1

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

SEPTIEMBRE
SENA
VALLE
 2

RESUMEN

Este taller fue realizado con el fin de tener más conocimiento acerca de los procesos de recuperación de cartera, los

códigos de ética entre otras cosas, mediante el ejemplo aplicamos el proceso que se lleva a cabo para la

recuperación de una cartera, estos conceptos de administración y recuperación de cartera de créditos nos permite

tener un amplio conocimiento acerca de los objetivos que con lleva cada uno de ellos y la importancia de tener

claro las políticas y lo que afecta a un cliente llevar cartera vencida, de tal forma que así poder tomar decisiones en

nuestras vida cotidiana para llevar un buen historial crediticio .

 3

TABLA DE CONTENIDOS

Actividad de transferencia de conocimiento………...………..………………………………………….….4

Caso de mora de cartera ………….……………………………………………………………………….....5
Situación y tipo de mora ……………………….…………………………….……………………..….........5
Pasos a tener en cuenta en entrevista de cobranza………………………………………………………......5
Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor ……………………………………...6
De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del cliente…………………………….6
Lista de referencias …………………………………………………………………………..…. …………7
 4

TALLER ACTIVIDAD No.4

3.4 ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

EVIDENCIA: RECOMENDACIONES FINANCIERAS

Juan quiere abrir una cuenta de ahorros y desea también solicitar un crédito de libre inversión en el Banco LPQ,
pero está preocupado por sus antecedentes crediticios. Para este caso, usted como asesor experto de la entidad
bancaria, debe explicarle a Juan las buenas prácticas en el manejo de la información crediticia.

Para esta evidencia usted debe elaborar un informe en el que plantee cinco (5) recomendaciones que un
consumidor financiero debe tener en cuenta para prevenir dificultades con su información financiera.

Desarrolle esta evidencia teniendo en cuenta lo siguiente:

1. Proponga un caso con tipo de cuenta y tipo de crédito de libre inversión.

2. Describa las características de cada uno de los productos escogidos para la evidencia.
3. Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, proponga cinco (5) recomendaciones para cada
uno de los productos bancarios ya seleccionados. Para finalizar, explique en qué le pueden ayudar al
consumidor financiero las recomendaciones que usted elaboró, teniendo en cuenta la normatividad vigente,
aplicada al manejo de cartera.

RECOMENDACIONES QUE EL CONSUMIDRO DEBE TENER EN CUENTA ‘PARA PREVENIR

DIFICULTADES CON SU INFORMACIÓN FINANCIERA

 Cumplir con las obligaciones adquiridas y procure pagar las cuotas de sus créditos en la fecha establecida.
 Es importante finiquitar cualquier trámite de solicitud de crédito
1. Proponga un caso con tipo de cuenta y tipo de crédito de libre inversión

 CASO: La señora maría quiere solicitar un crédito de libre inversión en el banco BBVA de $4’000.000 con
un plazo de 2 años, y una cuenta de ahorros, el motivo de su crédito es para comprar elementos para su
negocio.

CARACTERÍSTICAS DEL CRÉDITO LIBRE INVERSIÓN

Las características de los créditos de libre inversión varían según la entidad bancaria donde se soliciten. Sin
embargo, se pueden nombrar algunas como norma general
En este caso como el cliente va a solicitar el crédito en una entidad bancaria especifica que en este caso es
BBVA, agregue las características específicas de esa entidad.

 Están dirigidos a personas que cumplan con la mayoría de edad y tengan menos de 90 años (en la
mayoría de los casos la edad límite procura o alejarse mucho de la edad de jubilación).
 Con este tipo de crédito se puede generar un buen historial de pago en el sistema financiero, lo que
le permite contar con buenas referencias bancarias que respaldarían sus proyectos futuros con otros
préstamos.
 5

 El solicitante debe tener ingresos mensuales que aseguren cubrir sus necesidades básicas y pagar las
cuotas bancarias.
 Los créditos de libre inversión son una buena alternativa al ser de libre destinación, como su nombre
lo indica. (casa, carro, beca, viajes, etc)
 Contar un seguro de deudores, interno o externo.
 Definir un plan de amortización en cuotas de pago. (Paga tu deuda en plazos de 12 a 72 meses)
12 a 14 cuotas es tu plan de amortización anual.

BBVA

 Los montos pueden ir desde un millón de pesos hasta la capacidad de pago del cliente.
 Ofrece tasa y cuotas fijas durante la vigencia del crédito.
 No es necesario tener codeudor.
 Tiene un plan de amortización anual de 12 o 14 cuotas.
 Requiere contar con un seguro de deudores, que puedes contratar con BBVA.
 Dirigido a personas naturales entre 25 y 74 años con ingresos mensuales desde $1.500.000.

CARACTERÍSTICAS DE LA CUENTA DE AHORRO

 La cuenta de ahorro le permite efectuar depósitos y transferencias, bien sea por efectivo o cheque
 La disposición del efectivo se hace mediante talonario o medios electrónicos como la tarjeta débito.
 permite retirar el dinero de esta en cualquier momento a través de la tarjeta de débito asignada.
 Puedes realizar tus compras en establecimientos comerciales y pagar con tu tarjeta débito, sin que tengas
que llevar dinero.
 Débito automático para el pago de tus obligaciones sin tener que hacer colas interminables (cabe resaltar
que el dinero que se tiene en la cuenta genera intereses de acuerdo a las políticas del producto y el banco)
 6

REFERENCIAS

 https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/pid-24928651-dt-content-rid-
46838458_1/institution/SENA/Finanzas/13340008/Contenido/DocArtic/Co%CC%81digo%20de%20e%CC%
81tica%20de%20Bancolombia.pdf
 https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/13340008/Contenido/DocArtic/Guia_ap
rendizaje_1.pdf

 https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/13340008/Contenido/OVA/Material_Ele
mentos_de_la_administracion_de_la_cartera/index.html
 https://www.bancofinandina.com/informacion-de-interes/politicas-generales-para-la-gestion-de-la-cobranza
 https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=l
oadContenidoPublicacion&id=10082252
 https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas/aprender-es-facil/como-manejar-
dinero/endeudamiento-responsable/que-es-credito
7