Situación A

S.E.: Está tensionado, posiblemente irritado.

R.C.P.: Entiendo la urgencia que tiene la orden. ¿Sería posible que repasáramos los detalles para asegurarnos que no
quede nada afuera y que tengamos lo necesario para cumplirla en tiempo y forma?

Situación B
S.E.: Remordimiento ante el pedido, quizás temor por la reacción que puede provocar.
R.C.P.: Le pido disculpas, posiblemente me deje llevar por la urgencia del pedido y no reparo en detenerme para que
se comprenda. Repasémoslo juntos y en forma pausada.

Situación C
S.E.: Siente frustración, posiblemente por la naturaleza del pedido.
R.C.P.: Comprendo que pueda resultar desordenado a simple vista. Estoy trabajando en varios proyectos a la par y se
me dificulta un tanto mantener el orden. Le agradecería si podemos definir prioridades en las tareas para que se me
facilite el atender al orden y la prolijidad sin descuidar los objetivos.

Situación D
S.E.: Se percibe inseguridad y algo de pudor ante el pedido.
R.C.P.: Comprendo su preocupación. La calidad de su trabajo se evaluará teniendo en cuenta todos los lineamientos
de la empresa. Le ofrezco que los repasemos antes de que haga su entrega para que pueda asegurarse que esté
preparada al máximo.

Situación E
S.E.: Enfado y frustración.
R.C.P.: Comprendo tu molestia, sinceramente lo lamento. ¿Me permitirías un momento para ponerte al tanto de los
motivos por los cuáles me vi obligado a hacerlo?

Situación F
S.E.: Indignación y resentimiento, posiblemente frustración.
R.C.P.: Le pido disculpas, le aseguro que no es mi intención sumarle información nueva a último momento. Me
parece necesario que ante la nueva situación, estemos todo al tanto lo antes posible para evitar complicaciones con
posterioridad. Podemos repasar ahora mismo los lineamientos generales, y si le parece, mañana lo vemos en detalle
para así discutir cualquier duda que pudiera surgir.

Situación G
S.E.:
R.C.P.:

Situación H
S.E.:
R.C.P.:

Situación I
S.E.:
R.C.P.:

Situación J
S.E.:
R.C.P.: