CUESTIONARIO

Clientes Grupo Continental

Estimado (a), cliente de la empresa Grupo Continental, buen día, agradeceremos su amable
colaboración, así como su tiempo, respondiendo con sinceridad las siguientes opciones de este
cuestionario de preguntas. El objetivo de la encuesta es conocer su opinión con respecto a la
atención y satisfacción del cliente.
A continuación, encontrará una serie de preguntas, las cuales deberá contestar de acuerdo a
su criterio y experiencia.

1. ¿Qué es un buen servicio al cliente, para usted?

a) Trato cordial
b) Buena comunicación
c) Rapidez en la atención y despacho
d) Servicio accesible y confiable

2. ¿Cuál es su opinión respecto a la calidad del servicio recibido en esta empresa

a) Malo
b) Regular
c) Bueno
d) Muy bueno

3. ¿Cómo califica las instalaciones de la ferretería?

Excelente Bueno Regular Malo

a) Orden
b) Limpieza
c) Iluminación
d) Los artículos al alcance de la vista

4. ¿Cuál es el elemento que usted considera más importante en el servicio al cliente de la

empresa?

a) Honestidad
b) Amabilidad
c) Comunicación
d) Interés por el cliente
5. ¿Cómo calificaría usted el servicio recibido al momento de adquirir productos de esta
empresa ferretera?

a) Excelente
b) Regular
c) Malo

6. ¿Cómo considera que le atienden cuando visita la ferretería?

a) Rápido
b) Normal
c) Lento

7. ¿Considera que el personal de la ferretería le brinda la asesoría adecuada cuando tiene

necesidad de comprar un artículo?

a) Si

b) No

c) Algunas veces

8. ¿Indique el nivel de satisfacción sobre el servicio al cliente brindado por parte de la

ferretería?

a) Muy Insatisfecho
b) Insatisfecho
c) Muy Satisfecho
d) Satisfecho

9. ¿Encontró todo lo que necesitaba?

a) Si
b) No
c) Algunas cosas

10. ¿Considera usted que la ferretería cuenta con disponibilidad y calidad de productos que
satisfagan sus necesidades?

a) Siempre
b) Algunas veces
c) Nunca
11. ¿Usted volvería a comprar en esta empresa?

a) Si
b) No

12. ¿Por qué motivo dejaría de comprar en esta ferretería?

a) Mala atención
b) Ausencia de productos
c) Precios altos

13. ¿Está a su alcance la ubicación de la ferretería?

a) Si
b) No

14. ¿Los costos de los productos son los adecuados al mercado?

a) Si
b) No
c) Algunas cosas

15. ¿Recomendaría usted está ferretería a otras personas?

a) Si
b) No