ENSAYO SOBRE LAS MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS

EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA

IMPORTANCIA DE HACERLO.

RAFAEL OSWALDO WALTEROS ZAMORA

PROFESOR: SERGIO ALBEIRO RAMÍREZ GAMBOA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER -UDES

CENTRO DE EDUCACIÓN VIRTUAL - CVUDES

BUCARAMANGA

13 DE NOVIEMBRE 2019
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Introducción

El compromiso de la implementación de procesos basados en la calidad es más alto a

medida que los cambios en el mercado y en las necesidades de los consumidores lo exigen,
puesto que el panorama de la calidad y los estándares internacionales se relacionan con el
aseguramiento de un excelente producto o prestación del servicio, con base a los marcos
normativos y por supuesto al proceso de seguimiento, evaluación y medición que
desarrollan las organizaciones, es por esto que las medidas dispuestas para el
aseguramiento de la calidad dependen de los estándares o el modelo al cual se acojan las
empresas, ya que una vez establecidos los niveles organizacionales es importante
desarrollar una estructura empresarial que permita la participación de todo el talento
humano para de esta manera dar cumplimiento a cada uno de los requerimientos, y por
tanto las empresas deberán optar por implementar normas y modelos de calidad sujetos a
la búsqueda de beneficios, los cuales se resumen cuando logran una debida ventaja
competitiva.
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Contextualización del tema objeto de estudio

En principio, es importante reconocer el concepto de calidad como lo determina RAE (2013),

puesto que la define como la “propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor” (pág. 21), de modo que esta conceptualización se origina a partir de la demanda
del cliente al solicitar el cumplimiento eficiente de sus expectativas, lo que conlleva a que las
empresas aprecien la implementación de la tecnología en cualquier departamento o ámbito de la
organización, ya que esta puede ser desarrollada por ejemplo en los campos tecnológicos de modo
que las empresas utilizan medidas de mejoramiento evaluativo para que los dispositivos
electrónicos necesarios para dar cumplimiento a la oferta de la empresa sean óptimos y con
adecuadas funciones no tangibles que cumplan con lo requerido por los consumidores.

Es por esto que, cuando una empresa decide implementar la gestión de la calidad debe desarrollar
ciertos procedimientos relacionados con las normas International Standarization Organization
(ISO), las cuales se han convertido en la fuente principal para asegurar la calidad, seguridad y
eficiencia de productos y servicios, teniendo en cuenta que la gestión de la calidad según Piedrahita
(2012) “es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad” (pág. 25) y por tanto la creación de esta norma ha permitido que las empresas
se transformen en cuanto a sus estándares de producción, prestación y comercialización de
productos y/o servicios, de modo que afrontan el proceso de evaluación por medio de ítems de
acuerdo con la cadena de valor y las etapas disponibles de la empresa con relación al cumplimiento
de las reglas establecidas de acuerdo con la norma acogida, puesto que las ISO son el referente a
nivel mundial mientras que en Colombia el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
certificación (ICONTECT) es el que avala ciertos procesos de evaluación de calidad,
sostenibilidad, formación empresarial y adecuación de apertura de empresas.

Por lo tanto, las empresas según Piedrahita (2012) pueden hacer uso de diferentes herramientas
para medir o evaluar la calidad en el area tecnológica o de software, entre estas se plantean los
modelos fijos, a medida y mixtos que determinan una serie de factores disponibles para analizar la
calidad, aprovechando las ventajas de la calidad y además permitiendo generar énfasis en el
modelo seleccionado con el fin de que las empresas puedan desarrollar una estructura de calidad,
lo que además de ser pertinente para el reconocimiento de la organización también se convierte en
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un proceso de reducción de costos a partir de una inversión inicial ya que las directrices de calidad
entregadas mediante los sistemas establecidos pueden fomentar el trabajo en equipo de los
miembros de la organización, lo que mejora eficientemente los resultados del talento humano. Por
otra parte, el documento guía permite identificar que las empresas seleccionen el tipo de modelo
que requieren según su actividad económica, por lo que las empresas productores de software
pueden elegir entre cualquiera de los tres tipos de modelos mencionados, teniendo en cuenta la
cantidad de dinero disponible para la inversión asi como también los procesos que realizan y el
tiempo necesario para llevar a cabo la certificación en calidad, lo que se determina según el alcance
de la empresa sea internacional, nacional o regional, de esta manera se menciona que el sistema
de calidad trae beneficios importantes para las empresas con relación a los estándares, planes y
normas que se fijen ya que esto incluye la relación entre infraestructura y talento humano.

De igual manera, las medidas tomadas por la empresa se realizaran con base al tipo de ISO
utilizado, por ejemplo las empresas de software deberán acogerse a la guía de aplicación ISO 9000
para el sector software, este con el fin de dar orientación a la ISO 900-2 y por tanto es necesario
que se implementen modelos de calidad que permitan estandarizar procesos de producción y/o
organizacionales que se desarrollen para generar respuesta a las necesidades del cliente, diseñando
productos de calidad con niveles de cero defectos y/o errores ya que las normativas disponibles
para las empresas de software requieren de reconocimiento basados en su ventaja competitiva y
por esto es importante desarrollar una serie de procesos eficientes para que de esta manera la
empresa pueda beneficiarse e implementar el sistema de calidad con base a la cultura empresarial
y al incremento de las ventas.
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Conclusión

Con base a el sistema de calidad, es importante que las empresas tengan en cuenta esquemas

orientados a la competitividad y globalización, ya que estos conceptos pueden cambiar fácilmente

el rumbo de una empresa y por tanto los procesos de mejoramiento de la calidad se deben realizar

siempre buscando la perfección y la obtención de ventaja competitiva, lo que apuesta a que las

empresas se encuentren en perfectas condiciones para operar, mencionando además que las

estrategias de adaptación dependen en gran medida del tipo de modelo que las organizaciones

desarrollen, de modo que la calidad es un objetivo de todo el talento humano y es por esto que es

necesario incentivarla mediante la optimización de las funciones de cada persona y la búsqueda de

bonificaciones, para de este modo incentivar el desarrollo de los estándares de calidad en las

empresas.
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Referencias Bibliográficas

 Piedrahita, A. R. (2012). Evaluación de la calidad de la tecnología educativa. Cali: E

learning en entornos virtuales 3D.
 RAE. (2013). Real Academia de la lengua española. Recuperado de http://
lema.rae.es/drae/?val=calidad