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SERVI ASEO LA TEBAIDA

LUIS RODRIGUEZ AGUDELO - 032 153 1106


KAROLINA VARGAS FORERO – 1711024348
DAYANNE ALEJANDRA DELGADO FRANCO - 1711022701
OSCAR ALEJANDRO PEÑA BELTRAN - 1511023841

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO


GERENCIA ESTRATEGICA
2019
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene un enfoque inicial de investigación analítico de forma Cualitativo


interpretativo, donde se analizan fuentes de carácter primarios y secundario de acuerdo al caso de
estudio cuyo objetivo caso de estudio estratégico se da a la empresa ServiAseo la Tebaida; las
decisiones estratégicas determinan el rumbo y la posición competitiva de una empresa durante
mucho tiempo, lo que implica que un correcto análisis de la situación actual de la empresa frente a
las condiciones del mercado genera certidumbre en el entorno empresarial.

Un objetivo central de la Gerencia Estratégica consiste en investigar porque algunas organizaciones


tienen éxito y otras fracasan.
OBJETIVO GENERAL

 Construir un diagnostico actual y perspectivas futuras de la empresa Serviaseo La Tebaida.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un diagnóstico interno de las condiciones históricas y actuales de Serviaseo La


Tebaida.
 Identificar la actualidad del mercado a través de un análisis local, regional y nacional.
 Establecer las perspectivas que tiene la empresa en el corto, mediano y largo plazo.
 Realizar análisis de los indicadores presentados por la empresa y realizar planes de acción
según sea el caso.
BREVE RESEÑA HISTÓRICA

Serviaseo la Tebaida es una empresa que pertenece al grupo empresarial Servigenerales, el cual
fue constituido en 1996 en la ciudad de Bogotá, y cuenta con empresas de prestación de servicios
públicos en múltiples municipios en Colombia, incluyendo Facatativá, Montería, Yumbo y
Armenia, entre otras. La historia de Serviaseo la Tebaida, inicia en el año 2010 y se representa en
la figura 1.

Figura 1. Línea de tiempo Serviaseo la Tebaida. Fuente: Elaboración propia con


información de la empresa

ANTECEDENTES

ServiAseo la Tebaida es una empresa comercial bajo la estructura de sociedad anónima matriculada
el 22 de junio de 2010 en la ciudad de la Tebaida, departamento del Quindío (Las empresas.com,
2018). Se encarga de la recolección de desechos no peligrosos, así como su transporte, barrido y
limpieza de áreas públicas, corte de césped, poda de árboles en las vías y áreas públicas y
comercialización del servicio de aseo.
En el registro único empresarial de la compañía, se identifica que el objeto social de la empresa
incluye: prestación de servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y
alumbrado público, así como la realización de una o varias actividades complementarias con dichos
servicios, y la inversión en empresas de servicios públicos (Cámara de Comercio de Bogotá, 2010).

Se puede identificar de la descripción de la empresa, que está enfocada a los servicios públicos,
con la posibilidad de trabajar de forma directa o a través de terceros en servicios de acueducto y
alcantarillado y energía eléctrica. De la misma manera en el Registro mercantil se indican algunas
de las razones sociales que pueden tener otras empresas subsidiarias de la principal.

IMPACTOS NEGATIVOS O POSITIVOS (STAKEHOLDERS)

Se presentan impactos positivos frente al desarrollo del objeto social, como aspecto institucional
del servicio público de aseo de la empresa ServiAseo, con sus partes interesadas, ya la que esta es
actor principal como Persona prestadora del servicio en el plan de gestión integral residuos sólidos
(PGIRS) con el cubrimiento del 100% del servicio para disposición final de estos, los cuales son
llevados a disposición final al Relleno Sanitario parque Ambiental Andalucía en el Municipio de
Montenegro del Departamento del Quindío, ubicado a 9 kilómetros del centro de La Tebaida.

El cual fue diseñado desde la Oficina de Planeación Municipal, con el detalle y contenido por una
serie de objetivos, proyectos y actividades para la prestación del servicio de aseo del casco urbano
de tebaida, basados en la política de Gestión Integral de Residuos Sólidos; documento que
especifica las etapas de almacenamiento, Barrido, transporte residuos sólidos en el Municipio de
la Tebaida.
PLAN ESTRATEGICO ACTUAL DE LA EMPRESA

Dentro del marco del Plan Estratégico Actual de la Compañía, la información registrada en la
página Web se extrae lo siguiente:

MISION

“Brindar soluciones integrales en la prestación de servicios públicos y complementarios, con altos


estándares de calidad y eficiencia, ofreciendo bienestar y condiciones de trabajo adecuadas a
nuestros colaboradores, logrando la satisfacción de los usuarios y las demás partes interesadas,
promoviendo siempre el cuidado y preservación del medio ambiente” (Serviaseo la Tebaida, S.F.)

La misión está relacionada con lo plasmado en el registro mercantil de la compañía, enfocándose


en los servicios públicos y complementarios, que incluye la posibilidad de asociarse con otras
compañías para el desarrollo de los servicios públicos.

VISION

“Gestionar y apoyar la prestación de los Servicios Públicos en cuanto a Facturación y Recaudo,


Lectura, Corte y Reconexión, operación del Servicio de Aseo, disposición final y otros
relacionados con la prestación de Servicios Públicos, orientado hacia la búsqueda de la Eficacia,
Eficiencia, Calidad y mejoramiento continuo de los procesos desarrollados con adecuadas
Herramientas Tecnológicas y el fortalecimiento del Talento Humano; con el fin de brindar altos
beneficios a los Accionistas y a la Comunidad, dentro de un compromiso ambiental y de
responsabilidad social” (Serviaseo la Tebaida, S.F.)

La visión de la empresa está relacionada con el desarrollo de lo plasmado en la misión, e


incluye elementos formativos del proceso de prestación del servicio de aseo, como es la disposición
final, la cual no se menciona en la misión. Por otro lado, la visión de la empresa va más allá del
servicio de aseo, e incluye de manera indirecta tareas que se dan en el servicio de acueducto y
alcantarillado y energía eléctrica, como son facturación, recaudo, lectura, corete y reconexión. Por
otro lado la misión engloba las condiciones de trabajo en la empresa, incluyendo la gestión del
talento humano y el uso de herramientas tecnológicas. Finalmente la visión no cuenta con una
condición temporal, es decir no se indica cuando debe ser evaluada la visión de la empresa.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

De la información registrada en la página de internet de la compañía se extrae la siguiente


información (Serviaseo la Tebaida, S.F.)

 Brindar soluciones integrales en la prestación de servicios públicos y


complementarios
 Mantener altos estándares de calidad y eficiencia
 Ofrecer bienestar y condiciones de trabajo adecuadas a nuestros colaboradores

Son tres los principales objetivos de la empresa, se puede observar que están alineados con la
misión de la empresa. Si se analizan con mayor profundidad se puede ver que es la misma visión,
con ligeras modificaciones para convertirlos en verbos.

METAS

En la documentación suministrada por la empresa no se encontraron metas institucionales, sin


embargo se pueden proponer las siguientes:

Eficacia: El objetivo de la empresa es ser eficaz en el manejo de los recursos, sin deteriorar la
calidad en el servicio público prestado a la comunidad. Para lo cual se deben establecer
indicadores de desempeño en las áreas críticas de operación de la empresa, y a continuación
establecer las metas cuantificables y los recursos para alcanzarlas.

Proactividad: Se espera que tanto los empleados como en general la empresa, responda con
acciones creativas para el logro de resultados, esta actitud debe estar presenta en cada uno de los
colaboradores.
Comunicación: Los canales de comunicación internos y externos de la empresa son
fundamentales para alcanzar la eficacia y proactividad de los empleados, y por lo tanto de la
compañía. Es por ello que se deben generar espacios y canales para que todos por igual puedan
exponer sus ideas.

VALORES

De la información registrada en la página de internet de la compañía se extrae la siguiente


información: (Serviaseo la Tebaida, S.F.)

Compromiso: Ir más allá de cumplir con una obligación, es dar lo máximo de nuestras
capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado.

Excelencia: Es organizar, gestionar y hacer todo bien a la primera, SIEMPRE Y TODOS, en


todos los ámbitos de la organización, logrando resultados integrales excelentes y planificados.

Trabajo en Equipo: Coordinar e integrar esfuerzos entre varias personas que se necesitan entre
sí para lograr un resultado; es embarcarse en una misma empresa o en una misma causa.

Transparencia: Ser consecuente con lo que siente, piensa y hace. Aquella persona que no
sabotea su sentir y lo plasma en lo que hace.

Vocación De Servicio: Dar para facilitar el cumplimiento de un proceso, resolver una


necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer una expectativa de alguien, de modo que tanto quien
da como quien recibe puedan sentirse agradados.

Son cinco los valores en los que se basa la empresa, relacionados con la eficacia de la operación,
principalmente enfocados en el talento humano, en la gestión de recursos y en la relación con los
clientes; de esta manera se alinean con la misión y la visión de la empresa, en procura de alcanzar
los objetivos corporativos.
DESCRIPCION DE CLIENTE

Los clientes de la empresa Serviaseo la Tebaida son todos los habitantes del municipio de la
Tebaida, Quindío. Además de las empresas ubicadas en el territorio municipal.

Los principales clientes de la empresa Serviaseo la Tebaida son los habitantes del municipio de la
Tebaida, los cuales, de acuerdo con el Plan de Manejo y Gestión Ambiental del municipio, vigencia
2020 son 39.323 habitantes, de los cuales 36.619 se ubican en la zona urbana con una densidad
poblacional de 0.082 habitantes por metro cuadrado, y en la zona rural se ubican 2.704 habitantes
(Municipio de la Tebaida, 2012).

Por su parte, el municipio, para los fines del servicio de aseo se divide en 4 regiones, zona central
la cual está compuesta por el cuadro principal de la ciudad, en la cual se dan actividades de orden
institucional, comercial y de vivienda. La segunda zona se denomina mixta, y se dan servicios de
orden social y habitacional. La tercera zona se denomina zona residencial, y se ubican en el
perímetro urbano y se excluyen las zonas central, mixta, industrial y recreativa. La zona industrial
va paralela a la vía panamericana, y su vocación es netamente industrial. Finalmente se encuentra
la zona recreativa, en la cual se dan actividades de esparcimiento y se distinguen los parques
lineales, la unidad recreativa urbana, el parque didáctico, la ciudadela deportiva y el estadio
municipal. (Municipio de la Tebaida, 2012).

Respecto a la zona empresarial, las más grandes empresas que se encuentran en el municipio son:
Colcafe, Belt Colombia, Maquinalsa, Proalco, Bambusa, Special E.A.T., Plasticos Fénix, Glass
Aircraft de Colombia, Printex S.A., y Argonet (Alcaldía Municipal de la Tebaida, 2017). Dichas
empresas reciben el servicio de Serviaseo la Tebaida, para la recolección de residuos sólidos no
peligrosos.
En relación con las áreas comunes del municipio, la empresa se encarga de las siguientes
actividades:

 Poda de Árboles en vías y áreas publicas:


La empresa presta el servicio de poda de árboles en vías públicas, recolección,
presentación y transporte de residuos para su disposición final. Esta actividad se
realiza en el perímetro urbano del municipio, incluyendo separadores viales de
tránsito automotor, vías peatonales, glorietas, rotondas, orejas, parques públicos
sin restricción de acceso; excluyendo arboles ubicados en antejardines frente a
inmuebles (Serviaseo la Tebaida, 2016).
 Barrido y limpieza de vías y áreas publicas:
El objetivo es la limpieza de los residuos sólidos esparcidos o acumulados en la
vía pública. Esta actividad se realiza en el área urbana del municipio de La
Tebaida, en total son 94.8 kilómetros de vías principales las que se intervienen y
245502,74 metros cuadrados de parques y zonas públicas (Serviaseo la Tebaida,
2016).
Finalmente la empresa también cuenta con clientes esporádicos o excepcionales, a los
cuales se les prestan los siguientes servicios, previo contacto y con costos variables: (Serviaseo la
Tebaida, 2016).

 Residuos generados en eventos y espectáculos masivos


 Residuos generados por puntos de venta en áreas publicas
 Recolección de animales muertos
 Residuos de construcción y demolición
 Residuos especiales
FACTORES CRITICOS DE EXITO

CONFIABILIDAD: es importante que la empresa demuestre ante sus clientes que pueden confiar
en que el servicio de recolección de residuos sea llevado a cabo según los cronogramas publicados.

GRAN EQUIPO: cuenta con un equipo comprometido capaz de alcanzar sus objetivos y de hacerlo
a un nivel superior al de la medida del sector.

COMUNICACIÓN FLUIDA: es fundamental para la empresa que los canales y vías de


comunicación sean fluidos, debido a que es un sector neurálgico para el municipio.

ADAPTABILIDAD: están siempre dispuestos al cambio en el mercado, en el entorno económico,


la competencia y las necesidades de los clientes mediante los servicios prestados.

SERVICIOS: la empresa de prestación de servicios públicos de recolección y disposición de


residuos no solo se encarga de llevar los residuos presentados a un sitio de disposición final,
también tiene otros servicios como son: barrido, poda, corte de césped, disposición de materiales
de construcción, entre otros.

PUBLICIDAD: cuenta con página de internet, en la cual los usuarios pueden encontrar la
información básica de la compañía, así como los próximos talleres sobre servicios públicos que la
empresa emprende en diferentes comunidades.

SEGURIDAD EN EL TRABAJO: empresa cuenta con normas de seguridad en trabajo para los
empleados que prestan servicios en las diferentes líneas de negocio.
SOSTENIBILIDAD Y MEDIO AMBIENTE: Hoy unas de las cosas que más preocupa es la
sostenibilidad y el cuidado el medio ambiente por eso debemos adoptar normas ayuden hacer
menos el impacto hacia el medio ambiente como los residuos sólidos que sean manejados como en
programa de recolección y transporte, capacitar al personal para reciclar papales y separa las
basuras.

FACTURACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA: Uno de los principales problemas de


una empresa prestadora de servicios públicos es la captación de recursos, debido a que muchas
veces los clientes no tienen la posibilidad de pagar sus obligaciones. Al contrario que con otras
empresas de servicios públicos, como el servicio de energía o agua en las cuales se puede cortar el
servicio, el servicio de aseo es más complejo debido a que la presentación de los residuos se hace
en la vía pública, y en caso que no exista recolección se afecta el servicio se barrido ofrecido por
la empresa.

SOLIDEZ FINANCIERA: Debido a la cartera vencida de los servicios públicos en el municipio


se hace necesario mantener suficiente liquidez para el pago a trabajadores y los suministros
necesarios para los equipos
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

En la figura 1 se presenta el organigrama de Serviaseo la Tebaida, se puede observar que está


estructurada de forma jerárquica dividida por secciones, liderada por una gerencia general y
supervisada por el revisor fiscal. Cuenta con tres líneas principales de trabajo, que son técnicas,
comerciales y administrativas y financieras. En total la empresa cuenta con 45 empleados, de los
cuales 15 se encargan de las labores administrativas y los restante 20 de las operativas. Muchas de
las labores que se dividen en el organigrama, en realidad están realizadas por una sola persona, por
ejemplo la coordinación de disposición final y de mantenimiento la realiza la misma persona, lo
que implica un sobreesfuerzo de dicha persona.

Gerencia
General

Revisor Fiscal

Direccion
Direccion Direccion
Administrativa y
Tecnica Comercial
Financiera

Coordinacion Corrdinacion PQR y Coordinacion de


Disposicion Final Servicio al cliente Gestion Humana

Coordinacion Contabilidad,
Coordinacion
Facturacio y presupuesto y
Mantenimiento
cartera tesoreria

Sistemas

Figura 2. Organigrama Serviaseo La Tebaida. Fuente: Serviaseo La tebaida, 2019


METODOLOGIA.

Para el desarrollo del caso de estudio en la investigación que se fundamenta a la empresa Serviaseo
La Tebaida se aplicó una metodología inicial cualitativa interpretativa, mediante un proceso
organizado en el análisis de fuentes primarias consultadas de información para la empresa en
relación. Por lo que este tipo de enfoque metodológico dará una gran utilidad temprana en el
desarrollo de la investigación dando nuevos panoramas y explicaciones al caso aquí desarrollado.

Pregunta de reflexión OSCAR.

¿Cuáles han sido las estrategias que ha seguido la empresa para posicionarse en el mercado y
asegurar su continuidad en operación?

¿Qué condiciones del mercado se han generado que han contribuido a la estabilidad financiera y
operativa de la compañía?

¿Cuáles son las perspectivas que tiene la compañía en el corto, mediano y largo plazo?

Pregunta de reflexión RODRIGO.

Teniendo en cuenta la actual problemática medio ambiental en referencia al tiempo de uso al


Relleno Sanitario parque Ambiental Andalucía, ¿Serviaseo podrá dar la continuidad a la ejecución
del plan de gestión integral residuos sólidos (PGIRS) con el cubrimiento del 100% del servicio
para disposición final de residuos sólidos? De lo contrario ¿para Serviaseo cuál será la estrategia
para cumplir con el plan de ejecución del del plan de gestión integral residuos sólidos (PGIRS)?.

Pregunta de reflexión KAROLINA

¿Qué servicios nuevos plantea realizar la empresa en los próximos dos años?

¿La empresa Servi Aseo plantea expandirse a otras ciudades?

Pregunta de reflexión DAYANNE A.

¿Cómo visualiza el mejoramiento en las herramientas tecnológicas de este servicio?

¿Se ha pensado en prestar el servicio días continuos, no solo dos veces por semana?
BIBLIOGRAFÍA

LasEmpresas.com (2018). Serviaseo La Tebaida. Recuperado de:


https://www.lasempresas.com.co/armenia/serviaseo-la-tebaida-sa/

Cámara de Comercio de Bogotá (2010). Registro Mercantil. Serviaseo la Tebaida.

Serviaseo la Tebaida (S.F.) Misión. Recuperado de:


http://www.serviaseolatebaida.com/mision.html

Serviaseo la Tebaida (S.F.) Visión. Recuperado de:


http://www.serviaseolatebaida.com/vision.html

Serviaseo la Tebaida (S.F.) Valores. Recuperado de:


http://www.serviaseolatebaida.com/valores.html

Alcaldía Municipal de La Tebaida (2017). La Tebaida Edén tropical del Quindío. Recuperado de:
http://www.latebaida-quindio.gov.co/municipio/nuestro-municipio

Serviaseo La Tebaida (2016). Programa de prestación del servicio público de aseo. Recuperado
de: http://www.serviaseolatebaida.com/pdf/la_tebaida-
programa_de_prestacion_de_servicio2016.pdf
Municipio de la Tebaida (2012). Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos. 2012 – 2020.
Recuperado de: http://www.latebaida-quindio.gov.co/informacion-adicional/pgirs--final--la-
tebaida-quindio-517639

Significados
https://www.significados.com/stakeholder/

Propósito Empresarial

https://www.cobianmedia.com/2013/10/03/proposito-empresarial-como-
desarrollarlo/#targetText=El%20prop%C3%B3sito%20es%20la%20raz%C3%B3n,necesarios%2
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