Un sistema de gestión de pedidos o también llamado OMS (Order Management System), es un

sistema de proceso integrado dentro de la gestión documental y es utilizado por las empresas para
la entrada de pedidos y el procesamiento de los mismos.

Su empresa puede recibir pedidos de otras empresas, consumidores, o una combinación de

ambos, dependiendo de los productos. Los productos junto con sus ofertas y precios se publicitan
a través de catálogos, páginas web, o anuncios.

Un sistema de gestión de pedidos de clientes en su totalidad abarca estos módulos:

 Información del producto (descripciones, atributos, lugares, cantidades)

 Inventario de disponibilidad y abastecimiento
 Los proveedores, compras y envíos
 Marketing (catálogos, promociones, precios)
 Clientes actuales y potenciales
 Pedidos de clientes y servicio de atención (incluyendo devoluciones y rembolsos)
 Procedimiento de pago (las tarjetas de crédito, facturación, cargos en cuenta)
 Proceso de pedidos de clientes (selección, impresión, recolección, embalaje, gastos de envío)
 Análisis de datos y presentación de informes
 Datos financieros (cuentas a pagar, cuentas a cobrar, libro mayor general)

El sistema de gestión de pedidos de clientes requiere varios pasos en un proceso secuencial,

como son:

 La captura del pedido del cliente

 La validación del pedido
 El control y autorización de pago
 El control de stock
 La gestión del almacén
 La recuperación de los productos del pedido del cliente
 El embalaje del pedido
 El envío del pedido al cliente
 y las comunicaciones con los clientes notificando los estados de su pedido.

Algunos de los factores que nos aporta la automatización del proceso de pedidos de clientes y que
nos ayudan a diferenciar entre los diferentes pedidos de nuestra empresa, también nos permiten
realizar una correcta gestión y elección de la empresa de transporte son:

 La naturaleza del producto que se envía, el envío de alimentos frescos y productos de ropa
pueden requerir diferentes procesos de envío.
 La naturaleza de los pedidos y la cantidad de cada producto del pedido.
 El tipo de embalaje del envío del pedido: los paquetes, bolsas, sobres, contenedores pueden
ofrecer variaciones dependiendo del tipo de pedido.
 Los gastos de envío de los pedidos, envío y clasificación pueden cambiar entre los pedidos y
productos.
 La disponibilidad, el coste y la producción, pueden crear falta de stock al procesar los pedidos
manualmente.
 La puntualidad de los envíos, cuando deben ser completados en base a los operadores logísticos
pueden crear variaciones en el proceso.
 La disponibilidad de dinero en caja, y las influencias en las decisiones contra los pedidos
manuales ofrecen un beneficio a largo plazo.
 El valor del producto enviado, con la relación entre el valor del producto transportado y el coste
del envío.
 La variación de volumen de pedidos de productos según la época del año.
 La previsión de perfiles de pedidos de clientes y la previsión del volumen de envío futuro.
 La previsión sobre la red de distribución, y la toma de decisiones sobre el funcionamiento de las
empresas de transportes.

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1. TIEMPO DE CICLO DE PEDIDO El tiempo transcurrido entre el momento en que se
levanta un pedido de cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y el
momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente. Cabe mencionar que
los elementos individuales del tiempo del ciclo de pedido son el tiempo de transmisión,
el tiempo de procesamiento del pedido, el tiempo del ensamblado del pedido, la
disponibilidad del inventario, el tiempo de producción y el tiempo de entrega.
2. 28. CICLO DEL PEDIDO Este ciclo contiene todas las actividades necesarias para que
el cliente reciba los productos solicitados, entre las cuales se reparte el tiempo que
transcurre hasta la recepción Tendremos entonces que el tiempo total del ciclo del
pedido se reparte en las actividades de transmisión del pedido, procesamiento,
preparación, disponibilidad del stock, producción y entrega.
3. 29. ACTIVIDADES DE PEDIDO Las actividades más comunes que componen la
preparación del pedido son: • Obtención de los artículos solicitados en el stock. •
Traslado de los mismos a la zona de salida del almacén. • Empaquetamiento de las
mercancías. • Consolidación con otros pedidos que deban ser transportados en la
misma dirección.
4. 30. Cuando se produce una situación de no disponibilidad en el stock del almacén, es
necesario emplear un segundo canal alternativo de distribución. Por ejemplo, un
pedido para el que no hubiera existencias en el inventario, produciría una transmisión
a los stocks de las fábricas para ver si desde ellos se podría satisfacer el pedido. Si
tampoco hubiere existencias en estos almacenes, habría que emitir una orden de
producción para reponer los stocks. Una vez hecho esto, la entrega podría realizarse
de forma directa desde la fábrica al cliente. Otro posible sistema alternativo puede ser
la transferencia de los pedidos que no pueden servirse a otros almacenes o al punto
primario de almacenamiento.
5. 31. TENERUNCICLODEPEDIDO Toda empresa fabricante de un producto o
prestadora de un servicio maneja una logística que consiste en hacer entrega del
producto o servicio a su destino o cliente final de la mejor forma y en el menor tiempo
posible. Primera Etapa: Recepción del Pedido. Se recibe la información acerca de un
producto que se necesita. Entre esta información se encuentra la cantidad, tiempo y
aplicación. Segunda Etapa: Comprobación del Pedido. Se verifica toda la información
entre el cliente y el productor. También se analiza la forma de pago. Tercera Etapa:
Comprobación de las Existencias. Se verifica el inventario para comprobar si se puede
responder con el pedido. Cuarta Etapa: Priorización de Pedidos. Hace énfasis en
servicio al cliente y fidelización. Quinta Etapa: Preparación del Pedido. Aclara las
características del transporte del pedido. Sexta Etapa: Envío y Entrega. El producto o
la mercancía es despachada y entregada al comprador. Séptima Etapa: Facturación.
Se hace entrega de toda la documentación que soporta el precio del producto y sus
declaraciones y cláusulas. Octava Etapa: Cobro. Se recibe la cantidad de dinero
acordado para el pago del producto.