 La planeación: Planificar es fijar un curso de acción completo con

una secuencia de operaciones involucrando el tiempo y los recursos

necesarios para su realización.
 Relación entre planes y objetivos: Existe una relación de suma
importancia entre planes y objetivos, ya que desde los planes que se
van estableciendo se irá definiendo objetivos claros y concisos con
el único fin de poder lograrlos.
 Las premisas y niveles de planeación: Las premisas son
suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias
o condiciones futuras que afectarán el curso en que va a
desarrollarse el plan. Se establecen al inicio del proceso de
planeación, aunque también pueden ser desarrolladas a lo largo del
mismo.
 Tipos de Premisas
- Externas Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la
empresa, pero que puede tener efecto decisivo en el desarrollo
de sus actividades y que, por lo mismo, deben tomarse en cuenta
al planear.
- Internas: Cuándo se originan dentro de la empresa y pueden
influir en el logro de los propósitos.
 Tipos de planes
– Estratégicos: Son amplios, se aplican a toda la organización y
establecen los objetivos generales.
– Operacionales: Son limitados, simplemente abarcan un área de la
organización.

Según el marco de tiempo:

 – A largo plazo: Se define en un período mayor a tres años.
 – A corto plazo: En un período menor o igual a un año. Puede existir
períodos intermedios.
 Según su especificidad:

 – Direccionales: Son flexibles. Se establecen pautas generales y un

enfoque, que no limita a los objetivos específicos de la empresa.
 – Concretos: Un enfoque que limita trabajar en un asunto
específico.

Según su frecuencia de uso:

–Permanentes: Se utiliza el plan varias veces. Proporciona todo lo

necesario para efectuarlos.
–Único uso: Satisface las necesidades una única vez.

 Las 5 tareas de la administración estratégica

Las 5 tareas de la administración estratégicas:

1) Desarrollo de una visión estratégica y de la misión del
negocio.
2) Establecimiento de objetivos.
3) Creación de una estrategia.
4) Puesta en práctica y ejecución de la estrategia.
5) Evaluación del desempeño, supervisión de nuevos desarrollos
e iniciación de ajustes correctivos.

La planeación es un elemento fundamental en el área administrativa de

una empresa ya que, entre otras cosas, permite:
- Fijar objetivos, estrategias, metas y políticas (filosofía de la
organización).
- Ampliar el foco de atención hacia los cambios del entorno.
- Desarrollar acciones con flexibilidad.
  Concepto e importancia del trabajo en equipo: El trabajo en
equipo es un método de trabajo colectivo “coordinado” en el que los
participantes intercambian sus experiencias, respetan sus roles y
funciones, para lograr objetivos comunes al realizar una tarea
conjunta”.
La importancia del trabajo en equipo surge entonces por el hecho de que
se considera que mientras más personas se aboquen de manera
comprometida en la realización de una actividad, mejores y más efectivos
serán los resultados.

 Etapas del desarrollo de los gupos:

Etapa 1. Formación del equipo. Cuando se reúnen varias personas con

el fin de formar un equipo de trabajo, no importa su perfil (empleados,
proveedores, socios, etc.), es imposible esperar resultados rápidamente.
Etapa 2. Tormenta. A medida que las personas se conocen y evalúan,
suelen surgir conflictos por el liderazgo del grupo. ¿Quién decide cómo se
va a trabajar? ¿A quién se consulta cuando hay problemas? ¿Detrás de qué
visión se alinean los esfuerzos? Las pujas por el poder y la creación de
subgrupos pueden trabar los avances del equipo. Utilizar actividades de
fortalecimiento de equipos de trabajo puede ayudar a identificar y
resolver los problemas centrales para el funcionamiento grupal.
Etapa 3. Normalización. Si se logran superar las tormentas, los equipos
avanzan hacia una etapa en la que quedan claras las reglas para el
funcionamiento, aun cuando no se hagan explícitas. Quién lidera, qué
roles debe cumplir cada uno, cómo se trabajará, qué está permitido y qué
no.
Etapa 4. Rendimiento o desempeño. Con un rumbo claro y superados los
conflictos de integración del equipo, por fin se puede poner las energías
en el trabajo. En poco tiempo puede lograrse lo que durante las primeras
etapas parecía imposible y todos trabajan tras la consecución de los
objetivos.
Etapa 5. Desarticulación. Cuando el grupo ya está cerca de finalizar su
tarea, por lo general la atención decae, ya que cada persona comienza a
preocuparse por lo que viene a continuación. Mantener el foco y la
motivación es tarea esencial del líder para que el desempeño permita
alcanzar los objetivos propuestos.

Proceso de transición de grupos a equipos de trabajo.

● Requiere preparación
● Cambio de cultura organizacional
● Cambios de estructura jerárquica.
● Cambio organizacional hacia una situación basada en equipos.
● Curva de desempeño de los equipos.
● La planeación del cambio requiere de mucho análisis, pues no es
una decisión que pueda tomarse de la noche a la mañana.
Corresponde un cambio drástico de la estructura organizacional, la
organización de la autoridad y del control general.

Características del trabajo en equipo.

● Tener clara la misión, visión, propósitos,
objetivos, y metas comunes.
● Conocer la etapa de desarrollo del equipo.
● Organización interna.
● Experiencia.
● Requiere que las responsabilidades sean compartidas.
● Las actividades se realicen de forma coordinada.
● Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a
un objetivo común.
 Tipos de equipos
de trabajos

Equipos para
Equipos Equipos Equipos de Equipos auto Equipos
resolver
informales tradicionales liderazgo dirigidos virtuales
problemas

 Cuadro comparativo de grupos y equipos

Grupos Equipos

● Líder centrado en la tarea ● Liderazgo compartido.

● Responsabilidades ● Responsabilidades
individuales. compartidas e individuales.
● Producto es individual. ● Producto Colectivo.
● Desempeñan determinados ● Destrezas
roles. complementarias.
● Tienen un fin u objetivo ● Compromiso con una
común. misma meta.
● Se discute, se decide y se ● Se discute, se decide y se
delega. trabaja conjuntamente.
  Condiciones y cualidades que debe de tener un líder:

Entre las cualidades se encuentran:

● Asignación de orden y normas.
● Comunicación interpersonal
● Definición de objetivos
● Independencia

 Razones por la que falla un equipo

● Objetivos no
compartidos.
● Metas no claras.
● Falta de planificación.
● Falta de soporte de los
directivos.
● Liderazgo no efectivo.

Determine las características de los equipos auto administrados.

• Liderazgo dentro del equipo

• Papel de miembros del equipo es intercambiable
• Rindes cuentas en equipo
• Su esfuerzo de trabajo es colectivo
• El diseño de las tareas es flexible
• Poseen habilidades múltiples

10) Describa las condiciones y cualidades de un jefe.

● Habilidades para la comunicación y para escuchar.

● Habilidades efectivas de liderazgo.
● Confianza en que los empleados harán su trabajo bien.
 ● Habilidades para trabajar en equipo y tener un temperamento
justo.

11) Conceptualización y estructura del proceso de comunicación

organizacional.
La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los
miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y
los cambios que ocurren dentro de ella.
Entre los procesos de comunicación, intervienen las estructuras comunes
de la comunicación: emisor-mensaje-receptor y por ende la
retroalimentación. Dentro de una organización pueden existir diversos
tipos de comunicación, entre ellos están la formal y la informal.

La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad

porque una comunicación eficaz permite la optimización de las ventas y
permite que se construya un buen clima organizacional para los
colaboradores, quienes además se sienten involucrados con la
organización.
12) Elabore un esquema con los diferentes tipos de comunicación
organizacional

Tipos de
comunicación
organizacional

Comunicación Comunicación Comunicación Comunicación

Formal Oblicua Informal Horizontal

Identifique las barreras de una comunicación eficaz.

● El filtrado: se refiere a la manipulación deliberada de la

información por parte del emisor de modo que aparezca más
favorablemente a los ojos del receptor.
● Sobrecarga de Información: Que ocurre cuando los individuos
tienen más información de la que pueden el clasificar y aprovechar
la descartan, ignoran pasan u olvidan o aplazan el procesamiento
hasta que la sobrecarga cede, en cualquier caso, se pierde
información la comunicación es menos eficaz.
● Emociones: El estado de ánimo que se tenga en el momento de
recibir un mensaje influirá en forma de interpretarlo, el mismo
mensaje recibido cuando uno está enojado o perturbado se
 interpreta de otra manera que cuando uno está contento las
emociones extremas como el júbilo y la depresión entorpecen la
comunicación efectiva los casos somos más proclives a descuidar
nuestros procesos de pensamiento nacionales objetivos a cambio
de los juicios emocionales.
● Ansiedad por comunicación: Otra barrera importante para la
comunicación efectiva es que algunas personas de la población
sufren de ansiedad, miedo a la comunicación. Aunque muchas
personas se sienten aterradas de tener que hablar frente a un
grupo, el miedo a la comunicación es un problema mucho más
grave porque afecta a toda una categoría de técnicas de
comunicación.

 Explique en qué consisten los conflictos y los tipos de

negociación.
Son situaciones de crisis que surgen cuando las inquietudes de dos
o más
personas parecen incompatibles.
En los tipos de negociación se encuentran:
● Según las personas involucradas, las negociaciones pueden
efectuarse entre individuos, entre estos y grupos o entre grupos.
● Según la participación de los interesados, Pueden clasificarse en
negociaciones directas e indirectas (a través de mediadores,
árbitros, abogados, etc.).
● Según los factores desencadenantes, es cuando un hecho específico
provoca la negociación, morales o afectivas, cuando la causa del
proceso negociador tiene que ver con comportamientos, actitudes o
valores; y legales, cuando la causa que la origina es una demanda
judicial concreta.
● Según el canal de comunicación.
● Según el modo de negociación.

 Describa las implicaciones de la gestión del estrés laboral.

Las consecuencias del estrés laboral afectan tanto al trabajador como a la
empresa. Dentro de las consecuencias para el trabajador, debemos
distinguir entre aquellas que se manifiestan a nivel físico y las que lo
hacen a nivel psíquico.
Es importante señalar que el estrés laboral rompe el delicado equilibrio
cuerpo-mente de nuestro organismo, por lo que una consecuencia
psíquica puede provocar una alteración física y viceversa, de este modo,
no es extraño por ejemplo, que un trabajador que comienza a manifestar
signos de ansiedad en sus primeras etapas (nivel psíquico) acabe
desarrollando más tarde problemas cardiovasculares e incluso
enfermedades coronarias (nivel físico).

¿Por qué es importante la buena comunicación para el desempeño

de los gerentes?

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es

imprescindible para su buen funcionamiento. Una buena comunicación
mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios
del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas establecidas,
satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y
controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso,
responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un buen
clima integrador de trabajo.
2. Describa el proceso de comunicación e identifique sus
componentes esenciales.
La comunicación: es un proceso mediante el cual un sistema transmite
información a otro sistema que es capaz de recibirla. Según este sistema
existe:
● Emisor, persona que emite el mensaje o información.
● Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.
● Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir.
● Canal, medio o vía utilizado para transmitir el mensaje.
 ● Código, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboración
del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas
reglas de codificación y descodificación.

¿Qué caracteriza a una comunicación rica en su capacidad para

transmitir información?

Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la
comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada,
relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos
temáticos que puedan dificultar la comprensión global.

Lo que caracteriza una buena comunicación para transmitir información,

son:
● Claridad, Es muy importante que cuando se intenta comunicar algo
se haga de manera clara, es decir, que la persona que reciba el
mensaje lo pueda captar fácilmente.
● Consicion, se deben tratar los temas de forma ordenada,
relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos
temáticos que puedan dificultar la comprensión global.
● Sencillez, en muchas ocasiones la forma más fácil de hacer una
comunicación clara y concisa es escogiendo correctamente las
palabras y expresiones a utilizar.
● Lenguaje no verbal, muchas veces es difícil de controlar, pero el
lenguaje no verbal puede ser clave a la hora de transmitir un
mensaje de manera eficaz.
● Unidad, una comunicación de calidad debe tratar los temas como
una unidad. Hay que darle un sentido global a la presentación y no
hablar de los diferentes temas de forma aislada. Se debe seguir un
hilo conductor y relacionar los conceptos entre sí.
● Relevancia, a nadie le gusta perder el tiempo leyendo un texto o
escuchando una presentación sobre un tema por el cual no tiene
interés. Hay que conocer a los receptores de nuestro mensaje y
 adaptarlo para que la información dada sea relevante para ellos.

¿Cómo se podrían superar los obstáculos para la comunicación en

las organizaciones?

La formación grupal, el coaching y la retroalimentación personalizada

pueden constituir un buen programa de intervenciones. Agregando la
práctica personal de hecho la buena noticia al término de este artículo es
que todos pueden ser buenos comunicadores si se entrenan. Todos
pueden precisar y clarificar el lenguaje prevenir contra la confusión
comprender el verdadero significado de las palabras y conectar el
lenguaje con la experiencia.

¿Cuáles son las desventajas del conflicto? ¿Cuáles son sus ventajas?

Entre las principales desventajas están:

● La comunicación se reduce y se hace más insegura, los canales de
comunicación no se usan o se utilizan para intimidar al otro.
● Se estimula la idea de que la solución es una cuestión de fuerza.
Ambos tratan de aumentar a su favor la diferencia de poder.
● Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la
sensibilidad a las diferencias y disminuye la conciencia de las
similitudes.
● Como consecuencia de lo anterior se produce juicios erróneos
basados en falsas percepciones.

Estas falsas percepciones son debidas entre otras causas a la necesidad de

congruencia, conformidad social, a la intensificación del propio conflicto,
etc. Que induciendo "strees" y tensión más allá de los niveles óptimos dan
lugar a:

a. Reducción de las alternativas percibidas.

b. Disminución de la perspectiva temporal de las acciones.
c. Produce polarización del pensamiento.
d. Origina respuestas estereotipadas.
e. Incrementa la actitud defensiva.

Entre las ventajas se encuentran:

● El conflicto es un motor de cambio personal y social. Este cambio

puede lograrse a través de las confrontaciones con altos costos
normalmente para las partes implicadas. O pueden lograrse a través
de un proceso de solución de problemas que lo resultaría
recompensante para ambas partes.
● Estimula el interés y la curiosidad, supone frecuentemente un reto a
las propias capacidades.
● Pueden facilitar la comunicación abierta y honesta entre los
participantes sobre temas relevantes para ambos.
● Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las partes haciendo
sobresalir las semejanzas más bien las diferencias.

¿Por qué la negociación integrativa no es más ampliamente aplicada

en las organizaciones?

Porque las organizaciones de hoy en día solo quieren para ellas de

manera egoísta, de tal manera que solo piensen en ganar para sí mismo
sin importar qué tanto pueda afectar las negociaciones al momento de
negociar, haciendo que se realice la un tipo de negociación no
conveniente, que es la negociación distributiva.