Actividad de aprendizaje 1: servicio al cliente un reto personal.

Evidencia Blog: “calidad de servicio”.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:
 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda
empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

1. Confiabilidad: 32%
2. Recurso físico: 22%
3. Diligencia: 16%
4. Garantía: 19%
5. Empatía: 11%

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados.
Confiabilidad: Porque es un aspecto que debe caracterizar y servir como base
para la empresa con el fin de que el cliente se pueda sentir seguro y pueda expresar
que servicio desea requerir, satisfaciendo de esta manera las necesidades de este
mismo y generando confianza entre el servicio prestado, cliente y producto a
mostrar. Hay que tener en cuenta que el cliente lo primero que busca es sentirse
seguro en lo que se le ofrecerá.
Recurso físico: Porque es muy importante dentro de la empresa ya que es la
encargada de permitir que los empleados estén capacitados, organizados y
mantengan un clima laboral positivo. Así mismo es toda la apariencia de las
instalaciones físicas, los equipos, el personal y los materiales de comunicación, con
los recursos físicos se busca que el cliente sienta respaldo, ya que este lo primero
que busca es sentirse seguro con lo que se le ofrece.
Garantía: Porque es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como
respuesta a una imagen corporativa positiva, queda demostrado que esto solo
sucede si se cumple las razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión
y la completa satisfacción de su expectativa. El cliente lo que busca es sentirse
seguro al momento de adquirir un servicio y producto y que este sea de calidad por
ende lo que identifica al cliente empresa es la garantía que le brindan por dicha
adquisición.
Diligencia: Porque es lo que permite que el cliente se sienta satisfecho, al cumplir
con las expectativas que este espera de recibir un servicio oportuno, eficiente y
diligente, que no afecte su tiempo y su requerimiento.
Empatía: Porque es más viable el regreso de un cliente bien atendido que uno
donde se le es indiferente, ya que estos buscan es que nos pongamos en su
posición y comprendamos que es lo que realmente requieren. Es por ello que se
debe ofrecer la atención personalizada y el cuidado del cliente en su totalidad,
cuidando de sus necesidades con respeto, y creando una atmósfera de amistad.