GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA

PRODUCTIVO (SPS)
Primera entrega

TUTOR
DIANIA FERNANDA HERRERA LOPEZ

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
BOGOTA, SEPTIEMBRE 16 DE 2019

INDICE

I.INTRODUCCIÓN
 II.OBJETIVO GENERAL
III.OBJETIVOS ESPECIFICOS
IV. ZOOM CONSULTORES SAS
V. RENTASISTEMAS S.A.S

INTRODUCCION

En el trabajo investigativo se analizan tres metodologías en las que podemos observar

ideas de negocios sostenibles, articulando herramientas provenientes de dichas
metodologías.
La implementación de la nueva caja de herramientas se logra con la construcción de redes
asociativas, el díselo de SPS y la aplicación de herramientas especificas a un caso real,
para así obtener resultados que nos ayuden a tener una propuesta de articulación de
metodologías.

OBJETIVO GENERAL

Aprender a diseñar un modelo de negocio tipo SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS).

 OBJETIVO ESPECIFICOS

-Analizar la estructura y fundamentos de un modelo de negocio tipo SPS.

-Diseñar una propia visión de un SPS
-Aprender como llevar a la realidad los principios de la gerencia sostenible para ponerla en
practica a través de esta teoría.

ZOOM CONSULTORES SAS

Zoom es una empresa que cuenta con 3 áreas (CRM, MARKETING DIGITAL, BPO) las
cuales son adaptables de acuerdo con las necesidades de los clientes quienes solicitan la
integración con las diferentes funcionalidades que tienen en la suite de la compañía.
El software CRM operativo es una herramienta que permite soportar sus procesos de
negocio de cara al cliente de manera integral. Zoom CRM es una solución en la nube que
permite a las compañías implementar un modelo de seguimiento al ciclo de vida de sus
clientes de manera eficiente, garantizando el control de todas las actividades realizadas por
las diferentes áreas de la organización en torno a los canales de ventas y servicio,
permitiendo sincronizarlos y unificar las comunicaciones al cliente para lograr construir
experiencias memorables y únicas.

¿Cómo funciona el negocio? El cliente solicita la implementación de CRM (customer

relationship management) el cual se solicita ingresando a la página web de la empresa
donde realiza la solciitud para la implementación de la funcionalidad. El objetivo principal
de un CRM es ayudar a gestionar a los prospectos o posibles clientes de una empresa, Un
CRM ayuda a estar organizado de una manera más práctica y moderna. no basta con solo
registrar los datos de contacto de tu prospecto, si no que ayuda a llevar el historial de
actividades, negociaciones, acuerdos e intercambio de comunicación entre la empresa y el
prospecto.
Zoom CRM soporta el ciclo de vida de manera eficaz apoyando los procesos de gestión de
prospectos, preventa, venta y postventa (servicio y lealtad) a través de módulos integrados
para lograr una visión 360º y la construcción de base de conocimiento para la toma de
decisiones menos intuitivas y más acertadas en función del comportamiento del cliente.
La implementación de un sistema CRM para PYMES no involucra la parte tecnológica, sino
más bien se refiere al hecho que toda la gente que tiene relación con el prospecto debe
adoptar y modificar la manera en la que estaba llevando la relación con los prospectos y
dar el gran paso hacia esta migración y cambio. el CRM se cobra por adquirir la solución y
se cancela por cada licencia que solicite la empresa, también existen módulos adicionales
que pueden integrar al CRM y que ayudan a consolidar una herramienta más robusta.

Analicemos este modelo de negocio como un SPS

Producto: App Online - CRM
Características de este producto.
Ciclo cerrado: al ser un servicio en la nube permite crear nuevas instancias para nuevos
clientes o pymes en cualquier momento.
Capacidad de actualización: la compañía cuenta con un departamento de tecnología el
cual está en la constante renovación de la lógica del software permitiendo tener una
herramienta avanzada con los últimos avances a nivel de código.
Alternativa de sustitución de propiedad: no se vende la lógica del CRM, lo que se vende
es el servicio del uso de la plataforma para la debida gestión de clientes, también en la
herramienta se venden funcionalidades como SMS, LLAMADAS, MAILING, ENVIOS DE
WHATSAPP MASIVOS.
Servicio: Alquiler de CRM y licencias para la usabilidad de la plataforma.
Características del servicio. Disponibilidad: El CRM funciona 24 horas al día 7 días a la
semana y cada cliente que adquiere el CRM decide el horario de la usabilidad de la
plataforma y también de acuerdo a su operación comercial.
Flexibilidad: lo puede utilizar cualquier tipo de empresa sea, pequeña, mediana o grande
etc. También cualquier sector económico.
Infraestructura: Dominios, Hostings.
Redes de trabajo: área de Desarrollo, área de calidad, área de consultoría, área de
marketing y comunicaciones, soporte técnico del aplicativo Digital.

Ahora miremos por qué es un negocio sostenible

Competitivo: al ser una empresa con infraestructura en la nube lo hace muy rentable por
los bajos costos y la capacidad de adquirir servidores virtuales, al ser una solución creada
por la compañía y por los dueños lo hace rentable ya que el código de desarrollo es
propio. Las licencias son un ingreso adicional a la empresa, ya que cada licencia se cobra
por cada usuario que requiera ingresar a la plataforma.
Necesidades del consumidor: las empresas requieren llevar las bases de datos de la
empresa más organizadas y de forma moderna, permitiéndoles guardar las interacciones
y conversaciones que generan con los clientes, así llevar su ciclo de vida desde el día 0
hasta el final de cada prospecto.
Ambientalmente conveniente: la solución no implica consumo de recurso físico que afecte
el medio ambiente al ser una solución digital en la nube
 RENTASISTEMAS S.A.S

RENTASISTEMAS S.A.S es creada el 11 de septiembre de 2015. Pretendiendo se

una de las empresas lideres en el sector de alquiler de equipos portátiles en la
ciudad de Bogotá. Su objetivo es brindar servicios y soluciones a mas de mil (1.000)
empresas de diversos sectores y distribuidas en Bogotá.

Rentasistemas S.A.S incursiona manteniendo y mejorando un sistema de gestión

de la calidad de acuerdo a las necesidades del mercadeo; la visión de servicio se
centra en los clientes y la satisfacción de sus necesidades, con el propósito de
brindarles soluciones adecuadas trabaja por el mejoramiento continuo de los
procesos, la implementación de tecnología y la actualización de la misma.

¿COMO FUNCIONA EL NEGOCIO?

SOLICITUD DE SERVICIO

El cliente entra a la pagina wed de la empresa http//www.rentasistemas.com que

alquila los portátiles. Los portátiles se alquilan por días. Un mes. Entre 2 y 4 meses.
De 4 a 6 meses. Mas de 6 ya en la pagina el cliente indica cuanto tiempo va a usar
el portátil. La misma empresa se lo entrega en la ciudad de Bogotá sin costo
adicional, en la dirección que indica el cliente.

SOLICITUD DE SERVICIO DE ALQUILER DE EQUIPOS PORTATILES

Empresa:
Nit:
Dirección comercial:
Nombre:
Apellido:
Cargo:
Dirección de Email:
Teléfono:
Ciudad:
Equipos para alquilar:
Tiempo de alquiler:

TALENTO HUMANO

Las actividades que desarrolla el grupo de empresas se basan en los siguientes

principios.
-Valoración de los todos los clientes.
-Confiabilidad y responsabilidad.
-Oportunidad, exactitud en la prestación de los servicios requeridos por los clientes
-Actualización continua de la oferta servicios.
FORMA DE PAGO El pago es de contado, transferencia bancaria, cheque o efectivo,
anticipado.
EL TIEMPO DE ENTREGA DE EQUIPOS La respuesta de entrega es la acordada con el
cliente según sus necesidades.
DOCUMENTOS PARA EL ALQUILER DE EQUIPOS Se solicita. Cámara de comercio. Rut,
Fotocopia de la cedula del representa legar y Orden de compra
EL ALQUILER DE COMPUTADORES INCLUYE INSTALACION DEL SOFTWARE Se
ofrecen opciones sin instalación de software o con instalación de software según las
necesidades de cada cliente
ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO COMO UN SPS
PRODUCTO: Computadores portátiles

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

CICLO CERRADO: como el portátil se alquila después de usado vuelve a la empresa
rentasistemas para que otro cliente o usuario lo utilice.
CAPACIDAD DE ACTUALIZCION: los equipos portátiles pueden actualizarse y
mantenerse vigente con el suficiente mantenimiento. La empresa Rentasistemas podría
tenerlos en leasing de manera que se pueden reemplazar periódicamente por unos mas
eficientes
ALTERNATIVA DE SUSTITUCION DE PROPIEDAD: el portátil no se vende, lo que se
vende es el servicio para usarlo por el tiempo que se necesita.
SERVICIO DE ALQUILER: alquiler de computadores portátiles es por días, un mes entre 2
y 4 meses. De 4 a 6 meses el usuario no se preocupa por impuestos, repuestos, seguros
mantenimiento, solo paga por el uso.
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
DISPONIBILIDAD: la página y los equipos portátiles funcionan 24 horas al día 7
Días a la semana el portátil se asigna de acuerdo con cada solicitud.
FLEXIBILIDAD: no hay un solo tipo de portátiles, disponemos de diferentes marcas de
portátiles para alquiler, según sus preferencias y necesidades. Entre ellas tenemos Hewlett
Packard, Dell, Lenovo, Samsung entre otros, hay variedad: Laptops, Ultralivianos, Tablets.
¿POR QUE ES UN NEGOCIO SOSTENIBLE
COMPETITIVO: el modelo es rentable porque la inversión inicial puede ser baja en tanto
los equipos portátiles no tiene que comprarlos la empresa de rentasistemas, puede ser
leasing. La asignación de portátiles se hace por pagina web con software libre lo que baja
mucho los costos por eso lo que pagan los usuarios deja ganancias para los dueños.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR: las empresas no necesitan comprar un portátil,
necesitan es colocarlos en funcionamiento por eso no necesitan el portátil
permanentemente solo para trabajos específicos.
AMBIENTALMENTE CONVENIENTE: en lugar de que haya una persona con portátil en la
empresa que alquila, mas bien ese equipo portátil le puede servir a varios trabajadores en
el periodo que requiera. Ello es desmaterialización. La no asume costos de almacenamiento
por deterioro, desechos o residuos de los equipos ni costos de transporte para disposición
final; cumple con devolverlo al finalizar el tiempo de alquiler según lo convenido entre las
partes.
CONCLUSIONES
Actualmente el concepto de sistemas de producto servicio (SPS) se encuentra cambiando
la forma de pensar y ofrecer productos por parte de las empresas. Anteriormente teníamos
la producción y venta de productos, pero ahora ese enfoque se ha desplazado hacia la
manera en que se lleva a cabo el uso por parte de los consumidores.
El concepto de SPS se basa en la idea de que la utilización de productos tiene que
satisfacer las demandas y necesidades de los consumidores. Elevando su calidad de vida
y confort. En muchos casos los consumidores no están necesariamente interesados en el
producto mismo (equipos portátiles) si no más bien en los servicios y funciones que
ofrecería (desarrollar los trabajos). Podemos considerar que la misma transición de la venta
de un producto a generar la oferta de su sistema de gestión de servicio. Es un aporte al
desarrollo sostenible.
Para nuestro desempeño laboral el SPS es una de las alternativas que se acondiciona al
mercado en demanda y no requiere elevadas inversiones de capital, lo cual beneficia tanto
al dueño que ofrece el servicio como al que se beneficia del mismo.
Analicemos este modelo de negocio como un SPS EMPRESA GRUPO NUTRESA

Producto; Grupo Nutresa está compuesto por los Negocios Cárnico, Galletas,
Chocolates, Tresmontes Lucchetti -TMLUC-, Cafés, Alimentos al consumidor,
Helados y Pastas.
Características de este producto.
Ciclo cerrado: El producto se vence en los establecimientos de venta y se devuelve
a la empresa para su debido cambio.
Capacidad de actualización: se vence y se tiene que actualizar entonces está en
movimiento de actualización.
Alternativa de sustitución de propiedad: se vende el producto mas no la marca
que es la que presenta el servicio.
Servicio: Grupo Nutresa extiende su compromiso trabajando por la ecoeficiencia
en su cadena de suministro y reduciendo el impacto ambiental de sus productos en
su ciclo de vida, mediante la gestión adecuada del agua, la disminución de
emisiones, consumos de energía y materiales de empaque.
Disponibilidad: la página de la empresa y todos sus vendedores que se
encuentran.
Flexibilidad: variedad de productos todos con alta capacidad de calidad reduciendo
el impacto ambiental y cumpliendo la cadena del suministro.
Infraestructura: La planta, los medios de transporte.
Redes de trabajo: Comercial Nutresa, Novaventa, La receta, Red de ventas y
Distribución Internacional, Servicios Nutresa.
Ahora miremos por qué es un negocio sostenible

En Grupo Nutresa reconocemos a nuestros grupos relacionados, nos ocupamos

permanentemente de conocer sus expectativas y necesidades y las combinamos
con los aspectos de interés de la Compañía. Esto nos permite definir las prioridades,
convertir la sostenibilidad en nuestro marco de acción e integrarla con la estrategia,
La organización definió seis prioridades para su estrategia de sostenibilidad, las
cuales se enfocan en implementar políticas de ética y responsabilidad dentro del
gobierno corporativo, generar una cultura de innovación, garantizar un empleo
decente, tener un abastecimiento sostenible, usar racionalmente de los recursos
naturales y fomentar una vida saludable, Reducir el impacto directo e indirecto sobre
el recurso hídrico a lo largo de la cadena de valor y mitigar los riesgos asociados a
situaciones de escasez o deterioro en la calidad del recurso, como insumo para las
operaciones de la Compañía y para sus comunidades de influencia. Ofrecer un
portafolio de productos más sostenible a lo largo de su ciclo de vida mediante la
inclusión de principios de ecodiseño y responsabilidad extendida en sus empaques.