Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios

Curso: Prospectiva estratégica

Fase 3 – Construir los cuatro escenarios para la empresa seleccionada

Angie Paola López Guevara

CC 1024576509

Tutora

Lina Marcela Parra

Grupo: 102053_7

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia – Unad

Escuela De Ciencias Administrativas Contables, Económicas De Negocios
Noviembre 2019
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

Paso 2: Realización de Hipótesis: Cada integrante del grupo colaborativo toma las
variables clave y/o estratégicas" (Mínimo deben ser 8), y diligencia el cuadro de
preguntas fundamentales para un proceso prospectivo, si en el cuadrante superior
derecho del plano de influencias dependencias (Mic mac) obtuvieron más de 8
variables el cuadro se diligencia para el total de variables clave

Figura 1
Plano de influencias dependencias MIC MAC
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

Tabla 1
Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo
¿Qué pasa con ¿Probablemente què ¿Què desea que
Variable la variable? pasará con la ocurra con la
(1) variable? (2) variable?
Tendencial Contrastado (3)
Optimista
Base de datos No cuenta con Se accederá y Se logrará tener
información clasificará de manera contacto con los
detallada y fácil a la información clientes más
organizada de de cada uno de los rápidamente y
los clientes. clientes, para su más cumplir con los
rápido acceso. requerimientos de los
mismos.
PQRS Atender las Se podrá acceder y Se dará solución a
PQRS de resolver más fácil y cada una de las PQRS
manera virtual rápidamente las PQRS recibidas rápidamente
para más rápida de los clientes internos para la mejora
solución y y externos de la continua y la
acceso empresa satisfacción y
fidelización de
clientes
Reglamentación Presentar un Se demarcara y se Se lograra preservar la
En Materia De esquema en capacitara a cada uno salud del empleado y
Aseo tema de aseo, de los empleados para de los clientes
desinfección y el buen aseo y el uso logrando tener un
uso de la de los elementos de lugar de trabajo
materia prima protección personal limpio, libre de
de acuerdo a lo que deberán usar para riesgos, además se
dispuesto por la evitar accidentes y reducirán los costos y
ley preservar la salud de el producto final será
cada uno de los de excelente
empleados.

Seguridad capacitación de Se implementaran Se Evitarán y

Industrial empleados programas donde se dé reducirán los
donde se dé a a conocer los riesgos a accidentes de trabajo
conocer la los que están expuestos que pueden ser
importancia de de acuerdo a sus causados de acuerdo a
evitar funciones, como las funciones que
accidentes de evitarlos y cuáles son realizan para
trabajo las EPP que deben usar minimizar el riesgo y
los costos que se
generan en el caso de
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

tener un accidente
laboral
Servicio al Cliente Capacitación de Se abrirán espacios Cada uno de los
atención y para capacitar a los empleados tendrán el
servicio al empleados sobre la conocimiento
cliente importancia de la buena necesario para atender
atención y servicio a a los diferentes
los diferentes clientes clientes de la mejor
de la compañía manera logrando la
satisfacción de cada
uno de ellos
Manejo de Hacer un buen Se clasificaran los Se cuidara el medio
Residuos manejo y residuos de acuerdo al ambiente, se tendrá
clasificación de uso que se les vaya a más organización con
los residuos dar. el manejo de residuos
producidos por y probablemente
la producción hayan cosas que se
de los puedan reciclar y
´productos reutilizar para la
elaboración de otros
materiales.
Gestión de calidad Realizar Se realizaran auditorias Se lograra el
capacitaciones en cada una de las áreas cumplimiento de la
para que cada de la empresa donde se norma técnica de
uno de los mida el grado de calidad para su
empleados calidad de los certificación y se
tengan el productos en los podrá garantizar con
conocimiento diferentes procesos de confianza un producto
suficiente para producción. de alta calidad
garantizar la
calidad en los
productos
Estrategias del Implementar Se Realizara publicidad Se generaran mayores
Marketing nuevas virtual para dar a ingresos a la
tecnologías en conocer cada uno de los compañía y mayor
la organización productos a nivel reconocimiento.
mundial

Paso 3: Clasificación de las variables clave: Cada estudiante a partir de las variables clave
identificadas en el cuadrante superior del plano de influencias dependencias directas del
Micmac (Mínimo 8) realiza la clasificación por las categorías según corresponda:
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

Categorías
Económica Tecnológica Productiva
Social Política Administrativa
Ambiental Normativa Otras (mercadeo,
marketing, calidad )
VARIABLE CLASIFICACION
Base de datos tecnológica
PQRS Administrativa
Reglamentación En Materia De Aseo Normativa
Seguridad Industrial SG-SST
Servicio al Cliente administrativa
Manejo de Residuos SG-SST
Gestión de calidad calidad
Estrategias del Marketing Marketing
2 variables en categoría Administrativa
2 variables en categoría SG-SST
1 variables en categoría Normativa
1 variables en categoría marketing
1 variables en categoría calidad
1 variables en categoría tecnológica
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

Paso 4: Eje de Peter Schwartz:

Normativa-SG-SST-
+

EXPANCION

Marketing-Administrativa - - Marketing-Administrativa+ +

APOSTANDOLE
PARECE QUE NO HAY
SALIDA
Paso 5: Explicación de cada uno de los escenarios:

Normativa-SG-SST-
-

1 Escenario Crecimiento: (Estrategias de marketing, y PQR)

 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

Es importante realizar convenios con agremiaciones, alianzas para ampliar el mercado en

las exportaciones de flores, se verá enfocado en la producción de rosas de gran calidad para
dar valor agregado a la misma, la elaboración de Bouquet con diseños acordes con la época
especifica del año, usualmente la mayoría de empresas que ofertan este tipo de producto,
los estandarizan a la aplicación del capuchón de celofán con un numero especifico de rosas
y colores de acuerdo a los pedidos existentes para poder obtener diferenciación de los
demás se puede aplicar capuchones con diseños al día de san Valentín , día de la mujer, día
de la madre, incluyendo no solo rosas sino también follaje que hagan los bouquet más
atractivos llamativos, coloridos y elegantes.

SE usara el correo electrónico mediante el cual se enviara informativos sobre variedades,

precios, promociones, logros y demás información atractiva para el cliente, con lo cual se
pretende informar de forma periódica al cliente de las actividades de la empresa y atraer la
compra.

Participación en eventos o ferias , para así poder entablar relaciones comerciales y estar en
contacto con los consumidores, función que realizara la gerencia y el departamento de
ventas de la compañía para lo cual también se incluirán tarjetas de presentación con
teléfonos de contacto para dichos funcionarios.

Las PQR son importantes y darle su valor en resolver las dudas de los clientes de forma
inmediata, ya que los clientes son la base importante para el crecimiento de la empresa.

Se realizar de forma sistematizada mediante un aplicativo con el fin de direccionar la

petición, queja o reclamo a la oficina pertinente y por competencia para resolverlo en
menos de 24 horas, mejorando así la calidad del producto y el servicio, quedando
satisfechos los clientes.
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

2. Escenario Preservar (Seguridad Industrial, gestión de Calidad) :

El impacto que genera la floricultura por su presencia en el mercado nacional e

internacional ha generado diversos cuestionamientos sobre todo en el ámbito de salud y
ambiental debido al consumo de químicos, venenos que se utilizan para el cultivo de flores
es por eso que esta empresa le da importancia a los programas de salud ocupacional, ha que
aporte los elementos de protección personal.

Los supervisores son constantes en aplicar las políticas de seguridad industrial con el fin de
evitar que los empleados se incapaciten y aumente el ausentismo laboral perjudicando la
empresa, con las auditorias, supervisiones y los planes de mejoramiento se va
evidenciando los hallazgos y se logra la acreditación de la Norma Técnica de Gestión de
Calidad esto con el fin de competir en los mercados internacionales.

Paso 6: Clasificación y selección de las acciones estratégicas: El pequeño grupo

colaborativo retoma las variable claves que se identificaron en el plano de influencias
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

dependencias - cuadrante superior derecho del método Micmac (Mínimo 8) y se las

dividen para diligenciar el cuadro de Clasificación y selección de las acciones
estratégicas.
NOMBRE DEL ESCENARIO APUESTA: Crecimiento
OBJETIVO
VARIABLE ¿Qué ESTRATEGIA
INDICADOR
CLAVE queremos ¿Qué hacer?
lograr?
Base de datos Realizar capacitación Programa a
Implementar un para el uso del implementarla/progra
aplicativo de aplicativo y ma ejecutado
una forma fácil diligenciarlo todos los
y rápida para la días
información de
cliente y
proveedores
PQRS Permitir Crear la oficina de N° de PQRS durante
conocer las atención al usuario y la vigencia/ N° de
distintas Buzón de sugerencias PQRS para el 2020
inquietudes con al ingreso de la
el objetivo de empresa
fortalecer el
servicio
ofrecido y
continuar en el
camino hacia la
excelencia.
Reglamentación Minimizar los Realizar capacitaciones N° Programa de
En Materia De factores de sobre el manejo de los limpieza y manejo de
Aseo riesgo para la fertilizantes para los fertilizantes /N°
salud, mediante cultivos y la protección programas ejecutados
una gestión de que se debe tener
orden y aseo
que permita
mejorar las
condiciones
ambientales
Seguridad Desarrollar e Establecer un entorno N° de accidentes
Industrial implementar y laboral seguro y laborales año
mantener una saludable, tomando anterior/N° de
política de salud medidas adecuadas accidentes a la fecha
y seguridad para prevenir
ocupacional accidentes y lesiones
 Escuela: Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Programa: Tecnología en Gestión Comercial y de Negocios
Curso: Prospectiva estratégica

ocasionadas durante la
actividad laboral.
Servicio al Cliente Realizar Implementar N° clientes Mensuales
seguimiento a estrategias de servicio /clientes nuevos
las inquietudes al cliente con el fin de
de los clientes fidelizarlos
para lograr la
satisfacción del
producto y del
servicio
Manejo de Realizar ruta de Capacitación sobre el Utilización correcta
Residuos procesos de manejo integral de de los residuos/ los
manejo de residuos, de plagas, de desechos en los
residuos agua y riegos cultivos sin manejo
Gestión de calidad Lograr la Realizar semanalmente N° auditorías internas
certificación de auditorías internas /hallazgos no
Norma Técnica satisfechos
de Gestión de
Calidad
Estrategias del Ampliar el Realizar convenios con N° convenios
Marketing mercado de agremiaciones, proyectados/ N°
exportación de alianzas para aumentar convenios ejecutados
flores los ingresos de la
empresa