Considerando que el proceso de toma de decisiones está presente en la vida cotidiana de

cualquier persona y que en ocasiones elegir una opción resulta de mayor dificultad que otras,
esta lógica igualmente es aplicable en cualquier organización dado que en ella todos los
administradores independientemente del nivel jerárquico en que se encuentren deben de
tomar decisiones tal y como lo cita el autor “La toma de decisiones es parte integral de la
administración de una organización. Y la calidad de las decisiones tomadas es un factor vital
en la eficacia de las organizaciones” (Blank,2002. p.1)
En este sentido, y considerando lo planteado por el autor Leon Blank en el capítulo 6 de su
libro La Administración de las Organizaciones: un enfoque estratégico en el cual expone de
manera detalla el concepto de toma de decisiones el cual lo define como “una elección que
se hace entre varias alternativas disponibles” (Blank,2002, p.1) y aspectos relevantes a tener
en cuenta como su importancia, prioridad o complejidad según sea el caso. Por otra parte, las
decisiones pueden ser clasificadas en programadas y no programadas; las primeras son
decisiones triviales o rutinarias, dado que las posibles consecuencias son prácticamente
inexistentes, las segundas exigen un grado más alto de razonamiento porque son situaciones
de mayor complejidad y cuyas consecuencias pueden ser trascendentales para el futuro de la
organización.
Así mismo, existen diferentes modelos que pueden ayudar a tomar decisiones de una manera
más efectiva, entre ellos tenemos a) el modelo de la racionalidad económica el cual se basa
en que las personas pueden identificar todas las alternativas y considerar sus consecuencias;
b) el modelo de racionalidad limitada propuesto por Simon pone en controversia el modelo
anterior debido a que argumenta que “las personas no poseen toda la información necesaria
y que además no pueden procesarla” (Blank,2002, p.5); por tanto, este modelo asume que las
decisiones se toman con base en situaciones similares que se presentaron en el pasado y su
resultado fue optimo; c) modelo de Kepner- Tregoe, el cual se basa en priorizar y evaluar la
información enfocándose en obtener la mejor opción posible minimizando algunos de los
efectos negativos es decir, la alternativa con mayor puntaje será la decisión final; d) modelo
de Mintzberg, Raisinghani y Theoret, es un modelo planteado para la toma de decisiones de
la alta gerencia en donde la selección es realizada tras una serie de propuestas realizadas por
un grupo de personas que expresan sus juicios e intereses escogiendo la que más se aproxime
al beneficio de los implicados. Todos estos modelos, a pesar que se conforman por diferentes
pasos para una toma de decisiones exitosas encontramos las siguientes etapas en común,
identificar el problema, desarrollar posibles soluciones, evaluarlas, seleccionar la más óptima
para finalmente implementarla.
Teniendo en cuenta los tipos y modelos expuesto anteriormente, resulta pertinente reflexionar
sobre el siguiente interrogante, ¿cómo afecta la toma de decisiones gerenciales el
rendimiento de las organizaciones?
Considerando que actualmente el entorno en el que se desenvuelven las diferentes
organizaciones cada vez es más cambiante y competitivo, el proceso de toma de decisiones
se vuelve un reto complejo para cada gerente pues son muchos los factores que influyen en
la oportunidad de una decisión, entre ellos encontramos aspectos sociales y culturales tanto
de la organización como de quien decide como se muestra en la siguiente ilustración:

Rodríguez, M. (2015). Ilustración de los factores que influyen en el decisor. [Figura]. Recuperado
dehttps://www.academia.edu/33269028/Manejo_de_Problemas_y_Toma_de_Decisiones_Vol_8_2a
_Ed

Por otra parte, existen otros aspectos que limitan los elementos necesarios para tomar una
buena decisión tales como “la forma de estructuración y funcionamiento del área. La
confusión de las premisas, imprecisión de los centros de toma de decisiones, ausencia de
políticas, normas o procedimientos, sobreposición de la autoridad, poder y diversos
elementos subjetivos” (Rodríguez, 2015, p.34); igualmente se debe de tener en cuenta que la
información a pesar que juega un papel fundamental es importante también saber comprender
y procesar de la mejor manera dicha información pues de ello dependerá que el plan de acción
resulte exitoso. Es por esto, que los modelos mencionados anteriormente tienen cinco pasos
en común para realizar un buen proceso de toma de decisiones los cuales son: “1)
Establecimiento de objetivos. 2) Desarrollo de premisas de información que suministren los
elementos críticos de la planeación. 3) Determinación de diferentes alternativas de acción.
Hay dos o más alternativas, o de lo contrario no habrá toma de decisiones. 4) Valoración de
cada alternativa de acción. 5) Selección de la mejor alternativa” (Rodríguez, 2015, p.34).
Considerando todo lo anterior se puede resaltar que el proceso de toma de decisiones a nivel
gerencial es aquel que marca la pauta del éxito o fracaso de los planes de acción de la
organización y su correcta gestión depende “de la experiencia, habilidades y conocimientos
técnicos adecuados que tenga la persona encargada de llevarlas a cabo frente a contextos de
negocio cada vez más cambiantes y complejos, e inclusive en entornos de crisis globales. Se
trata en última instancia de no eliminar totalmente el riesgo, sino confrontar la incertidumbre
reinante para reconocer que su importancia es clave para la perdurabilidad y competitividad
de lo que será una empresa o proyecto en el futuro, así como no ser guiado por el azar o las
expectativas erróneas de terceros, sino por las decisiones correctas.” (“Businemetric,” 2018)
En este sentido, se entiende que la función del gerente o líder es de vital importancia, para
ello se requiere de que este cuente con diferentes habilidades, destrezas y una capacitación
constante en cuanto a los diferentes modelos de resolución de problemas para que no se tenga
ningún sesgo o subjetividad al momento de decidir tomando como base únicamente la
información obtenida; tal y como se expresa en el artículo The First Thing Great Decision
Makers Do “un problema importante con la toma de decisiones inspirada en los datos es el
sesgo de confirmación, que influye en cómo el tomador de decisiones percibirá los hechos a
la luz de lo que ya creen. La solución es establecer los objetivos por adelantado y resistir la
tentación de moverlos más tarde” (Kozyrkov, 2019)

En conclusión, la toma de decisiones a nivel gerencial es un proceso imprescindible en el

mundo de los proyectos modernos que afecta directamente el rendimiento de las
organizaciones, puesto que a partir de una buena gestión y un plan de acción en el cual se
puede controlar o mitigarlas adversidades que se presentan en el desarrollo del mismo
permitirán que la organización sea más eficaz al momento de ejecutar sus procesos y más
competitiva en su entorno, igualmente el gerente o líder tiene una gran responsabilidad de
saber sortear aquellos problemas de manera objetiva en donde se busque el bienestar y éxito
de toda la organización y no solo de una parte de ella, por ello es recomendable que el proceso
de toma de decisiones se realice de manera participativa pues de esta manera no se
sobrepondrá ningún interés en particular sino en general.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Blank, Leon, (2002) La administración de las organizaciones: un enfoque estratégico. Cali:
Programa Editorial Facultad de Ciencias de la Administración: Tercera Edición
Businemetric, (2018) La toma de decisiones en el nivel gerencial (II). Recuperado de
https://businemetrics.wordpress.com/2018/03/26/la-toma-de-decisiones-en-el-nivel-gerencial-ii/
Rodríguez Mauro, (2015) Manejo de problemas y toma de decisiones. México: Ed El Manual
Moderno S.A: Segunda Edición. Recuperado de
https://www.academia.edu/33269028/Manejo_de_Problemas_y_Toma_de_Decisiones_Vol_8_2a
_Ed
Kozyrkov Cassie, (2019) The First Thing Great Decision Makers Do [Lo primero que hacen
los grandes tomadores de decisiones]. Recuperado de https://hbr.org/2019/06/the-first-thing-
great-decision-makers-do