WALTER SHEWHART

1891 – 1967 USA

Llamado “Padre del control estadístico de la calidad” fue ingeniero, estadístico y Doctor en
física, trabajó en Western Electric y Bell Telephone. Su aporte principal fue el Control de Calidad,
utilizando estadística matemática y aplicada.

Publicaciones importantes: “El método estadístico desde el punto de vista del control de la
calidad”, “Base científica para asegurar el control económico con la estadística”

Su propuesta tenía una fuerte visión operativa, el objetivo era atender las necesidades de las
empresas, buscando siempre la mejor solución logró alterar el curso de la historia industrial.

En sus conferencias recomendaba aplicar la estadística en los procesos y demostraba cómo se

debía hacer.

Presentó la “Gráfica de control de procesos” y estableció los intervalos o límites de tolerancia,

así como reglas para la presentación de datos:

En sus conferencias recomendaba aplicar la estadística en los procesos y demostraba cómo se

debía hacer.

Presentó la “Gráfica de control de procesos” y estableció los intervalos o límites de tolerancia,

así como reglas para la presentación de datos
En sus conferencias recomendaba aplicar la estadística en los procesos y demostraba cómo se
debía hacer.

Presentó la “Gráfica de control de procesos” y estableció los intervalos o límites de tolerancia,

así como reglas para la presentación de datos:

EDWARDS DEMING

1900 – 1993 USA

Fue Ingeniero eléctrico, Doctor en Física y matemáticas. Sus principales aportes están en:
Control estadístico de procesos, Administración de la calidad, Optimización de los recursos,
Reducción de costos; y, El aumento de la productividad y competitividad. Revolucionó los
conceptos de calidad de su época, publicó varias propuestas para administrar la calidad y
escribió varios libros: “La salida de la crisis”, “La nueva economía para el gobierno, la industria y
la educación”

DEMING…

Inició el concepto de Calidad Total en el Japón. Fue invitado cuando su industria y economía
estaban en crisis, luego de la 2da. guerra mundial. Ellos sí supieron escuchar, pero en Norte
América se comportaron indiferentes a la propuesta de Deming.

Los japoneses cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados,
dieron un giro en su economía y productividad hasta convertirse en líderes del mercado mundial
en varios productos: automóviles, aceros, barcos, tecnología electrónica, comunicaciones.

Actualmente, el Premio No. 1 a la Calidad en el mundo está en el Japón y lleva su nombre.

Finalmente, Deming presenta los 14 puntos de la alta administración o Gerencia, para la mejora
continua de las organizaciones.

JOSEPH JURAN

1904 Rumania – 2008 USA

Presentó muchos aportes relativos a la administración de la

Calidad, los más relevantes fueron:

• La Alta Dirección debe encargarse personalmente de dirigir la

revolución hacia la Calidad en la Organización.

• Todos los niveles deben involucrarse en programas de

capacitación para la administración de la Calidad

• La mejora de la calidad debe realizarse continuamente a través

de grupos multidisciplinarios dedicados a la calidad.

 • El enfoque de este autor se basa en su llamada trilogía:

• Implantación de la Calidad en la empresa

• Controlar la Calidad en todos los procesos

• Mejorar la Calidad

KAORU ISHIKAWA

1915 – 1989 JAPÓN

Estudió licenciatura en Química, fue empresario, profesor universitario, “Gurú” o experto en

Calidad y consultor de empresas. Su aporte está en la implementación de Sistemas de Calidad
adecuados a los procesos de la empresa, con un alcance integral y comprometiendo a todos los
sectores.

Mejoró el tema de la productividad y los costos. Dio relevancia al aporte de las culturas
occidental y oriental, al éxito japonés.

Definió los Elementos básicos de un Sistema de Calidad (Personas, procesos, sistema de

evaluación, mejora continua)

ISHIKAWA …

Publicó las 7 Herramientas básicas de la administración de la calidad, con una fuerte

inclinación hacia la técnica estadística. Ejemplo: Espina de pescado, Check List, Diagrama de
Pareto, etc.

Apoyó y fomentó la utilización de los llamados “Círculos de Calidad” en las empresas.

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación

• El primer paso en Calidad es conocer las necesidades del cliente

• En los problemas de las empresas, se debe eliminar las causas raíz y no únicamente los
síntomas.
 • Sitúe la Calidad en primer término y las utilidades a largo plazo.

THOMAS PETERS

1942 USA

Ing. Civil, Economista, Genio del Management o Administración de

los negocios y especialista en prácticas de gestión empresarial.

Su principal aporte está en el libro “En busca de la Excelencia” en el cual incluye evidencias
sobre las características comunes de las empresas de mayor éxito en el mundo, por ejemplo:

• Estas empresas tienen personal con una gran capacidad para: realizar análisis previos,
tomar decisiones, acciones correctivas, y actuar con flexibilidad, iniciativa y
responsabilidad frente a cualquier circunstancia o evento.

PETERS ...

• Las empresas de mayor éxito se “Esfuerzan Intensamente”

para acercarse a sus clientes, conocer y satisfacer sus

necesidades a través de la “Calidad de sus Productos”

• Apoyan a las personas que tienen pasión por la innovación, la

creatividad y la energía para lograr los objetivos deseados

• En estas Organizaciones, las personas son la principal fuente de

aumento de la productividad, se fomenta el trabajo en equipo,

la evaluación del desempeño y los programas de motivación

• Utilizan la Tecnología para lograr un elevado nivel de

información y comunicación, generando el concepto de

“Sociedad basada en el Conocimiento” que es el enfoque

de la Calidad que vivimos actualmente.