Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
CONVERSACION
Asistente técnica: ¿Asistencia técnica de Air plane me llamo lorena que quiere?
Hay una gran falencia en los modales ya que la asesora ni siquiera saluda al cliente con un
bueno día y la forma de saber el por qué el cliente llama (que quiere) es muy grosera y nos
agradable para el cliente esto genera para el usuario una pésima atención y pésimo
servicio.
Asistente Técnica: Ahh vamos a ver cómo es la vuelta, me puede decir su nombre para
dirigirme a usted
La asistente no usa el lenguaje adecuado para dialogar con su cliente al cual le va a brindar
el servicio y es grosera su forma de decirle que le buscara alguna solución a su problema
Asistente Técnica: Listo Eveiro la verdad es que no sé qué puede pasarle a su computador
nosotros no tenemos ningún problema en la red, puede ser porque ha contratado un
servicio muy barato no le interesaría contratar otro servicio más completo.
La asistente no tiene nada de conocimiento del tema eso da a conocer que la asistente no
tiene nada de preparación para afrontar esta labor e intenta el beneficio tanto de ella
como de la empresa sin pensar en el usuario
Asistente Técnica: Mmm bueno ese debe ser Amm del estic o del router o quizás de la
configuración de la ip, voy a averiguarle espere un toque y no me cuelgue
Igual no presenta los modales adecuados para dar espera al usuario mientras le encuentra
alguna solución a su problema y sigue sin presentar conocimiento y manejo del tema
Asistente Técnica: Perdón Perdón por el tiempo que le eh hecho perder el problema está
en la configuración de la cuenta en 5 minutos lo tendrá solucionado.
Al fina le logro conseguir solución, pero no fue de la mejor manera ya que el usuario se
sintió inconforme y molesto por la atención que le brindaron y eso da mala imagen a la
empresa en general
Caso 2: Atención de una conversación telefónica.