Consultoría organizacional resolución de conflictos

Introducción

La convivencia es difícil y más aún cuando estamos de 8 horas con individuos con los
cuales no compartimos un lazo más allá del laboral, es por ello que desde hace un tiempo
todas las empresas cuenta con un área de bienestar quienes son los encargados de velar por
el clima laboral y la armonía de los empleados de las empresas sin embargo también se
cuenta con entidades externas quienes sin estar involucradas pueden llegar a determinar un
tipo de conflicto y de esta manera también una posible solución.

Es importante saber cuándo se debe pedir ayudar y cuando se pueden enfrentar los
conflictos desde el interior de la empresa, las personas son el activo más importante y es
por ello que se debe contar con los recursos para garantizar su bienestar integral.

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Antecedentes

(Geovanny Moreno; jefe de RRHH)

Dentro de la empresa de comercialización de herramientas y maquinaria pesada se

encuentran tres áreas que se articulan:

 Venta;:compuesta por los vendedores institucionales, vendedores de local, jefe de

línea, y personal externo (impulsadores y mercaderistas)
 Administrativa: Secretaria, recepcionista, analista administrativo, contador y
auxiliar contable, encargado de publicidad.
 Logística: despachos, y alistamiento.

Cada una de las áreas está compuesta en un 80 % por mujeres y el 20% por hombres, las
responsabilidades son claras y son entregadas a cada colaborador en momento de
capacitación antes de iniciar en firme sus labores, para cada género está dispuesto un
espacio de locker y baños contado con áreas comunes de descanso y destinadas para
consumir alimentos.

Cada área tiene un jefe, que es la persona encargada de verificar el cumplimiento de las
metas establecidas y de suministrar los elementos necesarios para el buen desempeño de su
personal a cargo.

Los turnos de trabajo son de 8 horas y rotativos y cada integrante de las áreas respectivas
cumple con las funciones determinadas dentro de los tiempos establecidos.

La compañía buscar abrir una nueva sede motivo por el cual hace contrataciones nuevas y
dentro del grupo contratado se incluyen dos hombres cuyas inclinaciones sexuales son
diferentes y esto ha generado mal estar dentro de los empleados más antiguos quienes han
manifestado no querer compartir su locker o baño con estos dos colaboradores b nuevos, la
empresa esta en un proceso de renovación e inclusión pero no ha podido resolver la
situación de estos empleados es por ello que al reunirsen los jefes de área han decidido
buscar asesoría y acompañamiento para la implementación de las los cambios y nuevas
políticas.

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Diagnostico

(Mitzi Jimena Arévalo - Consultor empresarial)

Después de realizar un estudio en acompañamiento de los jefes de cada área se determina

un plan de acción para generar una nueva cultura más incluyente y se hace una planeación
para capacitar al personal; teniendo en cuenta que al hablar de inclusión no solo nos
remitimos al tema de la sexualidad además está la etnicidad, la edad, las ideas religiosas,
discapacidades entre otros.

Para que los resultados del plan de capacitación sean óptimos se debe crear un ambiente de
inclusión donde exista el respeto por el otro y confianza entre las partes, ello liderado por
los jefe de área encargados de velar por la calidad del clima laboral, la igualdad y
generación de oportunidades de éxito y crecimiento laboral, se deben corregir los
comportamientos negativos dando a conocer que el personal es el recurso más valioso para
la compañía y se debe estar motivando continuamente para el crecimiento laboral y
personal aumentando así la productividad con una política clara donde el concepto de la
felicidad en el trabajo no sea un tabú; por el contrario donde se viva día a día y se contagie
a los clientes y/o proveedores.

Plan de capacitación

1. Motivación, confianza y trabajo de equipo

2. Comunicación asertiva
3. La importancia del clima laboral y el respeto

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Marco teorico

De la confrontación a la negociación:

Esta estrategia no deja de lado la confrontación de los conflictos lleva a las partes a
confrontar llegar a acuerdos y empezar una nueva etapa donde el feedback es una
herramienta de trabajo que genera valor y empatía en la relaciones interpersonales.

Las creencias, valores, principios y estigmas son llevados a un nivel donde reina el respeto
y la cooperación para cumplir con un objetivo en común, se debe iniciar a influenciar desde
la persona como un ser único y luego se lleva a un equipo de trabajo donde se potencializan
y desarrollan habilidades que generan ambientes sanos y de cooperación la política de ser
Feliz cobra importancia y sentido institucional, las negociaciones efectivas se generan poco
a poco desde el individuo haciendo reflejo hacia la compañía.

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Conclusiones

(Lorena Camargo)

Para la resolución de conflictos no solo se deben tener en cuenta las opiniones de los
involucrados, además se puede llegar a contar con el apoyo de empresas consultoras
especializados en la resolución de cualquier tipo de conflicto sin embargo para ello es
importante que la consultoría identifique la raíz del problema y de acuerdo a la cultura
organizacional se creen estrategias que se adapten a la compañía.

Para la implementación de cambios en las estructura es importante crear un ambiente sano

y dispuesto a la adopción de las nuevas políticas y estrategias.

Los cambios no solo se dan en una parte de la estructura estos deben realizarse a todo nivel,
la identificación de valores mutuos facilita un ambiente resilente y abierto al cambio.

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Referencias Electronicas

Business School, 3 aspectos esenciales en las estrategias de negociación; (s,f)

recuperado de: https://obsbusiness.school/int/blog-project-management/habilidades-
intrapersonales-pm/3-aspectos-esenciales-en-las-estrategias-de-negociacion

Prisma; Solucionar un conflicto laboral en cuatro pasos; (8 junio 2016); recuperado de:
https://beprisma.com/solucionar-conflicto-laboral/

El espectador; Inclusión laboral en Colombia, un camino por recorrer; (s,f); recuperado de :

https://www.elespectador.com/economia/inclusion-laboral-en-colombia-un-camino-por-recorrer-
articulo-830357