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Management

Développement personnel
MAITRISER LA COMMUNICATION MEDIA

Objectifs : Contenu pédagogique


Apprendre à s’exprimer à la radio et à la
télévision ● Quel message pour quel média ?
Maîtriser l’interview en tête-à-tête
Concevoir des messages percutants ● Préparation d’une interview en tête-à-tête

Public visé : ● Degré de compréhension et de mémorisation


Élus, dirigeants d’entreprise, responsables du lecteur, du téléspectateur, de l’auditeur
associatifs
● L’interview directive et non directive
Pré requis
Pas de pré-requis ● L’accroche et son impact

Durée : 5 jours soit 35 heures ● L’image de l’orateur


(9h- 12h30 / 13h30- 17h)
● L’enjeu émotionnel
Dates : A déterminer
● Les attitudes à privilégier et les pièges à éviter
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio
● Le travail de la voix, du rythme et du débit de
Phrases
Coût :
En INTRA : 4550 euros nets
(pour un groupe de 6 personnes maximum) ● Être à l’aise devant un appareil photo, une
En INTER : 1520 euros nets par personne caméra.
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques Contact : Muriel TENTI


Exercices pratiques à partir d’interventions 04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
filmées et analysées muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

Objectif Contenu pédagogique


Surmonter ses inhibitions
S’exprimer efficacement ● Comprendre et maîtriser la communication
Structurer sa pensée et valoriser ses idées non verbale
S’affirmer de manière positive et constructive ● Apprentissage de la maîtrise de son corps
(gestes, voix, occupation de l’espace)
Public ● Savoir convaincre et valoriser ses idées
Élus, acteurs socio-économiques, cadres et ● Développer une pratique de communication
dirigeants d’entreprise ou d’administration, dynamique
responsables associatifs ● Favoriser sa mémorisation des idées
essentielles
Pré requis ● Développer l’écoute active
Pas de pré-requis ● Mettre en œuvre le feed-back efficace
● Renforcer l’impact de son leadership
Durée : 3 jours soit 21 heures ● Identifier les attitudes à proscrire
● Réagir face aux comportements négatifs
Dates : A déterminer

Lieu : Institut Consulaire de Formation


Route du Ricanto – 20090 Ajaccio

Coût :
En INTRA : 2730 euros net
(pour un groupe de 6 participants maximum)
En INTER : 910 euros par personne
(3 personnes minimum

Méthode pédagogique Contact : Muriel TENTI


Mise en situation avec exercices d’application 04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
et de transposition muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION

Objectifs : Contenu pédagogique


Éviter les défauts à l’origine de l’inefficacité des
réunions 1. L’organisation de la réunion
Connaître précisément le type de réunion que l’on Les différents types de réunion
souhaite organiser La préparation en amont
Savoir rechercher le consensus d’un groupe autour Les pôles matériels et relationnels
des objectifs 2. L’intervention face à un groupe
Assumer la gestion intellectuelle de la réunion La communication non verbale
(cohérence des débats, régulation des Les principes d’accueil
comportements) La présentation du TOP (thème,
objectifs, plan)
Public visé : 3. L’animateur en situation
Directeurs, cadres et dirigeants d’entreprise, Les rôles fonctionnels dans un groupe :
responsables associations la gestion des participants
Animateur : les attitudes à proscrire
Pré requis : Les styles d’animation
Pas de pré-requis 4. L’utilisation des supports visuels

Durée : 3 jours soit 21 heures


(9h- 12h30 / 13h30- 17h)

Dates : A déterminer

Lieu : Institut Consulaire de Formation,


Route du Ricanto – 20090 Ajaccio

Coût :
En INTRA : 2730 euros nets
(pour un groupe de 8 personnes maximum)
En INTER : 910 euros nets par personne
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques


Alternance apports théoriques et exercices de
transposition qui permettent de dénouer des
situations vécues ou de roder des situations
possibles.

Contact : Muriel TENTI


04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
COMMENT COMMUNIQUER EN PÉRIODE DE CRISE

Objectifs : Contenu pédagogique


Concevoir la communication comme système de
défense 1. La crise et l’appel à l’information
Appréhender la dynamique de crise 1.1. Le rôle des medias
1.2. La logique de l’information : risques du
Public visé : silence et gestion de la rumeur
Élus, acteurs socio-économiques, cadres et 2. Prévoir la crise
dirigeants d’entreprise ou d’administration, 2.1. Surveiller, anticiper, former
responsables associatifs 3. Gérer la crise
3.1. La définition des responsabilités internes
Pré requis : 3.2. La constitution d’une cellule de crise
Pas de pré-requis 3.3. La gestion de la crise en interne : encadrer,
Rassurer
Durée : 2 jours soit 14 heures 3.4. La gestion de la crise en externe : riposter,
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) informer, communiquer
Dates : A déterminer

Lieu : Institut Consulaire de Formation,


Route du Ricanto – 20090 Ajaccio

Coût :
En INTRA : 1820 euros nets
(pour un groupe de 8 personnes maximum)
En INTER : 607 euros nets par personne
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques


Alternance apports théoriques et exercices de
transposition qui permettent de dénouer des
situations vécues ou de roder des situations
possibles.
Contact : Muriel TENTI
04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
COMMUNIQUER AVEC UN SUPPORT D’ANIMATION

Objectifs : Contenu pédagogique


Être capable de concevoir un support
d’animation pertinent afin d’améliorer la Concevoir un diaporama clair et concis
compréhension et la mémorisation de son ● Respecter une charte graphique
discours. ● Rédiger des textes courts et concis
Rendre sa parole captivante. ● Concevoir des textes agréables à lire
● Choisir les couleurs
● Organiser le découpage des vues
Public visé : ● Rédiger les vues
Toute personne souhaitant améliorer l’efficacité Rendre sa parole captivante
de ses écrits ● Comprendre et maîtriser la communication non
verbale
Apprentissage de la maîtrise de son
Pré requis :
corps (gestes, postures, visage, voix).
Pas de pré-requis
● Capter et maintenir l’attention de son
Durée : 2 jours soit 14 heures auditoire :
Adopter une communication active et
(9h- 12h30 / 13h30- 17h)
dynamique,
Soigner l’introduction et la conclusion,
Dates : A déterminer Se répéter pour faciliter la mémorisation.
● Se mettre en scène :
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
Se préparer, répéter et utiliser ses notes,
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio Disposer les participants,
Se positionner par rapport à l’écran,
Coût : Aider l’auditoire à se repérer sur l’écran,
En INTRA : 1820 euros nets Ne pas lasser,
(pour un groupe de 8 personnes maximum) La version papier.
En INTER : 607 euros nets par personne
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques


Alternance apports théoriques et exercices sous Contact : Muriel TENTI
power point. 04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
MANAGEMENT : Encadrer une équipe
opérationnelle

Objectifs : Contenu pédagogique


Être capable d’encadrer une équipe
de« terrain » et de mieux appréhender son Introduction : les compétences managériales
management 1. Le management des équipes et des hommes
1.1. Le manager face à lui-même
Public visé : 1.2. Les responsabilités managériales
Managers, cadres 1.3. Les règles d’or de l’encadrement
2. Le management situationnel
Pré requis : 2.1. L’utilisation de l’outil management situationnel
2.2. Identification des degrés de maturité des
Durée : 3 jours soit 21 heures collaborateurs
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) 2.3. Adapter son style de management
Dates : A déterminer 3. La fixation des objectifs
3.1. Pourquoi fixer des objectifs
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
3.2. Les critères de réussite
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio
3.3. L’objectif SMART
Coût : 4. Le processus de motivation
En INTRA : 2730 euros nets 4.1. Le niveau des objectifs
(pour un groupe de 8 personnes maximum) 4.2. La motivation selon Vroom
En INTER : 910 euros nets par personne 4.3. Le modèle de régulation / La recherche des
(3 participants minimum) causes

séquences filmées
5. Affirmer son leadership
Méthodes & Outils pédagogiques 5.1. La communication non-verbale en situation
Alternance d’apports théoriques et d’exercices managériale
de transposition qui permettent de dénouer des 5.2. Postures, gestes, voix, regard, expressions
situations vécues ou de roder des situations du visage
possibles. 6. La gestion des conflits : trouver les mots justes
Outils connaissance de soi et de sa fonction / 6.1. Du conflit à sa résolution
Auto évaluation 6.2. Pourquoi éluder un conflit est-il dangereux ?
Fiche de synthèse sur le contenu de son métier 6.3. Quand s’imposer devient utile
/ Exercices interactifs 6.4. La gestion des comportements
Apports théoriques et études de cas
Méthode d’utilisation de l’outil fixation des Contact : Muriel TENTI
objectifs 04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
Exercices d’apprentissage de la maîtrise du muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
non-verbal
Études de cas : la médiation étape par étape -
Jeux de rôle
GERER DES CONFLITS

Objectifs : Contenu pédagogique


Apprendre à mieux communiquer pour repérer et Mieux se connaître pour mieux s’affirmer
gérer les conflits ● La communication non-verbale : savoir parler
Renforcer le sens des mots
Public visé : L’apparence générale
Cadres d’entreprise La gestuelle
Le visage
Pré requis : La voix
Exercices d’apprentissage de la maîtrise du non-
Pas de pré-requis
verbal
Durée : 14 heures soit 2 jours
● La gestion des conflits : trouver les mots justes
Le rôle de l’empathie
(9h- 12h30 / 13h30- 17h)
Savoir parler / savoir écouter
Responsabiliser plutôt que condamner
Dates : A déterminer Quand s’imposer devient utile
Pourquoi éluder un conflit est-il dangereux ?
Lieu : Institut Consulaire de Formation, Études de cas : la médiation étape par étape
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio ● Gérer les comportements
Le retardataire
Coût : L’agressif
En INTRA : 1820 euros nets Le marginal
(pour un groupe de 8 personnes maximum) Le dominateur
En INTER : 607 euros nets par personne ● Les conditions d’une communication
(3 participants minimum) harmonieuse
Écouter plus que parler
S’affirmer sereinement
Savoir accepter et refuser

Méthodes & Outils pédagogiques


Alternance d’apports théoriques et d’exercices
de transposition qui permettent de dénouer des
situations vécues ou de roder des situations Contact : Muriel TENTI
possibles. 04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
COACHER VOS COLLABORATEURS

Objectifs : Contenu pédagogique


Partager une même définition de ce qu’est le ● Introduction
coaching. Objectifs de la journée, méthodes de travail,
Identifier la méthode et le comportement à horaires
adopter en situation de coaching Tour de table et présentations individuelles ou
croisées
Public visé : ● Le coaching : de quoi s’agit-il ?
Toute personne en situation de management - Schéma du management
- Le rôle de coach du Manager
Pré requis : - Qui coacher en particulier ?
Pas de pré-requis - Quelles peuvent être les situations de
coaching ?
Durée : 3 jours soit 21 heures ● Quel déroulement pour une action de
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) coaching ? Les 5 étapes à respecter :
- Poser le diagnostic
Dates : A déterminer
- Identifier les besoins et les hiérarchiser en les
confrontant aux objectifs attendus
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio
- Sélectionner le « mode » de coaching
- Évaluer la durée totale de l’action, définir les
Coût : objectifs visés
En INTRA : 2730 euros nets - Élaborer un contrat minimum entre le coach et
(pour un groupe de 8 personnes maximum) le collaborateur coaché, à court et moyens
En INTER : 910 euros nets par personne termes
(3 participants minimum) ● Quel comportement mettre en œuvre ?
- Le coach : un devoir d’exemplarité
- Questionner, écouter, faire prendre conscience
Méthodes & Outils pédagogiques ● Comment gérer les situations sensibles ?
Apports théoriques et méthode participative : 2 (dépression, manque de motivation, situation
jours consécutifs puis 1 jour. personnelle difficile…)
● Comment intégrer le coaching à votre
management ?
- Une organisation de travail permettant le
coaching
● Conclusion
- Rédaction de plans d’actions personnels

Contact : Muriel TENTI


04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
OPTIMISER VOTRE GESTION DU TEMPS

Objectifs : Contenu pédagogique


Réfléchir en collectif et en individuel à notre Introduction
façon d’aborder la gestion du temps
- Objectifs de la journée
Identifier les causes de nos points faibles en
- Méthode de travail et horaires
matière d’organisation
- Tour de table et présentations individuelles ou
Déterminer des pistes d’amélioration.
croisées
Public visé : Caractéristiques personnelles et gestion du
Tout collaborateur temps
- Tenir compte de notre tendance naturelle
Pré requis : - Les lois du temps qui nous accablent
Pas de pré-requis - L’influence de nos guides intérieurs
- Recommandations utiles
Durée : 2 jours soit 14 heures
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) Comment se concentrer sur les priorités ?
- Clarifier ce qui est important pour vous
Dates : A déterminer - Repérer les priorités de votre organisation
- Distinguer l’important et l’urgent
Lieu : Institut Consulaire de Formation, - Faire des listes d’actions
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio - Planifier efficacement
+ en entreprise - Trier parmi les demandes multiples
- Situer les causes des difficultés
Coût :
En INTRA : 910 euros nets (pour un groupe de 8 Comment mieux s’accorder avec les autres ?
personnes maximum) + 910 euros par participant - Partager les priorités
En INTER : 1820 euros nets par personne - Savoir dire non
(4 participants minimum) - Pratiquer la délégation
- Éviter le gaspillage collectif
Les outils de la gestion du temps
Méthodes & Outils pédagogiques Conclusion
Apports théoriques et méthode participative
- rédaction de plans d’actions personnels
7h + suivi individuel (1 jour + coaching
individuels en entreprise en aval de la formation)
Contact : Muriel TENTI
04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
ENTREPRISE RISQUE MANAGEMENT :
Comment minimiser la vulnérabilité de mon
entreprise ?

Objectifs : Contenu pédagogique


Comprendre que la prise de risque est le
passage obligatoire pour créer de la valeur. ● Introduction
Être capable d’identifier les risques pris en ● Entreprise et prises de risques
fonction des objectifs fixés. ● Dangers, risques, opportunités
Quantifier et hiérarchiser les risques pris. ● L’encadrement réglementaire du risque au
Mettre en place des actions de maîtrise des sein de l’entreprise
risques ● Le risque Management
● Les outils du Risque Management
● Le traitement du risque
Public visé : ● Le facteur humain
Gérants, Directeurs (commercial, administratif) ● Conclusion
responsable des achats, responsables GRH…

Pré requis : Contact : Muriel TENTI


Pas de pré-requis 04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
Durée : 3 jours soit 21 heures
(9h- 12h30 / 13h30- 17h)

Dates : A déterminer

Lieu : Institut Consulaire de Formation,


Route du Ricanto – 20090 Ajaccio

Coût :
En INTRA : 2730 euros nets
(pour un groupe de 8 personnes maximum)
En INTER : 910 euros nets par personne
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques


Apports théoriques diaporama Power Point
Étude de cas, exercices.
UNE MÉMOIRE OU DES MÉMOIRES ?

Objectifs : Contenu pédagogique


Apprendre à mieux utiliser « ses mémoires » à
adopter des stratégies de mémorisation plus Quelques idées reçues sur la mémoire
rationnelles pour traiter et retenir l’information plus • Petit panorama historique des mythes et des
efficacement théories sur la mémoire de l’antiquité à nos
Développer sa plasticité cérébrale, construire de jours : idées reçues, croyances et préjugés.
nouveaux chemins mentaux pour récupérer • Mémoriser s’apprend-il ?
l’information
Gagner confiance en soi pour parvenir à s’engager Le fonctionnement de la mémoire en
dans des projets d’apprentissage motivants et quelques questions :
réalistes de façon plus volontariste. • Quelle fonction comporte la mémoire ?
• Qu’est-ce que l’oubli ?
Public visé : • Une mémoire ou des mémoires ? Mémoires
Tout public représentative / épisodique / procédurale :
les processus de base de la
Pré requis : mémorisation ?
Pas de pré-requis • Quel est le substrat anatomique de la
mémoire ? Différents modules en action,
Durée : 21 heures soit 3 jours les circuits du souvenir
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) • Comment coopèrent nos deux hémisphères
cérébraux ?
Dates : A déterminer
Développer ses capacités : les techniques et
Lieu : Institut Consulaire de Formation, les stratégies
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio Stratégies de mémorisation et de gestion mentale :
les profits d’apprentissage, nos modalités
Coût : sensorielles les plus performantes, stratégies
En INTRA : 2730 euros nets mentales spontanée et construites
(pour un groupe de 8 personnes maximum)
En INTER : 910 euros nets par personne
• Cartes mentales et schémas heuristiques :
(3 participants minimum)
stimuler l’ancrage, organiser la
réactivation, outiller la restitution, savoir
coder de multiples façons l’information,
Méthodes & Outils pédagogiques
visualiser pour apprendre
Exercices, jeux individuels et collectifs
• Les programmes d’apprentissage : les étapes,
constituent l’essentiel de cette pédagogie active.
les conditions de réussite, les facteurs
Les apports sur le fonctionnement du cerveau
cognitifs et affectifs de la réussite
permettent de situer les techniques de
• Les procédés et astuces mnémotechniques
mémorisation dans leurs conditions d’efficacité et
pour retenir chiffres, noms
les replacent dans les courants d’idées et de
connaissances actuels. La dichotomie théorie
Entretenir son potentiel
pratique en est de cette manière dépassée ;
• Perte de mémoire, trous de mémoire, oublis :
comprendre les processus en œuvre n’est donc
quand le cerveau nous joue des tours ; les
ici envisagée que comme préalable à l’action.
facteurs de ralentissement et les
perturbations provoquées par les toxiques
Chaque personne est invitée à s’engager dans un
• Hygiène de vie et fonctionnement cérébral
programme personnel d’entraînement ou « projet
• La « gymnastique » des neurones
mémoire ».
Contact : Muriel TENTI
04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
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LES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Objectifs : Contenu pédagogique


Appliquer les grands principes de la ● Rappel des grands principes de la communication
communication écrite professionnelle écrite
Les règles de rédaction
Public visé : Les critères de rédaction
Secrétaires, assistantes de direction, La clarté
cadres La précision
La concision et a logique
Pré requis : Soigner sa ponctuation
Pas de pré-requis Utiliser les liaisons
Comment corriger son style
Durée : 4 jours soit 28 heures ● Écriture et lecture : le degré de compréhension
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) Acquérir les bons réflexes en terme d’écriture
Exercices et corrigés (alléger les constructions
Dates : A déterminer
de phrase)
La ponctuation et le sens de la phrase
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
Route du Ricanto
Comment évaluer son écrit
20090 Ajaccio Organiser ses idées autour d’un plan
A partir d’un exemple donné, rédiger
Coût : correctement une lettre
En INTRA : 3640 euros nets Rédiger un mail
(pour un groupe de 8 personnes maximum) Une rédaction concise, claire et informelle
En INTER : 1220 euros nets par personne Un style percutant
(3 participants minimum) L’objet du mail
Exemple de rédaction à éviter
Méthodes & Outils pédagogiques Proposer une nouvelle rédaction
Alternance d’apports théoriques et Le compte-rendu
d’exercices pratiques Rappel des caractéristiques
La prise de notes et l’organisation du plan
La structure du document
Exercice d’amélioration du style dans le
compte-rendu

Contact : Muriel TENTI


04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
ACCUEIL PHYSIQUE

Objectifs : Contenu pédagogique


Optimiser la qualité du service accueil en ● Les grands principes de la
favorisant notamment la disponibilité et communication :
l’écoute active des personnels accueil et en
-
facilitant le dialogue avec leurs 1 Audit du champ d’apprentissage
interlocuteurs.. Séquence 1
Vérification des savoir-faire
Public visé : Identification des freins
Secrétaires, réceptionnistes Analyse des comportements - communication
verbale et non verbale, attitudes d’écoute et de
Pré requis : reformulation - (séquence filmée)
Pas de pré-requis Séquence 2
Analyse des composantes de l’image de soi et
Durée : 2 jours soit 14 heures ressenti (visualisation vidéo)
(9h- 12h30 / 13h30- 17h)
2- Élaboration d’un programme personnalisé
Dates : A déterminer Séquence 1
apprentissage et maîtrise de la communication
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
non verbale (voix, regard, gestes)
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio
comprendre et anticiper la demande à travers
Coût : les non-dits
En INTRA : 1820 euros nets favoriser par son attitude l’ouverture et le
(pour un groupe de 8 personnes maximum) dialogue
En INTER : 607 euros nets par personne maîtrise de l’expression orale :
(3 participants minimum) faciliter l’expression du visiteur/interlocuteur
comprendre les besoins, interpréter et élargir la
Méthodes & Outils pédagogiques demande
La méthode pédagogique proposée s’appuie sur connaître les principaux moyens de valoriser
l’apprentissage et la maîtrise des techniques son message
de reformulation, le décryptage de la Séquence 2
communication non-verbale et la maîtrise de connaître les circuits de l’information
l’expression orale savoir chercher l’information
Alternance de périodes d’observation et mise en œuvre d’un feed-back efficace (pratique
d’échanges. de l’écoute active, techniques de reformulation,
Les apprenants rejouent et dénouent des vérification du message)
situations difficiles précédemment vécues,
imaginent et rôdent des situations possibles en
faisant part de leurs acquis à projeter ce qu’il est
capable de faire et à engager un plan d’actions
Contact : Muriel TENTI
correctives.
04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
la mise en situation réelle de tous les muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
apprenants encourage le passage de
relais entre les uns et les autres et
facilite la mémorisation.
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, PRISE DE RENDEZ-
VOUS

Objectifs : Contenu pédagogique :


Savoir répondre efficacement, rassurer, séduire
et influencer favorablement l’interlocuteur o La sonnerie
o La prise de contact (questions ouvertes)
Public visé : o Être clair
Secrétaires, standardistes, réceptionnistes o Le dynamisme
o Identification et écoute de l’interlocuteur
Pré requis : o La hiérarchisation des urgences, le
Pas de pré-requis filtrage
o La prise de rendez-vous
Durée : 2 jours soit 14 heures o La réponse
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) o Savoir rassurer
o Reformuler, synthétiser, clôturer
Dates : A déterminer
l’entretien
o La transmission
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio

Coût :
En INTRA : 1820 euros nets
(pour un groupe de 8 personnes maximum)
En INTER : 607 euros nets par personne
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques


Supports de cours développés par la formatrice Contact : Muriel TENTI
Apport Théoriques et méthode participative
04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
permettant les mises en situations pratiques et muriel.tenti@sudcorse.cci.fr
l’échanges de situations vécues.
L’ACCUEIL DANS LES COLLECTIVITÉS LOCALES,
LES ADMINISTRATIONS ET LES ENTREPRISES

Objectifs : Contenu pédagogique


Optimiser la qualité du service accueil
Développer un comportement approprié des ● Comprendre les différentes situations d’accueil
personnels concernés
Savoir diffuser une information suffisante pour ● Identifier les différents publics
communiquer avec aisance
● Gérer les situations exceptionnelles
Public visé : accueil en situation perturbée
Personnels d’accueil physique et/ou protocole
téléphonique accueil et sécurité

Pré requis : ● Être à l’aise pour mettre à l’aise


Pas de pré-requis
● Attitude d’écoute et de reformulation
Durée : 3 jours soit 21 heures
(9h- 12h30 / 13h30- 17h) ● La transmission de l’information
Dates : A déterminer
● Les règles d’or du téléphone
Lieu : Institut Consulaire de Formation,
Route du Ricanto – 20090 Ajaccio

Coût :
En INTRA : 2730 euros nets
(pour un groupe de 8 personnes maximum)
En INTER : 910 euros nets par personne
(3 participants minimum)

Méthodes & Outils pédagogiques


Alternance apports théoriques et exercices de
transposition qui permettent de dénouer des
situations vécues ou de roder des situations
possibles.
Une session de 2 jours successifs avec une
session de rappel d’une journée quelques
semaines plus tard.
Contact : Muriel TENTI
04 95 23 61 32 / 04 95 20 10 46
muriel.tenti@sudcorse.cci.fr