Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario de
logística.

DIRECTOR GENERAL: Se le denomina director general a la persona investida de máxima autoridad

en la gestión y dirección administrativa en una empresa, organización o institución y sus funciones
primordiales son Planificar, organizar, dirigir, ejecutar, supervisar

GERENTE GENERAL: Es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá velar por el
cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios y operaciones de ésta.

GERENTE DE EXPORTACIONES: venden productos o servicios a clientes en el extranjero. Investigan

los mercados potenciales, realizan visitas de venta personales, organizan promociones de ventas,
contratan agentes y distribuidores, y negocian contratos de venta. Algunos también pueden
organizar el transporte de mercancías y el cobro de los pagos.

GERENTE DE PRODUCCIÓN: Garantizar que se tenga abastecimiento de materias primas, encargado

de que se cuente con las normas y políticas de seguridad adecuados. Responsable de optimizar los
recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a
la vez que se respetan las especificaciones de calidad.

GERENTE DE LOGÍSTICA: Los gerentes de logística planifican, dirigen o coordinan los procesos de la
cadena de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del movimiento y
almacenaje de las mercancías. Además de Planificar, desarrollar y aplicar los correspondientes
procedimientos de salud y seguridad en relación con el movimiento y almacenaje de mercancías.

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN: Coordinan y supervisan bajo la conducción general de otros

directores, las labores de producción y operaciones realizadas por un grupo de trabajadores a su
cargo, que están relacionadas con el procesamiento, fabricación y ensamble de materiales,
productos, dispositivos y demás artículos que se generan en el proceso productivo; coordinan
actividades con otros grupos, áreas o departamentos de la empresa donde trabajan; están en
capacidad de ejercer las tareas inherentes al grupo del cual son responsables, pero con prioridad se
orientan a planear, organizar, controlar y dirigir las actividades de un grupo de trabajadores
subalternos a su cargo.

ASISTENTE LOGISTICO: Gestionar el flujo logístico para lograr que el cliente obtenga lo que necesita,
en las condiciones adecuadas, en el momento oportuno, en el lugar correcto y al menor costo
posible, es un factor competitivo clave para todas las empresas de producción de bienes o servicios.

OPERARIO DE PRODUCCIÓN: Es el personal encargado de los procesos generados en la empresa en

que se refiere a producción de bienes o servicios con tiempos estipulados por la compañía para de
esta manera poder cumplir de manera positiva con sus obligaciones

c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario logístico, en
la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida, habilidades y competencias.

DIRECTOR GENERAL:

• Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial con doctorado

• Manejo de más de dos idiomas

• Experiencia de más de cinco años en cargo similares

• Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Visa americana y pasaportes vigentes

• Capacidad de liderazgo.

• Capacidad para desarrollar a las personas.

• Capacidad de comunicación.

• Las habilidades interpersonales.

• Capacidad para manejar el estrés.

• Habilidades para resolver problemas.

• Habilidades de gestión del tiempo.

GERENTE GENERAL:

• Profesional en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Pensamiento crítico

• Creatividad

• Iniciativa
• Intuición

• Capacidad de planificar

• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE EXPORTACIONES:

• Profesional en finanzas y negocios internacionales

• Manejo de más de dos idiomas

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Pensamiento crítico

• Creatividad

• Iniciativa

• Intuición

• Capacidad de planificar

• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

GERENTE DE LOGÍSTICA:

• Profesional en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Disponibilidad para movilizarse de ciudad

• Pensamiento crítico

• Creatividad
• Iniciativa

• Intuición

• Capacidad de planificar

• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN:

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Iniciativa

• Intuición

• Capacidad de planificar

• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

ASISTENTE LOGISTICO:

• Técnico en carreras gestión logística o afines

• Experiencia de más de dos años en cargo similares

• Conocimientos de herramientas ofimáticas

• Iniciativa

• Intuición

• Capacidad de planificar
• Capacidad de liderazgo

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

OPERARIO DE PRODUCCION:

• Bachiller académico

• Experiencia de más de 1 año en cargo similares

• Iniciativa

• Buena aptitud

• Capacidad de comunicación

• Habilidades para resolver problemas

• Disponibilidad horarios rotativos (mañana, tarde noche)

d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario de logística.

MERCO CARGO S.A.

NOMBRE: CARGO: GERENTE GENERAL

FECHA: ÁREA:

PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:

FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: CARGO:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

PERSONAL OPERATIVO DÉBIL A MEJORAR BUENO ÓPTIMO

MANEJO DE SISTEMAS

CONOCIMIENTOS
RELACIONADOS CON SU
PROFESIÓN

CONOCIMIENTOS
RELACIONADOS CON SU
LABOR

MANEJO DE IDIOMAS

PRESENTACIÓN DE
INFORMES

PUNTUALIDAD

HIGIENE LABORAL

RELACIONES
INTERPERSONALES
 MERCO CARGO S.A.

NOMBRE: CARGO: GERENTE DE LOGÍSTICA

FECHA: ÁREA:

PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:

FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: CARGO:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

GESTIÓN FINANCIERA Y DÉBIL A MEJORAR BUENO ÓPTIMO

ADMINISTRATIVA

OPTIMIZACIÓN DE
RECURSOS ECONÓMICOS

PRESUPUESTAR Y
ORGANIZAR PROYECTO

ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO

RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS
DE LA INFORMACIÓN

LIDERAZGO MANEJO DE
 PERSONAL

OBJETIVOS INDIVIDUALES

GRADO DE EFICACIA Y
EFICIENCIA

MERCO CARGO S.A.

NOMBRE: CARGO: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN

FECHA: ÁREA:

PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:

FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: CARGO:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

GESTIÓN DE RECURSOS DÉBIL A MEJORAR BUENO ÓPTIMO

HUMANOS

LIDERAZGO
 INTEGRACIÓN Y
DESARROLLO DE
COLABORADORES

IMPLEMENTACIÓN DE LA
CAPACITACIÓN

CREDIBILIDAD DEL
PERSONAL

COMUNICACIÓN

GESTIÓN CULTURAL

MERCO CARGO S.A.

NOMBRE: CARGO: ASISTENTE LOGÍSTICO

FECHA: ÁREA:

PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:

FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: CARGO:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

GESTIÓN COMERCIAL DÉBIL A MEJORAR BUENO ÓPTIMO

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SEGUIMIENTO RELACIÓN
CON OPERADORES

ENTREGA DE TRABAJOS

DIGITACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

MERCO CARGO S.A.

NOMBRE: CARGO: OPERARIO DE PRODUCCIÓN

FECHA: ÁREA:

PERIODO EVALUADO: DESDE : HASTA:

FECHA DE INGRESO PERIODO DE PRUEBA __ OTRO ___

NOMBRE DE JEFE INMEDIATO: CARGO:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

GESTIÓN COMERCIAL DÉBIL A MEJORAR BUENO ÓPTIMO

CONOCIMIENTO DE SISTEMA
OPERATIVO

TRABAJO EN EQUIPO

ENTREGA DE TRABAJOS

PUNTUALIDAD

HABILIDADES

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de desempeño: en

este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar
del servicio al cliente:
a. Subsistema de aprovisionamiento

b. Subsistema de producción.

c. Subsistema de distribución física.

Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de desempeño y de

una sola estrategia logística.

SUBSISTEMA OBJETIVOS INDICADOR

Distribución física aumento de rentabilidad incremento de la utilidad

operativa

Aprovisionamiento ofrecer un excelente servicio satisfacción del cliente

Distribución física sostener el cliente retención del cliente

Distribución física captación de nuevos clientes adquisición de nuevos clientes

Distribución física beneficios para el cliente rentabilidad del cliente

Aprovisionamiento mejorar la productividad gestión de operaciones

Producción incrementar la calidad de los gestión de clientes

servicios

Producción desarrollo de nuevos productos , innovación

procesos y servicios

La perspectiva interna ayudan a la organización a reguladores y sociales

ganarse continuamente el
derecho de operar en la
comunidad y países donde
producen y venden.

Producción disponibilidad de habilidades, gestión humana

estrategias y conocimientos
requeridos para apoyar la
estrategia

Distribución física disponibilidad de sistemas de gestión informativa

información

Producción disponibilidad para sostener el gestión organizacional

proceso de cambio,
capacitaciones, información
capital intangible.