Employee

experience
o papel do RH como
designer de experiências

19/03 material de apoio

A EMPLOYEE EXPERIENCE
Como Atrair Talentos,
Reter Top Performers e
Gerar Resultados

Tracy Maylett, Ed.D

CEO, DecisionWise
tmaylett@decisionwise.com

© DecisionWise 1
 Can You Beat the Odds?
Todos nós queremos nos engajar!

2
Ao sair daqui hoje, você vai...

• Entender o significado (e o
poder) da Employee Experience e
do Engajamento do Colaborador.
• Entender a importância de 3
Contratos de Colaborador (talvez
você nem soubesse que os
tinha).
• Aprender as 5 Chaves para o
Engajamento.
• Descobrir quem realmente é
responsável pela Employee
Experience. © DecisionWise 3
Com base em mais de duas décadas de pesquisa

Revisão extensiva da literatura de psicologia

Estudo da DecisionWise com mais de 32 milhões de

respostas

FIVE KEYS FOR

ENGAGING PEOPLE,
LEADERS, AND ORGANIZATIONS
Mais de duas décadas de pesquisa empírica

Estudos de casos de negócios, entrevistas e focus

groups

© DecisionWise 4
Como é um bom dia no
trabalho para você?

5
 ENGA JAMENTO
DO COLABORADOR

CORAÇÃO
Engajamento é um estado emocional
no qual nos sentimos apaixonados,
animados e comprometidos com
nosso trabalho.

MENTE MÃOS
Como resultado, investimos o
melhor de nós – nossos corações,
espíritos, mentes e mãos – para fazer
nosso trabalho.
ESPÍRITO

© DecisionWise 6
 Benchmark* Global da DecisionWise

Totalmente engajados (32%)

Principais contribuintes (48%)

Grupo de oportunidade (16%)

Não engajados (4%)

*32,2 milhões de respostas globais © DecisionWise 7

 O Espectro do Engajamento Global – 2018
Totalmente Não Grupo de Principais Totalmente
Engajados Oportunidade Contribuintes Engajados
4% 16% 48% 32%
Atende as expectativas Constantemente
Entediado e frustrado com Geralmente se sente mal
de desempenho do aprendendo e assumindo
o trabalho. utilizado ou estafado.
trabalho. riscos calculados.
Faz comentários negativos Passa um tempo Se atém ao que sabe e Sente-se positivamente
sobre o trabalho de outras significativo cuidando de normalmente não se empurrado para fora de
pessoas. necessidades pessoais. arrisca. sua zona de conforto.
Tem satisfação pessoal
Fala mal da empresa e dos Faz apenas o suficiente para Responde bem a uma
com a qualidade de seu
líderes. seguir sem ter problemas. boa liderança.
trabalho.
O trabalho pode ser
Procura encontrar o O pagamento é o principal Raramente se sente estressante, mas também
culpado. motivo para ficar. instigado pelas tarefas. é recompensador e
divertido.
Você está “ganhando Você está comprometido
Você sai, fica e corrompe. Você ama seu trabalho!
tempo.” com seu trabalho. 8
 ENGA JAMENTO
DO COLABORADOR

SENTIR
CORAÇÃO

e
FAZER
MENTE MÃOS

ESPÍRITO

© DecisionWise 9
A Employee Experience é a soma das
interações entre uma organização e seus
colaboradores.

Esta experiência causa impacto na forma como uma pessoa

pensa e se sente e em seu desempenho.

© DecisionWise 10
Por que sua empresa se importa?

A ”Lei da Experiência Congruente”

ee
uma employ
crível
experience in

ig ua l a uma ótima
é

st om e r experience
cu

© DecisionWise 11
“Sim, mas as coisas são diferentes no Brasil”

© DecisionWise 12
1/3 de todos os Colaboradores não estão te
dizendo o que você precisa ouvir

Pergunta: “Consigo dizer o que

penso e dar ideias sem medo de
consequências negativas”:

Resposta: 34% dos

colaboradores no *mundo não
falam o que pensam por medo
de consequências negativas.

* 20,1 M de respostas na pesquisa © DecisionWise 13

 O que é o contrato entre
empregador e colaborador?

14
Toda relação ou Contrato da Marca

experiência baseia-se
em três “Contratos”

Contrato Contrato
Psicológico Transacional
© DecisionWise 15
 CONTRATO DA MARCA
O Contrato da Marca são todas as promessas
implícitas que sua marca faz às pessoas que estão
expostas a ela. É sua imagem pública – a forma
como o mundo vê você.
A Importância do Contrato da Marca

O CONTRATO DA QUANDO ELE É

MARCA HONRADO

é o que nos atrai para nós permanecemos

o relacionamento comprometidos com
o relacionamento.

© DecisionWise 17
 CONTRATO TRANSACIONAL

O Contrato Transacional é o acordo mutuamente

aceito, recíproco e explícito entre duas ou mais
partes que define os termos básicos de operação
de um relacionamento.
 A Importância do Contrato Transacional

O CONTRATO QUANDO ELE É

TRANSACIONAL HONRADO

é o que define os nos sentimos

termos básicos de um satisfeitos com o
relacionamento relacionamento.

© DecisionWise 19
 CONTRATO PSICOLÓGICO
O Contrato Psicológico é o conjunto de
expectativas e obrigações não escritas e implícitas
que definem os termos de troca de um
relacionamento.
A Importância do Contrato Psicológico

O CONTRATO QUANDO ELE É

PSICOLÓGICO HONRADO

é o que nos faz nos nós comprometemos

engajar com nossos nossas mãos, mentes,
relacionamentos corações e espíritos no
relacionamento.
© DecisionWise 21
 TRANSFORMACIONAL
SIGNIFICADO AUTONOMIA CRESCIMENTO IMPACTO CONEXÃO

TRANSACIONAL
Satisfação

© DecisionWise 22
 M
Meaning
(significado)

Seu trabalho tem

um propósito
além do trabalho
em si.

23
“Faço parte da equipe que está construindo o maior coliseu
coberto do mundo”
24
 A
Autonomy
(autonomia)

O poder de
alterar seu
trabalho e seu
ambiente para
que você tenha
seu melhor
desempenho.

25
 G
Growth
(crescimento)

Ser instigado e
desafiado de
formas que
resultam em
progresso
pessoal e
profissional

26
 I
Impact
(impacto)

Ver resultados
positivos e
valiosos para o
trabalho que você
faz

27
 C
Connection
(conexão)

O sentimento de
pertencer a algo
que vai além de
você mesmo

28
 TRANSFORMACIONAL
SIGNIFICADO AUTONOMIA CRESCIMENTO IMPACTO CONEXÃO

TRANSACIONAL
Satisfação

© DecisionWise 29
Contínuo da Maturidade do Engajamento

Maestria
Mastery

Integração
Integration

Gestão
Management

Comprome-
Commitment
timento

Medição
Measurement

© DecisionWise 30
Contínuo da Maturidade do Engajamento

Maestria
Mastery

Integração
Integration

Gestão
Management

Comprome-
Commitment
timento

Medição
Measurement

Seu primeiro esforço de

“engajamento” é a medição
(receber feedback por meio
de pesquisas)
© DecisionWise 31
Contínuo da Maturidade do Engajamento
O engajamento é de
“propriedade” do RH;
comprometimento
Maestria
Mastery
organizacional definido, mas
mínimo.
Integração
Integration

Gestão
Management

Comprome-
Commitment
timento

Medição
Measurement

© DecisionWise 32
Contínuo da Maturidade do Engajamento

A propriedade deixa de ser do RH e

passa a ser da Liderança Maestria
O foco muda da ferramenta para a
experiência Integração

Mudança para accountability Gestão

Comprome-
timento
Medição

© DecisionWise 33
Contínuo da Maturidade do Engajamento

Maestria
Mastery

Integração
Integration

Gestão
Management

Comprometi-
Commitment
mento O engajamento é priorizado
Medição e valorizado por todos os
Measurement
líderes e integrado à
estratégia organizacional

© DecisionWise 34
Contínuo da Maturidade do Engajamento

Maestria
Mastery

Integração
Integration

Gestão
Management

Comprometi-
Commitment A Employee Experience é um
mento diferenciador chave e uma
vantagem competitiva
Medição
Measurement

© DecisionWise 35
Então... quem é responsável por criar e
engajar a employee experience?

© DecisionWise 36
Menos de 10% dos colaboradores totalmente não
engajados passam de “não engajados” para
“engajados” se seguirem na mesma organização.
“OK,
Um estudo recente de Harvard demonstra que, Engaje-me!”
quando um colaborador se demite e é convencido a
ficar, provavelmente ele vai acabar saindo no ano
seguinte.

A pesquisa DecisionWise 2017-2019 indica

claramente que entre 13% e 17% do engajamento
de um colaborador pode ser atribuído à
organização (empresa).

Nossa pesquisa de 2019 mostra que se um gestor

está engajado, seus colaboradores tendem a ser
213% mais engajados. Esse mesmo estudo diz que
até 40% do engajamento de um colaborador pode
estar vinculado a fatores diretamente relacionados
ao seu gestor. © DecisionWise 37
Engajamento é Local
• Quando um gestor é totalmente engajado, vemos:
• 2x mais engajamento de seus liderados
diretos
• Que o não engajamento é 60% menor

• Quando um gestor é totalmente não engajado,

vemos:
• Que liderados diretos têm 75% de
probabilidade de serem não engajados
• Que o engajamento total diminui 40%

• Quando a visão dos colaboradores sobre seus

gestores é negativa, vemos que há 7x mais
colaboradores não engajados do que o esperado
© DecisionWise 38
 Engajamento Engajamento Engajamento
de Organizações de Líderes de Indivíduos

ENGAGING PEOPLE®
 Todos somos responsáveis pelo
engajamento.
A organização e o gestor criam o ambiente em
que você pode decidir engajar-se.

MAS...

Só você pode optar por engajar-se.

A EMPLOYEE EXPERIENCE
Como Atrair Talentos,
Reter Top Performers e
Gerar Resultados

Tracy Maylett, Ed.D

CEO, DecisionWise
tmaylett@decisionwise.com

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