BPM (Business Process Management)

Área infraestructura, tecnología, productividad y ambiente

Diplomado BPM – modalidad semipresencial

Departamento de Industrial
Facultad de Ingeniería

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BPM (Business Process Management)
Área infraestructura, tecnología, productividad y ambiente

Intensidad horaria y duración

102 horas distribuidas en 10 semanas.

Horarios
Componente virtual. Cada participante determina el horario de conexión y trabajo en la
plataforma.
Clases sincrónicas online. Se van a realizar los martes de 7:00 p.m. a 9:00 p.m. (hora
Colombia). Quedan grabadas en la plataforma para posterior revisión.
Clases presenciales. Se van a realizar en 3 fines de semana los días viernes y sábado de 8:00
a.m. a 5:00 p.m.

Presentación del programa

Business Process Management o BPM se ha convertido en la disciplina de gestión más
implantada en los últimos años. Las organizaciones han comprobado que con este enfoque
pueden: mejorar la eficiencia y efectividad de los procesos de negocio, disminuir costos,
mejorar servicio al cliente, mejorar el control y visibilidad de los procesos, automatizar
procesos críticos, obtener indicadores en tiempo real y alinear los procesos, las personas y
la arquitectura informática con la estrategia de la organización. Esto impacta positivamente
en la productividad y competitividad de las empresas.
La demanda de profesionales con competencias en BPM se ha venido incrementando de
forma exponencial por lo que este Diplomado tiene como objetivos brindar a los
participantes el mejor y más actualizado conocimiento en la disciplina para que puedan ser
agentes de cambio en las organizaciones, así como prepararlos para obtener una
certificación internacional en el tema (CBPP de la ABPMP, OCEB de la OMG).

Objetivos
General
Brindar a los participantes el mejor y más actualizado conocimiento en la disciplina de BPM
para diseñar, modelar, automatizar, analizar, controlar y mejorar procesos de negocio con
el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes y la productividad de las
organizaciones.

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Específicos
Al final del diplomado los participantes habrán adquirido los siguientes conocimientos y
estarán en capacidad de:
 Implementar el enfoque gerencial de BPM en una organización.
 Definir la arquitectura y modelo de gobierno de los procesos de negocio.
 Modelar procesos de negocio con la notación BPMN.
 Analizar, rediseñar y mejorar procesos con el enfoque y herramientas de BPM.
 Identificar los factores críticos de éxito en la implantación de plataformas BPMS.
 Controlar y optimizar procesos con herramientas como BPMS y BAM.
 Aplicar herramientas de analítica y minería de procesos para el monitoreo y mejora.

Propuesta de valor
Desarrollar en los participantes las competencias para diseñar, modelar, automatizar,
analizar, controlar y mejorar procesos de negocio con el objetivo de mejorar la satisfacción
de los clientes y la productividad. Esto se logra a través de la aplicación de conceptos,
técnicas y herramientas en las que se integra los procesos con la tecnología informática y
las personas.

Dirigido a
Gerente, director, líder, analista, consultor o profesional de las áreas de productividad,
procesos, tecnología informática (IT), calidad, logística, producción, operaciones,
optimización de procesos, planeación, organización y métodos, entre otras.
De igual forma el curso está abierto para estudiantes o personas con poca experiencia con
interés en actualizarse en las temáticas del curso.

Requisitos mínimos
Ser profesional o estar cursando mínimo octavo semestre de una carrera universitaria.

Metodología
El Diplomado se va a realizar en un formato blended (semipresencial) donde se combinan
las siguientes estrategias:

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 Componente virtual: videos cortos, lecturas, talleres y foros. En el componente

virtual los participantes estudian los videos y realizan los talleres y participan en los
foros donde interactúan con el profesor. Cada módulo tiene una actividad
(assigment) y una evaluación (quiz). Un ejemplo de los videos lo pueden encontrar
en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=toCGWjjKIe0
 Componente on-line (sincrónico): clases online sincrónicas con el profesor de cada
módulo de temas específicos. Los participantes se conectan desde cualquier lugar
mediante su computador a una hora específica y asisten a la clase on-line con el
profesor con el que pueden interactuar para resolver sus dudas.
 Componente presencial: clases presencial por módulo para desarrollo de temas
prácticos y manejo de software.

En estos componentes el Diplomado tiene un enfoque práctico donde se analizan casos,

talleres, lecturas y se utilizan diferentes herramientas de software para el desarrollo de
ejercicios prácticos.
Adicionalmente el Diplomado va a contar con una plataforma (Moodle rooms) donde los
participantes van a encontrar todo el material y van a desarrollar el componente virtual. A
través de la plataforma se pueden conectar a las sesiones on-line en la plataforma
Blackboard Collaborate. En esta plataforma los participantes pueden medir su progreso en
el Diplomado e interactuar con los profesores para resolver sus dudas, así como desarrollar
foros y talleres de forma colaborativa.

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Área infraestructura, tecnología, productividad y ambiente

Contenido
Módulo 1: BPM como disciplina gerencial (12 horas – 2 semanas)
Componente virtual (8 horas)
 Introducción a BPM.
 Conceptos básicos de procesos.
 Arquitectura y modelo de gobierno de los procesos.
Componente on-line (2 clases sincrónicas de 2 horas: 4 horas)
 Alineación de procesos con la estrategia del negocio.
 Análisis de casos de aplicación de BPM.

Módulo 2: Modelación de procesos básica (10 horas – 1 semana)

Componente virtual (8 horas)
 Principios de modelación de procesos.
 Notación para la modelación de procesos.
 Business Process Modeling Notation (BPMN).
 Modelación de actividades y compuertas.
Componente on-line (1 clases sincrónica de 2 horas: 2 horas)
 Desarrollo de un ejercicio de modelación.

Módulo 3: Modelación de procesos avanzada (26 horas – 2 semanas)

Componente virtual (8 horas)
 Modelación de eventos.
 Modelación de datos.
 Modelación de decisiones.
Componente on-line (1 clases sincrónica de 2 horas: 2 horas)
 Desarrollo de un ejercicio de modelación avanzada.
Componente presencial (2 clases presenciales de 8 horas: 16 horas)
 Taller de modelación de procesos avanzada con software especializado.

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 Simulación de procesos con BPMN.

Módulo 4: Análisis y rediseño de procesos (10 horas – 1 semana)

Componente virtual (8 horas)
 Principios de diseño de procesos.
 Análisis de procesos (AS-IS).
 Herramientas de análisis.
 Rediseño de procesos (TO-BE) - Casos de aplicación.
Componente on-line (1 clase sincrónica de 2 horas: 2 horas)
 Análisis y discusión de un caso de rediseño de procesos con BPM.

Módulo 5: Automatización de procesos con BPMS (24 horas – 2 semanas)

Componente virtual (6 horas)
 Automatización de procesos.
 Sistemas BPMS.
Componente on line (1 clase sincrónica de 2 horas: 2 horas)
 Características de los BPMS.
Componente presencial (2 clases presenciales de 8 horas: 16 horas)
 Automatización con BPMS – Taller práctico con software especializado.
 Monitoreo y control de procesos BAM – Taller práctico con software especializado.

Módulo 6. Inteligencia de procesos de negocio (22 horas – 2 semanas)

Componente virtual (4 horas)
 Indicadores de gestión de los procesos.
 Introducción a la minería de procesos.
Componente on-line (1 clase sincrónica de 2 horas: 2 horas)
 Introducción a la analítica de procesos.
Componente presencial (2 clases presenciales de 8 horas: 16 horas)
 Analítica de procesos.

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 Análisis y visualización de datos de los procesos – Taller práctico con software

especializado.
 Minería de procesos – Taller práctico con software especializado.

A continuación, se presenta el número de horas por cada componente:

Horas
Módulo Virtual On-line Presencial totales
1 8 4 12
2 8 2 10
3 8 2 16 26
4 8 2 10
5 6 2 16 24
6 4 2 16 22
42 14 48 102
Este temario puede tener variaciones, siendo una propuesta de capacitación flexible,
que busque el máximo desempeño de los alumnos, de acuerdo con las necesidades
específicas de los mismos.

Conferencistas
Santiago Aguirre Mayorga
Ingeniero Industrial, Pontificia Universidad Javeriana. Magíster en Ingeniería Industrial,
Universidad de los Andes. PhD. en Ingeniería de la Pontificia Universidad Javeriana.
Certificado en Business Process Management (BPM) por Boston University y en Business
Process Modeling and Analysis por el Hasso Plattner Institute. Consultor certificado en SAP
– Supply Chain Management (PP) y SAP-Integration of Business Process (TERP10).
Consultor con amplia experiencia en los temas de Business Process Management (BPM)
modelación, análisis mejoramiento de procesos, analítica, minería de procesos,
visualización de datos e indicadores de gestión. Trabajo como Director de Productividad de
Allianz Colseguros y es asesor de reconocidas organizaciones del sector privado y público
en Colombia y Latinoamérica. Profesor del Departamento de Ingeniería Industrial de la
Pontificia Universidad Javeriana.

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Carlos Rafael Robles Núñez

Ingeniero de Sistemas y Computación, Universidad de los Andes. Especialista en Ingeniería
de Procesos y Gestión de la Calidad y Especialista de Gerencia de Proyectos de Ingeniería
de la Universidad EAN, Candidato a grado de la Maestría en Gestión de las Organizaciones
de la Universidad EAN doble titulación Universidad de Quebec.
Actualmente se desempeña como el Director de Arquitectura de Procesos de Grupo Aval,
cuenta con más de doce años de experiencia en automatización y mejoramiento de
procesos de procesos con apoyo de tecnología. Adicionalmente es Profesor de Procesos de
Negocio en la Especialización de Arquitectura Empresarial de Software de la Universidad
Javeriana. Conferencista internacional de Gestión por procesos para International Quality
and Productivity Center (IQPC), Marcus Evans, Club BPM de España y Latinoamérica.

Angela María Pla Báez

Ingeniera Industrial, Pontificia Universidad Javeriana. Especialista en Sistemas de Control
Organizacional y de Gestión, Universidad de los Andes. Certificate en Business Process
Model and Notation (BPMN), por BPM Essentials Learning Resource for Business Process
Management.
Consultora BPM con amplia experiencia en análisis, mejoramiento y automatización de
diferentes procesos de negocio, integrando personas, tecnología e información sobre
plataformas de Business Process Management BPM y Gestión Documental, en varias
compañías entre las que se destacan: Colseguros, Telefónica Larga Distancia Puerto Rico,
Fiduprevisora, ACT Telemática.
Capacitadora de BPMN, metodología y construcción de soluciones Bizagi en diferentes
clientes y partners como: Abengoa en España, Petrobras en Argentina, Banco de Crédito del
Perú BCP, Banco de Costa Rica, Produbanco en Ecuador, Bancaribe en Venezuela, entre
otros. Profesora de Cátedra del Departamento de Ingeniería de Sistemas de la Universidad
Javeriana.

El comité académico se reserva el derecho de modificar la asignación de conferencistas.

Certificación
Se otorgará certificación a quién haya asistido por lo menos al 80% de las horas
programadas.
Nota: Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán este diploma de
asistencia una vez la empresa haya realizado el pago.