ENCUESTA DE SATISFACCION

EMPRESA LAP DISTRIBUIDORA SAS

NATALIA GIRALDO GIRALDO

OCTUBRE 2017

SENA VIRTUAL.
Especialización Gestión de Talento Humano por Competencias
TABLA DE CONTENIDO
 TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo de la encuesta
2. Criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología
3. El grupo o muestra a aplicar
4. Preguntas de la encuesta.
5. La escala de evaluación.
6. prueba piloto de la encuesta
 1. OBJETIVO

1.1 Objetivo General

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la empresa LAP
distribuidora SAS con el fin de entender sus necesidades. Obtener la información necesaria
para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de mejora concretas.

2 CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
 3. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, en los últimos
meses vienen desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes
resultados y logrando alcanzar las metas propuestas.
Por esta razón la dirección de la LAP distribuidora SAS , convoca a un grupo de consultores
para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el el grado de satisfacción
de sus empleados.
 4. ENCUESTA

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de
capacitación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los
temas de capacitación

2. Cumplimiento de los
objetivos de capacitación

3. Idoneidad de los
capacitadores y del
espacio

4. Oportunidad de
desarrollo personal y
profesional

5. congruencia de las
actividades y los recursos
didácticos
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacción de los trabajadores con
la maquinaria y equipos de la empresa
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PROVISIÓN
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Estado de la planta
física

2. Los elementos a su
cargo son necesarios

3. los equipos y
tecnología son modernos

4. Los vehículos que

transportan los productos
son adecuados
5. La distribuidora se
preocupa por estar a la
vanguardia con la
provisión de sus
productos
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeación de los procesos
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PLANEACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. La distribuidora realiza
los procesos en el tiempo
estipulado

2. se atienden a tiempo
las quejas y reclamos

3. la distribuidora da a
sus clientes los servicios
ofrecidos
4. el direccionamiento
estratégico concuerda
con las metas y
estrategias de la
distribuidora
5. el cronograma de
actividades de la
distribuidora cumple con
los tiempos establecidos
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: conocer el impacto de la evaluación del desempeño
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción EVALUACION DE DESEMPEÑO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de la
evaluación

2. cumplimiento de los
objetivos

3. el evaluador fue idóneo

con el proceso

4. congruencia con la
evaluación realizada y
sus funciones

5. retroalimentación del
proceso de evaluación
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: identificar la satisfacción del trabajador respecto a su
compensación
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE COMPENSACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. la compensación esta
de acuerdo con su cargo

2. la compensación esta
orientada a la equidad

3. la distribuidora lo
estimula con planes de
compensación

4. los tiempos para su

pago son establecidos

5. los horarios de trabajo

son acordes a su
compensación
 5. LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

Nivel de satisfacción

Nada satisfecho Poco satisfecho satisfecho Muy satisfecho

 6. PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

DISTRIBUIDORA LAP SAS.

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de

capacitación.
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: FRANCISCO TORO CARGO: asesor ventas junior
Encuesta de satisfacción PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
Criterio Nivel de satisfacción
Nada Poco satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de los
temas de capacitación

2. Cumplimiento de los
objetivos de capacitación

3. Idoneidad de los
capacitadores y del
espacio

4. Oportunidad de
desarrollo personal y
profesional

5. congruencia de las
actividades y los
recursos didácticos

Observaciones: buen tema necesario para mejorar el desempeño

Fecha de elaboración: 5-oct-2017 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacción de los trabajadores con
la maquinaria y equipos de la empresa
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CRISTINA AMAYA CARGO: Auxiliar de bodega
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PROVISIÓN
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Estado de la planta
física

2. Los elementos a su
cargo son necesarios

3. los equipos y
tecnología son modernos

4. Los vehículos que

transportan los productos
son adecuados
5. La distribuidora se
preocupa por estar a la
vanguardia con la
provisión de sus
productos
Observaciones: modernizar los procesos
Fecha de elaboración: 5 oct 2017 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeación de los procesos
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE:FRANCISCO TORO CARGO: Asesor ventas junior
Encuesta de satisfacción PROCESO DE PLANEACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. La distribuidora realiza
los procesos en el tiempo
estipulado

2. se atienden a tiempo
las quejas y reclamos

3. la distribuidora da a
sus clientes los servicios
ofrecidos
4. el direccionamiento
estratégico concuerda
con las metas y
estrategias de la
distribuidora
5. el cronograma de
actividades de la
distribuidora cumple con
los tiempos establecidos
Observaciones: ninguna
Fecha de elaboración: 5 oct 2017 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: conocer el impacto de la evaluación del desempeño
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: armando barrera CARGO asesor ventas junior
Encuesta de satisfacción EVALUACION DE DESEMPEÑO
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Pertinencia de la
evaluación

2. cumplimiento de los
objetivos

3. el evaluador fue idoneo

con el proceso

4. congruencia con la
evaluación realizada y
sus funciones

5. retroalimentación del
proceso de evaluación

Observaciones: me gustaría que la evaluación sea cada 6 meses

Fecha de elaboración: 5 oct 2017 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.
 DISTRIBUIDORA LAP SAS.
Objetivo de la encuesta: identificar la satisfacción del trabajador respecto a su
compensación
Grupo o muestra a aplicar: AREA COMERCIAL
NOMBRE: CARGO
Encuesta de satisfacción PROCESO DE COMPENSACION
Nivel de satisfacción
Criterio Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. la compensación está
de acuerdo con su cargo

2. la compensación está
orientada a la equidad

3. la distribuidora lo
estimula con planes de
compensación

4. los tiempos para su

pago son establecidos

5. los horarios de trabajo

son acordes a su
compensación

Observaciones: hay que mejorar la remuneración por proyección de ventas

Fecha de elaboración: 5 oct 2017 fecha de revisión
Responsable: CAROLINA PRIETO Coordinadora Talento Humano.