Administración Organizacional

De acuerdo a los estándares establecidos para este trabajo déjenme contarles que
la empresa en la cual siempre he soñado trabajar es con el GRUPO
BANCOLOMBIA. Algunos se preguntaran porque esta; pues se asemeje más a mi
carrera y es de la cual puedo obtener mucho más conocimiento para seguir
creciendo tanto en área de contabilidad como financiera y sería un gran paso y
ante todo un logro para mí.

Si bien muchos no conocen la historia de Bancolombia les resumiré un poco; es

una empresa que desde su nacimiento conservo el propósito de ser un motor de
desarrollo económico y social de los países en los que están presente.

Durante este tiempo, la innovación en la experiencia de los clientes ha sido una

meta constante y son muchas las evidencias de su trabajo en este sentido. Por
ejemplo, en 1969 en el BIC ofrecieron al mercado la primera tarjeta de crédito en
toda América del Sur y en 1985 pusieron en funcionamiento la red de cajeros
electrónicos.

En 1996 la entidad fue pionera en el sistema financiero colombiano con la apertura

de la primera Sucursal Virtual Personas. En 1999 inauguramos la Sucursal Virtual
Empresas, la cual propició el primer sistema de pagos por Internet en Colombia;
un año después, en 2000, presento la E-Card MasterCard, la primera tarjeta de
crédito virtual en el país para realizar compras por Internet. En 2006 abrieron el
primer corresponsal bancario en Colombia, un canal que ya se exportó a El
Salvador, y con la APP, lanzada en 2012, hoy facilita más de 230 millones de
transacciones al año.

Ha sido una historia de innovaciones no solo en productos y servicios, también en

la forma en que se relacionan con los clientes, buscando aportar cada día más a la
calidad de vida de las personas, siendo una Banca más Humana.

Presidente de Bancolombia es reelegido

presidente de Junta Directiva de Asobancaria
Que teorías administrativas ejecuta el grupo Bancolombia?

De acuerdo a lo anterior podría decir que todas las teorías se asemejan pero la
que se refiere más al Grupo Bancolombia es:

Peter Drucker –el pensador más reconocido sobre el efecto de la globalización en

la economía en general y en las organizaciones en particular– solía decir que lo
que se puede medir se puede gestionar; pero medir las variables equivocadas
puede resultar contraproducente. Entonces ¿qué es exactamente lo que debemos
medir? Por ejemplo, una empresa que busca brindar un servicio al cliente superior
no necesariamente precisa juzgar solamente el desempeño de sus empleados del
área de Atención al Cliente. Los ejecutivos también deberán ser evaluados en
categorías similares de desempeño (concepto conocido como cascading
scorecards o calificación en cascada).
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/capital-
inteligente/tendencias/tendencias-globales/aprendizaje-continuo

Pues Bancolombia es fundamental siempre sobreponiendo las palabras

Innovación, estrategia y sentido humano, y con este último siempre han tratado de
brindarles lo mejor a cada persona no solo a las externas sino también a las
internas, pues le dan mucho valor a las necesidades de cada persona y así
brindarles una calidad de vida más fácil y más humana, en el sentido de que los
servicios que prestan ya se pueden realizar desde casa. La satisfacción de los
usuarios ha sido tan acertada que los ha posicionado como uno de los mejores y
con más usuarios a su favor. Además es una empresa que ante todo capacita a
todo su personal para una mejor atención y calidad al personal.

Que tendencias ejecuta el grupo Bancolombia?

Al ser una empresa tan grande tiende a tener varias tendencias de administración
las cuales son:

Outsorcing: ya que Bancolombia contrata compañías para realizar determinados

procesos complementarios como son las líneas de servicio al cliente (call center)
para así tener una mejor calidad en el servicio.

Reingeniería: el grupo Bancolombia siempre se está innovando, además tiene

cambios considerables en tiempos muy cortos para satisfacer al cliente
ajustándose a sus necesidades y maneja una buena posición frente a sus
competidores.

Bench marketing: Bancolombia siempre está buscando tener nuevos productos

que sean necesarios para satisfacer a los clientes adquiriendo nuevas estrategias
debido a los estudios que hace de sus competidores, utilizando nuevas
tecnologías y siendo pionero en nuevas tendencias asertivas.