CASO PRACTICO

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar
del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.

Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén
a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas
faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de
bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de
las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla.

Producción.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

No hubo calidad en la producción del producto.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora
del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición,
análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

Seguimiento: Llevar control de calidad del producto terminado y empacado

Medición: Establecer cuantos productos salen defectuosos del proceso de producción y
de que etapas del proceso de producción.
Análisis y mejora: establecer si las fallas son humanas o de las máquinas, con el fin de
evaluar si el personal esta capacitado y si las maquinas cumplen su funcionamiento o
los requerimientos para el correcto funcionamiento de las mismas.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados.

Se recomiendan estos métodos debido a que la falla estuvo en la producción y calidad

del producto, por ende, es de vital importancia evaluar si la falla es humana o mecánica y
de esta forma encontrar las posibles soluciones y recomendaciones para que no se
repita lo sucedido.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

Por un lado, se pierde la confianza en los clientes a los que les llego mal el producto,
además de los costos para corregir el producto y hacer valida la garantía del mismo y
por el otro se genera mala reputación a la empresa, implicando perdidas y cierre de
mercados por calidad de los productos ofrecidos.
 POSIB RECOMENDACI RECOMENDACI
FALLA / PROCES RECOMENDACI
LES ONES DE ONES DE
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