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ASSUNTO CÓDIGO

DOCUMENTO
BENEFÍCIO VIAGEM DN-SAOIA-004-2009
NORMATIVO
SIGLA UNIDADE DATA REVISÃO
SAOIA Gerência de Operações de R.H.

1. FINALIDADE

Estabelecer critérios para a utilização do Benefício Viagem pelos colaboradores da empresa.

2. UNIDADES ENVOLVIDAS

Todas as Unidades Administrativas da GOL.

3. VÍNCULOS

Procedimento Operacional de Embarque - Benefício Viagem – PO-SAOIP-004-2004;


Procedimento Operacional de Atendimento a Cliente – PO-SAOII-001-2005;
Regulamento Disciplinar – RL-SAODZ-002-2004.

4. DEFINIÇÕES

Amigo: pessoa física indicada pelo colaborador.

Atípico: Que se afasta do normal, do típico.

Beneficiário: Pessoa que utiliza o benefício.

Benefício Viagem: Passagem aérea concedida aos colaboradores e seus beneficiários podendo ser em tarifas
promocionais ou gratuitamente, conforme previsões regulamentares.

Benefício Viagem Férias: Passagem concedida aos colaboradores em stand by e isenta de pagamento da tarifa do
trecho. Extensivo a dependentes.

Benefício Viagem Núpcias: Passagem aérea concedida aos colaboradores que estão em formalização do vínculo
matrimonial, sujeita à comprovação documental exigida, bem como isenta de pagamento da tarifa do trecho e com
assento marcado.

Benefício Viagem Promocional Colaborador: Passagem aérea concedida aos colaboradores em tarifa promocional, na
condição de stand by.

Benefício Viagem Promocional Beneficiários: Passagem aérea concedida aos dependentes, familiares e amigos com
tarifa promocional, na condição de stand by.

Benefício viagem Assento Confirmado: Passagem aérea oferecida ao colaborador, dependentes, familiares e amigos
mediante tarifa diferenciada em condição de assento confirmado (positive space).

Black-Out: Data ou período de tempo em que não é concedido Benefício Viagem.

Check-in: Atendimento de passageiros no aeroporto para retirada do cartão de embarque e despacho de bagagens.

Colaborador: Pessoa física, ocupante efetivo de cargo ou função, vinculada de forma empregatícia perante a GOL.

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Colaborador Afastado: Pessoa física devidamente registrada na GOL impossibilitada de exercer sua função por ordens
médicas e devidamente segurada pelo Instituto Nacional de Seguro Social-INSS.

Colo: Criança de 0 a 23 (vinte três) meses.

Concessão: Ação ou efeito de conceder. Liberalidade unilateral concedida pela empresa ao colaborador.

Estagiário: Pessoa que realiza um aprendizado profissional supervisionado.

Ex Colaborador (Colaborador Desligado): Pessoa física que deixou de pertencer ao quadro de colaboradores da
empresa, com o cumprimento das formalidades legais para o ato.

Ex Colaborador Aposentado: É necessário para o alcance do benefício, que o ex colaborador tenha tido perante a Gol,
seu último vínculo empregatício, tendo após dado momento, encerrado definitivamente suas funções laborais.

Dependentes: Cônjuge, companheiro (a), filhos até 21 anos completos e filhos portadores de necessidades especiais de
qualquer idade. Os filhos de companheiro (a) que vivam com o casal têm estendidos os mesmos direitos.

Familiares: Pai, mãe, filhos maiores de 21 anos de idade e irmãos do colaborador titular.

Penalidade: Regulamentações das sanções aplicáveis pela empresa, estas vigentes à época do fato punível.

Stand By: Sujeito a lugar no voo; reserva sem garantia de disponibilidade de assento.

Taxa de embarque: Taxa sob competência da Autarquia Federal - Infraero, a qual é cobrada pela empresa Gol e
repassada à referida Instituição, conforme a classificação do aeroporto.

Trecho: Percurso percorrido da origem até o destino, independente de escala e/ou conexão.

ZED (ZONAL EMPLOYEE DISCOUNT): Sistema desenvolvido e adotado por várias empresas aéreas, onde o preço da
passagem é calculado com base na distância em milhas entre o ponto origem e o ponto do destino final.

5. DIRETRIZES

5.1. Benefício Viagem

5.1.1 Só podem usufruir do benefício viagem (núpcias, promocional colaborador, promocional beneficiários e assento
confirmado) aqueles colaboradores que cumprirem os 90 dias após a sua admissão (referente ao período de
experiência), no exercício de suas funções perante a GOL, nos termos e regulamentações pré-definidos no presente
documento.

5.1.2 O Benefício Viagem é extensivo aos dependentes, familiares e amigos do colaborador.

5.1.3 O Benefício Viagem Núpcias não é alcançado pelos dependentes, familiares e amigos.

5.1.4 O Benefício Férias só é alcançado pelos colaboradores e dependentes.

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5.1.5 O colaborador GOL não pode ser cadastrado como beneficiário de outro colaborador GOL,

5.1.6 O colaborador afastado por auxílio doença e acidente de trabalho não tem direito a utilização do benefício viagem,
salvo os casos de licença maternidade que permanecem com o direito de utilização do benefício viagem.

5.1.7 Cônjuge ou companheiro (a), separado (a) de fato ou legalmente do colaborador, não é mais considerado
dependente para os efeitos desta norma, extinguindo-se os benefícios decorrentes.

5.1.8 Os colaboradores aposentados, tal qual disposto em definição no item 4 “Definições” do presente documento,
manterão o benefício regulamentado neste Documento Normativo para si e seu cônjuge pelo prazo de 24 meses.

5.1.9 O Benefício não é alcançado por contratados e estagiários de forma temporária.

5.1.10 Os estagiários que forem contratados pela companhia, passam a ter direito ao benefício viagem após 90 dias da
contratação.

5.1.11 O Benefício Viagem pode ser utilizado em voos domésticos ou internacionais da GOL, desde que exista
disponibilidade no voo.

5.1.12 O Benefício Viagem, ora regulamentado, destina-se a efetivar a liberalidade unilateral da empresa na concessão
de passagem aérea aos seus colaboradores, dependentes, familiares e amigos, conforme e em atendimento às
disposições formalizadas no presente documento. A qualquer tempo, a empresa GOL pode suspender, cancelar, bem
como extinguir os Benefícios, com prévia comunicação aos colaboradores.

5.1.13 Para manter o benefício, o colaborador deve utilizá-lo de forma correta, conforme descrito neste documento
normativo.

5.1.14 O colaborador que perder o Benefício, temporariamente ou definitivamente, tem os mesmo efeitos alcançados por
seus dependentes, familiares e amigos.

5.1.15 É permitido fazer alterações de data e horário do voo com até duas horas de antecedência ao horário do voo
originalmente solicitado.

5.1.16 Cada cota de passagem dá direito a um trecho de ida e volta, ou seja, para o mesmo destino ou destino diferente.
A solicitação de reserva de passagem pode ser efetuada da seguinte forma:
• Para cada solicitação podemos ter 06 (seis) trechos
• Para cada 02 (dois) trechos, conta-se uma cota
• Caso seja solicitado 01 (um) trecho, será contada uma cota

5.1.17 Para passageiro colo, a inserção na reserva deve ser efetuada diretamente no check-in do aeroporto.

5.1.18 Solicitação de alterações nas reservas de data e horário do voo devem ser feitas pessoalmente no aeroporto,
antes da data ou horário programado para o voo original. As reservas podem ser remarcadas no máximo até 2 (dois) dias
para frente da data do voo original e antecipada em até 02 (dois) dias.

5.1.19 Na tabela ZED, conforme item 5.8.1, o valor de cada reserva de passagens é calculado com base nas milhas
correspondentes a cada trecho, de ida mais o de volta e as tarifas aplicadas serão as constantes na tabela, dentro das
categorias L (baixa), M (média) e H (alta).

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5.1.20 O valor total do bilhete será o somatório dos valores, em reais, correspondentes a cada trecho, acrescido das
respectivas taxas.

5.2. Black-Outs

5.2.1 A GOL se reserva o direito de definir black-out quando considerar apropriado, ou seja, poderá determinar, a
qualquer tempo, com prévia comunicação aos seus colaboradores, o período que não será permitido usufruir o Benefício.

5.3. Benefício Viagem Núpcias

5.3.1 O Benefício Viagem Núpcias é concedido com assento marcado e isenção de pagamento de tarifa, sendo
responsabilidade do colaborador somente o pagamento das taxas aeroportuárias cabíveis. Este Benefício está sujeito ao
término do período de experiência (90 dias) do colaborador na empresa.

5.3.2 Para a utilização do Benefício Viagem Núpcias é efetuada a solicitação por meio do sistema com no máximo 15
(quinze) dias antecedentes à data do casamento, sendo a documentação (certidão de casamento) entregue à Gerência
de Operações de RH (SAOIA) no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data da viagem.

5.4. Benefício Viagem Férias

5.4.1 O colaborador e seus dependentes tem direito a uma cota por ano isento do pagamento da tarifa promocional na
condição stand by, após completar 12 meses de admissão. Esta cota será renovada a cada aniversário de admissão,
não sendo a mesma acumulativa.

5.5. Benefício Viagem Promocional – Colaborador

5.5.1 O Benefício Viagem Promocional consiste na concessão ao colaborador de passagem em tarifa promocional na
condição de stand by e sem limitação de passagens por ano.

5.6. Benefício Viagem Promocional – Dependentes, Familiares e Amigos

5.6.1 Consiste na extensão do benefício concedido ao Colaborador, aos seus dependentes, familiares e amigos, as
passagens aéreas em tarifa promocional, na condição de stand by e obedecida a seguinte limitação de quantidade por
ano, sendo tal número o limite máximo correspondente ao Benefício concedido aos dependentes do Colaborador:

Tipo de Beneficio Tempo de Serviço do Total de Passagens por ano


Colaborador
Benefício Viagem Promocional - 90 dias a 2 anos 20
Dependentes, Familiares e 3 a 4 anos 30
Amigos Após 5 anos 40

5.6.2 O tripulante escalado para pernoitar fora de sua base nas datas de 24 e 31 de dezembro pode solicitar a concessão
de Benefício Viagem Promocional na condição de assento confirmado para um beneficiário, desde que cadastrado em
seu beneficio seja como dependente, familiar ou amigo. Caso não haja disponibilidade nos voos da companhia para
atender a todas as solicitações, o benefício será concedido na condição stand – by obedecendo a prioridade de
embarque estabelecida no item 5.10.

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5.7. Preços

5.7.1 Ficam definidos os seguintes preços, mediante tabela ZED em reais (R$), para o Benefício Viagem Promocional:

Classe econômica (Y) Fare Basis (BRL)


Zona ZED Distância (milhas náuticas) ZIDZL ZIDZM ZIDZH
1 1 - 450 R$30 R$46 R$56
2 451 - 750 R$36 R$56 R$78
3 751 - 1600 R$48 R$68 R$94
4 1601 - 3200 R$70 R$96 R$146
5 3201 - 4080 R$84 R$114 R$192
6 4081 - 5000 R$90 R$128 R$218
7 5001 - 6100 R$106 R$134 R$228
8 6101 - 7100 R$132 R$162 R$280
9 A partir de 7101 R$138 R$184 R$312
(1)* (2)* (3)*

Y-ECONOMICA
ID-DESCONTO DE EMPRESA
Z-TARIFA ZED
L-BAIXA
M-MÉDIA
H-ALTA

1 A 9-ZONAS DE DISTÂNCIA

*NOTAS:
*( 1 ) Colaborador, cônjuge, filhos até 21 anos de idade, companheiro(a) independente do sexo e menor de idade
carente (desde que o funcionário mantenha a guarda judicial).
*( 2 ) Pais biológicos e filhos maiores de 21 anos.
*( 3 ) Irmãos e Amigos.
Menores de 2 anos: isento de tarifa, somente pagando as taxas que couberem

5.7.2 Tarifas e Limites


As tarifas ZED estão divididas em 3 (três) categorias, conforme a faixa de preço: L, M e H segue detalhamento:
1. ZED L (baixa) - Tem direito à Tarifa L (Baixa) as seguintes pessoas, desde que devidamente cadastradas no
Benefício Viagem da GOL:
• Colaborador, em quantidade ilimitada de passagem.
• Cônjuge;
• Companheira (o), independente do sexo;
• Filhos até 21 anos ou maiores desde que portadores de necessidades especiais.
2. ZED M (média) - Tem direito à Tarifa M (Média) as seguintes pessoas, desde que devidamente cadastradas no
Beneficio Viagem da GOL:

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• Pais;
• Filhos maiores de 21 anos;
3. ZED H (alta) - Tem direito à Tarifa H (Alta):
• Irmãos;
• Amigos;

5.8. Beneficio viagem – Assento confirmado

5.8.1 Será destinado exclusivamente a colaboradores e dependentes (cônjuge e filhos até 21 anos) ou familiares e
amigos viajando junto com o colaborador, desde que devidamente cadastrado como beneficiário.

5.8.2 Reservas somente poderão ser solicitadas com no mínimo 07 dias de antecedência à data da viagem.

5.8.3 A data para pagamento (HOLD) será válido por 24 horas a contar do horário de solicitação da reserva.

5.8.4 Não serão permitidas alterações de reservas na condição assento confirmado.

5.8.5 Reservas estarão sujeitas às cobranças pertinentes a cancelamento e no show conforme regras aplicadas aos
demais passageiros pagantes.

5.8.6 A tarifa, em reais, aplicada será conhecida no momento da solicitação por ser diferenciada conforme trechos e
procura existente para o mesmo.

5.8.7 Por haver limite de assentos por voo destinados a este benefício, será negada a confirmação no momento da
solicitação caso não haja assento disponível para todos os participantes do roteiro em questão.

5.8.8 Reservas de benefício Assento confirmado não dará direito ao acumulo de milhas no programa SMILES.

5.8.9 Em solicitações de Benefício Assento Confirmado não há débito de cotas do sistema do colaborador. O número de
solicitações é livre.

5.9. Embarque

5.9.1 A apresentação no aeroporto deve ser feita com antecedência mínima de 1 (uma) hora do horário previsto para a
partida de voos nacionais e de 2 (duas) horas para voos internacionais.

5.9.2 Após reserva paga na loja de aeroporto, o colaborador ou seu beneficiário deve se apresentar no check-in.

5.9.3 O colaborador ou seu beneficiário deverá dirigir-se ao portão de embarque onde aguardará a chamada de
embarque para “STAND-BY” de acordo com a disponibilidade de assentos disponíveis no voo.

5.9.4 A garantia de embarque de usuário do benefício viagem só é dada no portão de embarque. Em caso de
indisponibilidade de assentos a todos os stand by será verificada prioridade de embarque, conforme item 5.10.

5.9.5 A GOL não assume qualquer responsabilidade por problemas ou despesas que o usuário do Benefício Viagem
tenha nos casos de impossibilidade de embarque.

5.9.6 É permitido o embarque de AVIH (animais de estimação) junto a colaboradores ou beneficiários utilizando beneficio
viagem, desde que haja disponibilidade no porão e sendo pagas as taxas de acordo com regras vigentes na GOL.

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5.9.7 No caso de impossibilidade de embarque, devido à indisponibilidade de assento, o colaborador pode remarcar o
voo no próprio aeroporto e dessa forma não perde a cota de passagem.

5.10 Prioridade de Embarque

5.10.1 No caso de haver um número maior de usuários do Benefício Viagem do que o de assentos disponíveis em
determinado voo é adotado o seguinte critério para o eventual embarque, que ocorre após o atendimento da lista de
espera:
• Escala de Prioridades:
1ª - Acompanhante de tripulante escalado nas datas de 24 e 31 de dezembro que esteja em stand by
2ª - Benefício Viagem Férias
3ª - Benefício Viagem Promocional

5.10.2 Quando houver mais de um usuário utilizando o mesmo tipo de benefício e não houver assentos suficientes são
adotados os seguintes critérios de prioridade:
• 1ª - Tempo de empresa: O Sistema de Benefício prioriza por dia, mês e ano da data de admissão do
colaborador priorizando o colaborador que possuir mais tempo de empresa.
• 2ª - Data e Horário em que foi efetuada a reserva: É adotado este critério quando houver um ou mais
colaboradores com a mesma data de admissão priorizando quem efetuou a 1ª reserva.

5.10.3 Esse mesmo critério deve ser utilizado no caso de embarque dos beneficiários com ou sem o acompanhamento
do colaborador.

5.11 Desembarque em situações atípicas

5.11.1 Antes de iniciada a primeira etapa do voo a GOL se reserva o direito de desembarcar o passageiro usuário do
Benefício Viagem em caso de situação operacional atípica, devido à necessidade de dar tratamento preferencial aos
clientes da empresa. Obedecendo às regras de prioridade, a GOL deve envidar esforços para embarcar o passageiro em
outros voos da empresa.

5.11.2 Caso seja necessário o desembarque do beneficiário durante o trajeto devido a situações atípicas, a empresa
deve reacomodá-lo em outros voos da companhia ou em voos de congêneres.

5.11.3 Caso não seja possível a acomodação do colaborador em outros voos da companhia ou em congêneres, a GOL
se responsabiliza pelos gastos decorrentes de estada, alimentação e transporte local entre o aeroporto e o hotel no qual
o colaborador/beneficiários for acomodado.

5.12. Penalidades

5.12.1 Qualquer ocorrência relacionada à má utilização do benefício viagem acarretará no bloqueio, pela Coordenadoria
de Administração de Pessoal (SAOIA), do benefício do colaborador pelo período de 30 (trinta) dias a contar da data do
reporte da mesma, independentemente de análise dos casos por parte das gerências e posterior aplicação de medida
disciplinar pelos mesmos, conforme Regulamento Disciplinar RL-SAODZ-002-2004.

5.12.2 É proibida a comercialização das passagens referente ao Benefício Viagem. Havendo uso incorreto, o colaborador
deve pagar à empresa o valor do transporte pela tarifa integral (Y) vigente para o voo, além de ser punido
administrativamente com a penalidade prevista no Regulamento Disciplinar - RL-SAODZ-002-2004 item 6.6 do anexo2
“Tabela de Aplicação de Medida Disciplinar” (Apropriação Indébita).

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5.12.3 No caso do colaborador sofrer aplicação de qualquer tipo de penalidade (advertência por escrito / suspensão),
terá o acesso ao sistema do Benefício Viagem suspenso por 6 (seis) meses.

5.12.4 Não são aceitas justificativas de faltas, atrasos ou impossibilidade de retorno ao trabalho em decorrência de
problemas causados pelo não embarque, salvo em situações excepcionais. Nesta situação, o colaborador fica sujeito às
penalidades previstas no Regulamento Disciplinar.

5.13 Desligamento

5.13.1 O beneficio viagem não é alcançado por ex - colaboradores e/ou seus beneficiários.

5.13.2 Colaborador desligado da empresa, independentemente do motivo, tem o benefício cancelado a partir da data de
efetivação do desligamento, mesmo que não tenha utilizado suas cotas dentro do período de efetivo vínculo
empregatício perante à GOL.

5.13.3 Toda e qualquer reserva efetuada em período anterior à data do desligamento serão canceladas na data do
desligamento do colaborador.

5.14 Aposentados

5.14.1 Colaboradores aposentados pela GOL terão direito à utilização do Benefício por 2 (dois) anos a contar da data da
aposentadoria.

5.14.2 Este direito será extensivo ao cônjuge do colaborador aposentado.

6. RESPONSABILIDADES

6.1 Do Colaborador

6.1.1 Efetuar seu primeiro acesso ao sistema com número de CIF e a senha padrão “brasil”, responsabilizando - se de
efetuar a alteração de senha em seu primeiro acesso caso contrário a senha “brasil” será automaticamente bloqueada.

6.1.2 Efetuar o cadastro dos irmãos no sistema de Benefício Viagem.

6.1.3 No caso de irmãos o cadastramento deve ser complementado pela entrega de cópia autenticada da certidão de
nascimento, RG ou certidão de casamento à Coordenadoria de Administração de Pessoal (SAOIA). A utilização do
benefício somente pode ser efetuada após a validação do documento.

6.1.4 A troca de amigos deve ocorrer sempre entre os dias 01 (um) e 20 (vinte) dos meses de Abril, Agosto e
Dezembro. A alteração de cadastro de cada amigo é permitida uma única vez neste período.

6.2 Da Gerencia de Operações de RH (SAOIA)

6.2.1 Efetuar o cadastro de dependentes no ato da admissão do colaborador.

6.2.2 Manter atualizado o cadastro de dependentes do colaborador, mediante apresentação da documentação


especificada no item 7.2.

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6.2.3 Acompanhar ocorrências com beneficio viagem e aplicar as medidas cabíveis a cada caso.

6.2.4 Auxiliar os colaboradores na utilização do beneficio.

6.2.5 Elaborar treinamento para utilização de Beneficio Viagem.

6.3 Da Gerência de Soluções de Negócios RH/Jurídico/Auditoria e Finanças (SAOXU)

6.3.1 Manutenção / Atualização da funcionalidade do Sistema de Benefício Viagem.

6.4 Do Aeroporto

6.4.1 Efetuar a priorização de embarque dos passageiros do Benefício Viagem, conforme descrito no item 5.10.

6.4.2 Efetuar alterações nas reservas quando solicitadas pelo passageiro, tais como: data, horário e voo.

6.4.3 Alterações de reserva devem ser efetuadas diretamente nos aeroportos, através dos "Agentes de apoio" da base,
sendo permitidas antecipar 2 dias ou prorrogar 2 dias da data da solicitação original.

6.4.4 Embarcar a bagagem stand by somente quando existir a confirmação do embarque do usuário à aeronave.

6.4.5 Manter informada a Gerência de Operações de RH (SAOIA), de quaisquer problemas que venha a ocorrer com a
utilização deste benefício por parte dos usuários.

6.5 Da Gerência de Relacionamento (SAORS)

6.5.1 Criar crédito (ID) e reembolso, quando solicitado pelo usuário benefício viagem através do contato:
reembolso@golnaweb.com.br.

6.5.2 Providenciar cancelamentos de reservas quando solicitadas pelo usuário do benefício Assento confirmado.

7. DETALHAMENTO

7.1 Solicitação de Passagem

7.1.1 A solicitação de passagem deve ser feita pelo colaborador por meio do Sistema de Benefício Viagem que está
disponível no Portal da GOL (portal.golnaweb.com.br).

7.1.2 A programação de viagem no sistema de Beneficio Viagem pode ser feita para o mesmo dia desde que para um
voo com no mínimo 1 hora do horário da realização do roteiro de viagem e no máximo nos 90 dias antecedentes à data
da viagem (ida). O retorno pode ser programado com 180 dias da data da ida.

7.2 Documentação exigida para cadastro de Beneficiário

7.2.1 Para cadastro/atualização do beneficiário irmão(s) devem ser apresentados os seguintes documentos junto à
Gerência de Operações de RH (SAOIA) – Área de Benefícios:
• Certidão de nascimento (cópia autenticada) ou;

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• RG (cópia autenticada);

7.3 Entrega de documentos legais para cadastro / atualização de Familiares

7.3.1 Nas Unidades Administrativas da grande São Paulo a documentação para cadastro / atualização dos familiares
deve ser entregue Gerência de Operações de RH (SAOIA) – Área de Contratação, no caso:
• - Filhos maiores de 21 anos portadores de necessidades especiais:
- Atestado médico;
• Companheiros (as):
- A inscrição do companheiro (a) como dependente deve ser feita mediante a apresentação da certidão
pública de cartório, independente de terem filhos em comum ou não.

7.3.2 Nas Bases, a documentação deve ser entregue ao assistente administrativo.

7.4 Reembolso

7.4.1 Será permitido reembolso ou criação de crédito das passagens não utilizadas e pagas.

7.4.2 A emissão de crédito somente poderá ser feita antes da reserva completar 01(um) ano.

7.4.3 O prazo de validade do crédito é de 01(um) ano a contar da data da sua emissão.

7.5 Do Pagamento

7.5.1 Na utilização do Benefício viagem Promocional / Assento Confirmado é de responsabilidade do colaborador ou


beneficiário o pagamento de acordo com as regras vigente na GOL.

7.5.2 Os pagamentos de reserva benefício somente poderão ser feitos diretamente em uma das lojas de aeroporto
GOL .

7.6 Cotas

7.6.1 No caso de reservas solicitadas e não utilizadas, a cota retorna automaticamente ao colaborador no prazo de 30
(trinta) dias.

8. ANEXOS

Não há.

9. HISTÓRICO DE REVISÕES / REVOGAÇÕES

Número Data Responsável Motivo


00 28.05.2009 Jean Carlo Alves Nogueira Substituição do DN-SAOII-002-2008.
Alterações para adequação à nova política
de utilização do benefício viagem.

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