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VILLAHERMOSA
MATERIA:
TEMA:
CATEDRÁTICO:
PRESENTA:
CONLCUSION................................................................................................................. 22
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 23
INTRODUCCION
1. Políticas.
2. Organización.
3 Información.
Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del
exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.
4 Estandarización.
8 Actividades de mejora.
9 Resultados.
2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).
Liderazgo
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades
de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando
oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas
de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de
información sobre la competencia o el mercado.
Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los
ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a
las demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.
Orientación al futuro.
Gestión de la innovación.
El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas.
La innovación no está restringida solamente al departamentos de I+D, sino que
debe soportar cada producto y cada proceso de la organización.
Responsabilidad pública.
Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante
la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los
líderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de
la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios,
salud pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la
Calidad, etc.
Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete
criterios.
Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que
requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfacción de clientes.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga
todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión
el Modelo de Excelencia EFQM.
Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
Misión
Organización
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con
objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organización.
Áreas de mejora.
Principios de excelencia
Orientación a resultados
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por
un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, los
reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite
obtener una situación preferente.
Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación
contribuye a adecuarse en mayor medida a los objetivos del cliente, por lo
que se mejora la calidad de los productos o servicios.
Importancia
El Premio Nacional a la
Premio global a la calidad Calidad en Estados Unidos Otorgado anualmente a las
mejores organizaciones, tanto
del ámbito empresarial como sin
Reconoce tanto a individuos por sus Se creó en memoria del ánimo de lucro
contribuciones al campo de la Secretario de Comercio
Gestión de la calidad total (TQM) impulsor del mismo
Supervisa las
actividades del
Ampliamente reconocido premio Los galardones son control de calidad
a la calidad en el mundo entregados por el propio
Presidente
Proceso de importancia
Se estableció en 1951 en honor a
W. Edwards Deming Grandes multinacionales
americanas que lo utilizan
como herramienta de
evaluación y de mejora. Se utilizan modelos de
calidad o referenciales, que
Sus enseñanzas ayudaron a permiten estandarizar el
Japón a construir sus cimientos proceso de la evaluación y
Ha sido fuente de sus resultados
inspiración al Premio
Europeo de la calidad
PREMIOS
¿Qué es? es un premio global a la calidad Es una herramienta para evaluar Premio de la calidad que
que reconoce ampliamente la la excelencia en la gestión de la agrupa a organizaciones
calidad en el mundo empresa. europeas y sirve de foro de
intercambio de mejores
experiencias entre ellas
Inicios
Se estableció en 1951 en Malcon Baldrige se creó en El premio lo otorga la
honor a W. Edwards Deming memoria del Secretario de EFQM (Fundación Europea
Comercio para la Gestión de la
Calidad), sin ánimo de
lucro
ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - El premio Malcolm Baldrige: http://calidad.overblog.com/el-
premio-malcolm-baldrige
ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - Premio Deming: http://calidad.overblog.com/premio-deming
ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - El premio europeo de la
calidad:http://calidad.overblog.com/premio-europeo-de-la-calidad