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Catedrático:
Asignatura:
Control de calidad I
Tarea:
Grupo: #1
Integrantes:
Fecha: 06 / 11 / 2019
INTRODUCCION
Capítulo 5
1.- ¿Que obtuvo Mathew Maury al analizar los diarios de a bordo de los viajes
navales?
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temperatura y profundidades y todo esto lo registró en lo que se conoce como cartas de
navegación.
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Existe variación en todos los procesos
Entender y reducir la variación son claves para el éxito
Esta relaciona la forma en que la gente toma información del proceso, como método de
aprendizaje, y también la manera en como esta reacciona.
5.- ¿Cómo se puede utilizar el pensamiento estadístico en los tres niveles de una
organización?
Conoce la variación
Es donde Gráfica datos de los procesos
Operacional Identifica medidas claves y
se está asiendo
oportunidades de mejora
el trabajo
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Variable cualitativas nominales, las variables cualitativas nominales son aquellas que
carecer de o no admiten un criterio de orden y no cuentan con un valor numérico
asignado. Un ejemplo de este tipo de variables puede ser el estado civil (casado,
soltero, divorciado, viudo).
Variable cualitativa ordinales: A las variables cualitativas ordinales se les conoce como
variables semi-cuantitativas. A pesar de que aluden a atributos o cualidades que
carecen de un valor numérico, se les clasifica dentro de una escala de valor. Un
ejemplo de este tipo de variables puede ser el resultado de una competencia deportiva
(primer, segundo o tercer lugar).
Ejemplos
Variables Cuantitativas
Las variables cuantitativas, como su nombre lo indica, son aquellas que pueden ser
expresadas mediante un valor numérico.
De esta manera es viable realizar operaciones y cálculos matemáticos con ellas. Estas
variables pueden ser clasificadas en dos tipos: continuas y discretas.
Variables discretas
Las variables discretas se caracterizan por contar únicamente valores finitos. De esta
manera, las variables cuantitativas discretas son aquellas que sólo tienen en cuenta
números dentro de una escala de valores que pueden ser separados entre sí,
indicando valores específicos
Variables continuas
Las variables continuas por su parte son aquellas que pueden tomar un número infinito
de valores dentro de dos números, es decir, cuentan con la asignación de número
decimales.
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Su precisión varía dependiendo del instrumento que se use para medirlas. Son valores
que pueden tener infinito número de decimales dentro de un intervalo determinado.
Ejemplos
– Por otro lado, la altura de una persona (1,67 cm; 1,70 cm, 1,56 cm).
Le afecta en medida de un dato raro refleja una situación especial que se debe
investigas puede ser un error de dedo, de medición o puede también reflejar un
comportamiento especial del proceso en cualquier caso se debe investigar.
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A) Cuando se calcula las medias muchas personas al interpretar piensan que todos los
datos son iguales al dato calculado o que están toda cerca, cuando en realidad existe
una variabilidad que es definida por otros factores.
La desigualdad de Chebyshev nos afirma que entre X-2S y X+2S debe estar al menos
75% de los datos de muestra; y que entre X+3S está por lo menos el 89% en cuanto a
la regla practica en muchos datos que surgen en la práctica se ha observado
empíricamente que entre X-S y X+S esta el 68% de los datos de la muestra; y entre
X+2S está el 95% y entre X+3S está el 99%.
Todos los intervalos anteriores son válidos solo para los datos muéstrales. Sin
embargo, si los intervalos se calculan con la media y la desviación estándar de la
población entonces serán válidos para toda la población.
Lo que afirma que el teorema de Chebyshev es válido para cualquier tipo de datos,
independiente de su comportamiento o distribución, mientras que la regla empírica
como su nombre lo dice se ha obtenido por medio de la observación y es válida para
muchos de los casos que se dan en la práctica sobre todo si los datos tienen un
comportamiento con cierto grado de similitud a una campana a la distribución normal.
11.-Se desea investigar el peso promedio de 1000 artículos de un lote, por lo que
se eligen aleatoriamente 40 de ellos, se pesan y se obtiene X = 252 g con S = 5.
a.) ¿Quiere decir que el peso medio de los 1000 artículos es de 252?
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R/ No, esto no significa que el peso promedio que tienen los artículos es de 252g ya
que la media solamente se ha obtenido de 40 artículos y no es directamente
proporcional a los 1000 artículos que pueden aumentar o disminuir de esa media.
R-/ Esto no significa que todos o la mayoría de los artículos pesen 252g, ya que puede
haber variaciones debido al total de todos los artículos.
c.) ¿De los 40 artículos en la muestra uno pudo haber pesado 300 gramos?
R-/ 3 (S)= 3 (5)= 15X= 252+15= 267No puede ser posible que uno de los datos haya
pesado 300 gramos ya que el 99% delos datos está en valores máximos de 267
gramos.
12.- En una empresa se llevan los registros del número de fallas de equipos por
mes; la media es de 10 y la mediana de 5:
a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿Qué numero reportaría?
R/ Si, lo más probable es que esta discrepancia se halla dado porque en varios meses
ocurrieron pocas o ninguna falla, y por consecuencia el margen de diferencia entre la
media y la mediana es muy grande, debido a que aunque en algunos meses no se
dieron errores al calcular la media esos meses siempre tuvieron que tomarse en
cuenta, mientras que en la mediana no, solamente se tomaron las fallas en total que
ocurrieron.
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que se está cumpliendo con tal norma, ya que el peso promedio del producto es
de 2.5 kg. ¿Está usted de acuerdo con el ingeniero?
R/= El ingeniero está equivocado, ya que con ese simple dato no puede tomar
decisiones debido a que no se sabe la variabilidad de los datos, es necesario al menos
la mediana y para mejor seguridad la desviación estándar. Ya que es probable que ese
promedio se vea afectado por diferentes pesos, no precisamente por ese valor más
grande que lo mínimo requerido es que sea un buen dato.
A) Con base en lo anterior ¿Cómo le diría al operador de cada máquina que toma la
muestra?
B) Las longitud promedio de las 80 tiras de cada máquina son: A/ X = 90; B/ X = 90.5;
C/
R/ no podemos tomar una decisión en base a esto ya que la media no es una medida
de tendencia con la cual se pueden tomar buenas decisiones, no es confiable debido a
que la media siempre está afectada por los extremos de los datos.
R/ Con los resultados de la desviación estándar podemos tomar una decisión acertada;
A mi Criterio la Maquina C es la que ha estado funcionando mejor en el corte de tiras
de hule.
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15.- En el ejemplo 5.3 se observó que en la fabricación de las láminas de asbesto
un equipo de mejora detecto que se tienen problemas en cuanto que no se está
cumpliendo con el grosor especificado que es de 5 mm, con una tolerancia de +
0.8mm. Con el objetivó de corregir tal situación, el grupo pone en práctica un
plan de mejora. Para verificar si el plan tuvo éxito, toman aleatoriamente 45
láminas de producción de una semana posterior a las modificaciones. Los
espesores obtenidos se muestran a continuación.
MEDIA = 4.91
MEDIANA = 4.90
Se observa que el plan si dio resultado, y que todos los espesores de las láminas ahora
si se encuentran dentro de las tolerancias permitidas por el cliente.
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Total datos: 35
Rango: 1.3
Clase Intervalos Límites reales Marcas para conteo Frecuencias Frec. Relat.
TOTALES 35 35 100
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B) R// Con respecto a la dispersión no se observa una dispersión vertical bien marcada,
Pero si se observa una dispersión horizontal pero no influye en el grosor de las
láminas. El histograma no presenta acantilado. En cuanto el sesgo lo presenta hacia la
derecha de la media por lo que la fábrica debería hacer un análisis más minucioso para
saber de dónde proviene ese sesgo.
CAPITULO 7
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Diagrama de Pareto de segundo nivel: Es recomendable hacer análisis de Pareto de
causas o de segundo nivel, de acuerdo con aquellos factores que pueden dar una pista
de por dónde está la causa principal y dónde centrar los esfuerzos de mejora. De
hecho, después de un Pareto de segundo nivel exitoso, se debe analizar la posibilidad
de aplicar un Pareto de tercer nivel.
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2.-Mencione en que consiste el error típico que se comete cuando no se utiliza de
manera apropiada el DP.
R: Como es debido en todo paso se deben de seguir normas y reglas para una
adecuada forma de trabajo e innovación para poder controlar, la fabricación enserie por
un determinado plazo ya que pueden aplicarse a diferentes módulos de trabajo
teniendo medidas correctivas sobre un plan entre lo que esté sucediendo y lo que se
espera que sucederá, así se cumplirá de forma eficiente un determinado plan de
trabajo de tal forma que no sea desasido tarde para una posible corrección innovación
en la línea de producción. Toda información oportuna y de forma eficaz los llevara al
éxito para así poder llegar justo a tiempo en un su momento debido para una gran
utilidad.
R: Si para cada problema existe una solución para cada estrategia existe infinidad de
problemas y fallas en los diagrama de Pareto se detalla de formas consecuente los
errores y fallas de tal forma se formara una estrategia de forma eficaz a través de estos
informes presentados en forma consecuente y de forma transparentes para seguir una
serie de pasos y medidas para llegar a una solución eminente. Determinando grandes
fallas que deriven grandes pérdidas de datos llegando a una gran estrategia específica
llegando al fondo del problema.
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5.-La escala izquierda en un DP siempre tiene que estar en unidades monetarias
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b) ¿Cuál es el problema más importante?
R-/ El problema más importante y recurrente que presentan los distintos productos es la
Porosidad.
c) ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del problema principal?
R-/ En base a los datos recabados la pista principal para detectar la causa del
problema es la zona de moldeo, ya que como se puede apreciar aunque los productos
son distintos, es la zona 3 la que presenta un mayor número, ya una vez identificada la
zona, se prosigue al tipo de defecto en sí, que en este caso determinamos que es la
Porosidad según el diagrama de Pareto, ahora solo restaría una investigación que
determine porque esta zona está presentando tantos problemas e porosidad en los
artículos ahí procesados.
7.- En una empresa del ramo grafico se ha llevado durante dos meses el registro
del tipo de defectos que tienen los productos finales, obteniéndose los
siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%;
manchas, 30%; fuera de registro, 15%, mal corte, 12%; código de barras opaco,
8%. ¿De acuerdo con el principio de Pareto se puede decir que el problema
claramente predominante es que las impresiones están fuera de tono?
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R-/ Según el principio 80/20 de Pareto que nos dice que unos pocos elemento generan
el mayor porcentaje de los errores podemos determinar que la empresa de gráficos
tiene que centrarse en solucionar el problema de Fuera de tono, ya que de hecho este
mismo puede estar causando otros de los problemas secundarios como los Códigos de
barra opacos.
8.- Realice un DP de sus principales actividades y del tiempo que dedica a ellas.
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9.- En el área de finanzas de una empresa, uno de sus principales problemas lo
constituyen los cheques sin fondo de pago de los clientes. Por ello se duda en
aplicar medidas más enérgicas con todo pago con cheques o solo hacerlo con
ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación y el DP para tomar la mejor
decisión?
R-/ Mediante la técnica de estratificación haría una clasificación de datos, para
identificar los clientes que están utilizando cheques sin fondo y la frecuencia con que lo
hacen, para de esta forma separarlos de los demás clientes que cumplen con el pago.
Una vez hecha la estratificación analizaría creando un diagrama de Pareto, el
porcentaje de clientes que me está causando el mayor impacto en el problema del
departamento, y así podría emplear solo con ellos las nuevas medidas estrictas en
cuento a los pagos mediante cheques, sin la necesidad de encarar a los clientes,
siempre se pueden optar mejores formas de proceder, como por ejemplo, informarle
solo a ellos que la forma de pago en la empresa ha cambiado a nivel general y ya no es
aceptable los cheques, solo pago en efectivo o tarjeta.
10.-En una empresa se tienen localizados cuatro tipos básicos de quejas por mal
servicio: A, B, C, y D. La frecuencia con que se han presentado en el último
trimestre es de 45%, 30%, 15% y 10% respectivamente. Además en una escala de
0 a 5, se ha evaluado el grado de molestia que implica para el cliente cada queja:
2, 5, 1 y 3, respectivamente para las quejas tipo A, B, C y D. Con base en lo
anterior, y considerando que 5 significa máxima molestia, realice un análisis de
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Pareto para determinar cuál es la queja más importante a reducir (véase la
característica 2 de un buen diagrama de Pareto).
R-/ Como se observa en el grafico la queja A es la más frecuente, sin embargo en este
caso no es la queja más frecuente la que está causando más problemas sino la queja B
porque es la que produce mayo molestia para los clientes, lo ideal sería darle solución
a las dos primeras quejas que es donde se reúnen el 75% de los problemas, pero se
tiene que dar prioridad a la queja B en este caso, para evitar llegar al punto de perder
un cliente.
11.- De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea del
proceso de envasado de tequila de una empresa, se presentaron en el último mes
los siguientes resultados en cuanto a defectos: botella, 804; tapa, 715; etiqueta,
1823; contraetiqueta, 742; bot. s/vigusa, 916; otros, 102. El total de botellas
envasadas en el mes fue de 424,654, Con estos datos realice un diagrama de
Pareto y obtenga sus propias conclusiones.
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R-/ Para este ejercicio se decidió realizar dos diagramas de Pareto, uno mostrando el
impacto de cada defectos según la totalidad de los mismo, y el según mostrando el
impacto del defecto en la totalidad del producto envasado.
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12.- En una empresa procesadora de carnes frías se detecta, mediantes
inspección, el 100% de los problemas en las salchichas. A continuación se
muestran los resultados de una semana:
a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un
análisis de Pareto para problemas y detecte cual es el más trascendente.
R-/ El problema más transcendente es la Falta de vacío que representa un 84.85% del
total de problemas.
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b) Respecto al problema más transcendente, haga Paretos de segundo nivel (causas),
tanto por maquina como por turno.
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13.-Resuelva el problema anterior considerando que la gravedad de los
problemas desde el punto de vista del cliente es la siguiente: falta de vacío (6),
mancha verde (10), mancha amarilla (8).
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14.- En el ejercicio 10 de este capítulo se concluye que la queja D es la que se
debe atender primero. ¿Cómo aplicaría la estratificación para profundizar en las
causas de la queja D?
R-/ Lo primero que se debería hacer es identificar el tipo de quejas que han presentado
los clientes según su gravedad, seguido de eso, se debe comenzar a realizar una
estratificación por producto, luego por proceso y de ultimo por turno o máquina, así
iremos identificando el nicho causal de la mayoría de las quejas y la frecuencia con que
el problema se repite en cada tipo de estratificación para posteriormente proceder a
solucionarlo según sea el caso.
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a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios provienen de un departamento
y los restantes 25 de otro, realice un análisis estratificado por departamento en
donde se calculen los estadísticos básicos, media, mediana, desviación
estándar, etc.
b) ¿Cuáles son las observaciones más importantes del análisis antes hecho?
R-/ Todos los datos son importantes, pero al tratarse de encuestas un buen dato
a considerar es la moda, la media y la desviación estándar porque nos ofrecen
un enfoque del porcentaje de resultados que más afecta, así como los límites a
considerar.
En este caso los resultados también nos permiten también ver qué
departamento obtuvo una calificación más baja y que a la vez los resultados
fueron bastantes homogéneos.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna
utilidad estratificar los datos por preguntas? Explique su respuesta.
R-/ Claro que sí, recordemos que el punto de estratificar, es ir hondando en los
problemas para hallar las causa raíz, por tanto una vez identificado el
departamento con más problemas lo siguiente es empezar a encontrar los
problemas específicos.
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Hoja de Verificación
Primer ingreso
Fecha
Dirección exacta_________________________________________
Fecha de nac. _________________Edad ____ Estado civil________
Primaria ________________________________________________
Secundaria: _____________________________________________
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Clases que desea matricular
1.
2.
3.
4.
5.
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Hoja de Verificación
Reingreso
Fecha
Datos Generales
Primer nombre Segundo nombre
Segundo apellido
Primer Apellido
N° de cuenta
Datos Académicos
Periodo
1.
2.
3.
4.
5.
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CONCLUSIONES
El realizar estos ejercicios nos es de mucha ayuda ya que nos permiten llegar a
analizar profundamente cada uno de estos y de buscar soluciones.
Las hojas de verificación son de mucha ayuda ya que por medio de ellas logramos
obtener información la cual por medio del diagrama de Pareto la podremos analizar y
buscar solución en caso de que existan errores.
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