“Año del Dialogo y Reconciliación Nacional "

Nombre del profesor:

Giscard Edgardo Marquez Valverde

Alumno:
Ramirez Guerrero Ricardo

Ciclo:
IX ciclo

Curso:
Gestión y auditoria de Tic

Tema:
Buenas practicas de la gestion de ITIL.

Sullana, Abril 2018

 Buenas prácticas de la
gestión de ITIL

itil
Roles involucrados en Problemas típicos de
Que es Ciclo de vida
itil negocios
Es una parte de una suite de
publicaciones sobre mejores practicas
aplicadas a la administración de
 Dirección servicios de tecnologías de  Estrategia del servicio.
 Leguaje de T.I es
información (ITSM).
General. confuso para el negocio.
 Diseño del servicio
 Dueños de
Que ofrece
procesos.  No existen prioridades
definida para los  Transición del servicio.
Una guía sobre la provisión con
 Directores de T.I servicios de T.I ni
calidad de servicios de TI por parte
indicadores de
 Gerentes de T.I del Proveedor al cliente.  Operación del servicio
desempeño, ni un punto
de atención para el
 Jefes de T.I
registro y solución del
servicio.  Mejora continua del servicio
 Auditores de T.I Su éxito Se debe

 Personal de  La dirección general no  No es propiedad de un

sabe cómo evaluar a T.I. vendedor o fabricante ajeno.
Soporte Tecnico.

 No prescribe, más bien

 no hay forma de saber en
propone mejores practicas
que esta trbajando cada
persona.
 Representa las mejores
prácticas por las mejores
empresas