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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Catedrático:

Denis Jesús Aguilar

Asignatura:

Control de calidad I

Tarea:

Capítulo 5 calidad y productividad.

Grupo: #1

Integrantes:

Fecha: 06 / 11 / 2019

INTRODUCCION

En el presente trabajo se desarrollan los capítulos 5 y 7 sobre Estadística descriptiva: la


calidad y la variabilidad y Diagramas de Pareto y estratificación respectivamente, a
medida se avance se irán dando a conocer conceptos importantes sobre ambos temas,
así como su importancia y campos de utilización, del mismo modo mediante ejercicios
prácticos se enseñara a usar el tipo de herramientas de cada capítulo esperando sean
de completo entendimiento una vez finalizado el ejercicio y que los ejemplos usados
sean de la mayor familiaridad posible siempre bajo la guía de los ejercicios propuestos
por los capítulos. Finalizando se agregan hojas de verificación sobre el proceso de
matrícula llevado a cabo en la Universidad Tecnológica de Honduras con un extra de
un diagrama de flujos de proceso para cada caso.

Capítulo 5

1.- ¿Que obtuvo Mathew Maury al analizar los diarios de a bordo de los viajes
navales?

Mathew Maury después de registrar a diario la velocidad y profundidad de las


corrientes, temperatura y profundidad del agua, dirección y fuerzas de los vientos. El
logro analizar y pudo identificar en el mar los lugares que tenían fuertes vientos, así
como la dirección de estos, así también las zonas marítimas con corrientes de agua,

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temperatura y profundidades y todo esto lo registró en lo que se conoce como cartas de
navegación.

2.-Describa algunas de las fallas en la obtención de información que se


comentaron en la primera sección del capítulo.

 “Datitis”: Se obtienen datos sin ningún propósito claro e importante, lo cual


resulta en datos, cuestionarios, registros y reportes en espera de que tengan
alguna utilidad.)

 Obtención de información para validar decisiones previamente tomadas, es decir


solo tomar en cuenta la información favorable.

 Es raro que se tenga un plan global de porque se va a obtener información, cual


es la mejor fuente, cuando, quien, donde, como se va a analizar, y que
decisiones se pretenden tomar.

 Información poco representativa y sesgada.

 Tabús y errores sobre el papel de la estadística en la obtención de información.

3. -¿Cuáles son las 6 M de un proceso?


Estos determinan de manera global un proceso, los 6 M son:
1. Materiales
2. Mano o mente de obra (gente)
3. Maquinas
4. Mediciones
5. Medio Ambiente
6. Métodos.

4.- ¿Qué es el pensamiento estadístico?


Es una filosofía de aprendizaje y acción basada en los siguientes principios:

 Todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados

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 Existe variación en todos los procesos
 Entender y reducir la variación son claves para el éxito
Esta relaciona la forma en que la gente toma información del proceso, como método de
aprendizaje, y también la manera en como esta reacciona.

5.- ¿Cómo se puede utilizar el pensamiento estadístico en los tres niveles de una
organización?

 Crea estrategias y las comunica


¿A dónde se dirige  Usa datos de varias fuentes para
Estratégico dirigir.
¿La organización?  Desarrolla e implementa sistemas de
medición para dirigir el proceso
 Estimula a los empleados a
experimentar nuevas formas de hacer
su trabajo

Desarrolla proyectos estructurados


Procesos Directivo Fija metas (sabe que hay variación)
Se centra en los procesos, y no reclama
Administrativos
a los empleados por su variación
Para guiar
La organización

Conoce la variación
Es donde Gráfica datos de los procesos
Operacional Identifica medidas claves y
se está asiendo
oportunidades de mejora
el trabajo

6.- Proporcione dos ejemplos de variables cualitativas y dos de variables


cuantitativas.
Las variables cualitativas incluyen todas las cualidades o características observables
de un grupo o población que no pueden ser medidas de forma numérica. Generalmente
se asocian con un atributo físico (cualidad) de un grupo de individuos. Estas se dividen
en dos tipos:

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Variable cualitativas nominales, las variables cualitativas nominales son aquellas que
carecer de o no admiten un criterio de orden y no cuentan con un valor numérico
asignado. Un ejemplo de este tipo de variables puede ser el estado civil (casado,
soltero, divorciado, viudo).

Variable cualitativa ordinales: A las variables cualitativas ordinales se les conoce como
variables semi-cuantitativas. A pesar de que aluden a atributos o cualidades que
carecen de un valor numérico, se les clasifica dentro de una escala de valor. Un
ejemplo de este tipo de variables puede ser el resultado de una competencia deportiva
(primer, segundo o tercer lugar).

Ejemplos

Miedo, hambre, belleza, estado civil, felicidad, utilidad, ignorancia, felicidad.

Variables Cuantitativas

Las variables cuantitativas, como su nombre lo indica, son aquellas que pueden ser
expresadas mediante un valor numérico.

De esta manera es viable realizar operaciones y cálculos matemáticos con ellas. Estas
variables pueden ser clasificadas en dos tipos: continuas y discretas.

Variables discretas

Las variables discretas se caracterizan por contar únicamente valores finitos. De esta
manera, las variables cuantitativas discretas son aquellas que sólo tienen en cuenta
números dentro de una escala de valores que pueden ser separados entre sí,
indicando valores específicos

Variables continuas

Las variables continuas por su parte son aquellas que pueden tomar un número infinito
de valores dentro de dos números, es decir, cuentan con la asignación de número
decimales.

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Su precisión varía dependiendo del instrumento que se use para medirlas. Son valores
que pueden tener infinito número de decimales dentro de un intervalo determinado.

Ejemplos

– El número de miembros de una familia (1 persona, 2 personas, 6 personas).

– Así mismo, el número de pollos en un galpón (2.500, 3.000 o 5.000 pollos).

– El valor de un objeto ($ 100, $ 200, $ 300).

– Por otro lado, la altura de una persona (1,67 cm; 1,70 cm, 1,56 cm).

– El peso o masa de un cuerpo (5 kg; 10 kg; 15 kg)

7.-Escriba un ejemplo para cada uno de los 3 tipos de variables de salida.

Existen 3 tipos de variables de salida:

a. Entre más pequeña mejor


Ejemplo: el porcentaje de impureza de una sustancia o la calidad de sustancias
toxicas en un producto alimenticio.

b. Entre más grande mejor


Ejemplo: la residencia de una pieza de plástico inyectando o la “blancura” de una
tela de color blanco.

c. Valor nominal es el mejor


El diámetro interior de una tuerca y la longitud de una pieza para ensamble
8.-¿De qué manera afectan los datos raros a la media?

Le afecta en medida de un dato raro refleja una situación especial que se debe
investigas puede ser un error de dedo, de medición o puede también reflejar un
comportamiento especial del proceso en cualquier caso se debe investigar.

9.-Explique los errores en la interpretación de la media que se señala en la


sección. Errores en la toma de decisiones con el uso de la media.

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A) Cuando se calcula las medias muchas personas al interpretar piensan que todos los
datos son iguales al dato calculado o que están toda cerca, cuando en realidad existe
una variabilidad que es definida por otros factores.

B) Cuando no se conocen los conceptos de las medidas de tendencia central es muy


confundir con la moda.

C) Otro error es confundir la media con la mediana.

D) suponer que la media muestral es la misma que la poblacional, la media muestral es


una variable aleatoria.

10. ¿Explique la relación entre la media y la desviación estándar que establece la


regla empírica y el teorema de Chebyshev?

La desigualdad de Chebyshev nos afirma que entre X-2S y X+2S debe estar al menos
75% de los datos de muestra; y que entre X+3S está por lo menos el 89% en cuanto a
la regla practica en muchos datos que surgen en la práctica se ha observado
empíricamente que entre X-S y X+S esta el 68% de los datos de la muestra; y entre
X+2S está el 95% y entre X+3S está el 99%.

Todos los intervalos anteriores son válidos solo para los datos muéstrales. Sin
embargo, si los intervalos se calculan con la media y la desviación estándar de la
población entonces serán válidos para toda la población.

Lo que afirma que el teorema de Chebyshev es válido para cualquier tipo de datos,
independiente de su comportamiento o distribución, mientras que la regla empírica
como su nombre lo dice se ha obtenido por medio de la observación y es válida para
muchos de los casos que se dan en la práctica sobre todo si los datos tienen un
comportamiento con cierto grado de similitud a una campana a la distribución normal.

11.-Se desea investigar el peso promedio de 1000 artículos de un lote, por lo que
se eligen aleatoriamente 40 de ellos, se pesan y se obtiene X = 252 g con S = 5.

a.) ¿Quiere decir que el peso medio de los 1000 artículos es de 252?

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R/ No, esto no significa que el peso promedio que tienen los artículos es de 252g ya
que la media solamente se ha obtenido de 40 artículos y no es directamente
proporcional a los 1000 artículos que pueden aumentar o disminuir de esa media.

b.) ¿La mayoría de los artículos pesa 252 gramos?

R-/ Esto no significa que todos o la mayoría de los artículos pesen 252g, ya que puede
haber variaciones debido al total de todos los artículos.

c.) ¿De los 40 artículos en la muestra uno pudo haber pesado 300 gramos?

R-/ 3 (S)= 3 (5)= 15X= 252+15= 267No puede ser posible que uno de los datos haya
pesado 300 gramos ya que el 99% delos datos está en valores máximos de 267
gramos.

12.- En una empresa se llevan los registros del número de fallas de equipos por
mes; la media es de 10 y la mediana de 5:

a) Si usted tiene que reportar la tendencia central de fallas, ¿Qué numero reportaría?

R/ Se reportaría el valor de 5 (que corresponde a la mediana). Ya que si usamos el


dato de la media no es conveniente ya que a veces la media está afectada por datos
“raros” o los extremos.

b) ¿La discrepancia entre la media y la mediana se debió a que en varios meses


ocurrieron pocas fallas?

R/ Si, lo más probable es que esta discrepancia se halla dado porque en varios meses
ocurrieron pocas o ninguna falla, y por consecuencia el margen de diferencia entre la
media y la mediana es muy grande, debido a que aunque en algunos meses no se
dieron errores al calcular la media esos meses siempre tuvieron que tomarse en
cuenta, mientras que en la mediana no, solamente se tomaron las fallas en total que
ocurrieron.

13.- Un aspecto clave de la calidad de cierto producto es su peso: la norma


establece que su peso mínimo sea de 2 kg. El ingeniero de producción informa

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que se está cumpliendo con tal norma, ya que el peso promedio del producto es
de 2.5 kg. ¿Está usted de acuerdo con el ingeniero?

R/= El ingeniero está equivocado, ya que con ese simple dato no puede tomar
decisiones debido a que no se sabe la variabilidad de los datos, es necesario al menos
la mediana y para mejor seguridad la desviación estándar. Ya que es probable que ese
promedio se vea afectado por diferentes pesos, no precisamente por ese valor más
grande que lo mínimo requerido es que sea un buen dato.

14.- Tres máquinas A, B Y C, realizan cortes de manera automática de ciertas


tiras de hule. La longitud ideal de las tiras es de 90 cm, con una tolerancia de + 2
cm. Se toma una muestra de 80 piezas de la producción de una semana de cada
máquina.

A) Con base en lo anterior ¿Cómo le diría al operador de cada máquina que toma la
muestra?

R/ Que las medidas sean de 88 a 92 Cm.

B) Las longitud promedio de las 80 tiras de cada máquina son: A/ X = 90; B/ X = 90.5;
C/

X = 92. ¿Con base en esto puede decidir cuál maquina es mejor?

R/ no podemos tomar una decisión en base a esto ya que la media no es una medida
de tendencia con la cual se pueden tomar buenas decisiones, no es confiable debido a
que la media siempre está afectada por los extremos de los datos.

C) Si además la desviación estándar obtenida es A = S = 1.5, B = S= 1, C = S = 0.5,


decida cual maquina estuvo funcionando mejor.

R/ Con los resultados de la desviación estándar podemos tomar una decisión acertada;
A mi Criterio la Maquina C es la que ha estado funcionando mejor en el corte de tiras
de hule.

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15.- En el ejemplo 5.3 se observó que en la fabricación de las láminas de asbesto
un equipo de mejora detecto que se tienen problemas en cuanto que no se está
cumpliendo con el grosor especificado que es de 5 mm, con una tolerancia de +
0.8mm. Con el objetivó de corregir tal situación, el grupo pone en práctica un
plan de mejora. Para verificar si el plan tuvo éxito, toman aleatoriamente 45
láminas de producción de una semana posterior a las modificaciones. Los
espesores obtenidos se muestran a continuación.

5.2 5.4 5.4 4.7 5.1 4.7 5.0 5.1

5.0 4.9 4.3 4.7 5.3 4.6 4.8 4.4

4.7 4.9 5.6 4.7 4.7 4.5 5.1 4.7

4.7 5.1 5.3 5.0 5.3 4.5 4.4 4.7

5.6 5.2 4.7 4.6 5.0 5.4 4.7 4.8

5.2 5.1 4.9 5.0 5.0

a) Calcule la media, mediana y desviación estándar y, comparándolas con los


respectivos estadísticos antes de la mejora, decida si el plan dio resultado.

MEDIA = 4.91

MEDIANA = 4.90

DESV. EST. =0.34

Se observa que el plan si dio resultado, y que todos los espesores de las láminas ahora
si se encuentran dentro de las tolerancias permitidas por el cliente.

b) Construya un histograma e inserte en el las especificaciones y, comparándolo con el


histograma antes de la mejora, investigue si el plan fue exitoso. Argumenté su
respuesta.

R// Dato Mayor: 5.6

9
Total datos: 35

Dato menor: 4.3

Rango: 1.3

Numero de clases: 5.9 se redondea a 6

Longitud de clase: Rango/Numero de Case: 0.21

Clase Intervalos Límites reales Marcas para conteo Frecuencias Frec. Relat.

1 4.30 /4.51 4.25/4.56 5 5 14.3

2 4.52/ 4.73 4.47/4.78 11 11 31.4

3 4.74/ 4.95 4.69/5.00 3 3 8.6

4 4.96/ 5.17 4.91/5.22 9 9 25.7

5 5.18/ 5.39 5.13/5.44 5 5 14.3

6 5.40/ 5.61 5.35/5.66 2 2 5.7

TOTALES 35 35 100

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B) R// Con respecto a la dispersión no se observa una dispersión vertical bien marcada,
Pero si se observa una dispersión horizontal pero no influye en el grosor de las
láminas. El histograma no presenta acantilado. En cuanto el sesgo lo presenta hacia la
derecha de la media por lo que la fábrica debería hacer un análisis más minucioso para
saber de dónde proviene ese sesgo.

CAPITULO 7

1.-En un análisis de Pareto, en primer lugar se deber hacer un Pareto para


problemas y después un Pareto de segundo nivel para causa. Explique en qué
consiste cada uno de estos y proporcione un ejemplo para ilustrarlo.

R: El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que


permite discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y
vitales), y las que lo son menos (los muchos y triviales).

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Diagrama de Pareto de segundo nivel: Es recomendable hacer análisis de Pareto de
causas o de segundo nivel, de acuerdo con aquellos factores que pueden dar una pista
de por dónde está la causa principal y dónde centrar los esfuerzos de mejora. De
hecho, después de un Pareto de segundo nivel exitoso, se debe analizar la posibilidad
de aplicar un Pareto de tercer nivel.

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2.-Mencione en que consiste el error típico que se comete cuando no se utiliza de
manera apropiada el DP.

R: Como es debido en todo paso se deben de seguir normas y reglas para una
adecuada forma de trabajo e innovación para poder controlar, la fabricación enserie por
un determinado plazo ya que pueden aplicarse a diferentes módulos de trabajo
teniendo medidas correctivas sobre un plan entre lo que esté sucediendo y lo que se
espera que sucederá, así se cumplirá de forma eficiente un determinado plan de
trabajo de tal forma que no sea desasido tarde para una posible corrección innovación
en la línea de producción. Toda información oportuna y de forma eficaz los llevara al
éxito para así poder llegar justo a tiempo en un su momento debido para una gran
utilidad.

3.-¿De qué manera contribuye la estratificación a la búsqueda de las causas de


un problema?

R: Cada problema puede abordarse mediante búsquedas por patrones de serie de


trabajo, con predicción y verificación de márgenes de errores que se pueden ajustar
con gran naturalidad para la solución eminente de fallas de cualquier problema que
requiera hallar una solución eminente, no se debe de tomar demasiada tiempo
adivinando en que o cual está el error todo lo contrario verificando errores que dieron
las posibles fallas. Operando bajo normas y procedimientos propios de una
organización. Una búsqueda analítica de forma clara e importante determinado un
análisis claro y sencillo y de fácil solución para una organización.

4.-Explique cómo se relacionan la estratificación y el DP.

R: Si para cada problema existe una solución para cada estrategia existe infinidad de
problemas y fallas en los diagrama de Pareto se detalla de formas consecuente los
errores y fallas de tal forma se formara una estrategia de forma eficaz a través de estos
informes presentados en forma consecuente y de forma transparentes para seguir una
serie de pasos y medidas para llegar a una solución eminente. Determinando grandes
fallas que deriven grandes pérdidas de datos llegando a una gran estrategia específica
llegando al fondo del problema.

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5.-La escala izquierda en un DP siempre tiene que estar en unidades monetarias

R: No siempre se tomó para mostrar valores monetarios en algunos casos de forma


aislada se pueden tomar para introducir valores monetarios de forma muy específica. Si
lo que se quiere es tomar valores y cálculos se recomienda los usos de una tabla de
valores de cualquier otro programa de cálculo un ejemplo de aplicación seria las tablas
de cálculos Excel.

6.-En una fábrica de válvulas se está buscando reducir a cantidad de piezas


defectuosas. Cada molde está dividido en tres zonas, cada una de las cuales
incluye dos piezas. Como punto de partida se recaban datos mediante la hoja de
verificación de la tabla 7.5 en la cual se especifica el tipo de problemas, el
producto y la zona de molde. En la tabla 7.5 se muestran los datos obtenido en
dos semanas.

a) Realice un análisis de Pareto completo.

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b) ¿Cuál es el problema más importante?
R-/ El problema más importante y recurrente que presentan los distintos productos es la
Porosidad.

c) ¿Cuáles son las principales pistas para encontrar la causa del problema principal?

R-/ En base a los datos recabados la pista principal para detectar la causa del
problema es la zona de moldeo, ya que como se puede apreciar aunque los productos
son distintos, es la zona 3 la que presenta un mayor número, ya una vez identificada la
zona, se prosigue al tipo de defecto en sí, que en este caso determinamos que es la
Porosidad según el diagrama de Pareto, ahora solo restaría una investigación que
determine porque esta zona está presentando tantos problemas e porosidad en los
artículos ahí procesados.

7.- En una empresa del ramo grafico se ha llevado durante dos meses el registro
del tipo de defectos que tienen los productos finales, obteniéndose los
siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%;
manchas, 30%; fuera de registro, 15%, mal corte, 12%; código de barras opaco,
8%. ¿De acuerdo con el principio de Pareto se puede decir que el problema
claramente predominante es que las impresiones están fuera de tono?

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R-/ Según el principio 80/20 de Pareto que nos dice que unos pocos elemento generan
el mayor porcentaje de los errores podemos determinar que la empresa de gráficos
tiene que centrarse en solucionar el problema de Fuera de tono, ya que de hecho este
mismo puede estar causando otros de los problemas secundarios como los Códigos de
barra opacos.

8.- Realice un DP de sus principales actividades y del tiempo que dedica a ellas.

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9.- En el área de finanzas de una empresa, uno de sus principales problemas lo
constituyen los cheques sin fondo de pago de los clientes. Por ello se duda en
aplicar medidas más enérgicas con todo pago con cheques o solo hacerlo con
ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación y el DP para tomar la mejor
decisión?
R-/ Mediante la técnica de estratificación haría una clasificación de datos, para
identificar los clientes que están utilizando cheques sin fondo y la frecuencia con que lo
hacen, para de esta forma separarlos de los demás clientes que cumplen con el pago.
Una vez hecha la estratificación analizaría creando un diagrama de Pareto, el
porcentaje de clientes que me está causando el mayor impacto en el problema del
departamento, y así podría emplear solo con ellos las nuevas medidas estrictas en
cuento a los pagos mediante cheques, sin la necesidad de encarar a los clientes,
siempre se pueden optar mejores formas de proceder, como por ejemplo, informarle
solo a ellos que la forma de pago en la empresa ha cambiado a nivel general y ya no es
aceptable los cheques, solo pago en efectivo o tarjeta.

10.-En una empresa se tienen localizados cuatro tipos básicos de quejas por mal
servicio: A, B, C, y D. La frecuencia con que se han presentado en el último
trimestre es de 45%, 30%, 15% y 10% respectivamente. Además en una escala de
0 a 5, se ha evaluado el grado de molestia que implica para el cliente cada queja:
2, 5, 1 y 3, respectivamente para las quejas tipo A, B, C y D. Con base en lo
anterior, y considerando que 5 significa máxima molestia, realice un análisis de

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Pareto para determinar cuál es la queja más importante a reducir (véase la
característica 2 de un buen diagrama de Pareto).
R-/ Como se observa en el grafico la queja A es la más frecuente, sin embargo en este
caso no es la queja más frecuente la que está causando más problemas sino la queja B
porque es la que produce mayo molestia para los clientes, lo ideal sería darle solución
a las dos primeras quejas que es donde se reúnen el 75% de los problemas, pero se
tiene que dar prioridad a la queja B en este caso, para evitar llegar al punto de perder
un cliente.

11.- De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea del
proceso de envasado de tequila de una empresa, se presentaron en el último mes
los siguientes resultados en cuanto a defectos: botella, 804; tapa, 715; etiqueta,
1823; contraetiqueta, 742; bot. s/vigusa, 916; otros, 102. El total de botellas
envasadas en el mes fue de 424,654, Con estos datos realice un diagrama de
Pareto y obtenga sus propias conclusiones.

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R-/ Para este ejercicio se decidió realizar dos diagramas de Pareto, uno mostrando el
impacto de cada defectos según la totalidad de los mismo, y el según mostrando el
impacto del defecto en la totalidad del producto envasado.

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12.- En una empresa procesadora de carnes frías se detecta, mediantes
inspección, el 100% de los problemas en las salchichas. A continuación se
muestran los resultados de una semana:
a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un
análisis de Pareto para problemas y detecte cual es el más trascendente.
R-/ El problema más transcendente es la Falta de vacío que representa un 84.85% del
total de problemas.

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b) Respecto al problema más transcendente, haga Paretos de segundo nivel (causas),
tanto por maquina como por turno.

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13.-Resuelva el problema anterior considerando que la gravedad de los
problemas desde el punto de vista del cliente es la siguiente: falta de vacío (6),
mancha verde (10), mancha amarilla (8).

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14.- En el ejercicio 10 de este capítulo se concluye que la queja D es la que se
debe atender primero. ¿Cómo aplicaría la estratificación para profundizar en las
causas de la queja D?
R-/ Lo primero que se debería hacer es identificar el tipo de quejas que han presentado
los clientes según su gravedad, seguido de eso, se debe comenzar a realizar una
estratificación por producto, luego por proceso y de ultimo por turno o máquina, así
iremos identificando el nicho causal de la mayoría de las quejas y la frecuencia con que
el problema se repite en cada tipo de estratificación para posteriormente proceder a
solucionarlo según sea el caso.

15.- En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una


encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los
clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evalúa
diferentes aspectos del servicio proporcionado. La respuesta para cada pregunta
es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados
obtenidos se suman los puntos obtenidos de las qo preguntas para cada
cuestionario. A continuación se muestran los puntos obtenidos en 50
cuestionarios.

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a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios provienen de un departamento
y los restantes 25 de otro, realice un análisis estratificado por departamento en
donde se calculen los estadísticos básicos, media, mediana, desviación
estándar, etc.

b) ¿Cuáles son las observaciones más importantes del análisis antes hecho?
R-/ Todos los datos son importantes, pero al tratarse de encuestas un buen dato
a considerar es la moda, la media y la desviación estándar porque nos ofrecen
un enfoque del porcentaje de resultados que más afecta, así como los límites a
considerar.
En este caso los resultados también nos permiten también ver qué
departamento obtuvo una calificación más baja y que a la vez los resultados
fueron bastantes homogéneos.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de alguna
utilidad estratificar los datos por preguntas? Explique su respuesta.
R-/ Claro que sí, recordemos que el punto de estratificar, es ir hondando en los
problemas para hallar las causa raíz, por tanto una vez identificado el
departamento con más problemas lo siguiente es empezar a encontrar los
problemas específicos.

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Hoja de Verificación

Primer ingreso

Fecha

Datos Generales del Alumno(a)

Primer nombre ________________Segundo Nombre_____________

Primer Apellido________________Segundo Apellido_____________

Dirección exacta_________________________________________
Fecha de nac. _________________Edad ____ Estado civil________

Correo electrónico _______________________________________

Teléfono o celular _______________________________________

Estudios realizados en:

Primaria ________________________________________________

Secundaria: _____________________________________________

Título en: _______________________________________________

Año de graduación ________________________________________

Carrera a elegir __________________________________________

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Clases que desea matricular

1.
2.
3.
4.
5.

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Hoja de Verificación

Reingreso

Fecha

Datos Generales
Primer nombre Segundo nombre

Segundo apellido
Primer Apellido

N° de cuenta

Datos Académicos
Periodo

Campus al que pertenece

Clases que desea matricular

1.
2.
3.
4.
5.

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CONCLUSIONES

Mediante el uso de los diagramas en este de caso de Pareto, nosotros logramos


entender la secuencia de un proceso, en donde yacen los errores y que acciones
tomar.

El realizar estos ejercicios nos es de mucha ayuda ya que nos permiten llegar a
analizar profundamente cada uno de estos y de buscar soluciones.

Las hojas de verificación son de mucha ayuda ya que por medio de ellas logramos
obtener información la cual por medio del diagrama de Pareto la podremos analizar y
buscar solución en caso de que existan errores.

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