TRABAJO SOCIAL

CUARTO CUATRIMESTRE

PROGRAMACION

Olga Hernandez

Manual

JACOB HERNANDEZ TAPIA

NAYELY MARTINEZ PALE
10/11/19
INTRODUCCION
En México el derecho a la salud encuentra su máxima garantía en el artículo 4 de la Constitución
Mexicana en donde se establece que “toda persona tiene derecho a la protección de la salud”
conforme a las bases y modalidades que deberán ser establecidas por leyes del congreso, En este
sentido, el derecho a la salud debe ser considerado tanto desde una perspectiva individual; como
de desde una perspectiva colectiva, que es justamente el tema de la salud pública.

Es frecuente observar que los usuarios a pesar de egresar sanos del Hospital se retiran de la
entidad con alguna insatisfacción manifiesta, lo cual es explicable, en el ámbito del conjunto de
procesos que se encuentran alrededor de las actividades propiamente asistenciales.

El proceso comunicativo que comienza desde el primer contacto con los usuarios, debe ser
reforzado con un sistema de información en donde se dan a conocer aspectos relacionados con los
servicios que el Hospital brinda, su calidad, ventajas, garantías, requisitos y condiciones para la
prestación, los mecanismos de organización y participación social, mecanismo de defensa de los
derechos, para hacer un mejor uso de los servicios, formarse criterios acerca de la calidad de los
mismos, y elegirlo como el prestador de su preferencia.

Así en este trabajo se hablara sobre cuáles son los derechos y normas que defienden a los
pacientes dentro de una institución hospitalaria las cuales podrán usar si tienen la información
adecuada la cual este manual la tiene establecido para que puedan tener un trato hospitalario
digno y sin problemas

También en este documento tiene bien establecido el marco jurídico el cual contiene las normas
jurídicas y las leyes establecidas por la constitución mexicana y los derechos humanos con el
propósito de que se informen con que leyes ellos establecen sus derechos dentro de un hospital

En este instrumento se trata de generar información bien detallada la cual al ser terminada cada
hospital tenga para que sus pacientes tengan un respaldo con el que pueden defender sus
derechos y principios ante un trato no digno para ellos
DERECHOS
1. Ser tratado con cortesía y respeto por
sus valores, creencias y preferencias
culturales, psicosociales, espirituales y
personales, asi como aprecio por su
dignidad personal, pudor y protección
de su privacidad y de
confidencialidad de su información.
2. Saber quién le está proporcionando los
servicios médicos y quién es el
responsable de su cuidado, quienes
estarán debidamente identificados.
3. Saber qué servicios de apoyo para
pacientes están a su disposición.
4. Acceder a conserjería a asistencia
religiosa o espiritual si Ud. lo solicita.
5. Tener acceso a tratamiento médico o
ingreso a la clínica sin importar raza,
nacionalidad, religión o discapacidad.
6. Acceder a tratamiento para cualquier
condición médica de emergencia con
riesgo vital que se empeoraría por falta
del mismo.
7. Recibir información permanente de su
médico tratante acerca de su estado de
salud, su diagnóstico, pronóstico, plan
de tratamiento, beneficios, riesgos y
alternativas terapéuticas.
8. Que todo procedimiento invasivo o
cirugía sea realizado sólo si Ud. ha
expresado su consentimiento para ello.
9. Que toda toma de fotografías,
grabaciones o filmaciones con fines
publicitarios se realicen sólo si Ud. o si
representante legal hayan expresado
su consentimiento para ello.
10. Que el equipo de salud cumpla con las
normas nacionalmente aceptadas con
el objeto de reducir los riesgos de la
atención de la atención de salud.
11. Ser informado acerca de la ocurrencia
de eventos adversos independiente de
la magnitud de los daños de éste haya
ocasionado.
12. Tener una evaluación y control
la apropiados para su dolor y participar en
las decisiones sobre el control de éste.
13. Participar en las decisiones sobre sus
cuidados al final de la vida con la
oportuna atención de sus necesidades
físicas, psicosociales y espirituales.
14. Tener la opción de rehusar a cualquier
tratamiento excepto los exigidos por la
ley.
15. Saber si el tratamiento médico
propuesto es parte de una
investigación y dar o no su
consentimiento para ello.
16. Que su seguridad esté protegida
durante su hospitalización.
17. Estar involucrado en su proceso de alta,
y que se le proporcione información
por escrito(informe de egreso
hospitalario) que contenga el
diagnóstico de ingreso y de alta, el
tratamiento realizado, las indicaciones
médicas al alta y de seguimiento.
18. Solicitar el alta voluntaria, ya sea Ud. o
si representante.
19. Tener acceso y consulta al Comité de
Ética de Clínica Las Condes en el caso de
requerir su opinión sobre aspectos de
esta índole.
20. Consultar a otro especialista si usted lo
solicita.
21. Estar acompañado durante su
hospitalización por quien Ud. estime,
de acuerdo a la normativa de CLC
"sobre su acompañante".
22. Recibir por escrito una copia detallada
de los cargos de su cuenta, si lo solicita.
23. Expresar en forma verbal o escrita un
reclamo respecto a sus cuidados o
cualquier insatisfacción sobre su
estadía. Para esto le rogamos
comunicarse con la enfermera (o) jefe
del servicio donde se encuentra
hospitalizado o a Servicio al Paciente.

Marco Jurídico

1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Ley General de Salud.
3. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
4. Ley General de Responsabilidades Administrativas.
5. Código Nacional de Procedimientos Penales.
6. Código Penal Federal
7. Ley del Seguro Social
8. Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
9. Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación
10. Ley General de Prestación de Servicios para la Atención, Cuidado y
Desarrollo Integral Infantil
11. Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
12. Ley General de Víctimas.
13. Código Civil Federal.
14. Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.
15. Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados.
16. Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.
17. Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores.
18. Ley General para Personas con Discapacidad.
19. Ley General de transparencia y Acceso a la Información Gubernamental
Normas oficiales
NORMA Oficial Mexicana NOM-040-SSA2-2004, En materia de información en salud.
NOM 043 SSA2 2005, servicios básicos de salud. Promoción y educación para la salud en materia
alimentaria. Criterios para brindar orientación.
NOM 028 SSA2 1999 para la prevención, tratamiento y control de Adicciones.
NOM 067 SSA1 1997 para la presentación de servicios de asistencia social para menores y adultos
mayores
NOM-028-SSA3-2012, Regulación de los servicios de salud. Para la práctica de la ultrasonografía
diagnóstica.
NOM 043 SSA2 2005, servicios básicos de salud. Promoción y educación para la salud en materia
alimentaria. Criterios para brindar orientación.
NOM 013 SSA2 1994 para la prevención y control de enfermedades bucales.
NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.
NOM-011-SSA3-2014, Criterios para la atención de enfermos en fase terminal a través de cuidados
paliativos
NOM-025-SSA3-2013, Para la organización y funcionamiento de las unidades de cuidados intensivos
NOM-032-SSA3-2010, Asistencia social. Prestación de servicios de asistencia social para niños, niñas y
adolescentes en situación de riesgo y vulnerabilidad.
NOM-034-SSA3-2013, Regulación de los servicios de salud. Atención médica pre hospitalaria
NOM-014-SSA3-2013, Para la asistencia social alimentaria a grupos de riesgo
NOM-001-SSA3-2012, Educación en salud. Para la organización y funcionamiento de residencias
médicas.
NOM-027-SSA3-2013, Regulación de los servicios de salud. Que establece los criterios de
funcionamiento y atención en los servicios de urgencias de los establecimientos para la atención
médica

Normatividad Estatal
1. LEY ESTATAL DE SALUD DE PUEBLA
2. Código Civil del Estado.
3. Código de procedimientos Civiles del Estado.
4. Código Penal del Estado.

5
5. Código de Procedimientos Penales del Estado.
6. Código de Asistencia Social.
7. Código Fiscal del Estado.

ORGANIGRAMA

MISION
Hacer como trabajadores sociales la orientación y la asistencia social a los familiares o acompañantes
de los pacientes del hospital en cuanto a que sepan cuáles son sus derechos y obligaciones dentro de
la institución hasta que se dé de alta su familiar con el fin de generar soluciones antes sus
problemáticas que tienen dentro del hospital.

6
VISION
Generar instituciones hospitalarias que tengan bien establecidos los derechos de los pacientes y que
los hagan valer en cuanto las normas federales que ya están establecidas y sino de igual manera
mediante un estudio de diagnostico generar nuevas normas jurídicas

0BJETIVO:
La promoción de información sobre los derechos de los pacientes que ya tienen establecidos por la
secretaria de salud y que los hagan valer en cuanto si sufren alguna violación a sus derechos de igual
manera propiciar la participación activa organizada consiente atreves de las normas, políticas y
estrategias que se tienen

Objetivos específicos:
1. Mejorar el trato de los pacientes en los hospitales
2. Que los pacientes conozcan sus derechos y obligaciones
3. Los trabajadores sociales se basen en este manual para saber como actuar ante una situación de
conflicto con los pacientes inconformes a su trato dentro de la institución hospitalaria
4. Hacer una intervención con eficacia y que el paciente se vaya con la información para que pueda
proceder