas (27%). De ahí mismo derivan, como
corolario de su estudio , el que “se pueden tener los mejores procesos y la mejor tecnología pero
si su gente no es capaz de comunicarlos, si no demuestran efectivamente que pueden trabajar en
equipo, tener pensamiento crítico e inteligencia emocional, no ayudarán a que su negocio tenga
éxito”. Adicionalmente obtuvieron otra importante conclusión y es que las competencias
técnicas (conocidas también como Habilidades Duras) se pueden enseñar mucho más fácilmente
que las Habilidades Blandas.
La conclusión última de Alvarado y Maulén (en Ortega 2017), respecto a la enseñanza

de las Habilidades en general, evidencia la importancia que se le debe dar al desarrollo de las
Habilidades Blandas, en contraposición a lo existente hasta ahora en el ámbito educacional y que
es privilegiar la adquisición del conocimiento.
Orientando la investigación de este Seminario de Grado, es decir, enfocando el estudio

hacia las Habilidades Blandas de los estudiantes, es menester mencionar que estas habilidades ya
3
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cobran importancia desde la enseñanza primaria o básica, tal como lo menciona Claro en su
planteamiento “…para lograr que los niños interioricen las Habilidades Blandas, éstas deben
estar envueltas en contextos que les den sentido a los alumnos”. (Claro, 2014).
El cubano Carlos Ortega retoma el concepto de las Habilidades Blandas y lo relaciona

con las competencias a través de la mención a un comunicado de la Pontificia Universidad
Católica del Perú el año 2016, en que la casa de estudios peruana imagina la futura universidad
del 2030 como: “La formación por competencias y en especial de Habilidades Blandas, es
indicio de otra de las perspectivas venideras, asumiendo que el avance de la ciencia va a permitir
una enseñanza “optimizada” (innovaciones pedagógicas), con una evaluación al estudiante que
enfatiza en la capacidad de estar preparado para nuevos aprendizajes y resolución de situaciones
reales, antes que el conocimiento almacenado”. (Ortega, 2017). Es decir, el énfasis se pone sobre
la capacidad de aprender más que en el conocimiento adquirido.
En el mismo trabajo de Ortega se menciona que la Organización para la Cooperación y

el Desarrollo Económico (OCDE), que cada 3 años toma exámenes con el fin de determinar el
rendimiento de estudiantes de 15 años, desde el año 2016 incluirá “el trabajo colaborativo”
como un indicador de evaluación. A juicio del mismo Ortega, el trabajo colaborativo es
fundamental para que un equipo multidisciplinario alcance las metas y objetivos propuestos.
La prueba, denominada la PISA (Program for International Student Assessment), que se

aplicó el año pasado, busca evaluar “cómo los sistemas educativos preparan a sus estudiantes
para que apliquen su conocimiento y habilidades en tareas que son relevantes para su vida actual
y futura”. (Agencia de Calidad de la Educación, 2019). A la fecha de redacción de este trabajo
no había resultados publicados.
Refiriéndose a ese mismo examen, Rubilar (2015) indica que el enfoque reciente de la
prueba PISA permite concluir que la Habilidad Blanda “trabajo colaborativo” es una habilidad
que resulta importante ya desde la época escolar. Conclusión que refuerza la orientación del
presente trabajo, enfocado justamente en el ámbito escolar.
Otro de los intelectuales que ha abordado la temática de las Habilidades Blandas, es el

premio Nobel de Economía y actual conferencista James Heckman. Según este economista
norteamericano, las Habilidades Blandas, a las que denomina Habilidades Socio-emocionales o
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No Cognitivas, están referidas a algunas características del individuo, tales como nuevas
experiencias, trabajo en equipo, perseverancia de largo plazo y autocontrol de corto plazo.
Heckman construye una afirmación muy robusta respecto a la relación de las Habilidades
Blandas y la economía cuando enuncia que “las Habilidades Blandas son causas raíces, hasta
ahora inexploradas, de la desigualdad” (Heckman, 2012).
También relacionado a este tema, la investigadora Marcela Muñoz publicó el 2014, en la

Revista Educar, un interesante trabajo que aborda la importancia de las aptitudes
socioemocionales para los jóvenes que se insertan en el ámbito laboral. Dice Muñoz que hoy en
la sociedad se requieren jóvenes que posean Habilidades Blandas, que además sean personas
flexibles, proactivas, responsables y que adicionalmente tengan capacidad de pensamiento
crítico, de trabajar en equipo y de entregar soluciones a los problemas planteados. A juicio de
Muñoz y basándose en un estudio del Instituto del Futuro de la Universidad de Phoenix, las
destrezas recién nombradas son las que deberán poseer quienes se integren al campo laboral el
año 2020. (Muñoz, 2014). Desde otra perspectiva, Claudia Gélvez, en un trabajo realizado en
Colombia el año 2013, aborda la relación entre Habilidades Blandas y una inserción laboral
exitosa. Esta autora menciona que “las habilidades tanto cognitivas como blandas son
fundamentales para el desarrollo continuo de niños y jóvenes en el sistema educativo y
posteriormente en el mercado laboral, debido a que el fortalecimiento de tales habilidades
durante la adultez son cada vez más costosas y su desarrollo se traduce en una relación directa de
inversión y mayores niveles de retorno en términos de capital humano”.(Gélvez, 2013).
En su publicación Gélvez define las Habilidades Blandas como “las competencias

profesionales que se desarrollan durante la vida a través del aprendizaje y se expresan en el
ambiente laboral después de una exposición al mismo. Dentro de éstas se encuentran la
iniciativa, delegación, capacidad de comunicación además del análisis y resolución de
problemas, entre otras”.
Haciendo hincapié en la misma temática, Gélvez profundiza sus ideas agregando la

componente familiar en el desarrollo de las Habilidades Blandas. Dice la investigadora que
desde la etapa de la niñez es que se comienza el desarrollo y también el perfeccionamiento de las
Habilidades Blandas, todo esto como resultado de las experiencias vividas en el entorno familiar.
Por ende el papel de la familia es “trascendental para determinar las ventajas y desventajas que
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se visualizarán en la vida adulta y muy posiblemente en el ámbito laboral”. Concluye afirmando
que son habilidades que se desarrollan principalmente en la etapa de la niñez.
La Universidad Andrés Bello, por su parte, en la definición de su Modelo Educativo

plantea la incorporación de las Habilidades Blandas, en los distintos programas curriculares,
otorgando por medio de esta inclusión un lugar de suma importancia en el quehacer académico.
Entre las Habilidades que esta casa de estudios destaca, y que para este efecto las denomina
Habilidades para el Siglo XXI, están: “comunicación efectiva, pensamiento crítico,
razonamiento cuantitativo, trabajo en equipo, dominio de tecnologías de información y
liderazgo, entre otras.” (UNAB, 2019)
Al respecto, contextualizando este estudio, que se realizó justamente en la Universidad

Andrés Bello, Sede República, es importante conocer algo de su historia, información tomada
directamente de su sitio web (UNAB, 2019):
“La historia de la Universidad Andrés Bello comienza con su fundación en octubre de

1988. La UNAB es una institución de educación superior que nació como un proyecto
académico pluralista, recogiendo lo mejor de la tradición universitaria chilena, en armonía con
los grandes desafíos de la modernidad.
La Universidad inició formalmente sus actividades académicas en 1989, en

dependencias ubicadas en Avenida República de la ciudad de Santiago, con las carreras de
Arquitectura, Derecho, Ingeniería Civil, Construcción Civil, Ingeniería de Ejecución en
Computación e Informática, Ingeniería Comercial y Contador Auditor. Desde siempre su
propósito fue abordar todas las disciplinas, poniendo especial énfasis en las carreras científicas
de mayor complejidad. En 1990 se abrió Periodismo y Psicología.
Fue así como en 1993 sumó a su oferta académica la carrera de Ingeniera en

Acuicultura, convirtiéndose en la primera universidad privada en conseguir la acreditación para
esa disciplina e iniciando con ello un proyecto con exigencias significativas en infraestructura y
equipamiento.
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Cabe destacar que en el año 1999 la Universidad Andrés Bello, tras 10 años de
supervisión, recibió el estatus de Plena Autonomía de parte del CSE.
En 1999 se crean además la Facultad de Humanidades y Educación y la Facultad de

Ecología y Recursos Naturales. Para el año 2000, la universidad es una de las principales
instituciones de educación superior en Chile, tanto en número de alumnos como de estudiantes
con mejores puntajes PSU, así como el nivel del aporte que ésta hace a la sociedad.
A su vez se crean las Escuelas de Medicina; Odontología; Química y Farmacia;

Kinesiología; Tecnología Médica; Terapia Ocupacional; Fonoaudiología y la Escuela de
Enfermería de la U. Andrés Bello.
Luego de haber postulado a la candidatura internacional en el 2010, y una vez realizado

el auto análisis preliminar, la Universidad Andrés Bello es aceptada como candidata a la
Acreditación International por la Middle States Commission on Higher Education para obtener
en el año 2014 la Acreditación Internacional en Estados Unidos.”
1.2 Antecedentes teóricos.
Cada vez que los docentes de pregrado se enfrentan a trabajos con sus estudiantes,
mediante la utilización de metodologías activas, entendidas como un proceso interactivo basado
en la comunicación profesor-estudiante, estudiante-estudiante, estudiante-material didáctico y
estudiante-medio, que potencia la implicación responsable de este último y conlleva la
satisfacción y enriquecimiento de docentes y estudiantes (Roy, 2014), se infiere la necesidad de
un trabajo colaborativo más intenso, que requiere de un mayor conocimiento por parte del
docente para con sus estudiantes.
Porque, tal como lo plantea José Reveles en su investigación sobre el aprendizaje basado
en el alumno (Reveles, 2017), hoy día hablar de este tipo de enfoque educativo requiere
considerar la individualidad de los estudiantes en el proceso de aprendizaje. Es decir, es necesario y
fundamental “tomar en cuenta a cada alumno con sus rasgos heredados, sus perspectivas,
experiencia previa, talentos, intereses, capacidades y necesidades”.
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Basado en este enfoque de la enseñanza, el aprendizaje debe ser concebido como un
proceso constructivo y no receptivo, y por lo mismo adquiere mayor relevancia estar al tanto no
sólo de los conocimientos duros, sean técnicos o prácticos del estudiante, sino también de sus
habilidades blandas o sociales, lo que facilitaría un mejor trabajo.
El portal español Universia, en una de sus publicaciones menciona estas habilidades y

establece la relación que tienen con la vida laboral. Destaca en esa publicación lo que afirma
respecto a ser un “buen profesional”. Al respecto indica que el perfil de un buen profesional es el
de una persona que tiene el conocimiento y la experiencia y que además debe tener “buenas
capacidades de liderazgo, saber trabajar en equipo y valora la creatividad como forma de dar
nuevas soluciones e innovar.” (Universia, 2018). Es decir, según esa definición un profesional
para ser considerado exitoso en la industria debe, necesariamente, desarrollar sus Habilidades
Blandas.
1.3 Formulación del problema

Dificultad para conseguir los objetivos de aprendizaje durante las actividades de trabajo
colaborativo en estudiantes de Ingeniería.
1.4 Pregunta Rectora

¿Cómo se podrían determinar las Habilidades Blandas en estudiantes de Ingeniería para
que el trabajo colaborativo se optimice y se alcancen los objetivos de aprendizaje?
1.5 Objetivos
Objetivo General:
Educar a nuestros estudiantes de Ingeniería en base al desarrollo de Habilidades

Blandas para formarlos de manera integral y que puedan desempeñarse exitosamente en el
mundo laboral.
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Objetivos Específicos:
 Diagnosticar el proceso del trabajo colaborativo entre los estudiantes de Ingeniería para
entender las principales dificultades que se presentan al momento de trabajar en equipo.
 Analizar las habilidades blandas a evaluar, vinculadas con el trabajo colaborativo, en el
contexto de los estudiantes de Ingeniería.
 Diseñar una metodología que incluya la evaluación de habilidades blandas para los
estudiantes de Ingeniería.
1.6 Justificación de la innovación
Un problema práctico se presenta cada vez que se deben formar grupos de alumnos para
realizar una actividad colaborativa, debido a que estos equipos de trabajo se forman por diversos
motivos, como ser personas conocidas, tener cercanía de localización, ser del mismo sexo,
participar de similares actividades extra programáticas, entre otras. En ese ordenamiento no se
consideran las Habilidades Blandas tales como la capacidad de trabajar colaborativamente, la
actitud frente al fracaso, la capacidad de motivar y motivarse, la orientación lograr metas, así
como habilidades para escuchar activamente, para comunicarnos, para liderar los grupos, para
estimular a los compañeros, delegar tareas, analizar, juzgar, negociar y llegar a acuerdos, para
tener consciencia de los valores, de los aspectos de salud y seguridad (Yturralde, 2018).
Algunas de las estrategias de enseñanza que se adaptan a la enseñanza de las materias de

Ingeniería según la propuesta curricular son (Buttigliero, 2006):
a. Método de casos.
b. Técnica de Resolución de Problemas.
c. Realidad – Teoría – Práctica.
d. Método de proyectos.
e. Técnicas de grupo: Seminario, Taller, Grupo de discusión, etc
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En todas ellas, se aprecia una importante necesidad de poseer habilidades actitudinales
necesarias para tener una buena interrelación con los demás (Yturralde, 2018), las que deberían
primero ser establecidas y posteriormente desarrolladas en caso de requerirlo.
Entonces, esta propuesta de Innovación pretende ayudar a crear un nuevo instrumento

para recolectar y analizar datos (Hernández, 2013) que faciliten el diagnóstico de las
Habilidades Blandas de los estudiantes de Ingeniería.
En relación a la viabilidad o probabilidad de llevarse a cabo esta Innovación, se

vislumbra que, eventualmente podría haber poca cooperación de parte de algunos docentes, poco
familiarizados con nuevas estrategias de enseñanza-aprendizaje y, de parte de los alumnos, se
podría suponer cierto grado de apatía al momento de contestar el instrumento de evaluación.
En relación a las áreas directivas, no es clara cuál será la acogida que esta metodología
pudiera tener para que la avalen y posteriormente apoyen.
Lo anterior implica que se debe desarrollar un plan para la gestión de las

comunicaciones (PMBOK, 2017) que permita comunicar de manera efectiva a todos los
involucrados o interesados en el proceso, respecto del impacto, utilidad, beneficios y aportes que
les proporcionará el proyecto de innovación, entre otros, así como de la participación de cada
uno de ellos y del manejo confidencial de los datos recogidos.
Lo ideal sería la aplicación de las herramientas de evaluación a comienzo de semestre,

como punto de partida, posteriormente repetirla a mediados y al final del semestre. Con ello se
advertirán los posibles cambios logrados.
También es destacable indicar que esta metodología de evaluación de Habilidades

Blandas, parte del supuesto que los docentes realizan trabajo colaborativo (Glinz, s/f), lo cual, de
acuerdo a la experiencia de ambos autores de este Seminario, no siempre es efectivo.
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CAPITULO 2. DISEÑO METODOLOGICO
2.1 Enfoque de la investigación
Una de las características de la investigación cualitativa es que busca dimensiones no

conocidas o poco conocidas de un hecho social (Badilla, 2006). Tales dimensiones se buscan a
partir de la forma cómo se relacionan y entienden el hecho los actores involucrados.
Bajo ese contexto y siempre en la línea de Badilla, el autor plantea una serie de pasos
para el diseño cualitativo de la investigación, pasos que es interesante mencionar:
- Definir el problema
- Acercamiento teórico
- Selección de los participantes
- Técnicas a utilizar
- El trabajo de campo
- Análisis e interpretación de la información
- Validación de la información. Triangulación
- Elaboración del informe final.
En este trabajo, el objetivo último es encontrar una solución a un problema real que
tienen los estudiantes de Geología y que se refleja en las dificultades para realizar el trabajo
colaborativo. A diferencia de otros tipos de investigación, y como lo señala Baez en su tesis
doctoral (Báez, 1014), el propósito de la investigación cualitativa no está en “la búsqueda de
conocimiento per se, sino que se orienta a la transformación de la realidad, en tanto que los
problemas precisan de la implementación de soluciones”.
2.2 Diseño de la investigación
En el diseño de la propuesta de Innovación se ha considerado como metodología rectora

el método de investigación-acción. Esta metodología, es la indicada “cuando el investigador no
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sólo quiere conocer una determinada realidad o un problema específico de un grupo, sino que
desea también resolverlo”. (Torres, 2015)
En este caso, los sujetos investigados, es decir, los estudiantes de Geología, participan
en forma activa (serían coinvestigadores) en las diversas etapas del proceso: planteamiento del
problema, toma de la información, interpretación de los datos, planificación y realización de las
acciones concretas para la solución del problema, evaluación posterior, etc.
El investigador mexicano Alfonso Torres va más allá del ámbito educacional al afirmar
que la investigación-acción es mucho más trascendente, pues implica también un proceso de
cambio en el ámbito social. En palabras de este investigador “la investigación-acción no puede
entenderse como un proceso de transformación de las prácticas individuales del profesorado,
sino como un proceso de cambio social que se emprende colectivamente y que implica una
metodología orientada hacia el cambio educativo”, (Torres, 2015). Por lo mismo, la metodología
planteada en este Seminario de Grado, apunta a una transformación en la forma de enfrentar el
trabajo colaborativo, cuestión que a la larga, es decir, en un par de años para los estudiantes
actuales, les va a significar ser un “buen profesional”. (Universia, 2018).
Con en el diseño de la presente investigación-acción, se pretende en el fututo tomar

mejores decisiones al definir los grupos para realizar el trabajo colaborativo, lo cual no
necesariamente produce mayor conocimiento pero sí obtener estrategias concretas con las cuales
trabajar en situaciones concretas (García, 2008).
2.3 Agentes claves de la Innovación
La innovación, según el sitio web www.definition.de, corresponde o se asocia a la

creatividad. Es decir, “se trata de un cambio o una modificación que supone la creación o la
puesta en marcha de algo novedoso.” (Pérez, 2018).
Luego, para que esta propuesta de Innovación, que de por si es novedosa, sea puesta en
marcha y sea exitosa, se requiere de la participación de varios actores claves. En el contexto de
la carrera de Geología de la Universidad Andrés Bello, estos actores corresponden a los que se
describen y son mostrados en la Figura 1.
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Alumnos. Son a quienes va dirigido este trabajo, pero es necesario sensibilizarlos respecto a un
tema como son la importancia de las Habilidades Blandas .
Docentes: Se requieren docentes capacitados y motivados para llevar al aula, al laboratorio o a

terreno esta metodología.
Jefe de Carrera/Coordinador Docente. Son las autoridades inmediatas de los docentes. Su

misión es dar a conocer este proyecto en diferentes instancias, como las Juntas de Profesores y
en los comunicados oficiales.
Decano/ Director de la Facultad de Ingeniería. Corresponden a las autoridades máximas en la

jerarquía de la Carrera, siendo solo superados por el Rector de la Universidad. Su participación
es motivar a los docentes para implementar el plan de Innovación y verificar que éste se lleve a
cabo.
--> DECANO /DIRECTOR FACULTAD
--> JEFES DE CARRERA / COORDINADOR DOCENTE
--> DOCENTES
--> ALUMNOS
Figura No. 1. Agentes claves de la Propuesta de Innovación

Fuente: Elaboración Propia
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2.4 Instrumentos
En el proceso para la desarrollo de esta metodología se crearon varios tipos de

instrumentos:
Cuestionario de diagnóstico de la necesidad de la Innovación.
Es una herramienta estadística aplicada a un grupo puntual de estudiantes, los cuales al
ser de la misma carrera en la cual se enmarca el proyecto, se considera un grupo representativo.
El instrumento se aplicó en forma impresa, con respuestas manuscritas. Las evidencias fueron
escaneadas y archivadas para su análisis posterior.
Se consultó a 53 alumnos de la carrera de Geología, con los resultados que se describen
en el capítulo 3, siendo la principal conclusión el que las Habilidades Blandas que ellos
consideran más importantes son responsabilidad, comunicación y resolución de conflictos.
Cuestionario de validación de la propuesta por otros Docentes y Directivos.
Un cuestionario similar al anterior, pero ahora orientado al docente, se envió en formato

digital editable (.doc) a un grupo de profesores, la mayoría con postgrado, y cuyos antecedentes
se muestran en la Tabla No.7. Los resultados de esta validación permiten concluir que para ellos
las Habilidades Blandas más importantes son la responsabilidad, seguida de comunicación y en
tercer lugar proactividad, junto con capacidad de organización (ver Gráfico No.6).
En relación a la efectividad de las respuestas, se puede indicar que el 100% de los
estudiantes respondieron el cuestionario, por otro lado, de los cuestionarios enviados a 13
docentes, se recibieron respuestas de 10 de ellos, lo que significa un 76% de efectividad.
Cuestionario de evaluación de 3 Habilidades Blandas por los alumnos

En el Anexo 3 se muestra el cuestionario que tiene por objeto la evaluación de las
Habilidades Blandas de si mismos (autoevaluación) y de sus pares (coevaluación).
El envío de ese cuestionario se hizo a través de la aplicación Google Form.
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CAPÍTULO 3. PROPUESTA DE INNOVACIÓN
3.1 Fundamentación teórica.

El tema de la Habilidades Blandas (llamadas a veces habilidades socioemocionales) es
tan importante en educación que incluso la propia Presidenta de la República planteó el tema en
un seminario de especialistas realizado en Santiago el año 2017. En palabras de Bachelet “las
habilidades socioemocionales son un factor clave en la formación de ciudadanos capaces de
integrarse armónicamente en la sociedad y gestionar sus proyectos de vida.” (Bachelet, 2017)
Termina su discurso planteando que “el carácter integral que debe tener la educación
demanda, entonces, asumir en toda su complejidad los temas curriculares y pedagógicos,
procurando equilibrar la formación cognitiva y socioemocional”.
Haciendo eco de las palabras de Bachelet, en el sentido de asumir los desafíos en los
temas pedagógicos, la propuesta de innovación, objeto de este trabajo, se enmarca en el ámbito
de acción denominado Mejoramiento de la Calidad de la Docencia, y específicamente abarca los
tópicos:
 Diseño de estrategias para el fortalecimiento de ambientes de clases favorables para el

aprendizaje
 Diseño e implementación de estrategias de enseñanza para el aprendizaje activo
3.2 Objetivos de la Innovación

Objetivo General: Evaluar las Habilidades Blandas de los estudiantes de Ingeniería de la
Universidad Andrés Bello.
Objetivos Específicos:
 Evaluar las Habilidades Blandas, para optimizar el trabajo colaborativo de los

estudiantes de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello.
 Organizar los grupos de trabajo en base a las Habilidades Blandas evaluadas.
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3.3 Acciones y actividades a implementar
Previo a los procesos de evaluación es necesario sensibilizar a los estudiantes respecto al

proceso que se iniciará y las ventajas que supone su implementación. Posterior a ello se efectúa
la evaluación como se indica en el Figura 2. El proceso completo se muestra en el diagrama de
flujo representado por el Figura 3.
3.3.1 Autoevaluación. Es la primera de las evaluaciones a realizar al estudiante. Se espera que

en esta etapa cada sujeto en estudio responda con la mayor sinceridad las preguntas del
cuestionario. Se recomienda que sea en modalidad online y el instrumento a aplicar está
mostrado en el Anexo 3.
La Autoevaluación debe entenderse como un proceso en el que el sujeto, en este caso el

estudiante, evalúa sus propias actuaciones. (Educrea, s/f). Y es más, se podría decir, de acuerdo
al mismo portal educativo, que la Autoevaluación es un proceso que se realiza durante toda la
vida.
En relación a la calidad de la Autoevaluación, va a depender en gran medida de la

madurez del informante y se recomienda, para esta Innovación, ir introduciendo esta técnica en
forma gradual hasta familiarizar a los sujetos de estudio con el proceso.
3.3.2 Coevaluación. Llamada también evaluación por los pares, aporta valiosa información
respecto a cómo ven los otros estudiantes al evaluado.
Este proceso es innovador en el sentido que son los propios compañeros del estudiante,
que a su vez tienen la misión de aprender, los que evalúen los conocimientos, habilidades y
actitudes de un estudiante en particular. (Evaluación. 2015). Ambos procesos, la Autoevaluación
y la Coevaluación se muestran esquemáticamente en la Figura No.2, considerando la evaluación
propia y la de 4 compañeros de curso.
16
_____________________________________________________________________________________
Est2 Est3
Est1
Est4
Est5
Figura No. 2. Autoevaluación (Est1) y coevaluación (por 4 estudiantes)

Fuente: Elaboración propia
3.3.3 Generación de mapa de Habilidades Blandas individuales.
Los resultados obtenidos en la aplicación del cuestionario a los alumnos, ya sea en la

forma de Autoevaluación o coevaluación, son transformados a puntaje en cada habilidad en base
a los valores asignados de la Tabla No.1, esto con el fin de cuantificar las respuestas de cada
Habilidad.
Tabla 1. Respuestas y puntajes asignados

Fuente: Elaboración propias
Puntaje
Respuesta
asignado
Nunca 1
A veces 2
Casi siempre 3
Siempre 4
17
_____________________________________________________________________________________
Tabla No.2. Ejemplo evaluación habilidad “Responsabilidad”
Habilidad: RESPONSABILIDAD
Casi
Pregunta Nunca A veces Siempre
siempre
¿Es una persona responsable en cumplir con
las fechas de entrega de tareas y trabajos X
asignados?
En los trabajos colaborativos que participa,
¿cumple con la parte que le corresponde X
hacer?
¿Entrega las tareas en los formatos que se
X
pide?
¿Es una persona que cumple con el horario de
X
entrada a clases y salidas a terreno?
Cuando va a terreno, ¿ lleva los materiales e
X
implementos que se han solicitado?
Cada Habilidad Blanda es evaluada con 5 preguntas, por ello el puntaje máximo a
obtener es 20 (en caso que todas las respuestas sean todas “Siempre” y considerando los puntajes
de la Tabla No.2). Para normalizar este resultado el puntaje obtenido se divide por la cantidad de
preguntas, que son cinco.
Finalmente se obtiene el puntaje normalizado para esa evaluación (Autoevaluación o

Coevaluación). Luego que se promedian los puntajes normalizados de todas la evaluaciones para
generar la Matriz de Habilidades Blandas del estudiante en particular.
En caso de no tener coevaluaciones se puede usar solo la Autoevaluación, pero el

resultado puede estar un poco sesgado por factores como falta de madurez, apatía o nerviosismo.
Ejemplo de Autoevaluación y cálculo del puntaje normalizado.
Puntaje asignado según respuestas y valores de la Tabla 2:

 Puntaje de Autoevaluación: 3 + 2 + 3 + 4 + 1 =13 puntos
 Puntaje normalizado: 13/5 = 2.6 en la Autoevaluación de RESPONSABILIDAD
18
_____________________________________________________________________________________
Con los puntajes normalizados provenientes tanto de la autoevaluación como de las
coevaluaciones, se obtiene un promedio para esa Habilidad en particular (Tabla No. 3).
Tabla No. 3. Obtención de puntaje normalizado promedio

EVALUADOR HABILIDAD 1
Estudiante 1 (Autoev.) Puntaje normalizado
Estudiante 2 (Coeval.) Puntaje normalizado
PJE. NORM. PROMEDIO
El proceso de análisis se repite para cada una de las Habilidades, considerando que toda
la información ya ha sido recopilada. Posterior a ello los Puntajes Normalizados Promedio se
convierten a Conceptos BAJO, MEDIO y ALTO de acuerdo a la escala de la Tabla No. 4
El resultado final por individuo es una matriz, que representa un mapa actual de sus
Habilidades Blandas consideradas en la evaluación. Por un lado se tiene el puntaje normalizado
promedio, el que tributa en un Categoría Conceptual (BAJO, MEDIO, ALTO) y por el otro las
Habilidades Blandas evaluadas.
Tabla No.4. Matriz Habilidades Blandas evaluadas

MATRIZ DE HABILIDADES BLANDAS

Puntaje Concepto RESPONSAB. RESOLUCION DE COMUNICACION
Normalizado asignado CONFLICTOS
Promedio según puntos

1.0 – 2.0 BAJO
2.1 – 3.0 MEDIO
3.1 – 4.0 ALTO
19
_____________________________________________________________________________________
Coordinación con Jefaturas
Inducción/ Sensibilización a
estudiantes
AUTOEVALUACION
NO
¿Se conocen los
alumnos?
SI
COEVALUACION Almacenamiento
Conversión de respuestas a puntajes

normalizados
Cálculo del Puntaje Normalizado Promedio y

transformación a CONCEPTOS
Generación de la MATRIZ DE
HABILIDADES BLANDAS
Organización de los Grupos de

Trabajo
Figura No. 3. Proceso de Evaluación de Habilidades Blandas

20
_____________________________________________________________________________________
Con la generación de la matriz de Habilidades Blandas por alumno, el docente tiene ante
sí un cuadro completo respecto a los estudiantes y el nivel detectado en determinadas
habilidades, que para el ejemplo del cuadro siguiente corresponden a Responsabilidad,
Resolución de Conflictos y Comunicación en un universo de 10 alumnos. Obtenida esa
información, el docente puede orientar a los estudiantes en la formación de los diferentes grupos
para optimizar el trabajo colaborativo.
Tabla No. 5. Ejemplo de cuadro de habilidades de los alumnos

Organización de los grupos de trabajo en base a las habilidades blandas evaluadas:
Obtenida esta información (Tabla No.5), el docente debiera formar los diferentes
equipos de estudiantes de acuerdo a los siguientes criterios:
21
_____________________________________________________________________________________
1.- Determinar a los “Jefes de grupo”: Su rol consiste en distribuir en forma equitativa las
tareas al interior del grupo, verificando que éstas se cumplan, manteniendo un ambiente de
respeto y cooperación entre los integrantes.
Se privilegia aquellos estudiantes que obtengan evaluación “ALTO” en todas las

habilidades evaluadas.
En caso que no exista el número de alumnos necesarios que obtuvieron evaluación

“ALTO” en todas las habilidades, se seleccionará aquellos alumnos con niveles “ALTO” y
“MEDIO”, evitando aquellos estudiantes que tengan alguna calificación “BAJO”.
2.- Seleccionar al “Comunicador”: Su rol consiste en difundir las actividades que se realizan al
interior y exterior del grupo, actuando como vocero.
Para ello debe deberá poseer la habilidad de comunicación del tipo “ALTO” y las
habilidades restantes por lo menos con calificación “MEDIO”, evitando aquellos estudiantes que
tengan alguna calificación “BAJO”.
En relación a la cantidad de integrantes, estudios demuestran que ésta debe ser por lo
menos de 5 estudiantes, con un máximo de 10, para ser un grupo eficiente. La Escuela de
Negocios española OBS afirma que “más de 10 integrantes supone un esfuerzo adicional, por
ejemplo un doble liderazgo” (OBS, s/f).
3.4 Responsabilidades y tiempos de ejecución de las acciones y actividades
Alumnos Autoevaluado. Es el centro del modelo, un informador de primera fuente a quien va

dirigido este proyecto de Innovación, debe estar consciente de la importancia de su
autoevaluación.
Alumno Coevaluador. Aporta una mirada externa, realizando una evaluación a su compañero,
su aporte es valioso, requiere tener conocimiento del proceso y ser consecuente al responder.
22
_____________________________________________________________________________________
Docentes: Son agentes de cambio, quienes motivan a los estudiantes a responder en forma veraz
las encuestas, son quienes llevan la Innovación al aula.
Jefe de Carrera/Coordinador Docente.. Su misión es dar a conocer este proyecto en diferentes

instancias, como las Juntas de Profesores y en los comunicados oficiales.
Decano/ Director de la Facultad de Ingeniería. Su participación es motivar a los docentes para

implementar el plan de Innovación y verificar que éste se lleve a cabo.
Tiempos de ejecución de la Innovación
 Toma de la primera muestra: Inicio del semestre, idealmente la segunda semana de

clases.
o Mediante una inducción se informa a los estudiantes sobre las habilidades a
evaluar y lo positivo de este proceso para su desarrollo.
o Se solicita a los estudiantes efectúen una autoevaluación de las habilidades a
medir.
o Se invita a los estudiantes que evalúen a sus compañeros con altura de miras.
 Resultados del proceso de la información: Tercera semana de clases

o Se informa a cada estudiante el nivel obtenido de todas las habilidades
evaluadas.
o Se explica que el desarrollo de habilidades es individual.
 Aplicación de los resultados en los alumnos: La aplicación debería venir por:

o Participar en talleres para desarrollar habilidades blandas
o Pertenecer a grupos de trabajos entre compañeros con diferentes niveles de
habilidades, para así equilibrar el trabajo colaborativo
23
_____________________________________________________________________________________
3.5 Indicadores y medios de verificación
Los indicadores y medios considerados en este trabajo son los que se muestran en la
Tabla No. 6, en la cual se analiza por objetivos.
Tabla No. 6. Indicadores y medios de verificación de la metodología

Medios de
Objetivos Acciones Indicadores
verificación
Jornada de
inducción 100% de los Lista de asistencia
docente: docentes Prueba de evaluación
Taller orientado a capacitados Fotografías
Evaluar las Habilidades los docentes para Entrevista sobre Entrevista escrita
Blandas, para optimizar que conozcan la percepción
el trabajo colaborativo esta metodología del Taller
de los estudiantes de y sepan aplicarla.
Ingeniería de la _____________
Universidad Andrés Sensibilización a
Bello. los estudiantes: 100% de los
Mesa Redonda alumnos del Lista de asistencia
respecto a las curso Test de evaluación
Habilidades sensibilizados escrito
Blandas
Organizar los grupos de Evidencias de trabajo
100% de los
trabajo en base a las Generar nuevos colaborativo: mapas,
alumnos
Habilidades Blandas grupos de trabajo presentaciones,
organizados
detectadas informes
24
_____________________________________________________________________________________
3.6 Procedimientos de evaluación de la propuesta
En el marco de la evaluación de la propuesta se realizó un cuestionario a los estudiantes

de Tercer y Cuarto año la carrera de Geología perteneciente a la Facultad de Ingeniería de la
Universidad Andrés Bello, sede Santiago, en donde respondieron 53 alumnos, de los cuales el
70% son hombres y 30% mujeres. Ver Anexo 2.
De estos alumnos, el 68% se encuentra cursando Tercer año de la carrera de Geología de

la Universidad Andrés Bello en Santiago, mientras que el 26% son alumnos de Cuarto año,
siendo el restante 6%, alumnos de Quinto año de la misma carrera y sede.
El objetivo del cuestionario dirigido a los estudiantes fue diagnosticar la importancia que
asignan a las Habilidades Blandas, en el contexto del trabajo colaborativo que ellos realizan
frecuentemente a lo largo de su carrera, adicionalmente este cuestionario permitió determinar
cuáles son las Habilidades Blandas más relevantes para los estudiantes.
El cuestionario se aplicó el 6 de Noviembre del 2018 en las dependencias de la

Universidad Andrés Bello en Santiago y previamente se les hizo una inducción respecto a la
temática de Habilidades Blandas, contextualizándolas en su entorno académico. Adicionalmente
se les sensibilizó respecto a la importancia de esta evaluación, recalcando lo significativo de su
participación y la veracidad de las respuestas.
En relación al cuestionario de los estudiantes, el 98% considera importante conocer sus

Habilidades Blandas, en tanto que sólo un estudiante respondió que no sabe o no le interesa.
25
_____________________________________________________________________________________
2% a. Ningún profesor lo
17% ha mencionado
b. 1 a 3 profesores se
ha referido a ellas
c. Más de 3 profesores
81% las han mencionado
d. No sabe/no le
interesa
Gráfico No. 1. Mención de Habilidades Blandas por parte de profesores

Cuando se les consultó por el número de veces que este tema fue abordado por sus
docentes en el presente año académico, sólo un 2% indica que más de 3 profesores se ha
referido a ellas (las Habilidades Blandas), mientras que el 81% señala que entre 1 a 3 profesores
lo ha mencionado, como se aprecia en el Gráfico No.1.
Resulta sorprendente el bajo porcentaje de docentes que ha mencionado el tema, sobre

todo si se considera que es una temática que está inserta en el Modelo Educativo de la
Universidad.
De un universo mínimo de 10 docentes con los cuales los estudiantes han tenido
asignaturas (ya sea como cátedra, docencia auxiliar, laboratorio o terreno), la respuesta de los
estudiantes permite concluir que no todos los profesores están alineados con la importancia de
este tema.
26
_____________________________________________________________________________________
Empatia
1% 1% Proactividad
10% Responsabilidad
14%
6% 10% Comunicación
2%
Capacidad de Escuchar
12%
21% Capacidad de Organización
Capacidad de Delegar
17%
Liderazgo
6% Resolución de conflictos
Orientación a logros
otra
Gráfico No. 2. Habilidades Blandas seleccionadas por los alumnos

Al consultar a los estudiantes por las tres principales Habilidades Blandas que
consideraban más importantes para ellos, en primer lugar con 21% eligieron “responsabilidad”,
seguido por la habilidad de “comunicación (17 %)” y en tercer lugar seleccionaron “resolución
de conflictos (14%)” como se observa en el Gráfico No. 2.
Las respuestas de loes estudiantes respecto a las Habilidades Blandas más importantes
para ellos no necesariamente coincide con la visión de los docentes, como se puede ver más
adelante en el Gráfico No. 6, lo que demuestra que si bien es cierto trabajan bajo el mismo
contexto educacional (sala de clases, asignatura, horario, etc.), las visiones de ambos grupos son
algo distintas.
27
_____________________________________________________________________________________
8. Otro 21
7. Se caen bien 36
6. Siempre han formado equipo juntos 21
5. Son del mismo sexo y eso les facilita… 2
4. Poseen las mismas asignaturas y se ven… 47
3. Viven relativamente cerca y les facilita… 5
2. Por afinidades deportivas, de hobby u… 12
1. Son compañeros desde 1er año y se… 22
0 10 20 30 40 50
Gráfico No. 3. Motivos para formar equipos de trabajos según los estudiantes
El gráfico No.3 muestra las respuestas de los estudiantes ante la pregunta sobre los
motivos para forma equipos de trabajo cuando se les pide trabajar en forma colaborativa. Los
consultados se juntan con sus compañeros cuando necesitan formar equipo, sea para realizar una
tarea, hacer un trabajo de investigación, realizar estudios de casos, etc. Los resultados muestran
que el 28% (es decir, 47 menciones en un universo de 166) responde que “poseen las mismas
asignaturas y se ven frecuentemente”, seguidos por un 22% (36 menciones) que contesta porque
se “caen bien”. Ambas respuestas evidencian una suerte de comodidad para formar grupos de
trabajo, armonía que se rompe cuando se les obliga a realizar trabajos colaborativos con
personas desconocidas o que no les “caen bien”, como se muestra en el gráfico No.3.
De lo anterior surge la necesidad de trabajar temas de resolución de conflictos y de una

adecuada comunicación, que justamente son 2 de las habilidades que ellos consideran como
primordiales.
28
_____________________________________________________________________________________
8. Otro 18
7. Hay entrega del trabajo por un solo, sin 9

incluir al resto
6. El líder del equipo no es respetado y se 17
producen liderazgos paralelos
5. El líder del equipo no asume su rol por no 17
tener condiciones para ello.
4. Solicitan al profesor que designe los cargos al 3
interior del equipo
3. Entregan el trabajo tarde producto de falta 22
de organización en el equipo
2. Algunos compañeros se quejan de que les 35
tocó hacer todo y otros no hicieron nada.
1. No realizan la tarea por no haberse 20
organizado
0 5 10 15 20 25 30 35
Gráfico No. 4. Situaciones de conflicto entre compañeros

Al analizar la respuesta de los alumnos sobre las situaciones de conflicto que se

presentan más frecuentemente cuando realizan trabajos en equipo, se evidencia que el 25% (o
sea, 35 menciones sobre un universo de 141) “se quejan de que les tocó hacer todo y otros no
hicieron nada”, mientras que el 16% (22 menciones) indican que “entregan el trabajo tarde
producto de falta de organización en el equipo” y un 14% (20 menciones) señala que incluso “no
realizan la tarea por no haberse organizado”. Estas respuestas ponen en evidencia una vez más
que la resolución de conflictos es una habilidad fundamental a la hora de realizar trabajos
colaborativos. Sumando a ello, la responsabilidad, manifestada como cumplimiento de las
obligaciones, es un elemento primordial en la correcta consecución de los objetivos grupales.
29
_____________________________________________________________________________________
CAPÍTULO 4. VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA DE INNOVACIÓN
4.1 Proceso de Validación.
El proceso de validación se materializó mediante la creación de un cuestionario enviado

a actores relevantes en la Educación Superior, y con clara orientación a la carrera de Ingeniería.
El objetivo de dicho cuestionario fue validar la importancia del proyecto de innovación

“Diseño de una metodología para la detección de habilidades blandas, para estudiantes de
Ingeniería, con el objeto de optimizar el trabajo colaborativo”.
Tabla No. 7. Docentes consultados para el proceso de validación

El cuestionario aplicado a los revisores durante el mes de Diciembre del 2018, cuyas
respuestas se recibieron a los pocos días, fue respondido por 10 educadores, 2 con grado de
Doctor, 6 con grado de Magíster y 2 con título profesional, entre los cuales hay una médico
siquiatra y que ejerce como docente universitaria. Todos los consultados tienen una gran
experiencia tanto en el ámbito profesional como docente y muchos de ellos ocupan altos cargos
directivos en sus respectivas casas de estudio, tal es el caso de un Decano de la Facultad de
Ingeniería, 2 Jefes de Carrera de Geología y un Coordinador Docente de la misma carrera, como
se visualiza en la Tabla No. 7.
30
_____________________________________________________________________________________
4.2 Análisis de resultados cuantitativos y cualitativos.
Cuando se les consultó a los docentes mencionados en la Tabla No. 7, si en su trabajo
consideraba importante conocer las Habilidades Blandas de sus alumnos, el 100% respondió que
sí era importante, lo que demuestra que ellos sí están conscientes de la importancia de esta
cuestión.
20%
a. Nunca se ha
mencionado ni escuchado
b. A veces se ha tocado el
tema
80%
c. Muchas veces se ha
tocado el tema
d. No sabe/no le interesa
Gráfico No. 5. Mención de Habilidades Blandas entre docentes

Por otro lado, cuando se indagó sobre la frecuencia con la que se menciona el tema
entre sus colegas, en diferentes instancias como reuniones, seminarios, cursos, etc., solo el 20%
señala que “muchas veces se ha tocado este tema”, mientras que el 80% respondió que “a veces
se ha tocado el tema”. Este punto es relevante, puesto que señala la falta de discusión en relación
a un contenido que es reconocido por su importancia en el mundo profesional. Ver gráfico No.5.
31
_____________________________________________________________________________________
Empatía
Proactividad
Responsabilidad
3 2 01 3
4
1 Comunicación
4 Capacidad de escuchar
7 Capacidad de organización
1
Capacidad de delegar
9
Liderazgo
Resolución de conflictos
Gráfico No. 6. Habilidades blandas relevantes para los docentes

Respecto a las Habilidades Blandas relevantes para los docentes, en su respuesta

coinciden con los estudiantes al señalar “comunicación” y “responsabilidad” como las dos
primeras mayorías; sin embargo, en tercer lugar mencionan en un mismo nivel proactividad y
capacidad de organización, como se aprecia en el gráfico No.6. Este punto es sumamente
interesante de analizar, puesto que si bien los estudiantes coinciden con que “resolución de
conflictos” es la tercera habilidad importante, los docentes, que normalmente no están presentes
en los conflictos que existen entre sus alumnos, destacan habilidades como proactividad y
capacidad de organización, destrezas que facilitarían la resolución de conflictos.
32
_____________________________________________________________________________________
8. Otro 0
7. Se caen bien 7
6. Siempre han formado equipo juntos 6
5. Son del mismo sexo y eso les facilita juntarse. 1
4. Poseen las mismas asignaturas y se ven frecuentemente 9
3. Viven relativamente cerca y les facilita coordinarse 3
2. Por afinidades deportivas, de hobby u otras. 2
1. Son compañeros desde 1er año y se conocen 7
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Gráfico No. 7. Motivos para formar equipo. Visión de los profesores

Al preguntar a los docentes, cuáles consideran ellos que serían los motivos por los que se
juntan sus alumnos al formar equipo, el 26% (o sea, 9 respuestas sobre un total de 35) indica
que “poseen las mismas asignaturas y se ven frecuentemente”, en este aspecto coinciden con la
opinión de los estudiantes. Luego un 20% (7 menciones sobre un total de 35) considera que el
motivo es porque “se caen bien” empatados con la respuesta “son compañeros desde 1er año”.
Para los estudiantes, “caerse bien” también es el segundo motivo por el que forman
equipo, distando más de “son compañeros desde 1er año”. Esto no deja de ser relevante, y
demuestra que los estudiantes universitarios siguen apreciando la afectividad como elemento
para formar equipo, como se ve en el gráfico No.3.
33
_____________________________________________________________________________________
8. Otro 1
7. Hay entrega del trabajo por un solo alumno, sin 3

incluir al resto
6. El líder del equipo no es respetado y se 4
producen liderazgos paralelos
5. El líder del equipo no asume su rol por no tener 1
condiciones para ello.
4. Solicitan al profesor que designe los cargos al 2
interior del equipo
3. Entregan el trabajo tarde producto de falta de 6
organización en el equipo
2. Algunos compañeros se quejan de que les tocó 10
hacer todo y otros no hicieron nada.
1. No realizan la tarea por no haberse organizado 5
0 2 4 6 8 10
Gráfico No. 8. Situaciones de conflicto entre alumnos. Visión de los profesores

El análisis del gráfico No. 8 pone de manifiesto las situaciones de conflicto presentes
entre los alumnos, donde todos los docentes coinciden en que la más frecuente es que “algunos
compañeros se quejan de que les tocó hacer todo y otros no hicieron nada”, respuesta
coincidente con la de los alumnos, quienes se quejan del mismo problema. Otras realidades tales
como entregar tarde los trabajos o simplemente no entregarlos por falta de organización, son
relevantes y lo visualizan tanto docentes como estudiantes, como se puede ver en el gráfico No.8
y se relaciona con el gráfico No.4.
34
_____________________________________________________________________________________
4.3 Discusión de resultados: triangulación entre resultados cuantitativos, cualitativos y
respaldados con elementos teóricos.
Existe un consenso general en la importancia de las Habilidades Blandas, tanto en el

proceso de enseñanza, como en la aplicación en el mundo laboral.
Diferentes autores como Alvarado y Maulén (en Ortega 2017), Marcela Muñoz (2014),
Heckman en 2012, Claudia Gélvez en 2013, entre otros hacen referencia a este tema,
valorizándolo no por sobre los conocimientos, sino como la necesidad de integrarlo.
Por otro lado, tanto los estudiantes como los docentes encuestados, coinciden en ver la
importancia de este tema, no solo para su desarrollo actual sino también para el futuro laboral,
entendiendo que es vital para enfrentar con mejores herramientas los nuevos desafíos que vienen
por delante, por ello una Universidad que quiera desarrollar profesionales íntegros y bien
preparados para los nuevos escenarios debiera incorporar esta temática en sus planes de carrera.
Entre las respuestas que señalaron los estudiantes en relación a las razones por las que
consideran importantes las Habilidades Blandas en el mundo laboral, se pueden expresar
argumentos como “nosotros seremos los líderes de grupos a cargo de otros y debemos saber
manejar distintos tipos de personas”, o “nos permite ser más personas y menos robots”, “nos
sirven para tener una mejor comunicación y poder desarrollar un mejor trabajo”, “amplía las
oportunidades de intercambiar ideas y entregar conocimientos”, “es importante la interacción
social”,”es fundamental saber comunicarse con las demás personas”, entre otros.
4.4 Ajustes a la propuesta.
A modo de detectar los posibles ajustes y correcciones a la propuesta de innovación, se

aplicó el cuestionario a un grupo de 18 alumnos de Geología en la Universidad Andrés Bello.
35
_____________________________________________________________________________________
Como resultado de la implementación se obtuvieron los siguientes elementos a tomar en
cuenta:
1.- Heterogeneidad. Los cursos en Ingeniería son muy heterogéneos, a diferencia de otras
carreras, en la cual casi todos los alumnos de una asignatura son del mismo semestre. En el curso
al que se aplicó el cuestionario hay alumnos de tercero, cuarto y quinto año, lo cual hace que no
todos se conozcan. Por esta razón, el trabajo de coevaluación no se pudo hacer como estaba
planeado y hubo que reorganizarlo en duplas de estudiantes conocidos.
2.- Ausentismo. En principio se preparó una coevaluación utilizando la lista oficial del curso,
pero dado el gran ausentismo (un 25%), la planificación inicial no se pudo hacer.
3.- Imagen negativa de encuestas. Los alumnos tienen una percepción muy negativa de las
encuestas o cuestionarios en general, principalmente porque la encuesta docente, que les obligan
a realizar, es muy larga y desde su perspectiva, no hay resultados visibles a sus respuestas.
Tampoco hay publicación de resultados ni retroalimentación, de ahí que los alumnos estuvieron
en principio un poco reacios a colaborar.
Por los 3 factores indicados, se resolvió hacer coevaluaciones cruzadas (A evalúa a B y

luego B evalúa a A) además de la autoevaluación. Se buscaron parejas que se conocieran para
que tuviera validez la encuesta.
En la asignación de parejas conocidas hubo un par de duplas que evidenciaron rencillas
anteriores pues uno de los integrantes decía conocer al otro, incluso con salidas a terreno y
ramos cursados juntos, pero el otro integrante decía lo contrario. El resultado de esa encuesta no
aporta mucha información pues la mayoría de sus respuestas fueron “No sabe/No aplica”. En
esos casos se recomienda cambiar a uno de los integrantes.
Un factor adicional es de carácter tecnológico dado que la encuesta está planteada que se
responda en línea. Por lo mismo se requiere asegurarse de tener conexión a internet pues no
todos los alumnos tienen acceso a la red.
36
_____________________________________________________________________________________
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones por objetivos.
Los objetivos desarrollados fueron:
Objetivo específico 1: Diagnosticar el proceso del trabajo colaborativo entre los

estudiantes de Ingeniería para entender las principales dificultades que se presentan al
momento de trabajar en equipo.
En el contexto de este Proyecto de Innovación, se aplicó un cuestionario a 53 estudiantes

de tercer y cuarto año de Geología, para poder entender las principales dificultades que se
presentan al trabajar en equipo, la mayoría se queja de que les tocó hacer todo y otros no
hicieron nada, mientras que otros indican que entregan el trabajo tarde producto de falta de
organización en el equipo y un porcentaje menor señala que incluso “no realizan la tarea por no
haberse organizado” (ver gráfico No.4).
Si se analiza el motivo por el cual los estudiantes conforman sus equipos de trabajo, se
encuentra que la mayoría lo hace porque poseen las mismas asignaturas y se ven frecuentemente,
seguido de “porque se caen bien” o porque son compañeros desde primer año (ver gráfico No.3).
Adicionalmente si incorporamos el hecho que son estudiantes de cursos superiores, se podría
inferir que estas personas conocen sus capacidades de trabajar colaborativamente, sus
habilidades para escuchar, para comunicarse, para liderar equipos, para apoyarse entre
compañeros, para delegar tareas entre otras, sin embargo, como hemos mencionado, no
necesariamente estos grupos llegan a buen término en el desarrollo de sus trabajos. Esto nos
plantea la interrogante: ¿por qué se arman estos grupos que no son efectivos? Quizás la
respuesta está en los lazos de amistad que han ido creando durante los años, o la comodidad de
juntarse con los mismos de siempre, lo que nos formula la pregunta ¿será el docente quien deba
conformar los equipos de trabajo?, y de ser así ¿qué criterios usaría el docente para conformar
estos equipos para que sean efectivos?
37
_____________________________________________________________________________________
Objetivo específico 2: Analizar las habilidades blandas a evaluar, vinculadas con el trabajo
colaborativo, en el contexto de los estudiantes de Ingeniería
Una vez aplicado el cuestionario a los estudiantes, se logró obtener las tres Habilidades
Blandas más relevantes para ellos, las que en orden de importancia son: “responsabilidad”,
“comunicación” y “manejo de conflictos” (gráfico No.2).
Al analizar las respuestas abiertas de los estudiantes, queda en evidencia que ellos
relacionan responsabilidad con compromiso hacia sus compañeros, hacia la universidad,
posteriormente en la vida laboral y hacia la sociedad. Lo consideran una habilidad primordial
para el trabajo colaborativo, que les permite cumplir con las metas propuestas, entregar trabajos
a tiempo y de calidad, como también les permite definir prioridades.
Por otro lado relacionan la habilidad comunicación con la necesidad de relacionarse con
los demás, como algo muy importante para poder expresar sus opiniones, para organizar el
trabajo estudiantil. En general piensan que es una habilidad necesaria para tener un buen
desempeño en su vida estudiantil, sobre todo al momento de actuar en trabajos colaborativos.
Por el contrario, la ausencia de una buena comunicación, a juicio de los evaluados, puede
generar un ambiente hostil.
En cuanto a la tercera habilidad, fue resolución de conflictos, lo consideran importante

sobre todo en el escenario del trabajo colaborativo, ya que como siempre habrán problemas, es
importante saber resolverlos, en forma rápida y que no afecte el ambiente ni al proyecto que
estén desarrollando. Los estudiantes consideran que los conflictos pueden colapsar un proyecto
(por ejemplo una salida a terreno), así que se requiere saber manejarlos.
Las tres habilidades blandas mencionadas son definidas con mucha fuerza por los
estudiantes, expresando la relevancia que ven en ellas, por esto sería significativo lograr medir el
nivel en que actualmente se encuentran y posteriormente lograr desarrollarlas durante el avance
de sus estudios profesionales.
Algunas propuestas sugeridas son crear talleres de manejo de conflictos, así como
talleres de comunicación efectiva, introduciendo estas asignaturas desde el inicio de sus estudios
universitarios, de tal forma que les permita desarrollar habilidades para que sus trabajos
colaborativos sean exitosos.
38
_____________________________________________________________________________________
Objetivo específico 3: Diseñar una metodología que incluya la evaluación de habilidades
blandas para los estudiantes de Ingeniería.
La metodología diseñada, coloca al estudiante en el centro, quién no solo debe

autoevaluarse en forma responsable, sino que posteriormente debe evaluar a sus compañeros con
alturas de miras, de esta manera, no solamente podrá conocer el nivel actual de sus habilidades
blandas relevantes para trabajo en equipo, sino que como valor agregado será un ejercicio para
futuros procesos de evaluaciones de desempeño, como las evaluaciones de 360 grados
(Capitalismo Consciente, s/f) que normalmente se realizan en las empresas.
Para el presente caso, en el mes de Abril del presente año se realizó una prueba piloto a
un grupo de estudiantes de la carrera Geología de la Universidad Andrés Bello, con muy buena
recepción por parte de los involucrados y que permitió entender algunas problemáticas que
podría presentar la metodología, tales como el ausentismo, la heterogeneidad y la imagen
negativa que tienen los estudiantes de las encuestas.
Algunas de las apreciaciones significativas son entender cuál es la fecha ideal de

aplicación de la evaluación, que debería estar entre las primeras semanas del semestre, lo que
facilitaría hacer un diagnóstico inicial, para posteriormente construir el mapa de Habilidades
Blandas completo del curso y de esta manera orientar a los estudiantes en la conformación de
equipos para realizar trabajo colaborativo de los próximos meses. Además se debería aplicar la
medición al final del semestre para evaluar el desarrollo de estas habilidades.
La información generada mediante la aplicación de esta metodología debiera ser

compartida con los demás docentes, de esta manera se evitaría repetir el procedimiento a los
alumnos en un mismo periodo de tiempo.
Se requiere tiempo y recursos para el procesamiento de los datos, pero la resolución de

un problema que se arrastra desde siempre en el trabajo en aula, lo amerita.
39
_____________________________________________________________________________________
5.2 Análisis crítico de la propuesta realizada y ajustes sugeridos.
El análisis crítico de la propuesta se puede hacer considerando sus fortalezas y debilidades.
Fortalezas de la propuesta:
 Es una metodología que intenta solucionar un problema real, como es la dificultad para
lograr los objetivos de aprendizajes propuestos al desempeñar trabajo colaborativo.
 Ayuda a los estudiantes que participaron activamente en la metodología a conocer sus

puntos fuertes y débiles en relación a las Habilidades Blandas evaluadas, de tal forma
que puedan trabajarlas para superarlas o potenciarlas, permitiéndoles utilizarlas en el
quehacer universitario y en un futuro laboral.
 No requiere gran inversión de fondos ni recursos humanos para implementarla y se

pueden ir incluyendo más o nuevas habilidades para evaluar.
Debilidades de la propuesta:
 Para que la información recolectada sea de calidad y permita tomar decisiones, debe
existir compromiso real de los estudiantes al contestar los cuestionarios.
 Dificultad en la aplicación de la metodología por algunos docentes que se sienten

cómodos con su forma de trabajo tradicional.
 Se requiere una concientización previa sobre la importancia de las Habilidades Blandas

para que la metodología sea efectiva.
40
_____________________________________________________________________________________
5.3 Proyecciones.
Bajo la premisa que la metodología se ha entendido, este Proyecto se puede aplicar al

análisis de cualquier Habilidad Blanda. Por ejemplo si se quisiera hacer un ranking del
Liderazgo en el curso, esta herramienta puede servir para esos fines.
Como se mencionó a lo largo de este trabajo, si bien es cierto las habilidades duras o
cognitivas son importantes, el catalizador de ellas son las Habilidades Blandas. De ahí la
importancia creciente que les están otorgando las universidades y la industria.
Este Seminario de Grado pretende ser un aporte en la búsqueda del conocimiento. Se

requiere que el estudiante pueda desarrollar su actividad en un ambiente tranquilo, sin los
conflictos que se presenta al trabajar colectivamente. La metodología planteada apunta a ello.
41
_____________________________________________________________________________________
CAPÍTULO 6. REFERENCIAS Y FUENTES DE INFORMACIÓN
1. Bachelet, M. 2017. Recuperado desde:

http://www.agenciaeducacion.cl/noticias/importancia_colegios_desarrollo_habilidades/
2. Badilla, L.2006. Recuperado desde:

https://www.researchgate.net/publication/255654846_FUNDAMENTOS_DEL_PARADIG
MA_CUALITATIVO_EN_LA_INVESTIGACION_EDUCATIVA
3. Baez, J. 2014. El método cualitativo de investigación desde la perspectiva de marketing: el

caso de las universidades públicas de Madrid
4. Buttigliero, H. & Ferrante, A. 2006. Estrategias de enseñanzas para las materias de

Ingeniería. Equipo Interdisciplinario de apoyo académico del Rectorado
5. Capitalismo Consciente. s/f. Recuperado desde:

https://capitalismoconsciente.es/blog/evaluacion-360-pros-contras-otros-metodos-
alternativos-mas-eficaces/
6. Educrea. s/f. ¿Qué son las habilidades blandas y cómo se aprenden?

Recuperado desde: https://educrea.cl/que-son-las-habilidades-blandas-y-como-se-aprenden/
7. Educrea. s/f. Recuperado desde: https://educrea.cl/una-guia-aplicar-la-autoevaluacion-los-

estudiantes/
8. Eduglobal. 2014. Recuperado desde: http://www.eduglobal.cl/2014/03/10/el-desarrollo-de-

habilidades-blandas-en-los-estudiantes-les-asegurara-exito-en-el-futuro/
9. Evaluación. 2015. Recuperado desde:

http://evaluacion20015.blogspot.com/2015/02/coevaluacion-es-elproceso-de-
valoracion.html
42
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10. Garcia, N. s/f. Recuperado desde: http://memoriasinvestigacionaccion.blogspot.com/
11. Guía del PMBOK. 2017. Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos.
6taEdición
12. Gélvez, C.A. et al. 2013. Marco teórico y herramientas de análisis de interpretación
psicosocial y desarrollo de habilidades blandas en el marco de la política pública de
Generación Ingresos para población en situación de pobreza extrema y desplazamiento.
Departamento de Planificación Nacional de Colombia.
13. Glinz, P. s/f. Un acercamiento al trabajo colaborativo
14. Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. 2013. Planteamiento del problema: objetivos,
preguntas de investigación y justificación del estudio. Metodología de la Investigación. 2a
Edición: McGraw-Hill.
15. Muñoz, M. 2014. La importancia de las aptitudes emocionales. Revista Educar
16. Muñoz, C. 2013. Percepción sobre la importancia de los factores no intelectuales que
influyen en el éxito de la primera entrevista laboral, desde los alumnos que cursan último
año de la carrera Ingeniería Comercial de la Universidad de Chile.
17. Naranjo, B. 2007. Algo sobre Trabajo en Equipo. Recuperado desde:

http://www.gestiopolis.com. /organizacion-talento/trabajo-en-equipo-y-aspectos-
fundamentales.htm
18. OBS. s/f. Recuperado desde:

https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/factor-humano/criterios-para-
seleccionar-a-tu-equipo-de-trabajo-en-un-proyecto
19. Ortega Santos, C. 2017. Desarrollo de Habilidades Blandas desde edades tempranas.
43
_____________________________________________________________________________________
20. Pérez, J. 2018. Recuperado desde: https://definicion.de/innovacion/
21. Psicometrix. 2018. La importancia de las Habilidades Blandas en la vida universitaria

Recuperado desde: https://psicometrix.cl/blog/habilidades-blandas-universitarias/
22. Reveles, J. 2017 La docencia y el aprendizaje centrado en el alumno.
23. Roy, D. 2014. Caracterización de las estrategias activas participativas. Apunte Docente.
24. Ruz, J.J. 2008. Las competencias básicas en la educación primaria www.efdeportes.com/
Revista Digital. Buenos Aires. Año –Nro. 127. Diciembre de 2008.
25. Silva M. s/f. Habilidades Blandas, fundamentales para el desarrollo personal.

Recuperado desde :
http://www.cide.cl/documentos/Revista_educar_Habilidades_blandas_MJValdebenito.pdf
26. Torres, A. 2015. Recuperado desde: https://www.milenio.com/opinion/alfonso-torres-

hernandez/apuntes-pedagogicos/investigacion-accion-en-educacion
27. UCEN. 2019. Recuperado desde:

http://www.ucentral.cl/prontus_ucentral2012/site/artic/20170830/asocfile/20170830100642/
manual_metodologias.pdf
28. UNAB. 2019. Recuperado desde:

https://www.unab.cl/wp-content/uploads/2016/08/modelo-educativo-unab.pdf
29. UNAB, 2019. Recuperado desde : https://www.unab.cl/celebremos-juntos-estos-30-

anos/sobre-nuestra-universidad/historia/
44
_____________________________________________________________________________________
30. Universia. 2018 Recuperado desde:
http://noticias.universia.es/educacion/noticia/2018/07/24/1160834/como-medir-habilidades-
blandas-estudiantes.html
31. Yturralde E. 2018. Habilidades blandas, recuperado desde

http://www.habilidadesblandas.com/
45
_____________________________________________________________________________________
ANEXOS
ANEXO 1. CUESTIONARIO AL DOCENTE
Cuestionario Proyecto Innovación
Docente:__________________________________________Fecha:______/_______/________
Título:___________________________________Años Experiencia Docente:_______________
Grado(MBA, Mg, Ph.D, otro) : ___________________________ Universidad:_______________
Objetivo Cuestionario: Validar la importancia del proyecto de innovación “Diseño de una

metodología para la detección de habilidades blandas, para estudiantes de Ingeniería, con el
objeto de optimizar el trabajo colaborativo”.
1. Seleccione con una “X” el o los motivos por los cuales considera Ud. que sus alumnos
se juntan cuando necesitan formar equipo, ya sea para realizar una tarea, hacer trabajo de
investigación, estudio de caso, etc. :
1. Son compañeros desde 1er año y se conocen
2. Por afinidades deportivas, de hobby u otras.
3. Viven relativamente cerca y les facilita
coordinarse
4. Poseen las mismas asignaturas y se ven
frecuentemente
5. Son del mismo sexo y eso les facilita juntarse.
6. Siempre han formado equipo juntos
7. Se caen bien
8. Otro
2.- Señale cuál de las siguientes situaciones de conflicto se presenta entre sus alumnos al
trabajar en equipo , marque con una “X” la (s) situación (es) que más se asemejan a la realidad:
1. No realizan la tarea por no haberse organizado
2. Algunos compañeros se quejan de que les tocó hacer todo y otros no
hicieron nada.
3. Entregan el trabajo tarde producto de falta de organización en el
equipo
4. Solicitan al profesor que designe los cargos al interior del equipo
5. El líder del equipo no asume su rol por no tener condiciones para ello.
6. El líder del equipo no es respetado y se producen liderazgos paralelos
7. Hay entrega del trabajo por un solo alumno, sin incluir al resto
8. Otro
46
_____________________________________________________________________________________
3.- Entendiendo por Habilidades Blandas o habilidades sociales “aquellos atributos o
características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva”,
¿Considera importante conocer las habilidades blandas de sus alumnos?
a) Si
b) No
c) No sabe/no le interesa
4.- Cuando se junta con sus colegas ya sea en reuniones, seminarios, cursos, simposios, etc.
alguno de ellos ha mencionado el tema de habilidades blandas?
a. Nunca se ha mencionado ni escuchado
b. A veces se ha tocado el tema
c. Muchas veces se ha tocado el tema
d. No sabe/no le interesa
5.- Del siguiente conjunto de habilidades blandas, seleccione las 3 habilidades que le parecen
más importantes para sus estudiantes.
Habilidad Marque con “X”

Empatía
Proactividad
Responsabilidad
Comunicación
Capacidad de escuchar
Capacidad de organización
Liderazgo
Otra : (Indique cual)
6.- Señale el motivo por el cual seleccionó las habilidades anteriores:
Habilidad Motivo elección
47
_____________________________________________________________________________________
7.- En su trabajo docente, qué Estrategias de trabajo colaborativo utiliza?, Marque con una X una
o varias alternativas:
f. Método de casos.
g. Técnica de Resolución de Problemas.
h. Método de proyectos.
i. Técnicas de grupo: Seminario, Taller, Grupo de discusión, etc
j. Aula invertida
k. Otros
:______________________________________________________________________
_________
8.- Para el desarrollo en clases de las estrategias descritas, le parece importante el conocer las
habilidades blandas de sus alumnos?
_______ SI _______NO _______No Sabe/No le interesa
9.- ¿Usted piensa que en el ejercicio profesional de sus alumnos son importantes las habilidades
blandas?
_______ SI _______NO _______No Sabe/No le interesa
Indique las razones de su respuesta:
48
_____________________________________________________________________________________
ANEXO 2. CUESTIONARIO A ALUMNOS
Cuestionario Proyecto Innovación
Alumno:____________________________ RUT: _________________________________
Carrera: ___________________________ Año_____ Asignatura: __________________
Universidad:________________________________Fecha:______/_______/________
Objetivo Cuestionario: Diagnosticar la importancia de las habilidades blandas, para estudiantes

de Ingeniería que desarrollan trabajo colaborativo en sus estudios Universitarios.
1.- Marque con una “X” el o los motivos por los cuales se junta con sus compañeros cuando Ud.
necesita formar equipo para realizar una tarea, hacer trabajo de investigación, estudio de caso,
etc. :
1.-Son compañeros desde 1er año y se conocen
2.- Por afinidades deportivas, de hobby u otras.
3.- Viven relativamente cerca y les facilita coordinar
4.- Poseen las mismas asignaturas y se ven frecuentemente
5.- Son del mismo sexo y eso les facilita juntarse.
6.- Siempre han formado equipo juntos
7.- Se caen bien
8.- Otro
2.- Al trabajar en equipo, señale si ha tenido alguna de las siguientes situaciones de conflicto con
sus compañeros, marque con una “X” la (s) situación (es) que más se asemejan a la realidad:
1.- No realizan la tarea por no haberse organizado
2.- Algunos compañeros se quejan de que les tocó hacer todo y otros no hicieron nada.
3.- Entregan el trabajo tarde producto de falta de organización en el equipo
4.- Solicitan al profesor que designe los cargos al interior del equipo
5.- El líder del equipo no asume su rol por no tener condiciones para ello.
6.- El líder del equipo no es respetado y se producen liderazgos paralelos
7.- Hay entrega del trabajo por un solo alumno, sin incluir al resto
8.- Otro
49
_____________________________________________________________________________________
3.- Entendiendo por Habilidades Blandas o habilidades sociales “aquellos atributos o
características de una persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva”,
¿Considera importante conocer sus habilidades blandas?
 Si
 No
 No sabe/no le interesa
4.- En el transcurso del año académico, alguno de sus profesores ha mencionado el tema de las
habilidades blandas?
e. Ningún profesor lo ha mencionado
f. 1 a 3 profesores se ha referido a ellas
g. Más de 3 profesores las han mencionado
h. No sabe/no le interesa
5.- Del siguiente conjunto de habilidades blandas, seleccione las 3 habilidades que le parecen
más importantes para Ud. como estudiante.
Habilidad Marque con “X”

Empatía
Proactividad
Responsabilidad
Comunicación
Capacidad de escuchar
Capacidad de organización
Liderazgo
Otra
6.- Señale el motivo por el cual seleccionó las habilidades anteriores:
Habilidad Motivo elección
50
_____________________________________________________________________________________
7.- ¿Usted piensa que en el ejercicio profesional son importantes las habilidades blandas?
_______ SI _______NO
Indique las razones de su respuesta:
51
_____________________________________________________________________________________
ANEXO 3. CUESTIONARIO SOBRE 3 HABILIDADES BLANDAS
RESPONSABILIDAD
Pregunta Nunca A veces Casi Siempre

siempre
¿Es una persona responsable en
cumplir con las fechas de entrega
de tareas y trabajos asignados?
En los trabajos colaborativos que
participa, ¿cumple con la parte que
le corresponde hacer?
¿Entrega las tareas en los formatos
que se pide?
¿Es una persona que cumple con el
horario de entrada a clases y salidas
a terreno?
Cuando va a terreno, ¿ lleva los
materiales e implementos que se
han solicitado?
52
_____________________________________________________________________________________
RESOLUCION DE CONFLICTOS
Pregunta Nunca A Casi Siempre

veces siempre
¿Se considera una persona capaz de aconsejar a otros que
tienen conflicto?
En la relación con el profesor, si hay algo en lo que no
está de acuerdo, ¿se lo hace ver en forma adecuada?
¿Ha tenido problemas de relación con el personal de
apoyo (aseo, administrativos, guardias)?
En caso de producirse conflictos con sus pares, ¿los
resuelve directamente?
Cuando se produce algún tipo de conflicto, ¿piensa antes
de actuar?
53
_____________________________________________________________________________________
COMUNICACIÓN
Pregunta Nunca A veces Casi Siempre

siempre
¿Mantiene contacto visual directo
en la conversación o charla con
compañeros?
¿Manifiesta sus emociones y
sentimientos cuando se comunica
con alguien?
Sus escritos (informes, tareas,
mapas), ¿son entendidos por los
profesores y compañeros?
Durante las salidas a terreno, ¿hace
entender de forma oral sus ideas a
sus compañeros/profesores?
En los portales de comunicación
con el profesor o sus compañeros,
¿aclara las dudas que surgen en las
diversas temáticas abordadas?
54
_____________________________________________________________________________________
Cuestionario en versión digital
https://forms.gle/kvSGSTUofKMh2kGx6
55
_____________________________________________________________________________________

Diseño de Una Metodologia para Detectar HB - Perez - Zuniga 2019

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UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO.

DISEÑO DE UNA METODOLOGIA PARA LA DETECCION DE HABILIDADES

SEMINARIO DE GRADO PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN DOCENCIA

Anacelia Lorena Pérez Villegas

Profesora Guía: Verónica Aldunate

Santiago. Mayo de 2019

Dedicatoria de Lorena Pérez:

Agradezco a todas las personas que aportaron en este proyecto de innovación,

A mi hermana Ruth Pérez V. que me animó a realizar este Magíster.

Dedicatoria de Héctor Zúñiga:

A mi familia, especialmente a mi esposa que ha tenido la paciencia de soportar por

Se incluye en este trabajo un análisis cualitativo/cuantitativo de las opiniones de los

El entorno educacional en el que se desarrolla este Seminario corresponde a la Facultad

Palabras claves: Habilidades blandas, trabajo colaborativo

This work includes a qualitative / quantitative analysis of the opinions of students

Key words: Soft skills, collaborative work

En el mundo de hoy, especialmente en el ámbito universitario, cobra cada vez mayor

1.1 Antecedentes investigativos.

La conclusión última de Alvarado y Maulén (en Ortega 2017), respecto a la enseñanza

Orientando la investigación de este Seminario de Grado, es decir, enfocando el estudio

El cubano Carlos Ortega retoma el concepto de las Habilidades Blandas y lo relaciona

En el mismo trabajo de Ortega se menciona que la Organización para la Cooperación y

La prueba, denominada la PISA (Program for International Student Assessment), que se

Otro de los intelectuales que ha abordado la temática de las Habilidades Blandas, es el

También relacionado a este tema, la investigadora Marcela Muñoz publicó el 2014, en la

En su publicación Gélvez define las Habilidades Blandas como “las competencias

Haciendo hincapié en la misma temática, Gélvez profundiza sus ideas agregando la

La Universidad Andrés Bello, por su parte, en la definición de su Modelo Educativo

Al respecto, contextualizando este estudio, que se realizó justamente en la Universidad

“La historia de la Universidad Andrés Bello comienza con su fundación en octubre de

La Universidad inició formalmente sus actividades académicas en 1989, en

Fue así como en 1993 sumó a su oferta académica la carrera de Ingeniera en

En 1999 se crean además la Facultad de Humanidades y Educación y la Facultad de

A su vez se crean las Escuelas de Medicina; Odontología; Química y Farmacia;

Luego de haber postulado a la candidatura internacional en el 2010, y una vez realizado

1.2 Antecedentes teóricos.

El portal español Universia, en una de sus publicaciones menciona estas habilidades y

1.3 Formulación del problema

1.4 Pregunta Rectora

Educar a nuestros estudiantes de Ingeniería en base al desarrollo de Habilidades

1.6 Justificación de la innovación

Algunas de las estrategias de enseñanza que se adaptan a la enseñanza de las materias de

Entonces, esta propuesta de Innovación pretende ayudar a crear un nuevo instrumento

En relación a la viabilidad o probabilidad de llevarse a cabo esta Innovación, se

Lo anterior implica que se debe desarrollar un plan para la gestión de las

Lo ideal sería la aplicación de las herramientas de evaluación a comienzo de semestre,

También es destacable indicar que esta metodología de evaluación de Habilidades

2.1 Enfoque de la investigación

Una de las características de la investigación cualitativa es que busca dimensiones no

2.2 Diseño de la investigación

En el diseño de la propuesta de Innovación se ha considerado como metodología rectora

Con en el diseño de la presente investigación-acción, se pretende en el fututo tomar

2.3 Agentes claves de la Innovación

La innovación, según el sitio web www.definition.de, corresponde o se asocia a la

Docentes: Se requieren docentes capacitados y motivados para llevar al aula, al laboratorio o a

Jefe de Carrera/Coordinador Docente. Son las autoridades inmediatas de los docentes. Su

Decano/ Director de la Facultad de Ingeniería. Corresponden a las autoridades máximas en la

--> DECANO /DIRECTOR FACULTAD

--> JEFES DE CARRERA / COORDINADOR DOCENTE

Figura No. 1. Agentes claves de la Propuesta de Innovación

En el proceso para la desarrollo de esta metodología se crearon varios tipos de

Cuestionario de validación de la propuesta por otros Docentes y Directivos.

Un cuestionario similar al anterior, pero ahora orientado al docente, se envió en formato