PASO 2

PROTOCOLO
TRABAJO INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:
ERIKA ADRIANA LUNA
CODIGO: 25286815

TUTORA:
IVANA GONZALEZ RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA DE PSICOLOGIA
PROTOCOLO
2018
 MAPA MENTAL

DESCRIPTCION DE LA EMPRESA

CONEQUIPOS

Conequipos, una cementera, ubicada en el municipio de castilla la nueva en el

departamento del Meta, me desempeño como jefe de recursos humanos, y por ende todo el
tiempo tengo contacto con el talento humano de la planta, tanto del área operativa, como
del área administrativa; Puedo dar fe, que la comunicación oral hace distinción entre las
áreas de la empresa, pues una es la que se maneja en el área operativa, en donde prima los
operarios, técnicos e ingenieros, quienes manejan tensión en sus puestos de trabajo, debido
al nivel de responsabilidad que se maneja. es importante apreciar como en esta área
operativa, la comunicación es más tosca y golpeada, entre técnicos y operarios, los niveles
de exigencia son altos, y también desafortunadamente el nivel de educación influye, así
como obviamente las actividades propias, incumpliendo con ciertos aspectos de la
comunicación oral, tales como la cortesía. Mientras que la comunicación en el área
administrativa, trata siempre de cumplir con sus aspectos necesarios para lograr una
comunicación oral adecuada, pero lo que sí se puede afirmar, es que siempre podemos
evidenciar los elementos necesarios para la comunicación, tales como emisor, receptor,
código y mensaje. Aunque en el área administrativa, se maneja más tipos de comunicación
oral, ya que allí se deben recibir muchas llamadas tanto externas, como de proveedores,
clientes, entre otras) e internas, como las recibidas por las demás asistentes, auxiliares
administrativas y jefes), pero lo común es que siempre prima la cordialidad, el saludo como
normas indispensables de protocolo en las llamadas; lo que sin duda contribuye a sostener
un muy buen clima laboral.

Además de este tipo de comunicación, la empresa maneja comunicación escrita, con el

objetivo de informar de manera masiva o particular sobre aspectos específicos y/o
situaciones dentro de la empresa. Este tipo de comunicación cumple con os protocolos y
rutas establecidas, tanto en canales de difusión, como en contenido y manejo de palabras y
expresiones. Esta comunicación no se nanjea al interior de la empresa entre los
colaboradores, sino que también lo manejamos externamente con nuestros proveedores y
clientes, y es maneja de igual manera, con expresiones cortes y canales adecuados.

Por último, vale la pena resaltar que también se es utilizado comunicación no verbal, pues
como hay contacto con el personal, se aprecian gestos de muchos, y algunos no son tan
agradables, pues informan a los demás que no les ha gustado lo que han dicho o su
presencia, entre otras cosas.

ANALISIS

POR COMPAÑERO:

Erika Adriana buenas tardes un gusto saludarte la descripción hecha de tu labor en la

empresa y como se trabaja allá muestra rasgos de cómo se maneja todo; perteneces al área
administrativa y pues totalmente la comunicación no es la misma que en el área operativa
donde se encuentran los operarios, técnicos e ingenieros. Claramente se evidencian los
canales de comunicación en la empresa, se ve que los hay y se usan tanto en los clientes
internos como externos. Hay que mejorar ciertas situaciones como lo manifiestas pero eso
ira mejorando con capacitaciones y mejor trato de los jefes con los subordinados. Excelente
descripción de la labor que desempeñas en la empresa que laboras.

ANAISIS PROPUESTO:
Como mencione, quizás la problemática y la propuesta para mejorar se deben enfocar en la
comunicación oral en el área operativa de la empresa, por lo que propongo lo siguiente:

sin duda, es necesario realizar trabajos estratégicos, socializando terminología y mediante

un trabajo practico y visual, se pueden contribuir a mejorar la calidad y ambiente laboral en
el área operativa, producto de las comunicaciones orales, usando palabras y tonos
inadecuados. Es necesario también que los operarios y técnicos, permitan entre ellos una
concientización de las ventajas del uso adecuado de la comunicación oral.
 BIBLIOGRAFIA
Jijena, S. (2009). Imagen personal: como mejorarla, sostenerla o revertirla. Tomo II.
Buenos Aires, AR: Editorial Nobuko. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10877392&p0
0=imagen+personal