RESUMEN EJECUTIVO

El Design Thinking es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales de las empresas, se enfoca en brindar
herramientas y técnicas a los dueños y sus trabajadores con el fin de desarrollar productos o
servicios, mejorar procesos o definir modelos de negocio.

A este método pertenecen cinco pasos elementales, el primero de ellos es el empatízar basado en
la observación, además se debe involucrar y entender que se va a diseñar y solucionar es el
problema de otra persona y no el mío. La clave para un diseño exitoso es satisfacerlos, entender
las necesidades y deseos de los usuarios, se debe lograr tener una excelente interacción con el
usuario preguntar el ¿Por qué? De las cosas las veces que sea necesario; se debe involucrar y
hundirse en el mar de aprendizaje esta etapa se llama “Inmerse”. Después de recopilada la
información se debe realizar una filtración para determinar lo que realmente aporta valor
significativo para el alcance de las nuevas perspectivas y necesidades de la empresa, este modo se
conoce como definición y es crítico para el proceso de diseño donde la meta a cumplir es el POV
(Point of View) donde realmente se crea e identifica el problema que se va a tratar donde el
resultado es llegar a obtener soluciones innovadoras. Muchas veces se distraen porque hay
muchos problemas y no saben cuál solucionar primero sin entender que siempre hay un problema
mayor a otro. Después de identificar cual es el principal problema se debe proceder a dar ideas,
aquí se vale el sinfín de ideas que se ocurran, no es quedarse con la primera, se permite combinar
la imaginación y los pensamientos racionales. Es muy importante tener en cuenta que la
generación de múltiples ideas no garantiza el éxito, algunas veces estas ideas generan caos y en
vez de mejorar lo que se hace es empeorar, por eso es muy importante la generación de la idea
seguido de la evaluación por escoger la correcta, ya teniendo las mejores ideas se pueden atacar
distintos focos.

Después de tener una serie de ideas evaluadas, se llega a un proceso de prototipado y es dónde se
vuelven las ideas realidad: construir prototipos hace ideas palpables y ayuda a visualizar las
posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que se deben mejorar o refinar, se usan
para ayudar a comunicar los errores y que si se cometan no salgan tan costosos. En fin es un
proceso de mejora que a medida que se avanza en el proyecto, se crea un feedback de usuarios y
colegas con el fin de entregar tema para debatir y así los prototipos son más funcionales. Aunque
el Design Thinking es un proceso no lineal, en el que se pueden saltar etapas, la finalidad es
encontrar la solución que cumpla con los objetivos del equipo, incluso hasta los supere; para
terminar con las etapas de este proceso es necesario mencionar la última que es evaluar, es la fase
crucial del proceso, aquí se examina si todo lo realizado con anterioridad cumplió o no con lo
esperado, muestra si todavía se presentan errores o carencias y que falta todavía por mejorar. En
esta etapa se recoge el feedback y los prototipos y se determina si cumplen las expectativas, es
aquí donde se termina de aprender de los usuarios y se concluye que las soluciones encontradas
hayan sido las mejores.
http://www.designthinking.es/inicio/

http://designthinking-socialup.eu/images/results/SocialUP_O1_executive-summary_ES.pdf