9/6/2019 Evaluación final

 Español - Internacional (es) OSCAR RENE SANDOVAL TORRES 

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Comenzado el Sunday, 9 de June de 2019, 19:31

Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 9 de June de 2019, 19:43
Tiempo empleado 11 minutos 44 segundos
Puntos 9,00/10,00
Cali cación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
La Norma Técnica Colombiana ISO 1002:05, es el marco de referencia para dirigir,
Finalizado planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de las entidades y
Puntúa 1,00 sobre organismos públicos, con el n de generar resultados que atiendan los planes de
1,00 desarrollo y resuelvan las necesidades y problemas del ciudadano.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

https://educacion.policia.edu.co/dinae/mod/quiz/review.php?attempt=693150&cmid=217859 1/5
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Pregunta 2
¿Cuál es  el Alcance de la guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos,
Finalizado reconocimientos del servicio policial y sugerencias?       
Puntúa 1,00 sobre
1,00

Seleccione una:
Es aplicable a los procesos Gerenciales, Misionales, de Soporte y Evaluación de la
Policía Nacional, en todos sus niveles de despliegue, desde la recepción de las
Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias,
relativas al Servicio de Policía (clientes interno y externo), al igual cuando el Policía se
encuentre en situaciones administrativas, así mismo con temas relacionados con el
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El presente documento se
alinea, y en consecuencia complementa las demás disposiciones institucionales
relativas a la atención y tratamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos,
Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias.

Buscar la satisfacción total del ciudadano mediante el cubrimiento de sus

necesidades de manera inmediata cuando estas se relacionen de manera directa con
la prestación del servicio policial.

La satisfacción del ciudadano no es una característica esencial del Sistema de

Calidad de la Policía Nacional.          
Establecer lineamientos claros, explicativos y especí cos para el adecuado y
oportuno desarrollo en la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos,
Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros
clientes, así como aquellas conductas relacionadas con el Sistema de Gestión
Integral, orientado a la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes
interesadas, desarrollando estas actividades de manera progresiva.

Pregunta 3 ¿Qué signi ca la sigla CRAET?

Finalizado
Puntúa 1,00 sobre Seleccione una:
1,00 Comité de registro, atención, evaluación y trámite de PQR2S.

Comité de recepción, atención, evaluación y trámite de quejas e informes.            

Comité de reconocimiento, atención, evaluación y trámite de quejas e informes.

Comité de recepción, atención, emisión y trámite de PQRS.

https://educacion.policia.edu.co/dinae/mod/quiz/review.php?attempt=693150&cmid=217859 2/5
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Pregunta 4
Según el Manual de Atención y Servicio al ciudadano, la Atención preferencial se aplica
Finalizado a:
Puntúa 1,00 sobre
1,00

Seleccione una:
Personas en situación de discapacidad, embarazadas, niños, niñas adolescentes,
adulto mayor.

Personal uniformado, personajes de la vida pública.

CTI, Fiscalía.       
Políticos, autoridades locales, Procuraduría.     

Pregunta 5
Los funcionarios de la Policía Nacional, que no pertenezcan a las O cinas de Atención
Finalizado y Servicio al Ciudadano –OAC pueden recpcionar PQR2S a través del PSI.
Puntúa 1,00 sobre
1,00

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 6
Modelo Integrado de Planeación y Gestión –MIPG.
Finalizado
Puntúa 1,00 sobre
1,00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 7
La Ley 1755 de 2015, regula los aspectos del derecho fundamental de Petición.
Finalizado
Puntúa 1,00 sobre
1,00
Seleccione una:
Verdadero

Falso


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Pregunta 8 Es el “OBJETIVO” de la guía para la atención de peticiones, quejas, reclamos,
Finalizado reconocimientos del servicio policial y sugerencias.
Puntúa 1,00 sobre
1,00

Seleccione una:
Dar respuesta desde la recepción de las Peticiones, Quejas, Reclamos,
Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, relativas al Servicio de Policía
(clientes interno y externo), al igual cuando el Policía se encuentre en situaciones
administrativas, así mismo con temas relacionados con el Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo. El presente documento se alinea, y en consecuencia
complementa las demás disposiciones institucionales relativas a la atención y
tratamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio de Policía
y Sugerencias.     

Informar a su superior la situación, quien le indicará el procedimiento a seguir.

Establecer lineamientos claros, explicativos y especí cos para el adecuado y

oportuno desarrollo en la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos,
Reconocimientos del Servicio de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros
clientes, así como aquellas conductas relacionadas con el Sistema de Gestión
Integral, orientado a la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes
interesadas, desarrollando estas actividades de manera progresiva.

Veri car en la guía de Atención al ciudadano, las acciones que se deben tomar,
puesto que las acciones son diferentes si se trata de una petición, una queja, un
reclamo o una sugerencia.

Pregunta 9 ¿Cuándo se debe enviar una PQR2S a evaluación por parte del CRAET?
Finalizado
Puntúa 1,00 sobre Seleccione una:
1,00 Cuando la PQRS implica una grave afectación a la imagen institucional. 
Cuando la PQRS afecta posiblemente la disciplina en la institución.         

Cuando la PQRS debe ser direccionada a instancias judiciales.          

Cuando la PQRS está relacionada con los altos mandos.             

https://educacion.policia.edu.co/dinae/mod/quiz/review.php?attempt=693150&cmid=217859 4/5
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Pregunta 10 Las tres (03) primeras etapas descritas en la guía para la atención de peticiones,
Finalizado quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, son:
Puntúa 0,00 sobre NORMATIVIDAD.
1,00
SEGUIMIENTO.
RECEPCIÓN.     

Seleccione una:
Verdadero

Falso

https://educacion.policia.edu.co/dinae/mod/quiz/review.php?attempt=693150&cmid=217859 5/5