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PERSPECTIVES DE CROISSANCE 2020

UC SANTÉ AUTO
EUROS PRÉVOYANCE MRH

0 À 2% 3 À 4% 1 À 2%

URS DE
CIDE
DE L’A
S
ES

SU
D
E

RA
BAROMÈTR

NCE
TOP 3 DES RISQUES QUI TOP 3 DES PRINCIPALES PROBLÉMATIQUES

2020
PRÉOCCUPENT LES ASSUREURS SUR LES FEUILLES DE ROUTE DES ASSUREURS

RISQUES JURIDIQUES QUALITÉ DE SERVICE

CYBER RISQUES PERFORMANCE


MANAGÉRIALE

RISQUES FINANCIERS TRANSFORMATION


VIA L’IA

TENDANCES 2020
URS DE
CIDE L’A
DE S
ES

SU
D
E

RA
BAROMÈTR

NCE
1 Segmentation des modes d’indemnisations le gré à gré ou remboursement

2020
instantané au forfait pour les petits sinistres / recherche de solution

5
complète et accompagnement pour les sinistres plus complexes (logique
Des produits beaucoup plus compréhensibles
« solutionneur » de problème). Le gestionnaire proposera aussi des services
pour ne plus reporter la véritable découverte
payants (à tarif préférentiel) si ceux-ci sont utiles à l’assuré.
des garanties et services au moment du
sinistre et créer, à cette occasion, un fort risque
de désenchantement.

4 Une posture pro-active (vs réactive aujourd’hui) afin


d’anticiper les besoins et difficultés de l’assuré
notamment grâce à la multiplication des capteurs
(détections de fuites d’eau, de fumée, d’infraction, de
choc ou accident, …). L’assureur devra pouvoir demain
intervenir au plus tôt du sinistre pour en limiter les
conséquences.

2 Un parcours totalement fluide et personnalisé (grâce aux


apports de l’IA, des RPA, outils d’analyses d’images, …) avec des
3 Des outils et parcours qui intègrent tous les acteurs de la
chaine. En particulier, les métiers de l’assistance et de
interfaces conversationnelles (vs. les interfaces encore très l’assurance auront vocation à être beaucoup plus
transactionnelles des sites ou applications numériques intégrés et imbriqués pour réduire les ruptures d’une part
d’aujourd’hui) et faciliter les développement de la logique de service et
recherche de solution.

DE LA GESTION DES SINISTRES À «SOLUTIONNEUR» DE PROBLÈME