•Toda propuesta de trabajo requiere del establecimiento

de una metodología que ayude a sistematizar el trabajo y

¿Cómo se define cuál es el
indicador a utilizar para
hacer la medición de un
servicio?
que aporte los puntos clave para desarrollar con éxito los
objetivos que se persiguen. Por este motivo, en este
apartado analizamos la metodología necesaria para la
construcción eficaz de una batería de indicadores.
Asimismo, el procedimiento debe alcanzar el máximo
consenso entre todos los miembros de la organización y
la terminología utilizada debe ser comprensible y
aceptada por dicho conjunto.

•Se entienden a los indicadores de satisfacción del cliente

como aquellos datos que nos permiten medir el estado del
cliente con relación al servicio o producto ofrecido.
¿Para qué sirven los Entendiendo, por tanto, el concepto indicador como el
indicadores de servicio al resultado de la relación entre dos o más datos que permite
medir de forma cuantitativa o cualitativa sucesos para
cliente? poder tomar acciones y satisfacción del cliente como el
estado del cliente después de haber recibido el servicio o
producto.

•Es bien importante que se incorporen todos los

gestores, sin importar si son personas
¿Quienes son los independientes, grupos de personas u
responsables de interpretar organizaciones, o el tipo de vinculación con el plan,
los resultados de los programa o proyecto que se evalúa ya que esto
permite tomar decisiones estratégicas entre todos
indicadores? para lograr los mejores resultados

•Determinar si un proyecto o una organización están

¿Cuál es el objetivo de
utilizar los indicadores de
gestión?
siendo exitosos o si están cumpliendo con
los objetivos. El líder de la organización es quien
suele establecer los indicadores de gestión, que son
utilizados de manera frecuente para evaluar
desempeño y resultados en diferentes períodos de
tiempo.