PLAN DE COMUNICACIÓN

EXTERNA
UNIVERSIDAD
PRIVADA DEL NORTE

CENTRO MEDICO KEVAL´S

ASESOR:
JULISSA PATRICIA REYES CALDERÓN

INTEGRANTES:

LIDIA NICOL BERNABE ATACHAO

KEVIN ROBERT ELERA RUBIO

LUCERO GERALDINE GUERRERO PICHARDE

KARDLY GERALDINE MAYHUIRI NATIVIDAD

Lima, Perú
2019

CONSULTORA DE COMUNICACIONES G.E.M.A

 ÍNDICE

PRESENTACIÓN 3

ACERCA DE LA EMPRESA 4

¿Quiénes somos? 5
Organigrama 6
Misión 6
Visión 6
Valores 6

DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES 7

Resumen ejecutivo del diagnóstico 7

Pestel 8
Foda 11
Entrevistas en profundidad a stakeholders 12
Encuestas 14

PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA 21

Árbol de problemas 21
Objetivo general 22
Objetivo específico 22
Público objetivo 22
P.O Directo
P.O Indirecto

Mapeo de stakeholders 23
Identificación 23
Matriz de poder 24
Plan de relacionamiento 24

Identificación de atributos 25
Propuesta de valor 25
Estrategias 25

PLAN TÁCTICO 26
CRONOGRAMA 36
PRESUPUESTO 39
CUADRO EVALUACIÓN 43
CONCLUSIONES 45
RECOMENDACIONES 46
ANEXOS 47
BIBLIOGRAFIA 57

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 PRESENTACIÓN

La comunicación externa a través del tiempo se ha presentado de distintas formas en las empresas
a nivel mundial, contribuyendo y generando un impacto positivo en ellas y a su vez en sus públicos
y proveedores. Asimismo, la comunicación externa nace de la necesidad de poder sembrar un
camino de oportunidades en donde todos los que participen de ella logren sus objetivos y puedan
obtener recompensas gratificantes.

Muchas organizaciones y empresas del país actualmente recurren a profesionales quienes

contribuyan a través de análisis cualitativos y cuantitativos al correcto diagnóstico de ellas y así
poder trabajar de una manera adecuada y con objetivos establecidos conjuntamente con la
empresa.

De esta forma, podemos decir que la comunicación es el vínculo entre las organizaciones y sus
públicos, sus colaboradores, sus proveedores y sobre todo entre su público objetivo al cual se
dirigen. Asimismo, sabemos que la comunicación externa se presenta de distintas formas en
cuanto a la realización de la misma. Podemos decir que la comunicación busca a través de las
herramientas que utiliza la forma de poder establecer lazos a futuro que traigan con ellos
beneficios.

Las empresas y organizaciones deben mantener a lo largo del tiempo una relación saludable con
sus clientes y a la misma vez deben atraer nuevos clientes ya que, este es el fin fundamental de
una empresa.

“Todas las organizaciones deben aspirar a tener, atraer y mantener clientes de forma sistemática,
pues ellos influyen la fuente indispensable de los recursos que permiten la supervivencia de
desarrollo consistente de la misma; y para ello necesitan ofrecerles productos y servicios de
calidad de tal forma que aseguren su satisfacción “(Ramirez,2007)

Las empresas y/o organizaciones pueden generar a lo largo del tiempo servicios y/o productos los
cuales salen al mercado y exponen a la empresa, estos productos o servicios no solo deben tener
como objetivo venderse sino también ser oportunidad de crecimiento para las empresas, teniendo
como vitrina el hecho de poder generar un buen relacionamiento con sus clientes y proveedores.
Existe diferentes factores involucrados en esto, lo determinante es la comunicación oportuna y
efectiva.

En el país, muy pocas empresas cuentan con un área destinada a la comunicación organizacional
y la mayoría de ellas son empresas con amplios años de servicio, rentabilidad a nivel mundial, con
presencia en distintos países del continente ocupando primeros puestos en cuanto a su rubro.

La mayoría de las empresas en el Perú son las Pymes y Mypes, las cuales contribuyen con el
desarrollo del país a gran medida. Estas empresas, no cuentan con un área de comunicación en
sus instalaciones y no destinan presupuesto para el desarrollo de actividades con objetivos
establecidos debido a su forma de trabajar internamente , por su manera de presentarse y entablar
un vínculo con sus públicos y proveedores.

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Nosotros como Gema consultora, queremos destinar nuestro trabajo de investigación a las
pequeñas y medianas empresas de Lima Metropolitana, contribuyendo de esta forma con el
correcto uso de la comunicación e implementación de la misma en las empresas con el fin de
generar el aumento de la rentabilidad de la misma, mejores vínculos y alianzas con sus públicos
y /o empresas que tengan similares fines.

Creemos y estamos seguros que la base de toda empresa parte desde la comunicación asertiva,
la llegada oportuna de los mensajes emitidos por las empresas, el correcto y adecuado manejo de
la identidad corporativa, la creación y seguimiento por parte de todos los miembros de Ka empresa
con la filosofía corporativa pero, sobre todo el manejo adecuado de la empresa trabajando en las
necesidades de los clientes.

El país puede desarrollar empresas con camino a la mejora en periodos a corto y largo plazo
teniendo como clave la comunicación externa en todos sus procesos, involucrando a todos sus
miembros y apostando por la comunicación externa como el empuje para el crecimiento de la
empresa que generará beneficios a toda la empresa y al país.

ACERCA DE LA EMPRESA

Nombre: Keval Medic`s

Razón social: CENTRO MEDICO KEVAL S.A.C.

Rubro: Salud Humana

R.U.C.: 20552555717

Gerente General: Brenda Suárez Mendoza

Página web: centromedicokevalsac.com

Redes Sociales: www.facebook.com/centromedicokevalsac

Ubicación: Av. Alfredo Mendiola 1201 Interior B-306, San Martín de Porres.

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¿QUIÉNES SOMOS?

Keval Medic es una institución en el que se realizan evaluaciones psicosomáticas de postulantes

para obtener la Licencia de Conducir en cualquiera de las categorías existentes, en convenio con
el Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú. Asimismo, brinda servicios integrales en
Salud y Seguridad Industrial a nivel nacional, de acuerdo con los más modernos conceptos de
promoción de la salud en el trabajo y la prevención en los Riesgos Laborales.

Inicio sus actividades hace 6 años, en el año 2013. La cobertura de sus servicios se desarrolla en
la ciudad de Lima, en el distrito de San Martin de Porres, el cual cuenta con infraestructura y
equipamiento para atender diversas especialidades médicas y servicios de ayuda en diagnóstico;
así como con profesionales de las diversas especialidades, personal de enfermería y admirativo
adecuadamente capacitados.

ORGANIGRAMA:

GERENTA GENERAL

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

MÉDICA LABORATORIO PSICOLOGÍA OFTALMOLOGÍA OTORRINOLARI

GENERAL NGOLOGÍA

ATENCIÓN AL
CLIENTE

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MISIÓN:

Brindamos exámenes médicos confiables que garanticen la seguridad de sus resultados a través
de especialistas altamente calificados y una atención personalizada.

VISIÓN:

Establecernos como un centro médico que brinda servicio de calidad y seguridad en el resultado,
con un equipo humano comprometido al servicio del usuario.

VALORES:

 Profesionalismo:

Actuar siempre de acuerdo con los valores de nuestras profesiones, poniendo al servicio
de nuestros clientes la mejor atención, velando por la calidad de los servicios y la seguridad
de las personas.

 Trabajo en equipo:

Trabajar en cooperación para unos objetivos compartidos, buscando la participación, el

compromiso y la autonomía profesional.

 Gestión responsable:

Velar por una gestión basada en la transparencia y la gestión eficiente de los recursos,
teniendo en cuenta los aspectos éticos de nuestras decisiones, y que se comprometa con
la responsabilidad social corporativa.

 Respeto:

Ofrecer un trato humano y empático a las personas, respetando sus derechos individuales
y colectivos, su autonomía y su diversidad.

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 DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIONES

RESUMEN EJECUTIVO DEL DIAGNÓSTICO:

Presentamos a la empresa Keval Medics el resultado del diagnóstico elaborado a su empresa en

el periodo de los meses comprendidos entre Abril a Junio, en donde encontramos carencias y
oportunidades de desarrollo para la empresa.

A través del diagnóstico hemos evaluado su público objetivo, las actividades que realizan con ellos,
las herramientas de comunicación que manejan y los conocimientos que sus clientes tienen sobre
el centro médico Keval’s.

La consultora comunicacional GEMA, realizó distintos análisis a la empresa basados en

recaudación de datos, encuestas, entrevistas y observaciones en las distintas visitas realizadas a
la empresa en el tiempo establecido anteriormente. Asimismo, gracias a las visitas y las distintas
herramientas empleadas hemos podido recaudar información de suma importancia para el
desarrollo de un plan de comunicación externa el cual nos ayuda a cumplir los objetivos destinados
a la empresa en lineamiento a lo que usted busca generar. Nuestra meta es hacer de Keval Medic's
la mejor empresa en el rubro de salud médica para la obtención de brevete, para logarlo nos
apoyamos en nuestro objetivo principal el cual tiene la finalidad de obtener una nueva imagen
corporativa acorde a la mejora de la empresa y, asimismo, generar a futuro una reputación bien
establecida que genere rentabilidad y posicionamiento en el rubro, dejando de lado a la
competencia.

A continuación, se detallará los pro y contras como resultado de nuestro diagnóstico:

Carencia de una imagen corporativa

Carencia de un correcto manejo de medios digitales
Falta de manual de identidad corporativa
No realiza actividades de relacionamiento con sus públicos (clientes, proveedores, comunidad del
distrito de San Martín de Porres)
Correcta y adecuada atención a los clientes.
Adecuado manejo de los exámenes médicos
Apoyo y autorización por parte del MTC
Capacitaciones a los trabajadores.

La empresa Keval Medic's tiene mucho futuro por delante pero solo logrará obtener grandes
retribuciones como empresa si empieza a implementar en el manejo de su empresa un correcto
manejo de la publicidad, personal destinado a la realización de piezas gráficas adecuadas a la
empresa, colores corporativos establecidos los cuales vayan en función del rubro de la empresa y
lo que se desea trasmitir, realización de actividades de relacionamiento con sus públicos, el
empleo adecuado de la filosofía corporativa, desarrollar actividades de responsabilidad social,
generar vínculos con sus principales proveedores, entre otras actividades más.

Todo lo mencionado anteriormente tiene como único fin mejorar la imagen de la empresa, generar
un posicionamiento adecuado, diferenciarnos de la competencia, colocarnos como la principal

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empresa en exámenes médicos con una imagen establecida a lo largo del tiempo, generando
sensación de confianza en el público objetivo, trabajar de la mano de nuevas empresas para
obtener resultados en base a relacionamiento para así finalmente obtener mejor rentabilidad en la
empresa.

La empresa tiene atributos que se pueden explotar y los cuales se deben reforzar por otro lado,
también cuenta con acciones que deben de cambiar para el avance de la empresa. El cambio en
el manejo de la empresa está en manos de todos los que forman parte del centro Médico Keval y
lo más importante es la ejecución de un plan de comunicación el cual ayude a orientarlos en el
camino de lo que debe tener la empresa para seguir creciendo.

❖ PESTA:

FACTOR TENDENCIA DEL IMPACTO EN LA IMPACTO EN EL

MACROENTORNO ORGANIZACIÓN CLIENTE

El MTC (Ministerio Consideramos que Beneficia al Centro

de transportes y es una oportunidad Médico Keval ya que
porque se puede
comunicaciones) en prevenir la este muestra la
este 2019 habilitó a corrupción y el realización de los
la fecha el fraude en torno a la cumplimientos de las
obtención de
funcionamiento de leyes establecidas
licencias. El Centro
232 centros médicos Médico Keval se por el MTC
con la finalidad de encuentra en la lista mejorando así la
garantizar la de centros aptos imagen que
establecida por el
transparencia en las MTC y fiscalización. transmite a su
POLÍTICO -LEGAL
evaluaciones, y dar La empresa tiene el público.
una respuesta y respaldo que
necesita para que
solución al trámite sus clientes se
que se gestiona. La sientas conformes
empresa se con los resultados
de sus evaluaciones.
encuentra en la
relación de centros
médicos validados
(aptos) que brinda el
MTC a los usuarios.

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 El entorno en el que Consideramos que Perjudica al Centro
se rodea el Centro es una amenaza Médico Keval ya que
Médico Keval está porque el Centro se busca generar
mal ubicado ya que, Médico Keval está una mayor cercanía
se encuentra cerca a los centros son su público y
rodeado de un área comerciales más nuevos clientes
comercial de concurridos de Lima mediante la
cerámicas el cual no esto lo hace más renovación de su
pertenece a su cercanos para publicidad.
rubro. obtener un mayor
alcance al público
El gasto total de esta solo falta repotenciar
ECONÓMICO zona se concentra la imagen que
en el 26% de la reflejan al público.
población de Lima
Metropolitana
alcanzando así los
US$4.300 millones
al año por la gran
demanda de los
centros comerciales
aledaños Plaza
Norte, Mega Plaza y
el centro comercial
de cerámicas donde
justo se encuentran
ubicados.

El distrito de San Consideramos que Beneficia al Centro

Martin de Porres es la cantidad de Médico Keval ya que
el distrito con mayor
densidad personas que el MTC garantiza las
demográfica habitan en el distro y evaluaciones
654.083 habitantes que asisten es algo médicas ya que
SOCIOCULTURAL en Lima Norte.
que se debe tener en regulan la veracidad
La cual se concentra
consideración como con declaraciones
en varias avenidas
un punto a favor y juradas actualizada
como la Av. Alfredo
que la empresa se y contrastada con el
Mendiola y la
encuentra entre uno Reniec, el Colegio
Panamericana Norte

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 con mucha fluidez de los dos centros Médico del Perú y
vehicular y con una médicos avalados con el Colegio de
de las más por el MTC del Psicólogos del Perú.
concurridas de Lima. distrito de San
Martín de Porres.

En el Perú, según Consideramos que Perjudica al Centro

recientes cifras de es una desventaja la Médico Keval ya que
GFK Perú, el internet poca los clientes no
urbano es la más implementación de podrán ver las
bajo de la región las nuevas últimas noticias en la
(56%), superados tecnologías en el página web u
por Argentina, Chile, Centro Médico Keval actualizaciones en
Brasil y Colombia. ya que se debe redes sociales sobre
reflejar que están a las campañas o
la vanguardia. regularizaciones que
A pesar de ello, el
se vienen
acceso a Internet
implementando.
permitió a las
empresas un vasto
acceso a
información,
TECNOLÓGICO teletrabajo, facilidad
para compartir
documentos,
contacto mucho más
personalizado con
sus clientes, entre
otros beneficios.

El posicionamiento
tecnológico del
Centro Médico Keval
aún se vienen
implementando
gradualmente.

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 El sector de Lima Consideramos que Perjudica al Centro
Norte y es una amenaza ya Médico Keval ya que
principalmente San se puede ver que al sus clientes n
Martin de Porres encontrarse esta pueden estar
distrito donde se contaminación de expuestos a esta
ubica el Centro cierta manera se contaminación
Médico Keval ha expone a los clientes perjudicando su
tenido un gran a una posible salud.
impacto de proliferación de
AMBIENTAL
contaminación enfermedades
ambiental infecciosas.
desperdicios de
basuras, congestión
vehicular y
contaminación
sonora pueden ver
secuelas de ello en
la Av. Alfredo
Mendiola.

❖ FODA:

Página | 11
 FORTALEZAS
- Buena atención al cliente.
- Entrega rápida de resultados médicos.
- Clima laboral saludable.
- Horario de atención flexible.
- Autorizado y verificado por el MTC.
- Seguridad garantizada en los resultados.
- Personal especializado en exámenes
médicos para brevete.
DEBILIDADES
-Mal posicionamiento de medios digitales
(página web y redes sociales).
-Incomodidad por el tiempo de prueba médica.
-No tiene identidad gráfica.
-No cuenta con valores corporativos.
-No realizan campañas de sensibilización.
-Mala ubicación geográfica.
-Fachada descuidada.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Participación con la población, mediante - Competidores informales con precios
campañas médicas. más bajos.

- Licencia por el MTC. - Entrada de nuevos competidores con una

imagen más representativa (Servimedic).
- Empresa legalmente responsable por la
SUNAT

- Capacitaciones por parte del estado a sus

colaboradores.

- Aumento de interés del público por sacar su

brevete.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD A STAKEHOLDERS:

Público entrevistado: Suárez Mendoza Brenda - Gerente General

Página | 12
 Empresa:

● Se manifiesta que la empresa se fundó en el 2013, siendo la gerente general,

Suarez Mendoza, como única dueña.

● Su segmentación de público objetivo son hombres y mujeres de 18 a 80 años, sin

embargo, tienen más proximidad con clientes masculinos y femeninos de 23 a 28
años.

● El Centro Médico Keval, cuenta con seis doctores, la gerente general, asistente
administrativo y personal de atención al cliente.

Imagen:

● Se informa que con respecto a herramientas de comunicación que sirve para

posicionar la imagen de la empresa es muy reducido, porque solo se cuenta con
una valla publicitaria.

● En medios de comunicación, solo emplean material impresos y su red social, el

cual no son muy activos.

● Realizan campañas de salud para la comunidad.

Competencia y amenazas:

● Se declara que su competencia directa son los centros médicos informales, que
no están autorizados por el MTC.

● La dificultad más grande que se ha enfrentado la empresa es el cambio de

reglamento por parte del MTC.

Servicio:

● Su audiencia es a grandes masas por recomendaciones de sus otros clientes, a

causa de la rapidez de entrega en los resultados médicos.

● Lo que les hace diferentes de su competencia es la formalidad y la autorización

por parte del MTC, MINSA y Gerencia de Transportes Urbanos, por lo que genera
una ventaja competitiva y mayor aceptación por parte del cliente.

Público entrevistado: Alejandra Cecilia Aroquipa Sulca

Edad: 32 años

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 Cargo: Asistente Administrativo del Centro Médico Keval.

 Labora en la empresa desde el año 2014.

 Informa que la comunicación entre jefe y empleado es frecuente.
 Existe un buen clima laboral.
 Considera que los implementos de trabajo que les proporciona la empresa son
adecuados.
 Participa en las campañas de salud que realiza la empresa.
 Sostiene que la empresa trabaja baja las normas y reglamentos del MTC.

Público entrevistado: Hermelindo Quispe Puñapata

Edad: 54 años
Cargo: presidente de la asociación de Mototaxis segunda entrada palao SMP - Gremio

 Transitan dentro de palao, en la zona I y II.

 Desde el 2005 funcionan como asociación en esta zona.
 Solo presentan una relación cliente empresa, no guardan cercanía con la empresa.
 No tenían conocimiento de sus campañas médicas hechas por la empresa
 Están activos en la zona de San Martin de Porres.
 El presidente de la asociación indica que los precios han cambiado drásticamente
en cuanto a la renovación.
 Indica que el trabajo es eficiente del centro médico.

Público entrevistado: Gladys Rojas Huarcaya

Edad: 46
Dirección: Psj-San Martin de Porres, Mz- C, Lt-5, Lampa de Oro - SMP

 Reside en el distrito desde 1991.

 Informa que se entera de las campañas por medio de redes sociales.
 Participó en una ocasión de la campaña de salud que realiza el centro médico Keval.
 Hizo recomendación de la campaña a sus familiares.
 No presenta otra relación con la empresa.

ENCUESTAS:

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En la presente encuesta que se realizó a 50 clientes de Keval Medic, se exhibe los siguientes
resultados presentados en tablas de indicadores para generar un análisis y obtener la información
adecuada de los detalles que presenta el cliente sobre la empresa.

RESULTADO DE ENCUESTA:

Frecuencia de clientes presentes en la encuesta:

16%

MASCULINOS
FEMENINO
84%

1.- ¿Por qué medio se enteró de la existencia de Keval Medic´s?

a. Redes Sociales (Facebook) 15 30%

b. Página web 1 2%
c. Un amigo o familiar 27 54%
d. Volantes 5 10%
e. Panel publicitario 2 4%

Redes Sociales
(Facebook)
4%
10% Página web
30%

2% Un amigo o
familiar
54%
Volantes

Panel publicitario

2.- ¿Porque medios de comunicación se entera de las campañas de la empresa?

Página | 15
 a. Facebook 20 40%
b. Página web 0 0%
c. Volantes 8 16%
d. Paneles publicitarios 4 8%
e. Recomendación 18 36%

Facebook
36% 40%
Pagina web
volantes
8% 0% paneles publicitarios
16%
recomendación

3.- ¿Se entera a tiempo de las disposiciones normativas del MTC que publica la
empresa?

a. Si 20 40%
b. No 30 60%

40%
Si
60%
No

Página | 16
4.- ¿Se entera a tiempo sobre las promociones o novedades de la empresa?

a. Si 28 56%
b. No 22 44%

44%
56% Si
No

5.- ¿Porque medios de comunicación le gustaría recibir más información?

a. Facebook 27 54%
b. Página web 1 2%
c. Volantes 2 4%
d. Correo electrónico 20 40%

Facebook
40%
54% Pagina web

4% volantes
Correo electrónico
2%

6.- Marque con una “X” en el recuadro donde usted crea que se encuentra
el logo de la empresa.

Primero Segundo Tercero

Página | 17
 a. Primera 30 60%
b. Segunda 1 2%
c. Tercera 19 38%

38% Primera
60% segunda
2%
tercera

7.- Si la empresa fuera una persona, ¿Cómo la describiría?

a. Alegre 0 0%
b. Seria 25 50%
c. Amable 24 48%
d. Juvenil 0 0%
e. Amargada 1 2%

0%
0%
2%
Alegre

50% Seria
48%
Amable
Juvenil
Amargada

8.- ¿Con qué frecuencia participa de campañas médica gratuita realizada por el centro
médico?

a. Nunca 26 52%
b. Casi nunca 14 28%

Página | 18
 c. Alguna vez 10 20%
d. Casi siempre 0 0%
e. Siempre 0 0%

20%0% Nunca
Casi nunca
52%
28% Alguna vez
Casi siempre
Siempre

9.- ¿Le parece adecuado el tiempo en el que se desarrolla la prueba médica?

a. Si 42 84%
b. No 8 16%

16%

Si
84%
No

10.- ¿Volvería a contratar los servicios del centro médico Keval?

a. Si 50 100%
b. No 0 0%

Página | 19
 0%

Si
No
100%

11.- ¿Recomendaría a algún amigo o familiar que venga al centro médico

Keval?

a. Si 50 100%
b. No 0 0%

0%

Si
No
100%

12.- Según la atención al cliente, marque con una “X”:

i. ¿Cómo califica el trato recibido en atención al cliente?

a. Muy satisfecho 17 34%

b. Satisfecho 33 66%
c. poco satisfecho 0 0%
d. insatisfecho 0 0%

Página | 20
 0%
34% Muy satisfecho
Satisfecho
66%
poco satisfecho
insatisfecho

ii. Califique el grado de conformidad sobre el tiempo recibido.

a. Muy satisfecho 5 10%

b. Satisfecho 40 80%
c. poco satisfecho 5 10%
d. insatisfecho 0 0%

0%
10%10%
Muy satisfecho
Satisfecho
poco satisfecho
80%
insatisfecho

iii. Indique el grado de conformidad con la información brindada.

a. Muy satisfecho 8 16%

b. Satisfecho 42 84%
c. poco satisfecho 0 0%
d. insatisfecho 0 0%

0%
16%
Muy satisfecho
Satisfecho

84% poco satisfecho

insatisfecho

Página | 21
 ACERCA DE LA EMPRESA
ÁRBOL DE PROBLEMA:

Confusión e Disminución de Débil fidelización Bajo respaldo Desinformación sobre Debilitada interacción Limitado impacto en
inseguridad alcance para con el cliente hacia la la entidad y y alcance en sus sus clientes actuales
sobre la marca nuevos clientes. interno y externo empresa. actividades realizadas. medios digitales. y potenciales.

Reducido alcance de
Débil posicionamiento del Baja relación con sus
información a sus
centro médico a nivel aliados estratégicos.
públicos.
nacional.

Inadecuada gestión de imagen corporativa en el centro

médico Keval de San Martin de Porres.

Débil gestión de los

Bajo reconocimiento de
Débil relacionamiento canales de
la marca del centro
con sus stakeholder comunicación online y
médico Keval.
offline.

Inadecuado uso de Baja coherencia

comunicacional en la Baja identificación Escasa ejecución Escases de Inadecuado manejo de
la identidad grafica.
identidad conceptual. de sus de campañas de estrategias medios de comunicación
stakeholder. comunicación con publicitarias. tradicionales y digitales.
Excesivos cambios Baja identificación de sus sus stakeholder.
en su logotipo. clientes con la marca.
Página | 22
OBJETIVO GENERAL:

Fortalecer la imagen corporativa e identificación del centro médico Keval con sus
públicos para promover un clima de confianza y respaldo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Incrementar el 70% el reconocimiento de marca en sus públicos objetivos en el

plazo de un año.

 Mejorar el 70% la presencia de MedicKeval en los medios de comunicación

digitales en un plazo de un año.

 Mejorar el 70% la presencia de MedicKeval en los medios de comunicación

tradicionales en un plazo de un año.

 Mejorar el 70% de relacionamiento con sus grupos de interés de Keval Medic

en el plazo de un año.

PÚBLICO OBJETIVO:

 P.O DIRECTO:

 Colaboradores: Ejecutivos comerciales, atención al cliente, especialistas en la salud

(doctores, enfermeras).

 Hombres y mujeres de 18 a 28 años, clase B-C, que busquen adquirir su brevete.

 Pymes de todos los rubros.

 P.O INDIRECTO:

 Comunidad (Vecinos de SMP) Hombres y mujeres de 18 a 60 años, clase B.

 Familias de los colaboradores

Página | 23
MAPEO DE STAKEHOLDERS:

 IDENTIFICACIÓN:

Vínculos posibilitadores:
 SUNAT
 INDECOPI
 SUNARP
 MTC
 MINSA

Vínculos funcionales:
 COLABORADORES
 CLIENTES

Vínculos normativos:
 MTC
 MINSA
 SUNAT
 INDECOPI
 MUNICIPALIDAD DE SMP
 MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA
 SUTRAN

Vínculos difusos:
 SUNAT
 INDECOPI
 MTC
 Comunidad
 Escuela de manejo: LIMA CAR
 GREMIOS: ASOCIACIÓN DE MOTOTAXI SEGUNDA ENTRADA DE PALAO S.M.P.

Página | 24
  MATRIZ PODER:

NIVEL DE CONTROL DE LA
PÚBLICO JERARQUÍA
INFLUENCIA INFORMACIÓN
Sunat 5 5 25
Indecopi 4 3 12
Sunarp 4 3 12
MTC 5 5 25
MINSA 5 5 25
Colaboradores 5 4 20
Clientes 5 2 10
Pymes 4 2 8
Municipalidad de SMP 3 3 9
Municipalidad
3 3 9
metropolitana de Lima
Familia de colaboradores 2 3 6
Comunidad 2 3 6
Gremio:
3 3 9
Asociación de mototaxis
Escuela de manejo: Lima
5 4 20
Car

 PLAN DE RELACIONAMIENTO:

PLAN DE MATERIALIDAD
- MTC
PRIORITARIO - MINSA
CLAVES - Sunat - Memoria anual (Boletín económico).
(gestionar altamente) - Colaboradores - Reporte de sostenibilidad.
- Escuela de manejo: Lima Car - Entrega de informes
- Asamblea general

PLAN DE MATERIALIDAD
- Indecopi
- Sunarp
- Municipalidad de SMP
SECUNDARIO - Ferias y eventos
- Municipalidad metropolitana de
INFLUYENTE - Campañas
Lima
(Mantener informados) - Páginas Web
- Clientes (Hombres y mujeres de
- Redes sociales
18 a 80 años, que adquieren su
- Correo electrónico
brevete)
- Boletines y revistas
- Pymes
- Fact sheets (hojas con datos)
- Gremio (Mototaxistas)
- Reuniones

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 PLAN DE MATERIALIDAD

SECUNDARIOS
- Comunidad - Programas sociales
INFORMADOS
- Familia de colaboradores - Premios
(mantener
satisfechos) - Campañas
- Viajes
- Becas universitarias

IDENTIFICACIÓN DE ATRIBUTOS:

 Seguridad garantizada en los resultados: Respaldada por el MTC y MINSA.

 Entrega rápida de resultados médicos.

 Precios accesibles.

 Atención personalizada.

 Especialistas altamente calificados.

PROPUESTA DE VALOR:

“Transparencia y rapidez en tus resultados”

ESTRATEGIAS:

Las estrategias definidas son:

 Realizar alianzas estratégicas con el público prioritarios (difusos o claves) a modo de

auspicio a fin de aumentar la visibilidad de la marca a mayor escala.

 Promover acciones de RSC y filantropía corporativa con la comunidad y colaboradores de

la empresa.

 Utilizar el storytelling como mecanismo para sensibilizar a los próximos conductores de la

importancia de un examen médico para evitar accidentes.

Página | 26

Público 1:
OE1: Incrementar el 70% el
reconocimiento de marca en
Gerencia general y
sus públicos objetivos en el
colaboradores
plazo de un año.
Renovar la identidad visual de
Keval Medic.
ACCIONES
- Elaborar un nuevo logotipo.
- Elaborar tarjetas de
presentación.
- Reforzarlos en todas las
plataformas.
ACTIVIDADES
- Elaborar un manual de
identidad gráfica
PLAN TÁCTICO
Publico 2:
Ciudadanos del distrito de
SMP.
Campañas de salud
promocionales en Keval Medic
para los vecinos de SMP.
“Siempre cuidamos de ti”
- Elaborar el plan de campaña
integral de salud.
- Ambientar recinto con el logo
y colores corporativos de Keval
Medic.
- Presencia de muñeco oficial
de Keval (Mr. Keval).
- Diseño de flyers para
invitaciones.
- Elaborar merchandising como
obsequios.
- La campaña será en fechas
de fiestas patrias, aniversario
Publico 3:
Hombres y mujeres de 23 a
28 años que adquieran su
brevete.
Brindar charlas a los clientes
sobre la importancia de un
examen médico para evitar
accidentes.
- Contratar a especialista de
seguridad vial.
- Seleccionar local y aforo.
- Ambientar recinto con el
logo de Keval Medic y
colores corporativos.
- Presencia de muñeco
oficial de Keval (carro)
- Realizar invitaciones por
medios digitales.
- Promocionar mediante
flyers las capacitaciones.
Publico 4:
Pymes de todos los rubros.
Brindar promociones de
descuentos del 15% en
exámenes ocupacionales.
- Elaborar el plan de
reconocimiento en base a
promociones.
- Comunicar esta acción por
redes sociales.
- Comunicar esta acción por
flyers.
- Las promociones serán en
los meses de setiembre,
diciembre, enero y junio
(mes de aniversario, fin e
inicio de año y día del
trabajador)
Página | 27
 de la empresa, navidad, día de - Merchandising.
la salud y día de la madre.
- Supervisar ejecución de las
charlas.

-Las charlas serán en fechas

de fiestas patrias, aniversario
de la empresa, fin de año,
carnavales, semana santa y
día del padre.
- Evento - Evento
- Periódico mural
- Invitaciones - Invitaciones - Volantes
HERRAMIENTAS DE RR.PP - Medios digitales y
- Flyers - Flyers - Comunicación directa.
tradicionales
- Merchandising - Merchandising
Una computadora con acceso Alquiler de local
a internet y programas de
diseño (illustrator y Photoshop) Alquiler de sillas
Servicio de impresión de
USB Alquiler de equipo de sonido
banner y flyers
Servicio de impresión para las Alquiler de equipo de Servicio de impresión de
USB
tarjetas de presentación. micrófono volantes.
LOGÍSTICA Cámara
Servicio de impresión de Servicio de impresión de
banner y flyers flyers
Servicio de impresión de
merchandising.
USB
Alquiler de disfraz
Cámara

Servicio de impresión de
merchandising

Página | 28
 Alquiler de disfraz

Gerencia:
“Nuestra identidad corporativa
es la carta de presentación
MENSAJE CLAVE para nuestros clientes”
Slogan:
“Transparencia y rapidez en
tus resultados”
- Número de colaboradores
que reconocen la identidad
grafica de Keval Medic.
INDICADOR
- Número de clientes internos
y externos que reconocen la
identidad grafica de Keval
Medic.
Ciudadanos de SMP:
“Siempre al cuidado de tu
salud y la de tu familia”
Número de vecinos asistentes.
Número de vecinos de SMP
que reconocen a Keval Medic
Hombres y mujeres de 23 a
Pymes:
28 años:
“Unidos por el bienestar de
“Comprometidos con tu
tus colaboradores”
bienestar para contribuir con
la seguridad vial del país”
Número de personas
Número de pymes que
asistentes.
reconocen a Keval Medic.
Número de personas que
Número de pymes que
reconocen los servicios de
acceden a las promociones.
Keval Medic.

- Informe
- Informe
INSTRUMENTO DE - Registro de manual de - Registro audiovisual y
- Registro audiovisual - Informe
VERIFICACIÓN identidad. fotográfico.
- Reporte de coordinación de
- Reporte de coordinación de
evento.
- Informe campaña.

INSTRUMENTO DE - Sondeo de opinión - Focus group Focus group

Encuestas
EVALUACIÓN - Encuestas - Encuestas Encuestas
- Consultora GEMA - Consultora GEMA - Consultora GEMA - Consultora GEMA
RESPONSABLE
- Gerenta General - Gerenta General - Gerenta General - Gerenta General

Página | 29
 Público 2:
OE2: Mejorar el 70% la presencia de MedicKeval en
los medios de comunicación digitales en un plazo de Ciudadanos: Adultos jóvenes de Lima Metropolitana, del nivel socioeconómico B-C.
un año.
Pymes de todos los rubros

Rediseñar la página web de Keval Medic.

ACCIONES Actualizar sus redes sociales para mejorar la presencia online.
Establecer una colaboración con influencers para dar a conocer los servicios de Keval Medic.
- Diseñar la página web
- Reforzar contenidos de Facebook y YouTube
- Búsqueda de influencers del momento según temática.
- Contratación con influecers seleccionados.
- Contratar un comunity manager.
- Realizar un calendario de contenidos.
ACTIVIDADES - Utilizar hashtag: #SomosKeval #ExamenMédicosConKeval #TuEstadoMeImporta
#ColaboradoresSanos
- Hacer un registro audiovisual.
- Realizar el informe de resultado del plan de medios digitales.
- Selección de imágenes y contenidos.
- Monitoreo de redes sociales
- Informe de plan de medios.
Manual de crisis digital
Plan de medios digitales
HERRAMIENTAS DE RR.PP Piezas graficas
Hashtag
Influencers

Página | 30
 Computadora con acceso a internet
LOGÍSTICA Servicio de un Comunity manager
Diseñador gráfico

Adultos jóvenes:
“Estar en buenas condiciones es tu mejor herramienta de vida”
MENSAJE CLAVE
Pymes:
“Aliados para el bienestar de tus colaboradores”

Número de publicaciones
Número de interacciones
Número de compartidos
INDICADOR
Número de vistas
Número de seguidores
Número de hashtag

Cronograma de publicaciones
INSTRUMENTO DE VERIFICACIÓN Reportes mensuales
Registro audiovisual
Reportes de métricas

- Monitoreo de medios digitales

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
- Encuestas digitales

- Consultora GEMA
RESPONSABLE
- Gerente general

Página | 31
 Público 3:
OE3: Mejorar el 70% la presencia de Medic Keval en
Ciudadanos: Adultos jóvenes de los distritos aledaños de San Martin de Porres, del nivel
los medios de comunicación tradicionales en un plazo
socioeconómico B -C
de un año.
Pymes de todos los rubros.
Participar en programas del mismo rubro de la empresa para dar a conocer los servicios de la
ACCIONES empresa.
Disponer de publicidad exterior y publicidad impresa para mejorar su presencia offline.
PROGRAMAS:

- Participar en los programas de Willax “mundo tuerca”, America “emprendedor ponte las pilas” y
Canal Ipe “como cambiar el mundo”.
- Coordinar con los medios para que entrevisten a la gerente general de Keval Medic.
- Realizar media training.
- Monitoreo de medios.
ACTIVIDADES - Realizar el informe de resultados del plan de medios tradicionales.

PUBLICIDAD:

- Selección de espacios publicitarios para vallas publicitarias.

- Crear diseños.
- Planificar la cantidad de la entrega del material impreso (volantes).
- Distribución.

Plan de medios
Entrevistas
HERRAMIENTAS DE RR.PP
Publicidad en vallas
Volantes

Página | 32
 Computadora con acceso a internet
Útiles de escritorio
LOGÍSTICA Servicio de un periodista por 12 meses
Servicio de impresión para volantes
Permiso para el alquiler de espacios publicitarios
Adultos jóvenes:
“Estar en buenas condiciones es tu mejor seguro vial”
MENSAJE CLAVE
Pymes de todos los rubros:

“Somos tus aliados para el bienestar de tus colaboradores”

Grado de conocimiento de los servicios de Keval Medic en los adultos jóvenes.

INDICADOR Nivel de presencia de Keval Medic en los programas.
Nivel de presencia de Keval Medic en publicidades tradicionales.

Reporte de coordinación de entrevista

Reporte de publicidad utilizada
INSTRUMENTO DE VERIFICACIÓN
Registro audiovisual
Informe

Sondeo de opinión
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Monitoreo de medios tradicionales

- Consultora GEMA
RESPONSABLE
- Gerenta General.

Página | 33
 Publico 2: Publico 4: Publico 5:
Publico 3:
Público 1:
OE4: Mejorar el 70% de Escuela de Gremios Hombres y mujeres
Touring
relacionamiento con sus manejo (Asociación de que adquieren su
Ciudadanos de Lima Metropolitana
grupos de interés de Keval mototaxi segunda brevete.
(familias vulnerables)
Medic en el plazo de un año. entrada de palao)

- Elaborar un proyecto social para

comunidades en lugares más Ofrecer
Brindar
vulnerables de Lima. Participar en las ferias y descuentos del
descuentos del Realizar videos de
campañas que realiza 15% para la
25% a los clientes sensibilización sobre
Campaña social: el Touring asociación de
de “Lima Car” si la importancia de
“Abrígalos con amor y sácales una mototaxis de la
adquieren los realizarse un examen
sonrisa" segunda entrada
ACCIONES servicios de Keval médico para evitar
de palao y sus
Medic. accidentes.
- Asociarnos con la Teletón para familias.
participar en la recaudación de
donativos (latitas) en nuestro
centro.

Campaña social:
“Yo apoyo la teletón”
- Identificar familias que pasen por - Elaborar - Elaborar - Elaborar guiones de
- Instalación de stand
friajes. promociones y promociones y historias de
para colocar sus
descuentos para descuentos para sensibilización.
materiales.
- Promocionar el proyecto social los clientes de el gremio de
ACTIVIDADES mediante redes sociales y banner. “Lima Car”. mototaxis.
- Seleccionar a
- Búsqueda de
personal que cubrirá el
- Llamado de donaciones (juguetes, - Seguimiento de - Comunicar esta localizaciones.
evento.
ropas, fresadas). los nuevos acción por redes
clientes. sociales.

Página | 34
 - Selección de donaciones. - Comunicar esta - Contactar con una
- Hacer uso de acción por medios - Comunicar esta productora.
- Distribución. material digitales. acción por flyers.
publicitario dentro - Realizar
- Presentación de muñeco oficial de de la escuela de - Elaborar grabaciones.
Keval (carro) manejo. merchandising como
obsequios. - El video será
- Los colaboradores se pondrán publicado en sus
polos de la Teletón. - Presencia de muñeco redes sociales en las
oficial de Keval (carro) fechas de fiestas
- Colocar la latita de la Teletón en el patrias, semana
área de atención al cliente. santa, día de la
educación vial y año
-Foto de los colaboradores en un nuevo, ya que en
marco de la teletón con una frase: esas fechas suelen
“Nosotros nos sumamos a la ocurrir accidentes de
Teletón”. tránsito.

- Feria
HERRAMIENTAS DE RR. - Evento social - Videos
- Flyers - Flyers - Flyers
PP - Flyers
- Merchandising
Alquilar stand para
colocar sus materiales. - Contratación de una
productora
Servicio de impresión de flyers Servicio de impresión audiovisual.
Servicio de Servicio de
de volantes.
impresión de impresión de
LOGÍSTICA Alquiler de movilidad. - Contratación de
flyers flyers
Servicio de impresión actores.
Alquiler de disfraz. de flyers
- Contratación de
Servicio de impresión utilería.
de merchandising.

Página | 35
 Alquiler de micrófono y
de equipo de sonido
“Nada de estar
“Keval te sabe
“Has que sus sonrisas no se cabizbajas, que “Estar en buenas
consentir ¡Obtén
congelen” “El primer paso para tu hoy nos vamos condiciones para
MENSAJE CLAVE descuento del 25
licencia de conducir” de rebaja. ¡Obtén conducir puede salvar
en examen
“Únete al abrazo que abriga” el 25% de millones de vidas”
médicos!”
descuento!”

-Número de -Número de -Número de personas

clientes que -Número de asistentes integrantes del que visualizan los
acceden a las a la feria. gremio que videos.
-Número de familias asistentes.
promociones. acceden a las
INDICADOR
Número de asistentes promociones. -Número de personas
-Número de familias contentas.
-Número de que acceden a los que toman
clientes servicios de Keval. -Número de conciencia.
integrados a la integrantes
empresa. contentos.
- Informe Informe
- Informe
INSTRUMENTO DE - Registro audiovisual y fotográfica. Registro audiovisual
- Informe - Informe - Registro audiovisual
VERIFICACIÓN - Reporte de coordinación de Reporte de
proyecto social. coordinación de feria.
- Encuesta - Encuesta
INSTRUMENTO DE - Sondeo de
- Encuesta - Encuesta - Sondeo de - Focus
EVALUACIÓN opinión
opinión group
Consultora Consultora GEMA
Consultora GEMA Consultora GEMA Consultora GEMA
RESPONSABLE GEMA Gerenta General
Gerenta General Gerenta General Gerenta General
Gerenta General

Página | 36
 CRONOGRAMA

TIEMPO DE DURACIÓN - 2019 TIEMPO DE DURACIÓN - 2020

TÁCTICAS JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S

1.1 Renovar la
identidad
visual de
Keval Medic.

1.2 Campañas
de salud
promocionales
en Keval
Medic para los
vecinos de
SMP.

1.3 Brindar
charlas a los
clientes sobre
la importancia
de un examen
médico para
evitar
accidentes.

1.4 Brindar
promociones
de descuentos
del 15% en
exámenes
ocupacionales.

Página | 37
2. Rediseñar
la página web
y actualizar
sus redes
sociales para
mejorar la
presencia
online.

3. Participar
en programas
del mismo
rubro y
publicidad
tradicional
para mejorar
su presencia
offline.

4.1 Elaborar
una campaña
social para
comunidades
en lugares
más
vulnerables de
Lima.
Participar con
la Teletón.
4.2 Brindar
descuentos
del 25% a los
clientes de
“Lima Car” si
adquieren los
servicios de
Keval Medic.

Página | 38
 4.3 Participar
en las ferias y
campañas que
realiza el
Touring

4.4 Ofrecer
descuentos
del 15% para
la asociación
de mototaxis y
sus familiares
de la segunda
entrada de
palao.

4.5 Realizar
videos de
sensibilización
sobre la
importancia de
realizarse un
examen
médico para
evitar
accidentes.

Página | 39
 PRESUPUESTO

PRESUPUESTO 2019-2020

ACTIVIDADES VALOR
OBJETIVOS ESTRATEGIAS LOGÍSTICA CANTIDAD TOTAL
TÁCTICAS UNITARIO

-Una
computadora con
acceso a internet
1. Realizar alianzas y con programas -S/ 2.230 S/ 2.230
estratégicas con el público de diseño
prioritarios (difusos o claves) (illustrator y
Renovar la identidad Photoshop)
a modo de auspicio a fin de
aumentar la visibilidad de la
visual de Keval
marca a mayor escala. Medic. -Servicio de
impresión para
OBJETIVO las tarjetas de 5 millares -S/ 70 S/ 350
GENERAL: presentación.

O1: Incrementar en 2. Utilizar el storytelling

70% el reconocimiento como mecanismo para
sensibilizar a los próximos
de marca en sus conductores de la
Fortalecer la imagen -Servicio de -S/ 200
públicos objetivos en el importancia de un examen
corporativa e plazo de un año. impresión de S/ 1.000
médico para evitar banner y flyers
identificación del accidentes. Campañas de salud -S/ 4,000
centro médico Keval -Cámara
promocionales en S/ 4.000
-Servicio de 5 semanas
con sus públicos para Keval Medic para los impresión de -S/ 300
promover un clima de vecinos de SMP. merchandising. S/ 1.500
confianza y respaldo. 3. Promover acciones de -Alquiler de -S/ 120
RSC y filantropía corporativa disfraz (1h) S/ 600
con la comunidad y
colaboradores de la
empresa. -Alquiler de local S/ 1.500
Brindar charlas a los
-Alquiler de sillas -S/ 200
clientes sobre la -Alquiler de
6 semanas
importancia de un equipo de sonido. -S/ 75 S/ 450

Página | 40
 -Alquiler de
equipo de -S/ 120
micrófono. S/ 720
-Servicio de
examen médico para S/ 200
impresión de S/ 1.200
evitar accidentes. banner y flyers
-Cámara -S/ 0 S/ 0
-Servicio de,
impresión de S/ 300
merchandising S/ 1.800

-Servicio de
impresión de
Brindar promociones
volantes.
de descuentos del -Servicio de
4 meses S/ 60
S/ 960
15% en exámenes impresión de
ocupacionales. flyers

Página | 41
 -Computadora
O2: Mejorar el 70% la con acceso a
Rediseñar la página internet
presencia de S/ 0 S/0
web y actualizar sus -Servicio de un
MedicKeval en los Comunity
12 meses S/ 1,500 S/ 18.000
redes sociales para
medios de manager S/ 1,200 S/ 14.400
mejorar la presencia
comunicación digitales -Diseñador
online.
en un plazo de un año. gráfico

-Computadora
con acceso a
internet
-Útiles de
escritorio S/ 0 S/ 0
O3: Mejorar el 70% la Participar en -Servicio de un S/ 200 S/ 200
presencia de Medic programas del mismo periodista.
Keval en los medios de rubro y publicidad -Servicio de
12 meses S/ 1200 S/ 14.400
comunicación tradicional para impresión para S/ 60 S/ 720
tradicionales en un mejorar su presencia volantes S/ 5000 S/ 15.000
plazo de un año. offline. -Permiso para el
alquiler de
espacios
publicitarios

-Servicio de
Elaborar una impresión de S/ 60
campaña social para flyers S/ 120 S/ 180
O4: Mejorar el 70% de comunidades en -Alquiler de 3 meses S/ 120 S/ 1.440
relacionamiento con lugares más movilidad. S/ 1.440
sus grupos de interés vulnerables de Lima. -Alquiler de
disfraz.
de Keval Medic en el
plazo de un año. Brindar descuentos Servicio de S/ 60 S/ 720
del 25% a los clientes impresión de 12
de “Lima Car” si flyers semanas
adquieren los

Página | 42
servicios de Keval
Medic.
-Alquilar stand
para colocar sus
materiales.
-Servicio de S/ 800 S/ 2.400
impresión de
volantes.
-Servicio de S/ 60 S/ 180
Participar en las
impresión de
ferias y campañas flyers
3 semanas S/ 300 S/ 900
que realiza el Touring -Servicio de
impresión de S/ 120 S/ 360
merchandising.
-Alquiler de
micrófono
-Alquiler de
equipo de sonido
Ofrecer descuentos
del 15% para la
asociación de Servicio de
12
mototaxis y sus impresión de
flyers semanas S/ 60 S/ 720
familiares de la
segunda entrada de
palao.

Realizar videos de
sensibilización sobre -Contratación de
la importancia de una productora
audiovisual.
realizarse un examen
- Contratación de 4 semanas
médico para evitar actores. S/ 2000 S/ 8.000
accidentes. - Contratación de
utilería. S/ 300 S/ 1.200

S/ 1000 S/ 4.000
TOTAL 100.570

Página | 43
 CUADRO EVALUACIÓN
Fortalecer la imagen corporativa e identificación del centro médico Keval con sus públicos para promover un clima de confianza y
OBJETIVO GENERAL
respaldo.
OBJETIVOS
OE1
ESPECÍFICOS
- Número de colaboradores que
reconocen la identidad grafica de
Keval Medic.
- Número de clientes internos y
externos que reconocen la identidad
grafica de Keval Medic.
- Número de vecinos asistentes.
- Número de vecinos de SMP que
reconocen a Keval Medic
INDICADORES
- Número de personas asistentes.
- Número de personas que
reconocen los servicios de Keval
Medic.
- Número de pymes que reconocen
a Keval Medic.
- Número de pymes que acceden a
las promociones.
OE2
- Número de publicaciones
- Número de interacciones
- Número de compartidos
- Número de vistas
- Número de seguidores
- Número de hashtag
OE3
- Grado de conocimiento de
los servicios de Keval Medic
en los adultos jóvenes.
- Nivel de presencia de Keval
Medic en los programas.
- Nivel de presencia de Keval
Medic en publicidades
tradicionales.
Página | 44
OE4
-Número de familias
asistentes.
-Número de familias
contentas.
-Número de clientes que
acceden a las promociones.
-Número de clientes
integrados a la empresa.
-Número de asistentes a la
feria.
Número de asistentes que
acceden a los servicios de
Keval.
-Número de integrantes del
gremio que acceden a las
promociones.
-Número de integrantes
contentos.
 -Número de personas que
visualizan los videos.

-Número de personas que

toman conciencia.
- Cronograma de - Reporte de coordinación de - Informe
- Registro de manual de identidad. publicaciones entrevista - Registro audiovisual y
fotográfica.
- Informe - Reportes mensuales - Reporte de publicidad - Reporte de coordinación de
utilizada proyecto social.
- Informe - Registro audiovisual
- Registro audiovisual - Informe
- Registro audiovisual y fotográfico. - Reportes de métricas Informe - Informe
INSTRUMENTO DE
- Registro audiovisual
VERIFICACIÓN
- Reporte de coordinación de - Reporte de coordinación de
campaña. feria.
- Informe
- Registro audiovisual
- Informe
- Reporte de coordinación de
evento.
- Informe
- Informe
- Registro audiovisual
- Sondeo de opinión - Monitoreo de medios - Sondeo de opinión - Encuestas
- Encuestas digitales - Encuestas
- Focus group -Monitoreo de medios - Encuestas
INSTRUMENTO DE - Encuestas - Encuestas digitales tradicionales - Sondeo de opinión
EVALUACIÓN - Focus group - Encuestas
- Encuestas - Focus group
- Encuestas - Sondeo de opinión

Página | 45
 CONCLUSIONES

- En Keval Medic existe un alto grado de atracción de clientes, el cual, se da por medio de
recomendaciones, sin embargo, cuando estos acuden a los medios digitales no
encuentran un adecuado manejo de publicaciones o información actualizada.

- Mantiene una inadecuada gestión de medios tradicionales y aumentar la presencia a un

70% para la empresa significa un gran beneficio en cuanto a reputación e imagen
corporativa, ya que tendrían un mayor alcance y llegada con los públicos externes y con
la opinión publica en general.

- Para su grupo de interés, no hay una identidad grafica definida, el cual ocasiona una
confusión a su público y falta de reconocimiento, imposibilitando un correcto
posicionamiento de marca.

- En Keval Medic no tienen identificados a sus aliados estratégicos, el cual inhabilita más
llegada y desarrollo en el sector del mercado en el que se desenvuelven.

- Se les recomienda que generen conexiones con los aliados estratégicos para la creación
del desarrollo del sector en el mercado.

- No tienen un plan de relacionamiento con su grupo de interés, el cual pierde la

oportunidad para crear una verdadera ventaja competitiva y hacer que la compañía sea
más solida y fuerte.

Página | 46
 RECOMENDACIONES

- Recomendamos ejecutar los planes según el cronograma adjunto para poder maximizar
los beneficios del presente plan, orientadas a crear una imagen solida con los públicos
objetivos que son primordial para la fidelización e imagen corporativa.

- La Presencia en medios digitales y tradicionales es básica para mantener contacto con

nuestros públicos por lo que se recomienda rediseñar la página web, actualizar las redes
sociales y participar en medios offline, organizada por la consultora para potencializar las
acciones tomadas hasta el momento.

- Se le recomienda rediseñar su identidad gráfica para reforzar a la marca y darle mayor

imagen a la empresa para crear reconocimiento y afianzar el correcto posicionamiento de
la marca.

- El fortalecimiento de las relaciones con los stakeholders es muy beneficioso, por el cual
recomendamos tener un mejor relacionamiento con sus grupos de interés, por medio de
ferias, campañas sociales y filantropía, según consta en el presente plan.

Página | 47
 ANEXOS

Encuesta aplicada:

Página | 48
Calendario de contenido para redes sociales:

PUBLICACIÓN POR
MESES TEMÁTICA CONTENIDO VISUAL
SEMANA
Invitación al centro por inicio de semana Vídeo corporativo
1
Vídeo de sensibilización contra accidentes Vídeo
Promoción y descuentos para pymes
2 Donación por el friaje en zonas vulnerables Flyers
JULIO de Lima

3 Campañas de salud Flyers

Informar los beneficios de hacer su examen

4 Video corto
médico

1 Agradecimiento Fotos de las campañas

2 Contenido divertido meme

AGOSTO
3 Compartir noticia sobre el MTC Blogs

Consejos de cómo revalidar tu examen

4 Video corto
médico
Promoción y descuentos para pymes
1 Flyers
Invitar a colaborar con la Teletón

2 Vídeo de sensibilización contra accidentes Vídeo

SETIEMBRE
3 Campañas de salud Flyers

4 Informar nuestra presencia en feria Imagen del recinto

1 Compartir invitación de influencer Video

2 Contenido divertido Meme

OCTUBRE
3 Compartir noticia sobre el MTC Blogs

4 Infografías informativas Imagen

Informar beneficios de hacer un examen

1 Imagen
ocupacional

2 Compartir noticia sobre el MTC Blogs

NOVIEMBRE
3 Contenido divertido Meme

4 Compartir invitación de influencer Video

1 Promoción y descuentos para pymes Flyers

DICIEMBRE 2 Campañas de salud Flyers

3 Vídeo de sensibilización contra accidentes Vídeo

Página | 49
 4 Juegos de interacción Gif

1 Promoción y descuentos para pymes Flyers

2 Contenido divertido Meme

ENERO
Informar sobre beneficios de hacer un
3 Imagen
examen ocupacional

4 Compartir invitación de influencer Video

1 Juegos de interacción Gif

2 Compartir noticia sobre el MTC Blogs

FEBRERO
3 Contenido divertido Meme

Agradecimiento a los clientes por su

4 Video
preferencia

1 Juegos de interacción Gif

2 Compartir noticia sobre el MTC Blogs

MARZO
3 Contenido divertido Meme

4 Compartir invitación de influencer Video

1 Campañas de salud Flyers

2 Vídeo de sensibilización contra accidentes Vídeo

ABRIL
3 Consejos Gif

Agradecimiento a los clientes por su

4 Video
preferencia
Promoción y descuentos para pymes Flyers
1
Informar nuestra presencia en feria Imagen del recinto
Donación por el friaje en zonas vulnerables
2 Flyers
MAYO de Lima

3 Campañas de salud Flyers

4 Juegos de interacción Gif

1 Compartir noticia sobre el MTC Blogs

2 Informar nuestra presencia en feria Imagen de recinto

JUNIO
3 Contenido divertido Meme

4 Compartir invitación de influencer Video

Página | 50
Modelo de página web:

Página | 51
Modelo de nuevo logotipo:

Flyer de las campañas:

Página | 52
Página | 53
Instalaciones del Centro Médico Keval:

Área de Atención al Cliente

Página | 54
Asientos de espera

Página | 55
Elaboración de encuesta:

Verificación por la SUTRAN - MTC:

Página | 56
Publicidad al interior y exterior del centro médico:

Página | 57
 BIBLIOGRAFÍA

 Keval Medic's. Nosotros. Recuperado de: http://centromedicokevalsac.com/nosotros/

 Keval Medic's. (Facebook). Recuperado de:

https://www.facebook.com/keval.keval.125

 Ministerio de Transportes y Comunicaciones - MTC. (2019). Recuperado de:

https://www.gob.pe/mtc

 Ministerio de Salud - MINSA. (2019). Recuperado de: https://www.gob.pe/minsa/

 INEI. POBLACIÓN DE LIMA METROPOLITANA. (2018). Recuperado de:

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1168/lib
ro.pdf

 Gestión. Empresas tras la masificación de esta tecnología. (2019). Recuperado de:

https://gestion.pe/fotogalerias/dia-internet-cinco-retos-empresas-masificacion-
tecnologia-267179

 La República. Contaminación en San Martin de Porres. (2019). Recuperado de:

https://larepublica.pe/reportero-ciudadano/1425384-san-martin-porres-recogen-20-
toneladas-basura-desmonte-denuncia-basura

 Agencia Peruana de Noticias. Andina. MTC habilita nuevos centros médicos y

escuelas de conductores (2018). Recuperado de:
https://www.andina.pe/agencia/noticia-mtc-habilita-nuevos-centros-medicos-y-
escuelas-conductores-lista-actualizada-751328.aspx

 Municipalidad de San Martin de Porres. Presupuesto inicial de apertura. (2017).

Recuperado de: http://www.mdsmp.gob.pe/data_files/pia_2017.pdf

Página | 58