Teoría de sistemas en las

organizaciones
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: exploración y explicación científica de los
sistemas en las diferentes ciencias.

2. Tecnología de sistemas: territorio de los problemas que surge en

la tecnología y en la sociedad modernas y que incluyen tanto
productos tecnológicos, (computarización, automatización, etc.)
como pensamiento tecnológico: aplicación de los conceptos y teoría
de sistemas en los problemas sociales, ecológicos, económicos, etc.)

3. Filosofía de los sistemas: reorientación del pensamiento y la

visión del mundo como resultado de la introducción del “sistema”
como nuevo paradigma científico-nueva filosofía de la naturaleza.
 La teoría general de sistemas

• Sistema: es un conjunto organizado de cosas o

partes interactuantes e interdependientes, que
se relacionan formando un todo.
• Los sistemas pueden ser rígidos y flexibles:
– Los sistemas rígidos o estáticos son sistemas no vivientes,
donde importa la causa; son sistemas cerrados, de
simplicidad organizada y con o sin retroalimentación.

– Los sistemas flexibles o dinámicos son sistemas vivientes,

donde son de interés las consecuencias y de complejidad
organizada. Son sistemas abiertos.
 “EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”
(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)

Las características constitutivas no son explicables a partir

de las características de las partes aisladas.

Para que el sistema como un todo funcione, depende

principalmente de qué tan bien encajen y operen en
conjunto las partes, no de qué tan bien se desempeñe cada
una de ellas, cuando se considera en forma independiente.
 TIPOS DE SISTEMAS

1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:

- Físicos o concretos: equipos, maquinaria,

objetos o cosas reales los componen. Hardware.
-Abstractos: se componen de conceptos, planes,
hipótesis e ideas. Software.

Existe complementariedad entre sistemas físicos

y abstractos. El hardware y el software se
complementan.
 2. SEGÚN SU NATURALEZA:

- Sistemas cerrados: no presentan intercambio

con el ambiente que los rodea. Son herméticos a
cualquier influencia ambiental. No reciben
influencia del ambiente ni lo influencian. Ej.
Sistemas mecánicos.

- Sistemas abiertos: presentan relaciones de

intercambio con el ambiente a través de entradas
(insumos) y salidas ( productos). Intercambian
materia y energía regularmente con el ambiente.
 TEORÍA DE SISTEMAS

Entradas Salidas

Proceso

Retroalimentación
 PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
1. ENTRADA O INSUMO (INPUT): fuerza de partida de un sistema. Provee
la energía y el material para la operación de éste.

2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron

los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser
congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.

3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce

cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.
4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): es una función del sistema que
busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente
establecido. Tiene por objetivo el control.

5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema

y el ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. El
sistema es influenciado por el ambiente a través de los insumos y a su vez
influencia al ambiente con los productos.

La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al

ambiente, adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero
también amenaza para el sistema.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

1. Teleología: es el fin o propósito de todo sistema.

En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador
puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo
cuando lo considere necesario.
2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.

El “todo” es más que la suma de sus partes.

Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema

probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo. Todo
sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el sistema siempre
reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier
parte o unidad.
3. Homeostasis (metabolismo): tendencia de un
sistema a permanecer en un cierto grado de
equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables
críticas. Equilibrio dinámico.
La homeostasis es obtenida a través de mecanismo
de retroalimentación que le permiten al sistema
corregir y equilibrar los procesos internos a partir de
datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los
cambios en el ambiente.
Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor
ambiental obligan a una búsqueda de equilibrio
homeostático corporal. HACCP
4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades
semejantes de otro nivel u objeto
Cada uno de los componentes de un sistema se
constituyen internamente en otro sistema, que posee
todas las características y principios definidos. Se
habla de macrosistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los
objetivos y forma parte de una totalidad es un
subsistema, el cual puede ser en si mismo un
sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema
como al sistema se denomina suprasistema o
macrosistema.
5. Entropía: tendencia al desorden de un sistema.
Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del
sistema.

6. Neguentropía-negentropia: acciones para mejorar la

organización y las relaciones con el entorno

7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como función

filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de proteger
la diferenciación del sistema tanto dentro como fuera.
8. Autocontrol: características estructurales y funcionales para que
el sistema logre su finalidad
 SISTEMAS ABIERTOS

- Permanecen en constante interacción dual con el ambiente:

influencian y son influenciados por el ambiente.

- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo

ciertas condiciones ambientales.

- Pueden competir con otros sistemas.

PENSAMIENTO
SISTEMICO
 El pensamiento sistémico

El pensamiento sistémico implica una visión de la realidad compleja

en sus múltiples elementos y con sus diversas interrelaciones. Es
simplemente el reconocimiento de la naturaleza sistémica del
mundo.

Sin embargo, en la práctica no es tan sencillo como parece. Para

tomar decisiones bajo este enfoque debemos conocer íntegramente
(holísticamente) el sistema.

Ahora bien, por obvio que parezca, aunque desconozcamos el

sistema este sigue operando y reaccionando a nuestras decisiones.

.
En el pasado es claro que los resultados de medidas “positivas” han
repercutido negativamente en otros componentes de la realidad, por lo
que si miramos el futuro debemos cambiar la forma en que encaramos
la toma de decisiones para contemplar la totalidad del sistema.

Pero si bien es mucho lo que desconocemos, también es mucho lo que

sabemos de los sistemas naturales, sociales y económicos. Si
deseamos verdaderamente el desarrollo sustentable debemos
comenzar hoy por tomar decisiones sistémicas cuyas consecuencias
sean consideradas plenamente.

.
Evento Continuo

 La simulación continua son

análogas a un depósito en
donde el fluido que atraviesa
una cañería es constante.

El volumen puede aumentar o

puede disminuir, pero el flujo
es continuo.

En modelos continuos, el
cambio de valores se basa
directamente en los cambios de
tiempo.
 Evento discreto

 La llegada de órdenes, o las

partes que están siendo
ensambladas, así como los
clientes que llaman, son ejemplos
de eventos discretos.
 El estado de los cambios en los
modelos sólo se dan cuando esos
eventos ocurren.
 Una fábrica que ensambla partes
es un buen ejemplo de un sistema
de evento discreto.
 Las entidades individuales
(partes) son ensambladas
basadas en eventos (recibo o
anticipación de órdenes). El
tiempo entre los eventos en un
modelo de evento discreto
raramente es uniforme:
Simulación
La simulación involucra el diseño de
modelos de un sistema, llevando a cabo
experimentos en él.

El propósito de éstos ("que pasa si")

experimentos son determinar cómo el
sistema real realiza y predice el efecto de
cambios al sistema a través del tiempo.

Por ejemplo, se acostumbra emplear la

simulación al contestar preguntas como:

¿Qué efectos tiene un incremento en la tasa

poblacional en una comunidad?

¿Qué pasaría si aumento el número de

programas para evitar que los niños
jóvenes y adultos cometan robos?
Tipos de modelos a estudiar con la dinámica de sistemas
 SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES
La organización

• La organización es un
conjunto organizado de
cosas o partes
interactuantes e
interdependientes, que
se relacionan formando
un todo.
 Organización y sistemas
• Según la teoría de sistemas la
organización se concibe como
un conjunto de subsistemas
relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave
que permiten explicar el
funcionamiento de la
organización en términos de
relaciones entre las partes,
causas y efectos, estímulos y
respuestas, así como vínculos
permanentes con el exterior.
 Organización y sistemas
• Las personas que integran
una organización
interactúan, se relacionan
unas con otras, colaboran
y se coordinan para lograr
una finalidad o propósito
común: generar valor
económico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en
equipo.
 Organización y sistemas

• La organización cuenta con una estructura y

unos procesos o cadenas de producción y
normalmente establecen una división del
trabajo entre sus miembros.
 Organización y sistemas

• Las organizaciones son

sistemas abiertos en
constante interacción
con el entorno y, como
los organismos vivos,
deben adaptarse al
mismo para garantizar
su supervivencia y
continuidad.
 Modelo de sistema abierto
Entorno

Procesos
INPUTS TRANSFORMACION OUPUTS

Áreas de contacto Áreas de contacto

Administración
con el exterior con el exterior
Subsistemas

Entorno
 Sistema de organización
Factores
Medio Factores
Económicos
Tecnológicos
Subsistema
Subsistema
Obj. y
Técnico
Valores

Entrada Subsistema Salida

Administrativo
Subsistema Subsistema
Personal Estructural

Medio Ambiente
Factores Factores
Socio Culturales Político / Legales
ORGANIZACIONES
INTELIGENTES
• Peter Senge nació en 1947, se
graduó en ingeniería en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.
• Actualmente, es Profesor y Director
del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,
“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del
cambio”.
 DOMINIO PENSAMIENTO
PERSONAL SISTEMICO

ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE

MODELOS APRENDIZAJE
MENTALES EN EQUIPO

VISION
COMPARTIDA
 La Quinta Disciplina

Disciplina:

Es el camino que desarrollamos

para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
 Enfoque Sistémico

Aprendizaje

Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexión
Dominio personal y conversación
Pensamiento
Visión compartida sistémico
Modelos mentales
ALCANCES
 Nueva cultura organizacional
base del modelo sistémico

MAYOR TRABAJO
EFICIENCIA EN EQUIPO

MAYOR
INTERACCION
MAYOR
AGILIDAD

MAYOR
COORDINACION
TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS

COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL

CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA

SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION

DE LOS TEMAS

SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE
EL PROCESO DE MODERNIZACION

CONTABILIDAD TESORERIA SE INTEGRA

Y PRESUPUESTO AL AREA DE
SE UNEN GESTION FINANCIERA
INTEGRAL

SE SE MEJORA EL SISTEMA
PLANEACION PROFESIONALIZA DE COMUNICACIÓN
SE LA PLANTA INTERNA Y EXTERNA
FORTALECE DE PERSONAL

SE UTILIZA SE ESTABLECE UN MAYOR

UN SISTEMA INTEGRADO ENFASIS EN LA CAPACITACION
DE INFORMACION Y ASISTENCIA TECNICA
 SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS

PLANEACION
INTEGRADO MODULAR

EN LINEA
TIEMPO REAL
PROGRESIVO

RECURSOS HUMANOS
TESORERIA NOMINA

FLEXIBLE
DEUDA PUBLICA
 GESTIÓN
FINANCIERA
INTEGRAL

PLANIFICACIÓN
INVERSIÓN

PLANIFICACIÓN
GESTIÓN DE INGRESOS
FINANCIERA

CONTABILIDAD
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
Modelo de
estructura DEUDA PUBLICA
organizacional
sistémica por áreas
de gestión
 El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE

La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos

productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la
competencia.

El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto

de nuevo conocimiento = INNOVACIÓN
 COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO
HUMANO
Competitividad Sistémica:
Es el proceso de formación o
acumulación del Capital
Sistémico, que promueve un
crecimiento sostenido del
ingreso per cápita de la
población en una economía
abierta a la globalización.
Desarrollo Humano:
Se observa cuando se
alcanzan los siguientes
indicadores:
 Mayor esperanza de vida:
una vida larga y saludable.
 Educación y Conocimiento.
 Remuneraciones o ingresos
suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
 La Competitividad
sistémica no es sólo un
asunto de eficiencia sino
de EQUIDAD y
DESARROLLO HUMANO.
PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
 Medición, análisis y mejora

8.5 Mejora 8.1 Generalidades

5.0
6.0 Gestión
Responsabilidad Actuar Planificar de
de la
Recursos
Dirección

Verificar Hacer

7.0 Realización
del
Producto

8.2 Seguimiento
8.4 Análisis de y Medición
Datos 8.3 Control del
Producto N. C.
.
 METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD A P
V H

Establecer los objetivos y procesos necesarios para

P conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del
A
V H
cliente y las políticas de la organización.

Implementar los procesos.

A P
V
H

Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y

A P Productos respecto a las políticas, objetivos y los requisitos
H
V
Para el producto, e informar sobre los resultados.

A
P
V H Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño.

.
 4.1 7.1 6.1 8.1
Planificación Planificación Planificación Planificación de procesos
De procesos
De procesos
de realización
De Recursos de medición
análisis y mejora
PLANIFICACIÓN
5.1 5.3 y 5.4.1 5.5.1
5.2
Compromiso de Policita y Responsabilidad
Enfoque al cliente
la Dirección Objetivos de Calidad Autoridad (Líder del Proyecto)

7.3 7.6
7.2 7.4 7.5
Proceso Gestión de
Procesos Proceso Procesos
Con clientes
Diseño y
Compras Operativos
dispositivos OPERACIÓN
desarrollo de medición
6.4 6.2.2
6.3
Ambiente Competencias
Infraestructura
de Trabajo Personal

8.2.3 8.2.4 8.2.1 8.2.2 5.5.3

Medición y Análisis Medición y Análisis Satisfacción Auditoria Comunicación
Procesos Producto del cliente Interna VERIFICACION
8.4 5.6.2 5.6.2
8.3 Análisis Oportunidades Entrada
Control de PNC de Datos De Mejora Revisión
Gerencial

8.5.2 y 8.5.3 5.6.3

Acciones Salida
8.5 6.1 MEJORA
Mejora Necesidades
Correctivas Revisión
Continua de Recursos
y Preventivas Gerencial

4.2.2, 4.2.3 y 4.2.4 Manual de Calidad, Control de Documentos y Control de Registros

.
 ¿Dudas?

Gracias por la atención