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Réinventer l’expérience de découverte et d’achat des produits

Diyi YAN / Thi Hong Nhung NGUYEN / Sijia LI


I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES

II. ANALYSE DE CIBLES DE FLEUX

III. LES STRATEGIES DE FLEUX

IV. LA PROPOSITION

V. LA MEDIATISATION

VI. L'ANIMATION
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES

La Proposition du Concurrent Direct -- Maisons du Monde

2006 2018 2018 2018


1996 lancé Lancé Collaboré et S’associé à
Fondée à révolutionnemen l’application lancé un outil Printerest pour
Brest par t sa boutique en mobile innovant avec mettre en jour le
Xavier Marie ligne 3D At Home Homebyme Shop the look
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES

La Boutique Show Room au Rue du Bac


La Promesse

Le motto est “Let’s Create” et elle fait en sorte d’offrir aux consommateurs une Chaînes proposant des meubles de fabrication artisanale et des
dose d’inspiration pour libérer la créativité. Pour elle-même, être créatif, c’est ajouter objets de déco dans une multitude de styles.
de la vie à la vie et avoir du style, du peps, et être fun !
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES
Le Stratégie de l’Interface Usages

Conseil Déco Maisons du Monde #1 : l’application mobile 3D At Home


I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES
Le Stratégie de l’Interface Usages
Conseil Déco Maisons du Monde #2 : l’outil de conception 3D Mon Plan Déco

Étape 1 :
Dessinez les plans de votre maison

Étape 2 :
Insérez les meubles Maisons du Monde

Étape 3 :
Peaufinez la déco

** Tout se passe via le site internet d’HomeByMe.


I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES

Le Stratégie de l’Interface Usages


Conseil Déco Maisons du Monde #3 : le relooking d’archi

Les personnes qui souhaiter relooker leur intérieur, mais


Le service est proposé en partenariat avec Rhinov aux clients de ils ont ni l’inspiration ni le temps
l’enseigne. Un décorateur d’intérieur va ainsi se pencher sur le nécessaire. Pas de panique : un décorateur d’intérieur de
relooking de votre appartement ou maison. Rhinov propose un projet personnalisé, en fonction des
envies.
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES
La Proposition du Concurrent Direct -- The Conran Shop
La Promesse: Un design simple, sobre et utile !

The Conran Shop, star


incontestée du design
britannique, anobli par la
reine, Sir Terence Conran
a popularisé un nouvel
univers déco, joignant
l'utile à l'agréable. Son
magasin est aussi un
précis de savoir-vivre.
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES
Le Stratégie des Expériences d’utilisateur -- The Conran Shop
Mélanger la boutique physique et le digital en action

Les boutique physiques


I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES
Le Stratégie des expériences d’utilisateur
● Collaborer et créer une expérience d’achat ● Au-delà de la vente, il faut de
personnalisée et immersive l'animation pour faire vivre le lieu

Beginning with a landmark window display, the


Les jours raccourcissent, on perd des minutes de soleil, on
installation presents customers with a winding pathway lined
passe à l’heure d’hiver… c’est le moment de fêter la lumière
with 1,600 red-topped ceramic Pins.
!
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES

La Proposition du Concurrent Indirect -- Museum Shops

La boutique physique et online shop des Centre


Pompidou et des MAD
I. ANALYSE DES STRATEGIES CONCURRENTES
La Proposition du Concurrent Indirect -- Museum Shops

Le stratégie et les services

● Sélectionner des produits conçus


par les artistes plus pointus.

● Cibler les consommateurs


potentiels (normalement les
dilettantes sont les clients)

● Proposer les meilleurs prix de


l’achat pour les 【Adhérents
Pompidou】 comme un cercle fermé

● Profiter de la conversion des


visiteurs au Centre Pompidou

Exemple du Shop Pompidou


II. ANALYSE DES CIBLES
- LES CIBLES
● Les familles et les parents ayant un niveau de

vie très aisée (F/H 28-50)

● Les jeunes et les gens en tendance (F/H 18-28)

● Les touristes

● La clientèle fidèle qui est connaisseuse et

habituée de ce concept store

- EXISTE-T-IL PLUSIEURS PROFILS ?


Avec les cibles ci-dessus et l'avantage de
l'emplacement de ce concept store qui est situé au
centre de Paris, Fleux peut gagner plusieurs clients
potentiels.
II. ANALYSE DES CIBLES
- LES ATTENTES DE CIBLES

● Les services et les produits de qualité ● La rapidité de service et la réduction de l’attente


● Une sélection de produits divers et variés (des objets de ● Les prix raisonnables
décoration, luminaires, mobilier, idées cadeaux,...) ● Les expériences d’achat simple, optimale et efficace
● Les produits uniques et originaux en tendance ● Trouver leur bonheur et leur satisfaction
II. ANALYSE DES CIBLES
- LES MESSAGES QU’ILS SONT EXPOSES
● Les nouveautés

● Les actualités

● Les événements de Fleux

● Les processes de commande en ligne

● Les inspirations

- LES MESSAGES QU’ILS SONT SENSIBLES


● Les prix, les promotions, les bons plans

● La qualité de l’emballage de produits

● La facilité d'achat

● L’accompagnement après l’achat

● La facilité des retours produits


III. LES STRATEGIES DE FLEUX
Qu’est ce que la promesse?
“The destination for all the decoration fans and design lovers”

Sélectionner et proposer les produits décalé et avant-gardiste de jeune créateurs ou de grands designers au clientèle ciblé
III. LES STRATEGIES DE FLEUX

La stratégie de l’interface usage -- Online Shop


2) Le rubrique de「Journal」fait imaginer les clients

1) Le rubrique des créateurs et des grands artistes


III. LES STRATEGIES DE FLEUX

La stratégie de l’interface usage -- Online Shop


3) Créer un catégorie innovant et inspiré à indiquer l’achat d’utilisateur

Les couleurs

Les voyages

La nature

Les must-have

L’inspiration des cadeaux


III. LES STRATEGIES DE FLEUX

La stratégie de l’interface usage --Online Shop


4) Le Outlet propose de petits prix pour les différents besoins
III. LES STRATEGIES DE FLEUX

La stratégie de l’interface usage -- Online Shop

6) Les bannières visibles


éliminent l’inquiétude des
5) Chatbot usages sur la boutique en ligne Hors temps utilisateurs
de travail
L’horaire de travail
III. LES STRATEGIES DE FLEUX

La stratégie sur le lieu de vente

● L’installation 4 boutiques à Marais comme un véritable « Village du Design » dans ce quartier iconique
III. LES STRATEGIES DE FLEUX

Le stratégie de la communication sur


les réseaux sociaux

● Images de produits
● Vidéos
● Inspiration/lifestyle
IV. LA PROPOSITION

● Creer 1 app de AR
● La recherche d’image inversée ● In-Store AR/VR Experiences
● AI powered ChatBot ● Beacon
● Smart Mirrors
● Cashier-Less
● Omnichannel
IV. LA PROPOSITION

1.Une application de AR (réalité augmentée)

2. La recherche d’image inversée, trouve des


articles similaires
3.ChatBot

● Permet de projeter l’ensemble des produits du

catalogue à l’endroit de son choix.

● Permettre aux clients d’envisager réellement leurs

produits chez eux.

● AR Ruler
IV. LA PROPOSITION

4. In-Store AR/VR Experiences Créer un jeu de VR


“Jeter les coussins dans le corbeille”

● Offre aux clients un contenu vidéo riche qui se


connecte à un produit particulier.
IV. LA PROPOSITION

5. L’expérience personnalisé - Installer un Beacon

6. Smart Mirrors & RFID Tags pour le rayon


mode

● Envoyer des notifications aux smartphones en fonction de la


proximité géographique et leur interests.

● Permet aux détaillants d’envoyer des promotions, des alertes d’


événements spéciaux ou d’autres rappels aux clients à proximité
d’un magasin Fleux.
IV. LA PROPOSITION

7. Cashier-less 8. Omnichannel - Click & Collect

● Enregistre automatiquement les produits que les


consommateurs récupèrent et les charge
éventuellement à la sortie du magasin.

● Le potentiel de révolutionner l'expérience d'achat


en évitant les tracas d'attentes dans les lignes de
paiement grace à AI.

Relier les achats en ligne des clients, via leur


Fleux App ou leur site Web, à leurs achats en
magasin.
V. LA MEDIATISATION
- PLAN DE COMMUNICATION

Augmenter sa notoriété et faire connaître les nouveaux concepts


Pourquoi Objectifs Accélérer la croissance des ventes et booster le chiffre d’affaires
Fidéliser ses clientèles et améliorer les expériences de clients

Les clients actuels


Pour qui Cibles
Les nouveaux clients qui ne connaissent pas beaucoup Fleux

Télécharger les applications


Messages
Présenter les nouveaux concepts
Quoi
Actions, La communication hors média (L’e-mailing, L'événementiel, Le SMS, …)
moyens La communication média (La presse, Les réseaux sociaux, Le SEO, SEA, …)

Les dates clés : Noël, Black Friday, Fin d’année, Nouvel An, Cyber Monday, Soldes d’été…
Quand Planning
Les événements

Le nombre de nouveaux téléchargements d'applications


Avec quels
KPIs La fréquence des téléchargements d'applications, CPI (Coût par installation)
résultats
Le chiffre d'affaires
V. LA MEDIATISATION

- LES CANAUX DE COMMUNICATION


La communication hors média
● L'emailing

● L'événementiel

● La publicité sur le lieu de vente (PLV)

● Le SMS

La communication média
● Le site web (E-shop)

● Les relations-presse (RP)

● Le SEO, SEA

● Les réseaux sociaux

● Les blogueurs
V. LA MEDIATISATION
- FAIRE CONNAITRE LES CONCEPTS
La communication hors média
● L’emailing
Envoyer des emails et des newsletters avec le lancement de
l'application et les optimiser pour un taux d’ouverture maximal

● L'événementiel
Les événements peuvent animer ce store et susciter lʼintérêt des
clients pour les nouveaux concepts

● La publicité sur le lieu de vente (PLV)


Mettre des affiches publicitaires aux stores pour promouvoir la
nouvelle application

● Le SMS
La promotion par SMS est
efficace et moins coûteuse.
Les clients peuvent installer
directement sur le store
d’applications en cliquant le
lien
L’emailing
V. LA MEDIATISATION
- FAIRE CONNAITRE LES CONCEPTS
La communication média
● Le site web (E-shop) ● Les relations-presse (RP)
Quand les utilisateurs accèdent l’e-shop sur les Il s'agit d'un bon moyen de faire connaître les
smartphones et les tablettes, il affiche le pop-up et la nouveaux concepts. Contacter des journalistes
smart banner pour présenter l’application influents dans le monde des applications

Le pop-up et la smart banner La presse


V. LA MEDIATISATION
- FAIRE CONNAITRE NOS CONCEPTS
La communication média
● Le SEO ● Les réseaux sociaux

Le SEO de l'appli Utiliser les comptes sur les


dans l’Apple Store et réseaux sociaux pour mettre
Google Play est le en lumière les nouveaux
principal levier. concepts de Fleux et
l’application.
Optimiser SEO sur
Google En plus, l’outil Facebook
ads manager permet de
créer les campagnes de
● Le SEA promotion l'appli

Google Adwords

Réseau display de
Google

Facebook Ad
V. LA MEDIATISATION
- FAIRE CONNAITRE NOS CONCEPTS
La communication média
● Les réseaux sociaux ● Les blogueurs

Pinterest : est un réseau On peut collaborer avec


social visuel. Il s'agit d'un les blogueurs, demander
lieu idéal pour lancer des de tester et d'utiliser en
applications et concepts. avant-première l’appli.

Instagram : Ses concepts et Ensuite, ils peuvent écrire


applications promus par les des blogs de notre appli.
influenceurs sur Instagram
peuvent capter l’attention
d’utilisateurs.

Les influenceurs Les blogueurs déco


V. LA MEDIATISATION
- FAIRE CONNAITRE NOS CONCEPTS

● Creér un jeu de déco

● La sélection de produits de Fleux en


3D
● Créer les looks de Showroom Fleux,
utilisent les modèles de produits Fleux
● Les gagnants peuvent bénéficier la
réduction de -15% sur une sélection de
produits.
● Shopper les articles directement
VI.L'ANIMATION
Fonctions additionnelles dans L’Application FLEUX

● Notification Push: pour envoyer des messages personnalisés et des


offres de Fleux.
Le push <Hors App>
Le push <In App>

● Beacons ou GPS: pour personnaliser les notifications push et


proposer au client des offres locales exclusives.

● Mes favoris : La possibilité d’ajouter vos favoris à une liste.

● AR: pour visualiser les produits réellement chez eux.

● Chatbot

● Magazine : Un blog au sein de l’app pour trouver les dernières


tendances décoration.

● Localisateur de magasin : Pour trouver facilement un magasin Homepage


Fleux à proximité.
Scanner le
produit
APP LOGO dans le
shop ou
sur le site

Les Catalogues

Function AR Homepage Connexion de l’utilisateur


VI. L'ANIMATION Pour la rétention de ses mobinautes

● Une qualité technique irréprochable sur tous les terminaux

- La rapidité d’affichage
- Activer l’expérience OFFLINE

● Une expérience utilisateur agréable

- L’expérience de navigation
- Usage à deux mains, du pouce droit ou gauche

● Un contenu à haute valeur ajoutée

- Vidéo très informative et engageante


- Personnalisez au maximum les contenus pour chacun des
utilisateurs connus de l’app

● Une mécanique favorisant la récurrence de l’usage