UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE TRABAJO COLABORATIVO PARA

LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Autores:
González, A.1
Deibe Pederiva, S.J.1

1
Comisión Nacional de Energía Atómica (CNEA)

Resumen
Los sistemas de gestión pueden utilizarse como herramientas de gestión del
conocimiento dentro de las organizaciones dado que permiten la reunión de
información, experiencias, saberes y conocimientos y su posterior distribución
dentro de las organizaciones en tiempo y forma.
Un sistema de gestión se diseña para responder a objetivos y necesidades
estratégicas particulares de la organización. No puede definirse como una
herramienta que necesariamente "democratiza" y distribuye el conocimiento de
la organización; sin embargo sus características intrínsecas hacen que se
potencien los procesos de generación de conocimiento permitiendo retener la
información importante para su uso posterior por la persona que la necesita en
el momento que se necesite.
Internet ha sido la principal herramienta globalizadora del conocimiento ya que
con ella las distancias se acortaron y los horarios desaparecieron. En la
sociedad de la información las relaciones entre personas se establecen a
través de redes y de internet. Esta sociedad posee una economía basada en
dos grandes activos: el conocimiento y la comunicación y por eso se la conoce
como sociedad del conocimiento o de la información, la investigación científica
es parte de esa sociedad.
Fruto de la globalización, la tecnología disponible y el crecimiento de Internet,
el usuario puede trabajar en cualquier parte, ya no necesita estar en la oficina.
Los usuarios necesitan desvanecer las viejas fronteras: las geográficas, entre
sectores de la misma organización, entre instituciones, etc. generando una
nueva forma de comunidad que se adapte a las necesidades de los usuarios, y
de un entorno de trabajo que brinde apoyo a sus actividades, respondiendo a
sus demandas reales.
Tomando al conocimiento y la información como un bien o activo dentro de la
organización, podría hablarse de un sentido logístico de la misma, es decir, los
distintos elementos de la estructura organizacional necesitan, como insumo
crítico entre otras cosas, determinada información, que deberá ser generada,
de alguna manera, almacenada y proporcionada en el tiempo y lugar
adecuados. Asimismo, las organizaciones requieren competencia para poder
realizar sus procesos misionales, estas competencias o conocimientos
organizaciones deben ser definidos, adquiridos, mantenidos y mejorados.

1
Uno de los beneficios, se podría decir conexos, de la implementación de un
sistema de gestión podría ser dar respuesta a las necesidad de gestionar la
información y le conocimiento al capturar y distribuir la información necesaria y
el dar soporte a la generación de competencias y conocimientos indispensables
para la organización.
Las TICs, como herramientas de soporte para la gestión de las operaciones,
implican un aporte importantísimo para la implementación y operación eficiente
de estos procesos.
La implementación de una herramienta groupware es un proyecto tecnológico
diseñado para generar un cambio organizacional dentro de los grupos y de la
institución con el objetivo de iniciar un proceso de gestión del conocimiento.

USE OF COLLABORATIVE TOOLS FOR INFORMATION MANAGEMENT IN

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS

Abstract
Management systems can be used as tools of knowledge management within
organizations as they allow the gathering of information, experience, knowledge
and expertise and their distribution within organizations in a timely manner.
A management system is designed to meet particular objectives and strategic
needs of the organization. It cannot be defined as a tool that widely distributes
knowledge in the organization; however its intrinsic characteristics enhance the
process of knowledge generation keeping important information for later use by
the person who will need it at any time.
Internet has been the main tool of knowledge globalization because it has
shortened distances and time differences had disappeared. In the information
society relationships between people are established through networks and
internet. This society has an economy based on two major assets: knowledge
and communication and is therefore known as a society of knowledge or
information; scientific research is part of that society.
As a result of globalization, the available technology and Internet growth, user
can work anywhere, does not have to be necessarily at the office any more.
Users need to vanish old limits: geographical, between sectors of the same
organization, between institutions, etc. generating a new form of community that
meets the user's needs, and a working environment that provides support for
their activities, responding to their real demands.
Thinking about knowledge and information as an asset within the organization,
one could speak of a logistical sense of it, that is, the various elements of the
organizational structure need as a critical input, certain information generated,
stored and provided at the right time and place. Also, organizations need
competence to fulfill their mission processes, these skills and organizational
knowledge should be defined, acquired, maintained and enhanced.
One of the benefits of implementing a management system might be to satisfy
the need of information and knowledge to capture and distribute the necessary

2
information to support the creation of skills and knowledge needed by the
organization.
IT as a support tool for managing operations is a key part for the
implementation and efficient operation of these processes.
The implementation of a groupware tool is a technology project designed to
generate an organizational change within groups and the institution with the aim
of starting a process of knowledge management.

Qué es MECOM
El Departamento de MEcánica COMputacional (MECOM) pertenece a la
Gerencia de Investigación Aplicada y a la Gerencia de Área de Aplicaciones de
la Tecnología Nuclear de la Comisión Nacional de Energía Atómica (CNEA).
MECOM desarrolla sus actividades en el Centro Atómico Bariloche y está
conformado por un grupo de investigadores con diversas formaciones que se
dedican a la investigación, desarrollo y utilización de métodos numéricos en
diversas áreas de ingeniería y física.
El objetivo principal de MECOM es atender requerimientos provenientes de
grupos de la CNEA, de la industria y de instituciones externas mediante la
resolución de problemas tecnológicos, la provisión de herramientas de cálculo,
y la capacitación en el uso de las mismas en las áreas de la mecánica de
fluidos y mecánica de sólidos.

Organigrama

CNEA

GAATN

Gerencia de
Departamento
Investigación
de Calidad
Aplicada

Departamento
Mecánica
Computacional

Dentro de MECOM el área de calidad y de desarrollo de software se centran en

la misma persona, situación que facilita la incorporación de los sistemas de
gestión a las aplicaciones colaborativas.

3
El Departamento de Calidad de la gerencia GAATN brinda apoyo y soporte a
MECOM en la implementación del sistema de gestión de la calidad local como
nodo de la Red de Calidad de la CNEA

Situación inicial
Es normal que quienes colaboran en investigación se envíen documentos por
correo electrónico, hagan modificaciones y los compartan. Algunos en lugar de
compartir por mail comparten lugares de almacenamiento en la nube, ya sea
Dropbox, Google drive u otros servicios similares.
Este modo de trabajo, que en algunos casos es desordenado, da lugar a
diferentes tipos de inconvenientes:
• Surgen inconsistencias, múltiples versiones de un mismo documento
con contenido que se contradice
• Pérdida de información, se pierden archivos o partes de archivos, sin
posibilidad de recuperarlo
• Falta de trazabilidad, imposibilidad de ver qué cambios hizo cada uno de
las personas que participó de un mismo trabajo
• Repetición de tareas, puede surgir por falta de comunicación efectiva o
para reparar pérdida de información
• Necesidad de generar cuentas en diferentes servicios como Google, o
Dropbox. En este sentido cada miembro del grupo tiene sus preferencias
y pueden surgir conflictos pues cada persona tiende a preferir la
herramienta que ya conoce y a estar mal predispuesto a aprender a usar
nuevas aplicaciones.
• Cierta información que se comparte es sensible, y no es recomendable
alojarla en estos servicios cuyas licencias pueden no cumplir con las
políticas de confidencialidad de la información del grupo o de la CNEA.
• Es difícil, o imposible, implementar un sistema de versionado en algunas
de estas aplicaciones. Los usuarios pueden forzar una nomenclatura y
un modo de trabajo que la admita, pero siempre existe la posibilidad del
error humano.
• Al trabajar por mail el tamaño de los adjuntos puede ser un limitante.
• En estas aplicaciones en la nube no siempre es claro quién fue el último
en editar el archivo, lo que requiere abrirlo para ver si hubo algún aporte
nuevo, esto suele llevar a redundancia, y pérdida de información y de
tiempo
Es responsabilidad del área de tecnologías de la información proveer el acceso
a herramientas que coordinen y colaboren con los grupos de trabajo, que
mejoren las comunicaciones, y que permitan trabajar de un modo más eficiente
y eficaz.
El departamento de IT debe mostrar a los usuarios el apoyo que pueden recibir
en su tarea cotidiana y los beneficios que obtendrán en su trabajo a partir del
gran crecimiento de Internet y las TICs.
El departamento MECOM al inicio de este proyecto carecía de un sistema de
calidad, y el manejo de los documentos del grupo se hacía de un modo que
pretendía utilizar los beneficios de Internet y la nube, pero sin una metodología
clara.

4
Se intentó almacenar la información compartida en una wiki, pero la wiki tiene
muchas limitaciones al momento de ordenar la información, controlar los
accesos y no da soporte para manejar bibliotecas de documentos con
versionado, lo cual es razonable pues por definición una Wiki es una colección
de páginas web1.
Los investigadores de MECOM necesitaban en sus trabajos lo mismo que
utilizan en su vida cotidiana donde usan el chat desde su casa, desde el
trabajo, desde un celular o en un hotel en vacaciones.
Los miembros de MECOM conscientes de que Internet es la principal
herramienta globalizadora del conocimiento, que las distancias se reducen, y
que los horarios desaparecen, adhirieron con entusiasmo al uso de nuevas
herramientas que ayuden en sus tareas, en este caso particular a las
herramientas groupware.

Por qué se establece el sistema de calidad

La implementación de un sistema de gestión de la calidad brinda soporte a los
grupos de trabajo en sus operaciones para alcanzar los objetivos planteados
oportunamente de forma sistemática, desarrollando prácticas que les permitan
gestionar sus procesos con miras a lograr los resultados esperados en tiempo y
forma, mejorando su desempeño y aplicando acciones cuando los resultados
obtenidos no sean del todo satisfactorios.
Un sistema de gestión de la calidad, y más específicamente el modelo
propuesto en la Norma ISO 9001, no solo trabaja en las acciones tendientes a
controlar y asegurar el resultado de un proceso, sino también actúa de manera
integral sobre el desempeño de la organización trabajando sobre los procesos
estratégicos y sobre los procesos de apoyo que accionan de manera
transversal en la organización
En línea con estos conceptos, la CNEA tiene implementada una Política de
Calidad, herramienta fundacional para cualquier sistema de gestión, aplicable a
todos los grupos y proyectos gestionados dentro de la Comisión. Esta política
de calidad entre otras cosas promueve la implementación, mantenimiento y
mejora de los sistemas de gestión en todos los niveles de la organización, así
como también la aplicación de buenas prácticas según normas nacionales e
internacionales.
Desde la Gerencia de Calidad de la CNEA (GesCal) se promueve la
participación en los grupos de trabajo de IRAM (comités de normalización). Uno
de esos grupos fue el “Grupo de Trabajo Calidad en Investigación y Desarrollo”,
conformado entre otras cosas con el objetivo de desarrollar un documento
normativo que especifique criterios que ayude a aplicar el modelo propuesto
por la Norma ISO 9001:2008 en las actividades de investigación, más
específicamente investigación, desarrollo e innovación (I+D+i). El comité que
trabajó sobre este tema redactó la Norma IRAM-ISO 30800 buscando facilitar
la implementación de los principios de los sistemas de gestión de la calidad, y
en especial los requisitos de la ISO 9001:2008 en el ámbito de la investigación

1
Wiki es el nombre que recibe un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas
directamente desde el navegador, donde los usuarios crean, modifican o eliminan
contenidos que, generalmente, comparten. Es cualquier sitio web que puede ser
editado por cualquier persona en una plataforma web. (Def. de Wiki de Wikipedia)

5
y desarrollo. Uno de los corolarios de la redacción de la Norma IRAM 30800
muestra que las actividades de investigación, desarrollo e innovación pueden
gestionarse utilizando un enfoque de procesos y en consecuencia montar un
sistema de gestión que apoye la gestión de dichos procesos y el logro de los
objetivos propuestos.
Siguiendo las directrices de la Política de Calidad establecida para la CNEA y
contando con un documento de buenas prácticas desarrollado para el ámbito
de la investigación, tanto la Gerencia de Calidad (GesCal) de la CNEA, como la
Gerencia de Área Aplicaciones de la Tecnología Nuclear (GAATN), han
realizado actividades de sensibilización en los diferentes grupos de
investigación de dicha Gerencia de Área, con el objetivo de introducir las
prácticas de la gestión de la calidad en las actividades de investigación
propiamente dichas tomando como modelo las propuestas de la IRAM-ISO
9001 y la IRAM 30800 mencionadas.
Dentro de estas actividades de sensibilización estuvieron las visitas al área
MECOM por parte del Departamento de Calidad de la GAATN. En las
reuniones de relevamiento del estado de situación del área respecto a la
factibilidad o no de desarrollar un sistema de gestión se empezó a tener
contacto con la herramienta de trabajo colaborativo Group Office. Si bien,
desde el Departamento de Calidad se concluyó que el Departamento MECOM
no contaba con un sistema de gestión de la calidad formal al menos en los
términos propuestos por las normas de gestión o de buenas prácticas, el área
contaba con el desarrollo e implementación de una plataforma para el trabajo
colaborativo como respuesta a las necesidades surgidas de los colaboradores
del sector y de los requerimientos de un nuevo responsable del Departamento.
Debido a que la gestión de la información y la participación de las personas son
dos elementos esenciales de los procesos de una organización y
particularmente de los sistemas de gestión, se entendió que era de suma
utilidad utilizar la plataforma colaborativa como corazón del sistema de gestión
de la calidad a implementar dado que nuclea a todos los miembros del
Departamento, permite la comunicación en diferentes sentidos, es decir,
verticalmente, de arriba hacia abajo y viceversa y al mismo tiempo también
permite una comunicación horizontal entre los distintos miembros del grupo

Gestión de la información y el conocimiento en los sistemas de gestión

de la calidad
Desde el modelo de la ISO 9001:2015 la información necesaria para operar el
sistema de gestión eficientemente y aquella para demostrar la realización de
determinadas operaciones debe ser producida y resguardada de forma tal de
asegurar su veracidad y acceso para los miembros de la organización que la
necesiten.
La norma IRAM-ISO 9001:2015 utiliza el término información documentada
para referirse a “la información que una organización tiene que controlar y
mantener, y el medio que la contiene”2 por cuanto la información debe
controlarse y mantenerse en algún medio de soporte.
Asimismo, es necesario establecer canales de comunicación para distribuir y
acceder a esta información. La Norma IRAM-ISO 9001:2015 no aporta muchas

2
IRAM-ISO 9000:2015 - 3.8.6 información documentada

6
indicaciones en este punto y refiere solo a que las comunicaciones internas
deben ser definidas en términos de eso canales, en qué se comunica, quién y a
quién3.
La norma IRAM 30800 en los lineamientos para este punto4 amplía un poco
más el escenario indicando la conveniencia de establecer mecanismos que no
necesariamente deben ser formales; aunque quizás limita un poco el tipo de
comunicación entendida como indispensable para el funcionamiento del
sistema de gestión a la comunicación de políticas, objetivos y resultados en
sentido vertical de arriba hacia abajo y en sentido opuesto para hacer llegar a
la dirección inquietudes, problemas y sugerencias.
Algunas modalidades de comunicación propuestas por la IRAM 30800 son:
• información al equipo por parte del líder de un proyecto;
• publicaciones internas;
• reuniones regulares de la dirección con el personal
• información en carteleras
• buzón de sugerencias para empleados.
Además de estos dos aspectos hay otras cuestiones referidas a la
infraestructura necesaria para que un grupo de trabajo pueda operar eficaz y
eficientemente. En este punto las TICs cobran vital importancia a la hora de
ofrecer los recursos indispensables para que los grupos de trabajo puedan
realizar sus tareas, interactuar, registrar y resguardar el trabajo.
Por último la IRAM-ISO 9001:2015 incorpora a los requisitos la necesidad de
no sólo determinar los conocimientos necesarios para operar y lograr los
resultados esperados, sino también mantener y distribuir, en la medida que sea
necesario, estos conocimientos5.
Si bien la norma IRAM-ISO 9001:2015 no refiere a la creación y gestión del
conocimiento dentro de las motivaciones y beneficios de la implementación de
un sistema de gestión de la calidad6, los distintos procesos necesarios para
poder operar el sistema de gestión eficazmente son al mismo tiempo
herramientas para la generación y administración de los conocimientos
organizacionales.
Desde la identificación de los requisitos a cumplir, hasta el diseño e
implementación de los procesos necesarios para poder producir o prestar los
servicios, acordes con los requisitos previamente definidos, es necesaria la
aplicación de procesos de investigación, recopilación, utilización y reutilización
de información y datos dentro de la organización. La interacción para la
definición de los requisitos o para la gestión de estos procesos no sólo se
produce hacia dentro de la organización sino que también incluye la interacción
y participación con actores externos a la organización. El ejemplo más claro y
evidente son sus clientes, lo cuales fijan u orientan la determinación de los
requisitos y criterios de los productos y servicios a producir y/o prestar. Sin
embargo, también resulta indispensable para la organización y sus operaciones
la interacción y participación de otros actores externos, denominados partes
interesadas, con los cuales también se generan flujos de información y
conocimientos indispensable para el buen desempeño de los procesos del
3
IRAM-ISO 9001:2015 - 7.4 - Comunicación
4
IRAM 30800:2009 - 5.5.3 Comunicación interna
5
IRAM-ISO 9001:2015 - 7.1.6
6
IRAM ISO 9001:2015 - 0.1 Generalidades

7
sistema de gestión. Ejemplo de estas partes interesadas pueden ser
proveedores, propietarios, reguladores, la comunidad profesional, científica y/o
académica, otros colectivos sociales como comunidades vecinales, ONGs, etc.
cuya existencia e interacción dependerá de los escenarios en los cuales debe
operar la organización.
Desde la interacción con las distintas partes internas y externas y desde los
diferentes mecanismos de captura o registros de esta interacción por el sistema
documental del sistema de gestión de la calidad, así como también desde los
continuos procesos de planificación, revisión y propuestas de mejora, surge un
proceso de aprendizaje organizacional como corolario de la búsqueda de la
satisfacción de las necesidades, de los clientes, de los requisitos
organizaciones y de la búsqueda de la consecución de los objetivos
organizacionales
Un sistema de gestión eficazmente implementado no es un conjunto de
elementos estáticos sino que es la conjunción de elementos dinámicos y
cambiantes que interactúan con su entorno en los diferentes escenarios en los
cuales opera la organización. Del mismo modo, estos escenarios son
dinámicos y cambiantes. En este conjunto de operación e interacción la
organización genera conocimiento, lo mantiene y define gaps que considera
necesario cubrir para poder operar de manera adecuada. Es esencial que el
sistema de gestión brinde también soporte en la implementación y operación de
estos procesos de gestión del conocimiento organizacional; para lo cual deberá
desarrollar procesos y herramientas que den soporte y aseguren el correcto
desempeño de estos procesos.

Software colaborativo

Arquitectura cliente-servidor
La arquitectura cliente-servidor es la piedra sobre la que se basan las
aplicaciones groupware y por eso vale la pena dar una breve explicación de en
qué consiste.
En este modelo existe uno o más procesos que se denominan servidores que
son proveedores de recursos o servicios, y atienden peticiones enviadas por
otras computadoras, o terminales, demandantes, llamados clientes. Un cliente
realiza peticiones a otro programa, el servidor, quien le da respuesta.

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El servidor y los clientes deben estar conectados en una misma red, que
puede ser una red local o una red amplia, como por ejemplo Internet.

Software colaborativo
Las organizaciones se encuentran en un período de transición debido a las
posibilidades que brinda internet y los rápidos cambios tecnológicos. Esta
transición se encuentra caracterizada por los siguientes fenómenos:
• Demandas crecientes de servicios sofisticados que requieren mayor
acceso y consumo de información a través de la tecnología
• Naturaleza ubicua de las TICs
• TI como soporte cada vez mayor de todo tipo de actividad
• Consideración del conocimiento como principal factor de producción,
junto con el capital, los recursos humanos y la tecnología
• Evolución de las estructuras organizacionales
• Necesidad de una visión y gestión global
En este escenario las TICs aparecen como herramientas esenciales para la
gestión de las operaciones.
Todo esto se integra en la generación de un nuevo espacio virtual de trabajo
colaborativo, donde todas estas características se suman en sinergia junto a
los equipos humanos generando nuevos entornos de trabajo y colaboración.
Estos nuevos entornos han posibilitado la generación de equipos virtuales que
para su creación, desarrollo y todos sus procesos de comunicación dependen
de la tecnología.
En la actualidad la tecnología facilita colaboraciones en muchos aspectos, y en
el caso particular de la investigación es utilizada en diversas formas. La
evolución en el uso de diferentes herramientas ha dado origen a una rama de
la ciencia de la computación dedicada al software colaborativo.
El concepto Trabajo Colaborativo Asistido por Computadora, en inglés
Computer Supported Collaborative Work (CSCW), fue acuñado por primera vez
por Irene Greif y Paul M. Cashman en 1984, en un taller al que asistieron
personas interesadas en el uso de la tecnología para apoyar a las personas en
su trabajo.
CSCW se enfoca en ver cómo las actividades de colaboración y coordinación
pueden ser apoyadas a través de sistemas informáticos.
CSCW es un campo inherentemente interdisciplinario y que reúne teóricos
organizacionales, educadores, psicólogos sociales, sociólogos, antropólogos y
científicos de la computación, entre otros.
En esta área surge una simbiosis ya que los académicos de ciencias de la
computación han confirmado que el factor social juega un papel clave en el
desarrollo de sistemas colaborativos. Por otro lado, existen muchos científicos
sociales que comprendiendo el papel creciente de la tecnología en el mundo
social se convierten en "tecnólogos" que trabajan en los laboratorios de I + D
para desarrollar sistemas colaborativos.

Groupware
Aunque no siempre es evidente, CSCW y groupware no son sinónimos, el
término groupware se refiere a sistemas informáticos basados en
computadoras, las aplicaciones software, mientras que CSCW se centra en el

9
estudio de las herramientas y técnicas de trabajo en grupo, considerando
aspectos psicológicos, sociales y organizacionales.
Groupware es considerada como la tecnología, ya sea hardware, software o
servicios, que permite a la gente a trabajar en grupos. CSCW, por su parte, se
centra en el estudio de las herramientas y técnicas de trabajo en grupo, así
como su impacto psicológico, social y organizacional.

Posibles componentes de las aplicaciones groupware

Es importante no olvidar nunca que el componente más importante de las
aplicaciones groupware es la gente, por ello es importante contar con
facilitadores para implementar con éxito la utilización de la herramienta.
Entre los múltiples componentes que pueden formar parte de cualquier
aplicación groupware, independientemente del entorno en que se implemente
tenemos las siguientes áreas generales:
• herramientas de comunicación sincrónica (por ej. chat) y asincrónica
(por ej. correo electrónico)
• bibliotecas de documentos compartidas donde todos, o algunos
según corresponda, de los miembros puedan leer, depositar o
modificar documentos.
• Es importante poder mantener versiones de algunos documentos que
son editados por diferentes colaboradores, de modo de poder recurrir
a un historial si fuera necesario.
• La colaboración sobre un mismo documento puede darse de modo
concurrente si no se implementan controles de acceso simultáneo.
La edición de un mismo documento en paralelo por dos o más
personas puede conducir a inconsistencias y pérdida de información.
Para evitar estos problemas es necesario un sistema de bloqueo que
indique que un documento está siendo editado por otra persona, y
que cuando la edición termine el documento quede liberado para
futuros accesos.
• debe ser posible crear usuarios y grupos de usuarios
• Es requisito imprescindible que existan roles de usuarios con niveles
de acceso. Por ejemplo un visitante que viene a colaborar con un
proyecto X no necesita acceder la información del proyecto Y, esto
debe poder implementarse.
• Es importante contar con alta granularidad de permisos de acceso,
se deben poder configurar distintos tipos de permisos a nivel
individual y grupal y a nivel documento y carpetas de documentos.
Por ejemplo poder configurar que un archivo sólo tenga permiso de
escritura para un grupo de usuarios, mientras que la carpeta
completa tenga permiso de sólo lectura para el mismo grupo.
• Se debe contar con calendarios personales y grupales
• Cartelera compartida
• Wiki
• Manejo de contactos, directorios públicos y privados
• Manejo de proyectos
• Manejo de flujos de trabajo
Cada grupo de trabajo deberá determinar cuáles de estas funcionalidades son
necesarias o importantes de acuerdo a sus necesidades y requisitos.

10
Calidad en sistemas groupware
Existen múltiples herramientas disponibles en el mercado que se consideran
groupware, esto va desde una aplicación de chat hasta un sistema complejo de
manejo de bibliotecas de documentos compartidas.
Como en todo tipo de sistemas de software, existe una amplia oferta de
aplicaciones groupware, donde algunas son de excelente calidad y en el otro
extremo encontramos aplicaciones muy mediocres. Pero ¿Cómo se determina
si una aplicación groupware es de calidad?
Existen múltiples características de un desarrollo groupware que nos permiten
medir la calidad de la aplicación, enumeramos aquí las más importantes:
Simplicidad: La herramienta debe requerir sólo un moderado nivel de
conocimientos técnicos para su uso. Debe tener una interfaz amigable, intuitiva
y fácil, por lo que el uso de la herramienta no distraiga o moleste al usuario.
Estandarización: Las herramientas deben cumplir con estándares a nivel de
interfaz y a nivel de desarrollo, si se tratara de aplicaciones de código abierto.
Confiabilidad: Como estas aplicaciones se refieren a procesos vitales dentro de
las organizaciones, deben ser altamente confiables, esto significa ofrecer una
disponibilidad 24/7.
Escalabilidad: Se debe poder adaptar para satisfacer las cambiantes
necesidades de la organización, ya sean de crecimiento o de achicamiento.
Seguridad: La seguridad es un elemento clave, involucra que no se pierda
información y que ésta no sea accedida por usuarios no autorizados.
Interoperabilidad: Las herramientas deben ser capaces de interoperar con otros
sistemas.
Configurabilidad: Las herramientas deben proporcionar opciones de
configuración para administradores y usuarios. Los administradores deben
poder adaptar la herramienta a las necesidades de la organización y los
usuarios deben poder adaptar su entorno a sus necesidades y preferencias
particulares.
Aplicación Web: las herramientas de colaboración deben ser aplicaciones web,
de este modo podrán ser accedidas desde una variedad mayor de dispositivos.
Los navegadores junto con los plugins, o con applets de Java, brindan un poder
de procesamiento que permite trabajar desde el mismo navegador, y de este
modo ser independientes del sistema operativo.
Multiplataforma: la aplicación debe funcionar del mismo modo en diferentes
sistemas operativos, y en diferentes tipos de dispositivos (PC, laptop, tablet,
celular)

Beneficios de trabajar con sistemas groupware

Los beneficios de contar con una herramienta groupware al trabajar en equipo
son múltiples, y vale la pena enumerarlos y tenerlos en cuenta cuando se inicia
un proceso de implementación, ya que es importante tener presentes los
beneficios para poder adaptarse a los cambios que se generan en los métodos
de trabajo.
Enumeramos algunos de los beneficios posibles:

11
• Mejor utilización de la infraestructura de hardware. En lugar de que
cada persona guarde una copia, o varias, de cada documento, se
mantiene una única copia centralizada que garantiza ser la última.
• Se puede colaborar sin tener que acordar horarios, cada persona
puede hacer su aporte en el momento que tiene disponible o
asignado, sin necesidad de acordar encuentros.
• Es fácil ponerse al corriente del trabajo y los aportes hechos por los
demás integrantes del equipo, basta con ver las últimas
modificaciones, no es necesario consultar a cada miembro del equipo
si ha realizado cambios. Las aplicaciones groupware suelen mostrar
quien hizo el último cambio y cuándo.
• Se puede acceder desde cualquier lugar: oficina, casa, hotel. Muchas
aplicaciones groupware incluso son compatibles con celulares.
• Permite reducir gastos de viajes ya que mucho trabajo puede
llevarse adelante sin necesidad de juntarse físicamente.
• En muchos casos se puede acceder de muchos tipos de dispositivos:
PC, laptop, Tablet, Smartphone.
• En muchos casos se requiere sólo un navegador web.
• Incremento en la productividad y la competitividad.
• La centralización de datos promueve una mejor participación y
colaboración.
• Mayor flujo de información.
• Mejor acceso a los recursos de información, democratización de la
información.
• Filtrar la información por medio de control de acceso a través de la
utilización de usuarios, grupos y permisos.
• Fortalecimiento de una cultura colaborativa.
• En el mundo científico es común consultar a expertos externos, que
pueden vivir en otras ciudades o países, con diferentes husos
horarios, el uso de aplicaciones groupware simplifica la
incorporación de estos expertos, sobre todo cuando la diferencia
horaria fuerza la necesidad de colaborar asincrónicamente.
• Mejorar la comunicación, recogiendo y almacenando las
comunicaciones.
• Permitir una comunicación que de otro modo no sería posible.
• Habilitar una memoria grupal, y aumenta la memoria organizacional.
• Proveer a los usuarios información sobre sus colaboradores.
• Evitar interrupciones, ya que no es necesario llamar o interrumpir a
alguien para notificarle de un cambio o pedirle un archivo.
• Ahorrar tiempo y dinero en coordinación de trabajos grupales.
• Facilitar la solución grupal de problemas.
• Todo queda registrado, responsabilidades menos difusas.
• Mayor seguridad en dos sentidos, por un lado se mejora el control de
acceso a los documentos almacenados en la aplicación. Por el otro
lado, los servidores donde se almacenan los documentos son más
seguros que las PCs y laptops. Una PC está expuesta al ataque de
virus, fallas de hardware, robo, en cambio los servidores están mejor
resguardados, sus backups siempre están al día. Mantener los
documentos y demás archivos en un servidor siempre es más seguro

12
 que mantenerlos en diferentes computadoras ya sean de escritorio o
dispositivos móviles.

Software Libre
Al hablar de software libre, el primer software que viene a la mente suele ser
Linux, de la mano de su creador Linus Torvalds. Linux fue el primer proyecto en
el que se usó el mundo entero como fuente de talento. No es coincidencia que
el período de gestación de Linux coincida con el nacimiento de la World Wide
Web, el surgimiento de los ISP, Internet Service Providers o proveedores de
acceso a Internet, y el crecimiento del interés popular en la web. Linus Torvalds
fue la primera persona que supo cómo jugar con las nuevas reglas que el
creciente acceso a Internet hizo posible.
El acceso económico a Internet hizo posible que Linux evolucionara, pero eso
no fue el único motivo de su éxito. Otro factor esencial fue el desarrollo de un
estilo de liderazgo y una actitud cooperativa que permite a los desarrolladores
atraer colaboradores y mejorar el nivel.
Posiblemente surja la pregunta acerca de qué fue lo que hizo que la gente
colaborara sin recibir dinero a cambio de su trabajo. Sin dudas fue la
satisfacción personal y la reputación obtenida en el mundo de los
programadores y los hackers.
En la actualidad, cualquiera que envíe un e-mail o use la web está utilizando
software de código abierto. Los engranajes principales que hacen funcionar
Internet son en una absoluta mayoría software de código abierto.
El software de código abierto promueve software confiable y de calidad porque
se apoya en la revisión por parte de pares y la rápida evolución del código
fuente. Para pertenecer a esta categoría el software debe distribuirse bajo una
licencia que garantice el derecho a leer, redistribuir, modificar y usar el software
libremente.
Hay muchos preconceptos acerca de este término, se asocia con programas
gratis, se piensa en un programa que viene con el código fuente, pero ¿de qué
hablamos cuando hablamos de software libre?
Vayamos a la definición dada por Richard Stallman, el mentor de este
concepto:
Software Libre es una cuestión de libertad, no de precio. Para entender el
concepto se debe pensar en “Libre” como en “Libertad de expresión”, no en
“Cerveza Libre”.
Esta aclaración surge principalmente porque la palabra libre es la traducción de
la palabra free en inglés, que en ese idioma sirve para definir libre y gratis. Esa
confusión de términos también se tradujo al castellano al momento de
referirnos al software libre, provocando que mucha gente piense que hablar de
software libre implica que es gratuito.
Software Libre no quiere decir No Comercial o gratuito. Un programa libre
puede estar disponible para uso, desarrollo y distribución de modo comercial.
Al hablar de software libre se habla de la libertad del usuario para ejecutar,
copiar, distribuir, cambiar y mejorar el software. Más precisamente en la
definición de la Free Software Foundation (FSF) se detallan cuatro clases de
libertad para los usuarios del software:
1. La libertad para ejecutar el programa, para cualquier propósito.

13
2. La libertad para estudiar cómo trabaja el programa, y modificarlo para
adaptarlo a sus necesidades. Una precondición para esto es el acceso al
código fuente.
3. La libertad para redistribuir copias de modo de poder colaborar con otra
gente.
4. La libertad para mejorar el programa, y liberar sus mejoras al público, de
modo que toda la comunidad se beneficie. Nuevamente, el acceso al código
fuente es necesario.
Un programa será considerado software libre si cumple con todas estas
libertades. Es decir, es posible redistribuir copias, con o sin modificaciones,
gratuitamente o cobrando honorarios. Todo esto sin necesidad de solicitar o
pagar por permisos.
También es posible hacer modificaciones y usarlas de modo particular, sin
tener la obligación de mencionarlo a nadie.
La libertad para usar un programa se refiere a la libertad de que cualquier tipo
de persona u organización pueda usar el software en cualquier tipo de
computadora, para cualquier tipo de trabajo, y sin necesidad de comunicarse
con el desarrollador u otra entidad específica.
La libertad para redistribuir copias debe incluir los archivos binarios o
ejecutables del programa, del mismo modo que el código fuente, de las
versiones modificadas y sin modificar.
Con el fin de que estas libertades sean reales, deben ser irrevocables, si el
desarrollador del software tiene el poder de revocar la licencia, el software no
es libre, y ese es el punto que diferencia al software libre del software de
código abierto. Este hecho es el que separa a la Free Software Foundation
(FSF) de la organización Open Source Initiative (OSI). La OSI avala que una
aplicación que nació como software libre pueda ser modificada y distribuida sin
brindar acceso a los códigos fuentes modificados.
La idea básica común a ambas iniciativas es muy simple: cuando los
programadores pueden leer, redistribuir y modificar el código fuente de un
programa, el programa evoluciona. La gente lo mejorará, lo adaptará y
corregirá sus bugs. Y esto puede ocurrir a una velocidad a la que la gente
acostumbrada al software privativo queda impresionada.
Ambos movimientos difieren en algunos principios, pero están de acuerdo en
las recomendaciones prácticas. Por ello trabajan juntos en muchos proyectos
específicos, y no olvidemos que hay un factor esencial para esta unión, tienen
un enemigo en común: el software propietario.
La definición oficial de software Open Source de la OSI es muy similar a la
definición de software libre de la FSF, sin embargo es un poco más permisiva.
La definición de Open Source oficial establece que se permite que las
modificaciones y trabajos derivados del original sean distribuidos bajo los
términos de la licencia del software original, en cambio la definición oficial de
software libre establece que se obliga a que las modificaciones y trabajos
derivados del original deban ser distribuidos bajo los términos de la licencia del
software original. Dicho en otras palabras, software que fue generado como
software de código abierto, puede ser modificado luego y ser transformado en
software propietario. En cambio software nacido como software libre, sólo
podrá ser utilizado para generar más software libre.

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Por otro lado, la OSI no toma ninguna postura con respecto al hecho de si las
patentes son buenas o malas, ni a ninguna controversia relacionada con este
tema. Pero la FSF tiene una posición muy clara al respecto, considera que las
patentes amenazan la libertad del software y de los usuarios. Las patentes
pueden poner algoritmos y características fuera del alcance del software libre.
En resumen, Open Source es una metodología de distribución del software, el
software libre pretender ser un movimiento social.

Ventajas de usar software de código abierto

Existen varias razones de por qué el software de código abierto es más
confiable que el privativo:
Menores costos. Es normal que los productos de código abierto sean más
económicos que los de licencias propietarias y es muy común que sean
gratuitos, creencia que ha llevado a muchos a pensar que gratuito y código
abierto eran conceptos equivalentes. Debe tenerse en cuenta la posibilidad de
funcionar en servidores Linux con gestores de bases de datos gratuitos
también permite abaratar costos.
En el caso de aplicaciones de código abierto gratuitas es posible hacer pruebas
en instalaciones locales sin grandes inversiones de dinero riesgosas
Alta confiabilidad, escalabilidad y rendimiento. El software libre es más
confiable. Existe la creencia de que el software de código abierto deja la puerta
abierta a los hackers, dejando a la vista todos sus defectos y huecos en
seguridad. La experiencia ha demostrado la falacia de esta suposición.
Partamos del hecho que los hackers han encontrado huecos en la seguridad de
software privativo desde siempre. En realidad, los sistemas operativos y
aplicaciones de código abierto siempre han sido mucho más seguros que sus
pares privativos. Por ejemplo en 1997 se descubrió una falla en los sistemas
operativos libres y privativos que fuera conocida como “Ping of Death”. Los
parches para Linux estuvieron disponibles en cuestión de horas. En cambio el
parche para Windows tardó meses en aparecer. Como prueba de la
escalabilidad en software libre podemos citar que el mismo Google usa
servidores con una distribución del sistema Linux
Uso de estándares, que posibilitan la integración con otros sistemas y la
evolución de los existentes. Esto es más importante de lo que se piensa,
especialmente en proyectos a largo plazo. Por ejemplo, un sistema de
seguimiento de expedientes desarrollado hace años en base al formato de
WordPerfect -un antiguo procesador de texto- es hoy inutilizable con la
consiguiente pérdida de información. El uso de formatos estándar como por
ejemplo RTF. Es fundamental para quebrar la dependencia de los protocolos
propietarios y asegurar la continuidad de las operaciones a largo plazo
Mejor control sobre los procesos y la información que se trata en los equipos de
la organización.
Independencia frente a estrategias de los fabricantes. Cuando sale una nueva
versión de Linux o de cualquier software libre, simplemente se baja la nueva
versión, se instala o se recompila y se sigue utilizando. En el caso de licencias
propietarias como la de Windows Vista que quedó sin soporte para usuarios
finales a partir de abril de 2012, por lo que si se desea mantener el soporte de
Microsoft debe cambiarse la licencia. El software de código abierto en cambio

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está mantenido y respaldado por una comunidad de desarrolladores que se
extiende a todo el mundo, ellos aseguran que su aplicación esté siempre
actualizada y de no ser así, podrá migrar hacia otra de prestaciones iguales o
superiores.
Seguridad. La disponibilidad del código fuente hace posible que usuarios,
programadores y empresas se involucren en el desarrollo de las aplicaciones.
De esta forma, el proceso de detección y corrección de errores se lleva a cabo
de forma eficiente, así como la implementación de nuevas características.
Adaptabilidad. Es posible llevar a cabo modificaciones a los programas con el
fin de adaptarlos a las necesidades específicas de una empresa.
Mejor uso de los recursos. Con el software de código abierto no existe un gasto
de dinero en la compra de licencias, sino una inversión en la capacitación del
personal, un capital que queda en la organización y se puede utilizar de mejor
manera
Independencia. Al utilizar programas de código abierto no se depende de una
empresa específica para las tareas de mantenimiento, sino que puede
contratarse a cualquiera que tenga la habilidad y el conocimiento necesario. El
código abierto no depende de la empresa o de autor que originalmente lo creó.
Incluso si la compañía creadora desaparece, el código sigue existiendo. Al
utilizar los estándares abiertos no tiene el problema de formatos incompatibles
que existen en software propietario.
Innovación continua. A través de una gran comunidad de desarrolladores este
modelo de rápida evolución produce un software de mejor calidad que el
modelo cerrado tradicional.
Calidad y estabilidad. La gran comunidad de desarrolladores hace que las
aplicaciones evolucionen, mejoren su calidad, amplíen sus funcionalidades y
sean más estables. El software de código abierto consigue involucrar a toda la
comunidad para que trabaje unida para arreglar problemas. Los usuarios no
sólo informan de errores, sino que también los corrigen comparten estas
mejoras. Los usuarios trabajan juntos. Algo que contribuye a la calidad es la
separación de versiones estables y versiones en desarrollo, donde las
versiones estables han sido largamente testeadas y corregidas por las
comunidades de usuarios.

Desventajas de trabajar con aplicaciones de código abierto

Para tomar la decisión de adoptar código abierto las empresas debe analizar si
está preparada para el modo de trabajo que implica trabajar con aplicaciones
de código abierto.
Se debe analizar el perfil tecnológico de la compañía que adopta el producto,
donde hay que tener en cuenta aspectos como su grado de familiaridad o
comodidad frente a tecnologías poco corrientes o marginales, las necesidades
de soporte y formación, la capacidad interna para mantener el producto, etc.
Es posible que se requiera personal capacitado en TICs, en manejo de
servidores, programación, diseño de software y bases de datos trabajando en
la empresa, algo que puede ser un obstáculo en empresas muy pequeñas. Se
puede tercerizar una parte, por ejemplo se puede alquilar espacio en servidores
o máquinas virtuales en proveedores de hosting, y contratar quien haga la

16
instalación, pero si se desea modificar el código es necesario asegurar que
esos cambios no se pierdan con una actualización de software.
La elección de una aplicación es una tarea compleja, en la etapa de selección
además de las funcionalidades deben verificarse la madurez del proyecto, la
comunidad de usuarios involucrados y el nivel de soporte disponible para de
este modo estar seguros de poder sacar provecho del modelo de trabajo de
código abierto.
No existe ningún tipo de garantía, algo que también ocurre con la mayoría del
software comercial, pero estos normalmente brindarán algún soporte en caso
de desperfectos, probablemente este soporte sólo esté disponible el primer
tiempo de uso en software comerciales.
En algunos casos existe poca documentación o documentación confusa, por
eso es importante prestar atención a la comunidad de usuarios del proyecto y
contar con personal con formación en IT.

Group Office
Group Office es una herramienta groupware de código abierto que también
puede utilizarse como CRM (Customer Relationship Management, Gestión de
relaciones con clientes). Es una aplicación que se accede a través de cualquier
navegador web (Firefox, Chrome por ejemplo)
Es un producto desarrollado en Holanda por la empresa InterMesh.
Según la descripción breve de la empresa desarrolladora Group Office “permite
compartir calendarios, archivo y correo electrónico con compañeros de trabajo
y clientes. Es fácil de usar y es altamente personalizable”
La primera versión de Group Office fue lanzada en el año 2003, convirtiéndolo
en un proyecto maduro, que se sigue enriqueciendo gracias a una activa
comunidad de usuarios y los propios desarrolladores de la empresa InterMesh.

Group Office es un groupware de código abierto que se ofrece en dos

versiones:
• La edición Community que se distribuye gratuitamente y es de código
abierto
• La edición Professional que tiene mayores funcionalidades, pero los
módulos adicionales no se ofrecen con el código fuente.
La licencia para la opción Professional tiene un costo de € 399. La licencia es
perpetua con actualizaciones y soporte por un año. Se puede renovar el
contrato de soporte y actualizaciones por €199.
La empresa desarrolladora también ofrece una opción “en la nube” que
incorpora el servicio de hosting que involucra el mantenimiento de los
servidores, actualizaciones, seguridad y backups.
Como para dar una referencia de los costos en la nube, exponemos un
presupuesto de ejemplo:
Hosting de Group Office para 20 usuarios por 12 €1.308,00
meses
500 GB de almacenamiento por 12 meses €6.000,00

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Módulo adicional sistema de facturación €180,00

Costo por un año: €7.488,00

Funcionalidades
Las versiones Community y Professional se diferencian en las funcionalidades
que ofrecen. Aquí las enumeramos con una breve descripción de cada una:

Group Office Community

Gestión de usuarios, grupos y permisos
Se pueden generar usuarios y grupos de usuarios.
Muchos artículos en Group Office están protegidos con permisos. Por ejemplo
las libretas de direcciones, listas de tareas, calendarios, notas, libros de
facturación y proyectos tienen control de accesos.
Se configuran los permisos agregando usuarios y/o grupos de usuarios a listas
de control de accesos.
Existen diferentes niveles de permisos:
• Sólo lectura: los artículos son de sólo lectura
• Crear: los usuarios pueden crear nuevos elementos, pero no pueden
modificarlos después.
• Escritura: el acceso con permiso para sobrescribir.
• Borrar: se permite eliminar artículos.
• Administrar: el usuario puede hacer todo lo anterior y también puede
cambiar los permisos.

E-mail
El módulo de correo electrónico es un cliente de correo que se vincula con
otros módulos.
Calendario
En un entorno corporativo el calendario no puede faltar. El calendario permite
planificar todo tipo de eventos repetitivos y establecer recordatorios. Permite
configurar varios calendarios y compartirlos con otros usuarios. El calendario es
compatible con la importación y exportación del estándar iCalendar. Esto hace
posible sincronizar el calendario del Group Office con otro software de
calendarios que admita el protocolo iCalendar. Los eventos pueden compartirse
con otros usuarios, y ser de carácter público o privado.

Archivos compartidos
El módulo de archivos se utiliza para almacenar sus archivos en línea y
compartirlos con otros usuarios del Group Office.
Se puede subir archivos o incluso carpetas enteras con un programa de carga
en Java. También puede crear plantillas corporativas para documentos de texto
o cualquier otro tipo.
Versionado de documentos y control de acceso concurrente
Por ser una herramienta para trabajo colaborativo, Group Office admite un
control de accesos concurrentes donde cada usuario tendrá permisos de

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bloquear la edición de los documentos que está editando, pudiendo liberarlos
después para que otros usuarios puedan editarlos.
Group Office permite seleccionar archivos o carpetas para los cuales se
mantendrá un sistema de versionado, almacenando un historial de versiones.
Se puede configurar la cantidad de versiones que se desea mantener.
Directorio/Libreta de direcciones
La libreta de direcciones mantiene un registro de información de contactos
incluyendo notas, correo electrónico, campos personalizables, archivos, etc.
Tareas
Permite mantener las tareas organizadas en línea.
Notas
Permite añadir notas y encriptarlas si contienen datos sensibles
Boletines/Newsletters
Pensado para enviar correos electrónicos personalizados a un grupo de
contactos o usuarios del Group Office

Group Office Professional

Mesa de ayuda/Help Desk
Según describen en su sitio web los desarrolladores, esta función permitiría dar
soporte a usuarios y clientes, delegar llamadas de soporte y realizar un
seguimiento de la historia. Los tickets de soporte pueden ser creados por e-
mail, teléfono o a través de un formulario web.
Seguimiento de tiempos/Time tracking
Según describen en su sitio web los desarrolladores, esta función permitiría
hacer un seguimiento del tiempo trabajado en los proyectos, crear informes y
facturar en base a los tiempos registrados.
Sincronización con celulares
Según describen en su sitio web los desarrolladores, esta función permitiría
sincronizar citas, tareas y contactos con dispositivos móviles con Mac OS,
Windows y Linux.
Proyectos
Según describen en su sitio web los desarrolladores, esta función permitiría
registrar las horas de trabajo y tener toda la información relacionada de un
proyecto en un solo lugar. Permitiendo enlazar archivos, contactos, correos
electrónicos, etc., para un proyecto dado.
Edición de documentos
Según describen en su sitio web los desarrolladores, esta función permitiría
editar documentos directamente en la PC c o conectarse a Google Drive para
editar desde el navegador.

Módulos complementarios
Facturación
Con el módulo de facturación es posible crear ofertas, pedidos y facturas. Los
documentos se pueden imprimir o enviar por correo electrónico como un
archivo PDF adjunto.

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Costo
La licencia es perpetua, con actualizaciones y soporte por un año. El costo es
de € 199

Búsqueda dentro de documentos

Con el módulo de búsqueda de archivos puede buscar dentro del contenido de
los archivos almacenados en el Group Office.
Tipos de documento soportados:
1. documentos de Microsoft Office
2. Formato de Documento Abierto (Open Office, LibreOffice)
3. correos electrónicos guardados incluidos los archivos adjuntos. No busca en
servidor IMAP.
4. PDF
5. Texto plano
6. Las imágenes escaneadas usando OCR
Requiere el sistema operativo Linux
Costo: € 299

Conclusiones
La experiencia adquirida en el trabajo llevado adelante entre los miembros de
MECOM y el personal de apoyo del Departamento de Calidad en la
incorporación de los preceptos de la gestión de la calidad y la implementación
de un sistema de gestión, permitió concluir respecto a la plataforma de trabajo
colaborativo Group Office lo siguiente:
perfecta alineación de los requisitos normativos con la aplicación de
software colaborativo, particularmente en grupos de trabajo donde la
gestión del conocimiento se vuelve un proceso crítico
la aplicación de software colaborativo facilita y potencia la gestión de
procesos de desarrollo del conocimiento y distribución del mismo
la implementación de un sistema de gestión se ve facilitada al utilizar
TICs, particularmente los procesos de gestión de la información y de
comunicaciones
La aplicación de software colaborativo es factible en los grupos de
CNEA en relación a la inversión necesaria para ponerlo en
funcionamiento y la disponibilidad de personal competente para operarlo

Bibliografía
Sitio web de MECOM. (2012). Consultado: Octubre 2015. Fuente:
http://mecom.cab.cnea.gov.ar
Apunte de la asignatura Sociedad de la información y del cambio. FUNIBER.
Consultado: Febrero 2013. Fuente: http://panal.funiber.org/alumno/
Apunte de la asignatura Entornos virtuales de Trabajo Colaborativo. FUNIBER.
Consultado: Febrero 2013. Fuente: http://panal.funiber.org/alumno/
Sitio web del proyecto Group Office: www.group-office.com

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Las ventajas del código abierto en las pymes | AméricaEconomía - El sitio de
los negocios globales de América Latina. Portada | AméricaEconomía - El sitio
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Octubre 2015. Fuente:www.americaeconomia.com/analisis-opinion/las-
ventajas-del-codigo-abierto-en-las-pymes
Williams, J. P. (2003, April 22). Groupware: Shared Thoughts, Shared Media,
and Shared Models. The University of Texas at Austin.Consultado Octubre
2015, Fuente:
https://www.ischool.utexas.edu/~i385tkms/blog/archives/patrick/groupwarepape
r.html
Study: Google runs more than 10 million Web sites. CNet - Consultado Octubre
2015, Fuente:http://news.cnet.com/8301-1001_3-10079685-
92.html?tag=mncol;title
SeguInfo. Ventajas del software open source. Consultado Octubre 2015,
Fuente: http://blog.segu-info.com.ar/2006/07/ventajas-del-software-open-
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Microsoft. "Windows lifecyclefactsheet - Microsoft Windows Help." Microsoft
Windows. Consultado Octubre 2015 Fuente:http://windows.microsoft.com/en-
us/windows/products/lifecycle
Norma IRAM-ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
Norma IRAM-ISO 9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos
y vocabulario
Norma IRAM 30800:2009 - Guía para la interpretación de la norma IRAM-ISO
9001:2008 en actividades de investigación, desarrollo e innovación

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