AÑO DE LA LUCHA

CONTRA LA CORRUPCIÓN
E IMPUNIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE TABLEROS DE

DISTRIBUCIÓN

Catedrático: Ing. JOHN ABNER SOSA

HINOSTROZA

Alumnos:
FUNDAMENTOS DE BERNAOLA RICSE WILDER
INSTRUMENTACIÓN Y MEDICIÓN RAMOS FLORES ANDERSON
TADEO CARDENAS BRYAN
VILCHEZ CUEVA ROBINSON

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ÍNDICE

ÍNDICE ....................................................................................................................................... 1

ÍNDICE DE GRAFICOS ..................................................................................................................

ÍNDICE DE CUADROS ..................................................................................................................

ÍNDICE DE ECUACIONES ..............................................................................................................

INTRODUCCION ..........................................................................................................................

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

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ÍNDICE DE CUADROS

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ÍNDICE DE ECUACIONES

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RESUMEN

El presente trabajo refleja la realidad de varias empresas pequeñas, las cuales Inician sus
actividades y con el paso del tiempo empiezan a crecer en forma desordenada, este es el
caso de INTELEC PERU, la cual inició sus actividades y poco a poco fue abarcando mayor
mercado ampliando sus unidades de negocio, es cuando incrementan las ventas y
necesitan más personal, a su vez los costos se incrementan y es más difícil controlar la
utilidad.

Es por ello que en la presente proyecto se propone un tablero de control de gestión en el

cual mediante la identificación de indicadores y una evaluación de la estructura
organizacional se ha logrado reestructurar y replantear los flujos y actividades, así como un
nuevo organigrama, de modo que cada área pueda desarrollar todo su potencial con los
recursos asignados y se puedan calcular los indicadores que reflejarán la gestión realizada
y así monitorear sus avances, lo que traerá como consecuencia el alcance de metas y
utilidades deseadas.

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GLOSARIO

Aptitud : Cualidad que hace que un objeto sea apto para cierto fin.
Idoneidad para ejercer un cargo.
Calidad : Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa
que permite compararla con las demás de su especie.
Capacidad : Actitud o suficiencia para alguna cosa. Talento o disposición
para comprender bien las cosas.
Continúo : Que dura, obra, se hace o se extiende sin interrupción. Dícese
de cualquier magnitud física o entidad matemática
susceptible de aumentar o disminuir por adición o
sustracción de cantidades muy pequeñas.
Control : Inspección, fiscalización, intervención. Comprobación de las
características cualitativas y cuantitativas de un producto
realizadas por la empresa productora.
Disponibilidad : Cualidad de disponible. Conjunto de bienes disponibles en un
momento dado
Disponible : Que está pronto para ser utilizado, o que se puede disponer
libremente de ello.
Frecuencia : Repetición a menudo de una acción o de un suceso. Cantidad
de veces que se repite. Cociente entre el número de veces
que se da un determinado suceso al repetir una experiencia
y el número de veces que dicha experiencia se repite
Indicador : Dícese de la señal, signo, aparato, etc., que indica, señala,
etc., alguna cosa.
Interrumpir : Cortar una acción en el espacio o en el tiempo.
Parámetro : Variable auxiliar que interviene en la expresión de algunas
ecuaciones.
Seguridad : Calidad de seguro
Seguro : Libre y exento de todo daño o riesgo
Suficiencia : Capacidad, aptitud
Suministro : Proveer a uno de algo que necesita
Tiempo : Medida del movimiento de los cuerpos. Cada uno de los actos
sucesivos en que se divide un ejercicio militar, una
composición musical, etc.
Verificar : Examinar o comprobar la verdad de una cosa, el resultado
obtenido, la exactitud o media de un aparato

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NOMENCLATURA

DEC : Duración equivalente de interrupción por consumidor

ENS : Energía no suministrada
f : Frecuencia de fallas
f(t) : Densidad de fallas
FEC : Frecuencia equivalente de fallas por consumidor
L : Carga promedio desconectada
m : Tiempo medio de funcionamiento
MTTF : Tiempo medio antes de falla (m)
MTTR : Tiempo medio de reparación (ϒ)
Q(t) : Desconfiabilidad de un sistema
R(t) : Confiabilidad de un Sistema
T : Periodo
Tc : Tiempo para el conocimiento de falla
Tl : Tiempo de Localización
Tp : Tiempo de Preparación
Tr : Tiempo de Reparación
Tt : Tiempo de Maniobra para la Transferencia
Tv : Tiempo de maniobra para restablecer la configuración normal de
Operación
U : Tiempo anual de desconexión esperada
λ : Tasa de falla
μ : Tasa de reparación
ϒ : Tiempo medio de reparación

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1
En los últimos años con el crecimiento del sector construcción y la apertura de un gran
número de centros comerciales la demanda de empresas de servicios generales también
incrementó, es por ello que han surgido varias empresas competidoras, las cuales al ser
pequeñas y tener bajos costos pueden presentar propuestas más económicas a los clientes,
esto trae como consecuencia un replanteo dentro de las demás empresas, las cuales para
mantenerse vigentes y poder 28 continuar ejecutando trabajos deben evaluar al interno la
metodología de trabajo, de modo que puedan presentar cotizaciones competitivas. Es
entonces cuando los tableros de control dentro de la etapa de ejecución y el manejo de
indicadores deben aplicarse de forma efectiva para poder optimizar recursos y así obtener
una mejor utilidad.

1.1 Hipótesis

Realizando cambios en la estructura organizacional y en los procesos internos e

implementando el uso del tablero de control de gestión se logrará incrementar la utilidad
en la empresa INTELEC PERU.

1.2. Justificación

El aporte del sector servicios resultó fundamental para el crecimiento de la economía

nacional. Representó el 83.3% siendo el primer aportante al producto bruto interno,
ubicándose por encima del sector minería y comercio.

En el 2014 dicho sector representó alrededor del 40% del PBI y ascendió aproximadamente
a U$S 81,108 millones, logrando incorporar a actividades tanto del sector privado (35.1 %
del PBI) como público (4.9 % del PBI).

El sector servicios creció entre el 2002 y 2014 a una tasa promedio de 6.2%, constituyéndose
como la tercera actividad de mayor crecimiento detrás de construcción (9.8%) y comercio
(6.7 %).

Igualmente, en años difíciles para la economía peruana como el 2009 (crisis financiera
internacional) y 2014 (desaceleración económica), el sector servicios mantuvo un
crecimiento importante de 3.6% y 4.9% respectivamente.

Servicios es el sector que más gente contrata. Solo en Lima, a diciembre 2014, se empleó en
Lima Metropolitana 2,5 millones de personas (55,8% del total) con un ingreso promedio
mensual de 1600 soles.
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Con estos resultados el sector servicios es una vía de recuperación de la dinámica económica
y del crecimiento sostenido en nuestro país.

La empresa INTELEC PERU ubicada dentro del sector servicios desarrolla proyectos de
implementación, instalaciones eléctricas, electromecánica, comunicaciones y seguridad
electrónica.

Como en todo mercado existen empresas que compiten por ganar nuevos proyectos, es por
ello que se evaluaran las causas más importantes del problema identificado para proponer
la solución más 33 viable para así lograr optimizar recursos y obtener las utilidades deseadas.

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2
La gestión organizacional según Susana Jiménez de Escalón. (2013) se basa en las diversas
actividades realizadas con un fin común, alcanzar las metas establecidas.

La estructura organizacional es el marco formal interno en el que se desenvuelve la

organización, es la división de todas las actividades de una empresa que se agrupan para
formar áreas o departamentos, estableciendo autoridades, que a través de la organización
y coordinación buscan alcanzar objetivos.

Las estructuras organizacionales son uno de los elementos que se deben tener en cuenta a
la hora de gestionar un proyecto, ya que es un factor que puede afectar de forma muy
significativa a la disponibilidad de recursos e influir de forma determinante en el modo de
dirigir los proyectos

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4
 El uso del Diagrama de Causa Efecto (diagrama de la Espina de Pescado o Ishikawa),
permitirá identificar y centrarse en la causa principal que origina riesgo, para definir el plan
de acción.

 Se recomienda difundir el manual de organización y funciones para que los colaboradores

estén informados.

 El tablero de control representa una poderosa herramienta que permite monitorear el

desempeño de las diferentes áreas a través de indicadores, si no son los esperados se debe
identificar el proceso y flujo para el análisis respectivo.

 La implementación de los cambios en la estructura organizacional que trajo como

consecuencia el reordenamiento de flujos de trabajo y 93 responsabilidades, ha permitido
mejorar la gestión en la ejecución de proyectos y esto se ve reflejado en el tablero de
control, el cual evidenció a través de sus indicadores la situación antes de la implementación
y las mejoras después de la misma.

 Se recomienda mantener una comunicación fluida entre las áreas y así detectar los
problemas oportunamente.

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 La empresa Intelec Perú ha tenido un crecimiento acelerado en el tiempo, no se ha
desarrollado la gestión de control interna ni se han establecido políticas ni estándares, es
por ello que los proyectos no han dado los resultados esperados.

 El apoyo y colaboración del alto mando es muy importante en esta implementación ya que
involucra tiempos del comité de implementación.

 La falta de planificación como organización (no se cuenta con un presupuesto anual) tiene
consecuencias económicas que están afectando a la empresa.

 El uso del Diagrama de Causa Efecto (diagrama de la Espina de Pescado o Ishikawa),

permitirá identificar y centrarse en la causa principal que origina riesgo, para definir el plan
de acción.

 Se recomienda difundir el manual de organización y funciones para que los colaboradores

estén informados.

 El tablero de control representa una poderosa herramienta que permite monitorear el

desempeño de las diferentes áreas a través de indicadores, si no son los esperados se debe
identificar el proceso y flujo para el análisis respectivo.

 La implementación de los cambios en la estructura organizacional que trajo como

consecuencia el reordenamiento de flujos de trabajo y 93 responsabilidades, ha permitido
mejorar la gestión en la ejecución de proyectos y esto se ve reflejado en el tablero de
control, el cual evidenció a través de sus indicadores la situación antes de la implementación
y las mejoras después de la misma.

 Se recomienda mantener una comunicación fluida entre las áreas y así detectar los
problemas oportunamente.

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IMPACTO EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA No INDICADORES (EJEMPLOS)

No. Patentes innovaciones CAPITULO

No. Licencias a tecnologías,

No. Nuevos servicios tecnológicos,

No. Nuevos productos

No. Transferencia de tecnologías

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No. Nuevas bases de datos

No. Creación de nuevas redes

ORGANIZACIONAL

Nuevas estructuras

Nuevos sistemas de gestión

Transformación cultura y clima empresarial

Transferencias de tecnología,

La medición del impacto social de la ciencia y tecnología- Ernesto Fernández Polcuch. 2000

Indicadores metodológicos para la elaboración de la nomenclatura de impacto de ciencia,

tecnología e innovación. CITMA. 2007

Manual de Frascati. Medición de las actividades científicas. - ISBN 84-688- 2888-2 - © OCDE 2003

.Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (GUÍA DEL PMBOK®) Cuarta edición.
Project Management Institute, Inc. Global Standard. 2008. pag 22

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.Enfoque del Marco Lógico como herramienta para planificación y gestión de proyectos
orientados por objetivos. Grupo de Trabajo NORAD Metodología, 1993, pag 5.

FIGURA N° 1.1 EVOLUCION DE VENTAS POR UNIDAD DE NEGOCIO

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Clientes Principales:

Intelec Perú trabaja con clientes del sector privado, entre ellos tenemos:

FIGURA N° 1.2 PRINCIPALES CLIENTES

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FIGURA N° 1.3 DIAGRAMA DE PARETO VENTAS vs CLIENTES

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