Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Tarea #1: Evolución de la calidad desde 1990 a la fecha

Alumno: Alfonso Vidal Martínez

Matricula: 1722043

Carrera: I.M.A.

Semestre: 7mo Semestre

Profesora: Dra. Xóchitl Maldonado Valadez

Materia: Administración de la Calidad Total

Hora: martes M4 – M6
 Introducción
A estas alturas, lo que resalta o algo de lo más importante en una empresa sin duda
alguna es la calidad, ya sea en sus productos de la empresa, en su forma de actuar
en el mercado, la calidad en sus estrategias para competir con otras y lograr
sobresalir, etc.

En los últimos años la calidad ha ido evolucionando de forma notoria y cada vez con
más frecuencia, y es algo que toda empresa o compañía necesita seguir o tener
forzosamente para no quedarse atrás y no caer como empresa. Aunque la cálida no
solo es importante en el ámbito del trabajo, sino que también en la vida diaria
también, para ir mejorando como persona.

A continuación se dará una breve explicación acerca de cómo ha ido evolucionando

la calidad a partir de años 90´s a la fecha.
 Etapa 1990 hasta la fecha:

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua

distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.
Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.

El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para
él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista,
calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente
compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente
con la marca y con la organización. Un servicio de calidad total es un enfoque
organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el
cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

ETAPA CONCEPTO OBJETIVO

Gestión de la Administración
Etapa 1990 a la Satisfacer tanto al cliente externo
Empresarial centrada en la
fecha. Calidad como interno. Ser altamente
permanente satisfacción de las
total competitivo. Mejora continua.
expectativas del cliente.

La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el

hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una
serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.

La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y

expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas,
cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada
vez más importancia en la gestión de las empresas de ahí que los gerentes
reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el
desarrollo de sistemas de gestión de calidad.

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad

ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la
calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en
este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han
decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo.
 Conclusión
Sin duda alguna se ha visto que la calidad ha sido un factor importante a seguir para
seguir creciendo en todos los aspectos del mundo, tanto en crecer como empresa
y de igual forma crecer como persona, ser una mejor persona a lo largo de la vida
para obtener buenos resultados en la vida diaria. El factor más importante en la
calidad de hoy en día es la mejora continua, es de suma importancia seguir este
concepto para tener buena calidad presente a todo momento.

BIBLIOGRAFÍA

1. Astros, I. J. (Diciembre de 2009). Evolución de la calidad. Obtenido de

https://www.monografias.com/trabajos99/evolucion-calidad/evolucion-calidad.shtml

2. Niño, M. G. (18 de Marzo de 2012). Evolucion Historica de la Calidad . Obtenido de

Modelos de Calidad Educativa: https://es.slideshare.net/lurig6r/evolucion-historica-de-la-
calidadmodelos-de-calidad-educativa