SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACION TECNOLÒGICA
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PÚBLICO
“CIRO ALEGRÍA BAZÁN”
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA
EL PROYECTO COMPRENDE, UN DIAGNÓSTICO SOBRE EL ESTUDIO DE UN

SISTEMA DE COMPRAS, VENTAS Y EL CONTROL, QUE SE EJERCEN SOBRE
LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONA LA EMPRESA “MULTISERVICIOS
JADYS” E.I.R.L, DE LA CIUDAD DE CHEPÉN, 2011.
PRESENTADO POR:
 CALDERÓN ARÉVALO, Linda Carol.

 CÁRDENAS CHACÓN, Jackeline.
 CERDÁN BARDALES, Brenda Milagros.
 CHÁVARRI SÁNCHEZ, Elena Hormecinda.
ASESOR: Dr. JOAN AUGUSTO ODAR PADILLA
CORRESPONDIENTE AL IV CICLO
DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
CHEPÉN - PERÚ
2011
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Instituto Superior Público INVESTIGACION TECNOLOGICA
“Ciro Alegría Bazán”
ESPECIALIDAD:
Computación e
Informática
CICLO: IV
TEMA:
Proyecto de Investigación
Tecnológica
DOCENTE:
Ing. Wlber Montenegro

Infante.
ALUMNAS:
 Calderón Arévalo, Linda.

 Cárdenas Chacón, Jackeline.
 Cerdán Bardales, Brenda.
CHEPÉN _ 2011  Chávarri Sánchez, Elena.
2
DEDICATORIA
Dedicado en primer lugar, a Dios, por

darnos la fuerza día a día; para seguir
adelante con nuestros estudios y ser
en un futuro el orgullo de nuestros
padres.
A Nuestros Padres, por darnos las

facilidades de estudiar una carrera
profesional.
A Nuestros Profesores, por enseñarnos

su potencial académico.
Y, a nuestro Instituto, por acogernos en

sus aulas con mucha dedicación.
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AGRADECIMIENTO
A quienes confiaron y confían en nosotras, y que

siempre nos brindan su apoyo para seguir
adelante y en el futuro; llegar a progresar.
LAS AUTORAS
4
PRESENTACIÓN
SEÑORES:
Es innegable que, después de la revolución industrial, y con los aportes

de los investigadores Frederick Wilson Taylor, Henry Fayol y Elton Mayo, el
primero conocido como el padre de la economía. La empresa creciera en modelos
modernistas, y así surgieran sistemas, ya sea en organización, relaciones
humanas y por ende, en el sistema de compra – venta, y su correspondiente
control o supervisión.
El proyecto que a continuación presentamos, pretende dar a conocer el

“Sistema de Ventas y Control de Servicios”, que se viene realizando en la empresa
MULTISERVICIOS “JADYS”, a cuyo personal les estamos muy agradecidas por
la acogida y las facilidades, aunado a su buen trato que nos han brindado, en la
realización del presente trabajo.
Así tenemos que, las enseñanzas aprendidas, en el ISCAB. Nos han

fortalecido en conocimientos, por parte de nuestros docentes y mejorando así
nuestra formación académica como estudiantes de la carrera técnica de
computación e informática.
LAS AUTORAS.
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1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1. Título del Proyecto de Investigación Tecnológica:
“SISTEMA DE COMPRA, VENTA y CONTROL DE SERVICIOS DE

MULTISERVICIOS JADYS E.I.R.L. “
1.2. Tipo de Investigación:
INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA.
1.3. Área académica al que pertenece el proyecto:
JEFATURA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E

INFORMÁTICA.
1.4. Localidad o institución donde se realiza la investigación:
MULTISERVICIOS JADYS E.I.R.Ltda., sito en calle Trujillo N° 419, en

la ciudad de Chepén – La Libertad.
1.5. Equipo investigador:

1.5.1. AUTORAS:
 Calderón Arévalo, Linda Carol.

 Cárdenas Chacón, Jackeline.
 Cerdan Bardales, Brenda Milagros.
 Chavarri Sánchez, Elena Hormecinda.
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1.5.2. ASESOR:
 AUGUSTO ODAR PADILLA
1.6.- Duración del proyecto:
1.6.1.- INICIO : 26 de Setiembre 2011.
1. 6.2.- TÉRMINO : 04 de Enero del 2012.
1.7.- Cronograma general de actividades:
2011 2012
N° ETAPAS/ACTIVIDADES
S O N D E
01 Elaboración del Proyecto X X
02 Recopilación de Datos X X
03 Sustentación de Proyecto X X X
04 Análisis de Datos X X
05 Diseño de Base de Datos X X
06 Puesta en Marcha de Sistema. X
07 Evaluación de Sistema X
08 Elaboración de Informe X
09 Sustentación de resultados X
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2. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION:
2.1. Planteamiento del problema:
MULTISERVICIOS “JADYS” E.I.R.L de Chepén-La Libertad, es una empresa
privada, que brinda y ofrece atención al público, en ventas de librería y útiles
de impresiones; así como servicios generales.
Si tenemos en cuenta que, en la actualidad, para toda presentación de
documentos, perfiles, trabajos educacionales, administrativos, judiciales,
legales, etc., se requieren los servicios del fotocopiado y la redacción de
escritos en general. Es entonces que se aprecia la apremiante necesidad de
acudir a un centro como “JADYS”, en búsqueda de fotocopias, impresiones,
escaneos, redacción de documentos y los servicios generales que
contribuyen apoyar nuestras necesidades de trabajo.
Antiguamente, la falta de tecnología apropiada, nos tenía dentro del
secretariado y la mecanografía, como únicos recursos de asistencia para mantener
la comunicación pública y privada. Tal es así, que, jamás nadie entendía que a la
simple máquina de escribir, con su carro tabulador, su espaciador, y los conocidos
“tipos” o letrado para la redacción, eran un sistema limitadísimo para la
comunicación modular, teniendo en cuenta que para obtener algunas copias del
original, se utilizaba el “papel carbón” y las imprentas o “mimeógrafos” que nos
permitían copias en serie y con facilidad; pero siempre con limitaciones.
Es entonces con la aparición de la COMPUTADORA y luego de la INTERNET, en
que se avanza tecnológicamente en las comunicaciones y permiten al ser humano,
obtener un servicio más eficaz, con mejor presentación, durabilidad; y si cuenta con
un sistema de organización de SERVICIO, VENTAS Y CONTROL. Entonces, el
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servicio será mayor, ágil y eficiente. Para el público consumidor de éstos servicios,
y que en el caso que hemos estudiado, nos permite encontrar algunas deficiencias
subsanables y de mejoramiento del servicio privado hacia el sector público o
usuario terminal.
Por ejemplo, tenemos deficiencias como:
 La emisión de boletas se realizan manualmente.
 Mayor tiempo en la atención del cliente.
 Demora en realizar reportes de la venta del día, mensual y de fechas
requeridas por no contar con un software informático.
 No cuenta con un control de stock mínimo y máximo (referente a los
bienes).
 Dificultad en la búsqueda de determinado producto (útiles escolares,
etc.).
 Pasos del proceso de ventas de copias y útiles.
 El cliente llega a la empresa y solicita información sobre los servicios y los
productos (copias e útiles)
 El trabajador brinda la información necesaria.
 El cliente al obtener la información, solicita al trabajador el servicio de
fotocopias, impresiones, escaneos, útiles de escritorio, etc.
 El servicio es eficiente, pero el sistema de trabajo inapropiado.
Análisis.- La realidad nos permite realizar la siguiente apreciación crítica:
El actual servicio de ventas genera demasiado tiempo en la atención al cliente.
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Generando errores en el movimiento de stock de los productos y servicios a
brindar.
Propuesta de cambio.-
El análisis y diseño del Sistema Informático permitirá:
 La confección e Impresión de boletas automáticamente.
 Menor tiempo en la atención del cliente.
 Actualización automática de los stocks de productos.
 Impresión de reportes de las ventas y de los servicios diarios,
mensuales y de fechas requeridas en forma rápida, organizada y
oportuna (tiempo real).
 Acceso fácil en la búsqueda de un producto.
 Incrementar las compras por la mayor demanda del mercado, y
 Brindar un óptimo servicio, con mayor ingreso económico.
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
El análisis y el diseño de un sistema
informático de ventas y control de servicios ¿Mejorarán el proceso de
ventas y control de servicios en la empresa MULTISERVICIOS “JADYS”
E.I.R.L de Chepén –La Libertad?
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2.3. OBJETIVOS .
2.3.1. Objetivo general
 Realizar el diagnóstico situacional y un análisis ponderado que nos
permita el diseño de un sistema informático para el área “Ventas y
Control de Servicios” de la empresa MULTISERVICIOS “JADYS”
E.I.R.L de Chepén-La Libertad, para propender el mejoramiento en el
servicio de ventas y control de servicios de la citada empresa.
2.3.2. Objetivos específicos.
 Utilizar el programa UML; para realizar los modelos y diagramas del
análisis y diseño de un sistema de información para el área de
compras de la empresa MULTISERVICIOS “JADYS” E.I.R.L de
Chepén-La Libertad.
 Diseñar la Base de datos del Sistema de Información para el área de
ventas y control de servicios de la empresa MULTISERVICIOS
“JADYS” E.I.R.L de Chepén-La Libertad.
 Diseñar el Sistema de Información de acuerdo a las nuevas
tecnologías de información existentes.
2.4. JUSTIFICACIÓN.
El trabajo de investigación es imprescindible, puesto que, la implantación de
un sistema informático en la empresa MULTISERVICIOS “JADYS” E.I.R.L
de Chepén- La Libertad, está acorde con la tecnología informática actual y
con las exigencias del mercado actual.
El siguiente trabajo nos permitirá:
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 Mejorar el control de stock de útiles de escritorio.
 Brindar información oportuna y de calidad, que nos permita mejorar la
toma de decisiones, y
 Proporcionar un margen de ganancias aceptable.
2.5. EVALUACIÓN.
2.5.1. Factibilidad Técnica y/o científica.
Este proyecto es factible técnicamente por lo siguiente:
 La seguridad de acceso a la información estará controlada por el
sistema manejador de Base de Datos.
 El nuevo diseño va a presentar mejores presentaciones de la
información, lo cual va a ayudar a una mejor toma de decisiones, y
 La capacidad más experiencia, son suficientes para el mejor
desarrollo del proyecto.
2.5.2. Factibilidad Económica.
Este proyecto es factible económicamente, por lo siguiente:
 Se cuenta con la infraestructura adecuada.
 Hay personal adecuado y capacitado.
 Existen los recursos económicos proporcionalmente.
 Se tiene garantía financiera, por bienes y materiales, y
 Hay credibilidad y aceptación bancaria.
2.5.3. Factibilidad operativa.
Luego de analizar este proyecto se concluye que es factible
operacionalmente por lo siguiente:
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 Se cuenta con el apoyo de la administradora para la realización del
estudio. Incluyendo al personal apropiado e idóneo.
 Este sistema, permitirá contar con un mejor interfaz, mantenimiento y
visualización de la información con las que se cuenta.
2.6. Resultados esperados:
Los resultados que se esperan de la culminación del proyecto son los siguientes:
2.6.1. ASPECTO TÉCNICO:
Se refiere a las unidades que brinda la empresa, así tenemos:
a. Servicio de fotocopiado.
b. Servicio de redacción y tipeos.
c. Servicios auxiliares.
d. Venta de libros, y útiles escolares y productos en general.
e. Servicio en soporte técnico.
2.6.2. ASPECTO ECONÓMICO:
Se refiere al costo-beneficio que adquiere la empresa. En todo caso este
ítem es comparable con el resultado positivo o negativo de las ventas y servicios
que proporciona la empresa “JADYS”; que en una comparación porcentual, se
asemeja con la muestra poblacional del 25%, con un margen de utilidad del 30%
que hacen el 103%. ES ÓPTIMO.
2.6.3. ASPECTO SOCIAL:
Se mide la calidad y la cantidad del servicio prestado por la empresa.
Cualitativamente el servicio proporcionado y el producto ofrecido son de calidad y
tienen gran aceptación en el público usuario.
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Así mismo, se incrementa el servicio brindado y por ende los productos son
vendidos a mayor cantidad de usuarios.
2.6.4. IMPACTO AMBIENTAL.
Tanto los productos que se venden como los servicios brindados son de
óptima calidad y por tal motivo el impacto del medio ambiente es saludable.
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17
3. MARCO TEORICO.
3.1. ANTECEDENTES
El enfoque, que se va a utilizar en este proyecto, está orientado a objetos,
utilizando el RUP (Rational Unified Process) como la metodología que va a servir,
de base para el análisis y diseño del nuevo sistema de información presentado.
Pero, el cual va a hacer uso del Lenguaje Modelado Unificado (UML) para la
diagramación y representación de los modelos a utilizar; en las fases de análisis y
el diseño del sistema.
En el enfoque orientado a objetos, se cambia la visión que se tenía de los sistemas
como una secuencia de acciones; las cuales permitían obtener salidas de
información.
En el enfoque orientado a objetos, vamos a ver la manera sobre ¿Cómo se
entiende el concepto de análisis y diseño orientado a objetos?
3.2. Marco teórico:
Descripción de la Metodología y Lenguaje de Modelado Utilizado.
A. Metodología RUP (Proceso Unificado Racional)
a. Definición de RUP
El proceso unificado Racional es una metodología creada por la
“Rational Rose Corporation” para brindar a los analistas y
desarrolladores de software una metodología que permita guiar el
proceso de análisis y diseño de sistemas así como su desarrollo de
manera fácil y clara, sobre esta metodología.
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b. Fases del desarrollo con RUP
La metodología RUP cuenta de 4 fases fundamentales las cuales
son el análisis de requerimientos, el diseño del sistema, diseño
detallado e implementación y pruebas.
b.1. Análisis de requerimientos
En esta etapa se logra claridad sobre lo que desea el usuario y en la
forma en la cual se le va a presentar la solución que se está
buscando.
Las actividades que se realizan en esta fase son las siguientes:
 Identificar los casos de usos
 Dar detalle de los casos de usos descritos.
 Definir una interfaz inicial del sistema (si es aplicable)
 Desarrollar el modelo del mundo.
 Validar los modelos.
b.2. Diseño del sistema
En esta etapa se define una subdivisión en aplicaciones del sistema

(si es lo suficientemente grande) y la forma de comunicación con
los sistemas ya existentes con los cuales debe interactuar.
En esta fase se realizan las actividades siguientes:
 Identificar la arquitectura del sistema.
 Definir componentes del sistema, las aplicaciones y su ubicación.
 Definir mecanismos de comunicación.
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b.3. Diseño detallado
En esta etapa se adecua el análisis a las características específicas
del ambiente de implementación y se completan las distintas
aplicaciones del sistema con los modelos de control, interfaz o
comunicaciones, según sea el caso.
En esta fase se realizan las siguientes actividades:
 Agregar detalles a la implementación al modelo del mundo,
mediante diagramas de clases y paquetes, con el detalle de la
implementación.
 Desarrollar el modelo de interfaz, a través de diagramas de
interacción con el detalle de las operaciones más importantes del
sistema.
 Desarrollar los modelos de control, persistencia y
comunicaciones, realizando los diagramas de estados y/o
actividades para las clases concurrentes.
b.4. Implementación y Pruebas
Se desarrolla el código de una manera certificada. En esta fase se
realizan las siguientes actividades:
 Definir estándares de programación
 Codificación y pruebas unitarias
 Pruebas de módulos y de sistema
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Diagrama de las fases de la Metodología RUP
ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS
DISEÑO DEL SISTEMA
DISEÑO DETALLADO
IMPLEMENTACIÓN Y PRUEBAS
B. Lenguaje de Modelado Unificado (UML)
Es un lenguaje gráfico para visualizar, especificar y documentar cada
una de las partes que comprende el desarrollo del software. UML
entrega una forma de modelar cosas conceptuales como lo son
procesos de negocio y funciones del sistema, además de cosas
concretas como lo son escribir clases en el lenguaje determinado,
esquemas de base de datos y componentes de software reusables.
(Grady Booch, Jim Rumbaugh, Ivar Jacobson, 1999).
UML ha sido creado por los expertos de metodología Grady Booch, Ivar
Jacobson, y Jim Rumbaugh en Rational Software, utilizando información
de otros importantes expertos en metodología, vendedores de software,
y usuarios finales. Su objetivo era unificar los diversos sistemas que
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había, y crear un lenguaje de modelado con las mejores características
de cada uno.
UML fue adoptado por el OMG (Object Management Group) como
estándar en noviembre de 1997.
C. Artefactos Para el Desarrollo de Proyectos con UML.
Un artefacto es una información que es utilizada o producida mediante
un proceso de desarrollo de software. Pueden ser artefactos: Un
modelo, una descripción o un software. Los artefactos de UML se
especifican en forma de diagramas, estos, junto con la documentación
sobre el sistema constituyen los artefactos principales que el
modelador puede observar. (Grady Booch, Jim Rumbaugh, Ivar
Jacobson, 1999).
Se necesita más de un punto de vista para llegar a representar un
sistema. UML utiliza los diagramas gráficos para obtener estos distintos
puntos de vista de un sistema:
C.1. Diagramas de Casos de Uso.
Un caso de uso es una secuencia de transacciones que son
desarrolladas por un sistema en respuesta a un evento que inicia un
actor sobre el propio sistema. Los diagramas de casos de uso sirven
para especificar la funcionalidad y el comportamiento del sistema, su
interacción con los usuarios y/o otros sistemas, es un diagrama que
muestra la relación entre los actores y los casos de uso en un
sistema. Una relación es una conexión entre los elementos del
modelo, por ejemplo: La relación y la generalización, son relaciones.
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Los diagramas de casos de uso se utilizan para lustrar los
requerimientos del sistema, al mostrar cómo reacciona una
respuesta a eventos que se producen en el mismo. En este tipo de
diagrama, intervienen algunos conceptos nuevos: Un actor es una
entidad externa al sistema que se modela y que se puede interactuar
con él; un ejemplo de actor podría ser un usuario o cualquier otro
sistema.
Las relaciones entre casos de uso y actores pueden ser las
siguientes:
 Un actor se comunica con un caso de uso.
 Un caso de uso extiende otro caso de uso.
 Un caso de uso usa otro caso de uso.
C.2. Diagramas de Clases.
Representan un conjunto de elementos del modelo que son
estáticos, como las clases y los tipos, sus contenidos y las
relaciones que se establecen entre ellos.
Algunos de los elementos que se pueden clasificar como estáticos
son los siguientes:
 Paquete: Es el mecanismo de que dispone UML para organizar
sus elementos en grupos, se representa un grupo de elementos
del modelo. Un sistema es un único paquete que contiene el
resto del sistema, por lo tanto, un paquete debe poder anidarse,
permitiéndose que un paquete contenga un paquete.
 Clases: Una clase representa un conjunto de objetos que tienen
una estructura, un comportamiento y unas relaciones con
23
propiedades parecidas. Describe un conjunto de objetos que
comparte los mismos atributos, operaciones, métodos,
relaciones y significado. En UML una clase es una
implementación de un tipo.
Los componentes de una clase son:
 Atributos. Se corresponde con las propiedades de una clase o un tipo.
Se identifica mediante un nombre. Existen atributos simples y complejos.
 Operación. También conocido como método, es un servicio
proporcionado por la clase que puede ser solicitado por otras clases y
que produce un comportamiento en ellas cuando se realiza.
Las clases pueden tener varios parámetros formales, son las clases
denominadas plantillas. Sus atributos y operaciones vendrán definidos
según sus parámetros formales. Las plantillas pueden tener especificados
los valores reales para los parámetros formales, entonces reciben el nombre
de clase para-metrizada- instanciada. Se puede usar en cualquier lugar en el
que podría aparecer su plantilla.
Relacionando con las clases nos encontramos con el término de utilidad,
que se corresponde con una agrupación de variables y procedimientos
globales en forma de declaración de clase, también puede definirse como un
estereotipo (o una clase generada a partir de otra ya existente) de un tipo
que agrupa variables globales y procedimientos en una declaración de clase.
Los atributos y operaciones que se agrupan en una utilidad se convierten en
variables y operaciones globales. Una utilidad no es fundamental para el
modelado, pero puede ser conveniente durante la programación.
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Meta clase: Es una clase cuyas instancias son clases. Sirven como depósito
para mantener las variables de clase y proporcionan operaciones (método
de clase) para inicializar estas variables. Se utilizan para construir meta
modelos (modelos que se utilizan para definir otros modelos).
 Tipos: Es un descriptor de objetos que tiene un estado abstracto y
especificaciones de operaciones pero no su implementación. Un tipo
establece una especificación de comportamiento para las clases.
 Interfaz: Representa el uso de un tipo parar describir el comportamiento
visible externamente de cualquier elemento.
 Relación entre clases: Las clases se relacionan entre sí de distintas
formas, que marcan los tipos de relaciones existentes:
 Asociación. Es una relación que describe un conjunto de vínculos entre
clases. Pueden ser binarias o unarias, según se implican a dos clases o
más. Las relaciones de asociación vienen identificadas por los Roles,
que son los nombres que indican el comportamiento que tienen los tipos
o las clases, en el caso del rol de asociación (existen otros tipos de roles
según la relación a la que identifiquen). Indican la información más
importante de las asociaciones. Es posible indicar el número de
instancias de una clase que participan en una relación mediante la
llamada multiplicidad. Cuando la multiplicidad de un rol es mayor que 1,
el conjunto de elementos que se relacionan pueden estar ordenados.
Las relaciones de asociación permiten especificar qué objetos van a
estar asociados con otro objeto mediante un calificador. El calificador es
un atributo o conjunto de atributos de una asociación que determina los
valores que indican cuales son los valores que se asociarán.
25
 Composición. Es un tipo de agregación donde la relación de posesión es
tan fuerte para marcar otro tipo de relación. Las clases en UML tienen un
tiempo de vida determinado, en las relaciones de composición, el tiempo de
vida de la clase que es parte del todo (o agregado) viene determinado por el
tiempo de vida de la clase que representa el todo, por tanto es equivalente a
un atributo, aunque no lo es porque es una clase y puede funcionar como tal
en otros casos.
 Dependencia. Una relación de dependencia se establece entre clases (u
objetos) cuando un cambio en el elemento independiente del modelo puede
requerir un cambio en el elemento dependiente.
 Relación de Refinamiento: Es una relación entre dos elementos donde
uno de ellos especifica de forma completa al otro que ya ha sido
especificado con cierto detalle.
C) Diagramas de Comportamiento o Interacción.
Muestran las interacciones entre objetos ocurridas en un escenario (parte)
del sistema.
 Diagramas de secuencia.
Muestran las interacciones entre un conjunto de objetos, ordenadas según el
tiempo en que tienen lugar. En los diagramas de este tipo intervienen
objetos, que tienen un significado parecido al de los objetos representados
en los diagramas de colaboración, es decir son instancias concretas de una
clase que participa en una interacción. El objeto puede existir sólo durante la
ejecución de la interacción. Un diagrama de secuencia representa una forma
26
de indicar el período durante el que un objeto está desarrollando una acción
directamente o a través de un procedimiento.
 Diagramas de colaboración.
Muestra la interacción entre varios objetos y los enlaces que existen entre
ellos. Representa las interacciones entre objetos organizadas alrededor de
los objetos y sus vinculaciones. A diferencia de un diagrama de secuencias,
un diagrama de colaboraciones muestra las relaciones entre los objetos, no
la secuencia en el tiempo en que se producen los mensajes. Los diagramas
de secuencias y los diagramas de colaboraciones expresan información
similar, pero en una forma diferente.
 Diagramas de actividad.
Son similares a los diagramas de flujo de otras metodologías OO. En
realidad se corresponden con un caso especial de los diagramas de estado
donde los estados son estados de acción (estados con una acción interna y
una o más transiciones que suceden al finalizar esta acción, o lo que es lo
mismo, un paso de la ejecución de lo que será un procedimiento) y las
transiciones vienen provocadas por la finalización de las acciones que tienen
lugar en los estados de origen. Siempre van unidos a una clase o a la
implementación de un caso de uso o de un método (que tiene el mismo
significado que en cualquier otra metodología OO). Los diagramas de
actividad se utilizan para mostrar el flujo de operaciones que se
desencadenan en un procedimiento interno del sistema.
27
 Diagramas de Estado.
Representan la secuencia de estados por lo que un objeto o una interacción
entre objetos pasa durante su tiempo de vida en respuesta a estímulos
(eventos) recibidos. Representa lo que podemos denominar en conjunto una
máquina de estados. Un estado en UML es cuando un objeto o una
interacción satisfacen una condición, desarrolla alguna acción o se
encuentra esperando un evento.
Cuando un objeto o una interacción pasa de un estado a otro por la
ocurrencia de un evento se dice que ha sufrido una transición, existen varios
tipos de transiciones entre objetos: simples (normales y reflexivas) y
complejas.
Además una transición puede ser interna si el estado del que parte el objeto
o interacción es el mismo que al que llega, no se provoca un cambio de
estado y se representan dentro del estado, no de la transición. Como en
todas las metodologías OO se envían mensajes, en este caso es la acción
de la que puede enviar mensajes a uno o varios objetos destino.
C. Diagramas de implementación.
Se derivan de los diagramas de procesos y módulos de la metodología de
Booch, aunque presentan algunas modificaciones. Los diagramas de
implementación muestran los aspectos físicos del sistema. Incluyen la
estructura del código fuente y la implementación, en tiempo de
implementación.
.- Existen dos tipos:
28
 Diagramas de Componentes.
Muestra la dependencia entre los distintos componentes de software,
incluyendo componentes de código fuente, binario y ejecutable. Un
componente es un fragmento de código software (fuente, binario o
ejecutable) que se utiliza para mostrar dependencias en tiempo de
compilación.
 Diagramas de Plataformas o Despliegue.
Muestra la configuración de los componentes hardware, los procesos, los
elementos de procesamiento en tiempo de ejecución y los objetos que
existen en tiempo de ejecución. En este tipo de diagramas intervienen
nodos, asociaciones de comunicación y componentes dentro de los nodos y
objetos que se encuentran a su vez dentro de los componentes. Un nodo es
un objeto físico en tiempo de ejecución, es decir una máquina que se
compone habitualmente de, por lo menos, memoria y capacidad de
procesamiento, a su vez puede estar formato por otros componentes.
D. Herramientas Tecnológicas Utilizadas.
A. Rational Rose.
Es una herramienta de modelado creada por Rational Software para la
fácil creación y desarrollo de los Modelos utilizados en el Análisis y
Diseño del sistema, te permite crear paso a paso cada uno de los
diagramas utilizados y a su vez permite autogenerar algunos de ellos.
Este software permite modelar basado en entorno tales como Visual
Basic, Visual C++, Visual FoxPro, Java, J++, Oracle 8.0, RUP, etc.
29
Este software nos proporciona lo siguiente:
 Provee una buena estructura de los modelos.
 Provee un estilo que guía las convenciones y sugerencias de los
nombres.
 Identifica un juego mínimo de diagramas a producir.
 Provee una base de reportes sofisticados.
 Generan partes del “Documento de Arquitectura de Software”.
 Relata las actividades que se desarrollan en los diagramas. (Rational
Software,1999)
B. Rational Rose.
Es una herramienta de modelado creada por Rational Software para la
fácil creación y desarrollo de los Modelos utilizados en el Análisis y
Diseño del sistema, te permite crear paso a paso cada uno de los
diagramas utilizados y a su vez permite autogenerar algunos de ellos.
Este software permite modelar basado en entorno tales como Visual
Basic, Visual C++, Visual FoxPro, Java, J++, Oracle 8.0, RUP, etc.
Este software nos proporciona lo siguiente:
 Provee una buena estructura de los modelos.
 Provee un estilo que guía las convenciones y sugerencias de los
nombres.
 Identifica un juego mínimo de diagramas a producir.
 Provee una base de reportes sofisticados.
 Generan partes del “Documento de Arquitectura de Software”.
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 Relata las actividades que se desarrollan en los diagramas. (Rational
Software, 1999).
CONCEPTO DE VISUAL FOX PRO
Visual FoxPro ofrece a los desarrolladores un conjunto de herramientas para crear
aplicaciones de bases de datos para el escritorio, entornos cliente/servidor, Tablet
PC o para la Web.
En 2009, se descubrió que todas las empresas que utilizaban este programa,
tenían problemas con otro software que no fuese de Microsoft. Por ataques de
dicha empresa.
Entre sus características se pueden enumerar:
 Capacidades para el manejar datos nativos y remotos.
 Flexibilidad para crear soluciones de bases de datos.
 Lenguaje de Programación Orientado a objetos.
 Utilización de Sentencias SQL en forma nativa.
 Manejo de vistas, cursores y control completo de estructuras relacionales.
 Su propio gestor de base de datos incorporado. Sin embargo, también puede
conectarse con servidores de base de datos, tales como Oracle, Microsoft SQL
Server o MySQL.
 Cuenta con un motor de generación de informes renovado y flexible para
soluciones más robustas.
 Desde la versión 9.0, amplio soporte de XML, tanto como fuente de datos (por
ej., servicios Web basados en XML) como por generar reportes en formato
XML.
31
La última versión liberada es la 9.0.
Se planeó inicialmente la salida de una nueva versión llamada 'Sedna', la cual
pretendía ser un poderoso y completo lenguaje interactuando aún más con
VisualStudio.net, SQLServer2005, SQLExpress2005 y Office12, teniendo a su vez
soporte para Windows Vista. Posteriormente se supo que no habrá una próxima
versión (Mensaje a la comunidad VFP). Microsoft ha cancelado su desarrollo y
lanzó lo que han hecho hasta ahora como add-ons en conjunto con el Service Pack
2. Igualmente, según las políticas de soporte de Microsoft, éste continuará dando
soporte al producto hasta el año 2014.
Hay un movimiento Mas FoxPro que está haciendo presión para que Microsoft
continúe o deje el Visual FoxPro como código abierto para que otra gente pueda
seguir evolucionándolo.
La versión 9.0 de Visual FoxPro cuenta con el SP1 y el (más reciente) SP2 (en
inglés) en los que hay algunas nuevas características y especialmente brindan
estabilidad al producto.
3.3. Hipótesis
¿Si aplicáramos un Sofware adecuado, según nuestra investigación
efectuada en MULTISERVICIOS “JADYS”?
Entonces, El análisis y diseño de un mejor sistema informático, mejorará
el servicio de atención en el área de ventas y obtendremos un mejor control en la
empresa.
32
3.4. Variables
3.4.1. Definición conceptual:
 Deficiencia en el manejo informático, que no permite un adecuado y
eficiente desempeño en la empresa MULTISERVICIOS “JADYS”.
3.4.2. Definición operacional:
 Con un adecuado SOFTWARE mejorará el servicio del área de ventas
y se obtendrá mayor control en la empresa investigada y proyectada.
33
34
4. METODOLOGIA.
4.1. Población y Muestra:
Según al proyecto establecido, el equipo de investigadoras del

IESPCAB, se tiene como introducción; un local pequeño pero adecuado, y
distribuido en aéreas de forma proporcional.
4.1.1. El área aproximada es de 5x10m2 (50 m2)
4.1.2. La atención al público usuario, cuenta con un horario alternado; siendo

de 09:00 am hasta la 01:00 pm y por las tardes de 04:00 hasta las 08:00 pm.
En lo referente a los ambientes la empresa “JADYS” tiene definidas sus zonas:
a. Zona de tipeado, impresiones, otros.
b. zona de fotocopiado.
c. Zona de ventas y mostrario.
d. Deposito, cortadora y embalaje.
4.1.3. Cuenta con seis trabajadores, distribuidos en administradora, control y

cuatro empleadas.
4.1.4. La atención al público usuario, por día es aproximadamente de 100

personas que multiplicado por 6 días hace un estimado 2600 usuarios.
POBLACION DE USUARIOS:
25%
TODOS LOS USUARIOS. MUESTRA POBLACIONAL.
4.2. Diseño de Estudio (Investigación):
Se ha utilizado el método deductivo e inductivo con un sistema de

entrevistas y encuestas con la contribución de la observación y el conteo.
 La entrevista, nos permite a las investigadoras, conocer: ¿Qué

objetivos buscan en la empresa “JADYS”?.
35
Se ha utilizado la metodología de la investigación individual.
 La encuesta, con preguntas abiertas y cerradas; nos ha permitido

confirmar las entrevistas. Habiéndose utilizado un PLAN
ESTRATÈGICO, con resultados óptimos.
4.3. Descripción de Proyecto (Proceso):
Se han utilizado los siguientes auxiliares:
a. Diagramas.
b. Fluxogramas.
c. PERT-CPM.
d. Hojas de trabajo.
4.4. Recursos a Utilizarse:
4.4.1. Personal:
a. Un economista.
b. Cuatro técnicas de computación.
c. Un personal técnico-operativo.
4.4.2. Maquinaria, equipos, materiales, etc.
a. Tres maquinas fotocopiadoras.
b. Tres computadoras equipadas.
c. Tres impresoras B/N color.
d. Un equipo de corte de papel.
E. Tres mostradores de metal con lunas.
f. Un estante bibliográfico.
g. Dos mesa pequeñas auxiliares.
h. Un transformador de corriente.
i. Un estabilizador de corriente.
j. tres supresores de picos.
36
4.4.3. Cuenta con local central.
Es donde, se ha realizado, el presente trabajo de investigación

tecnológica.
4.5. Sistema de Seguimiento y Control:
a. Se recogerá la información de los servicios, de compras y ventas

computarizada.
b. Toda la información debe ser computarizada.
c. Los resultados técnicos deben ser.
1. Equipos adecuados y modernos.
2. El servicio es adecuado y profesional.
3. La empresa brinda lo mejor de sí.
4. El público usuario, está conforme con la atención proporcionada.
d. los tiempos de atención, son adecuados.
e. Los materiales son de calidad y apropiados para el usuario.
f. La capacitación es permanente y adecuada.
g. Los informes de atención al público, de ingresos y egresos; se
Manifiestan acordes al proyecto elaborado.
h. El resultado el favorable.
37
38
 BIBLIOGRAFIA.
BRONFENBRENNER, U (1979). The ecology of human development.
Cambridge, M.A: Harvard University

Press
(Trad. Cast.:La ecología del desarrollo

humano,
Barcelona, Paidós, 1987).
DANHKE, G.L. (1989). Investigación y Comunicación: En C. Fernández.-
Collado y G.L. Danhke. La

Comunicación
humana: ciencia social. México.
GARZA MERCADO, A. (1976). Manual de técnica de investigación.
México. D.F.: El Colegio de México.
SALDAÑA ROJAS, Juan Investigación Científica. Peru.:

Universidad
Nacional Federico Villarreal. Ed.

CECCQUE.
39
40
DISEÑANDO EL PROYECTO
DISEÑANDO TABLAS
41
EQUIPO DE INVESTIGADORAS.
Cerdan.
Calderón.
Cárdenas.
Chavarri.
42
A.- Reseña Histórica.
El señor Asber Santiago de la Cruz, tuvo sus inicios en el mes de noviembre del
año de 1999, con un pequeño negocio llamado Multiservicios “B & D”, ubicado en la
avenida Exequiel Gonzales Caceda # 2595-chepen.
Dicho negocio se dedicaba a la atención al público en servicios como: copias

fotostáticas, tipeos, escaneos e impresiones.
Para el año 2002 se trasladó a la calle Cajamarca N°2, donde permaneció hasta el
2003.
Desde este año, (2003) volvió a trasladarse, esta vez a la calle Trujillo N°419 donde
permanece hasta la actualidad.
Durante estos años de trabajo y esfuerzo, este pequeño negocio fue creciendo e
implementándose poco a poco.
Ahora cuenta con más servicios al público y bienes materiales de ventas, como
son: útiles escolares; y servicios como: copias fotostáticas, escaneos, impresiones,
tipeos, recargas de tinta, así como también, brinda servicios de reparación de
maquinarias fotocopiadoras.
Recientemente Multiservicios “B & D” cambio el nombre de su negocio, llamándolo

Multiservicios “JADYS” E.I.R.L por motivo de crecimiento y superación.
Esta empresa cuenta con 4 trabajadores para la atención al público yt con 6

proveedores de confianza.
Emite boletas a partir s/ 2.00 y facturas de s/5.00.
En caso de que un cliente solicite una boleta a partir de s/0.50, se le puede otorgar.
B.- Domicilio legal.
Dirección : Calle Trujillo Nº 419.
C.- Régimen tributario.
General, categoría 31.
43
D.- VISIÓN Y MISIÓN.
a. VISIÓN:
Contar de tecnología innovadora, y de mejor calidad con personal
capacitado en atención al público, mediante interacción de motivación, y así
liderar en el mercado local.
b. MISIÓN:
Brindar una excelente atención al público ofreciéndole un servicio eficiente y
de calidad a través de una tecnología innovadora.
44
Objetivos
a. Objetivos Generales
Brindar atención al cliente y comunidad del Valle Jequetepeque.
b. Objetivos Específicos
 Implementar con modernos estantes y vitrinas para que los productos
puedan exhibirse con mayor visibilidad
 Adquirir productos de primera necesidad y a los precios más bajos
 Construir, ampliar y remodelar ambientes para mejorar el servicio.
 Capacitar permanentemente al personal de la empresa.
 Inculcar y ejercer los valores morales y éticos al personal
administrativo.
 Trabajar en armonía y en equipo para el bienestar de la empresa.
 Mejorar los diferentes servicios para una mejor atención al cliente.
 Reubicar la empresa aun ambiente más amplio y con fácil acceso al
Público.
45
ORGANIGRAMA.
PROPIETARIO
ADMINITRACIÓN
CONTROL DE CALIDAD
TRABAJADOR TRABAJADOR
1 2
TRABAJADOR TRABAJADOR
3 4
46
DIAGRAMA INTERMEDIO
47
D
IAG
RA
MA
DE
EST
AD
O:
D
IAG
RA
MA
DE
CA
SO
DE
US
O
D
CU_
solicita informacion
realizar copias
vender productos
trabajador cliente
elaborar boleta
entregar producto
ACT
UAL
:
48
DCU_PROPUESTO:DIAGRAMA DE CASO DE USO DETALLADO
realizar consulta
vender productos realizar copias solicitar informacion

SISTEMA
<<include>>
vender productos
<<include>>
<<include>>
CLIENTE
registrar comprobante
realizar ventas y control de servicios
cliente usuario
USUARIO
<<include>> <<extend>>
imprimir comprobante
<<extend>>
actualizar stock calidad de copias emitir boleta
Caso de uso detallado_ realizar consulta:
solicitar informacion
<<include>>
usuario
realizar consulta
cliente
<<include>> sistema
brindar informacion
49
Caso de uso detallado_ vender productos:
realizar copia vender utiles
<<include>>
<<include>>
usuario
vender producto
cliente
<<extend>>
sistema
emitir comprobante
Caso de uso detallado_ registrar comprobante:
registrar cliente
<<include>>
usuario
registrar comprobante
cliente
<<include>>
sistema
registrar producto
50
Caso de uso detallado_ imprimir comprobante:
ingresar datos
<<include>>
usuario
imprimir comprobante
cliente
<<include>>
sistema
entregar productos
DIAGRAMA DE SECUENCIA:
Diagrama de secuencia_realizar consulta:
/ : cliente / : usuario / : usuario
1 : solicita informacion()
2 : realiza consulta()
3 : brinda informacion()
51
Diagrama de secuencia_vender productos:
/ : cliente / : usuario / : sistema
1 : solicitar precios()
2 : brindar informacion()
3 : registrar productos()
Diagrama de secuencia_registrar comprobante:
1 : solicitar datos del cliente()
2 : brindar datos()
3 : registrar datos del cliente()

4 : solicitar total a pagar()
5 : entregar total a pagar()
6 : imprimir comprobante()
52
Diagrama de secuencia_imrimir comprobante:
1 : cancelar monto total()
2 : registrar en comprobante()
3 : imprime comprobante()
4 : entrega comprobante()
DIAGRAMA DE CLASES:
facturas clientes proveedores articulos
+idfactura +codigo +codigo +codigo

+idserie * 1 +nombre * 1 +nombre +articulo
+fecha +tipodoc +tipodoc +precio_compra
+idcliente +numerodoc +numerodoc +stock
+idvendedor +contacto +contacto +precio_venta
1
control de copias 1
* +nguia pago
1 1 +fecha
+fecha
+maquina
vendedor +cliente
+cantidad
+pago
+idvendedor +precio
+nombre
* 1
1
* * copias fiadas
ventas
copias +numero
detalle
+idfactura +fecha
+valor +fecha
+idfactura +cliente
+fecha +idarticulo +cantidad
+idproducto 1 +articulo +precio
+cantidad +cantidad
1 *
* *
1 *
ganancias 1 usuario
* * deudas
+fecha +clave
+fecha +usuario
igv +cantidad +cliente
+precio +desde
+debe +hasta
+valor +total
53
54
DISEÑO DEL SISTEMA
 ACCESO:
 FONDO:
 MAESTROS DE CLIENTES:
55
 CLIENTES
 MAESTROS DE PROVEEDORES:
 PROVEEDORES
56
 MANTENIMIENTO DE ARTÍCULOS:
 ARTICULOS
MANTENIMIENTO DE USUARIOS:
57
 USUARIOS
 COMPRAS
58
 REGISTRO DE COPIAS:
 REGISTRO DE COPIAS FIADAS:
 REGISTRO DE NUEVA DEUDA:
59
 REALIZAR PAGOS
 CONSULTA DE PAGOS:
 REPORTE DE PAGOS POR COPIAS FIADAS
60
 CONSULTA DE DEUDAS POR COPIAS:
 REPORTES DE PAGOS POR COPIAS FIADAS.
 REPORTE DE DEUDAS POR COPIAS.
 LISTADO DE PRODUCTOS:
61
 REPORTE DE PRODUCTOS.
 CONSULTA DE VENTAS.
 REPORTE DE VENTAS:
 TABLAS
 ARTICULOS:
62
 CLIENTES:
 CONTROL DE COPIAS:
 VALOR DE COPIAS:
 COPIAS FIADAS:
 TABLA DETALLE:
 TABLA DE DEUDAS.
63
 TABLA DE FACTURAS:
 TABLA DE GANACIA:
 TABLA IGV:
 TABLAS DE PAGOS:
 TABLAS DE PROVEEDORES:
 TABLAS DE USUARIOS:
64
CONCLUSIONES
 Este sistema tiene como finalidad brindar una mejor solución a los
problemas de la empresa y facilitara el trabajo en el área de compras,
ventas y control de servicios.
BENEFICIOS
 El sistema le permitirá a la empresa brindar una mejor atención al

cliente ya que será más rápida y con mayor eficiencia.
VENTAJAS
 El sistema hará que la empresa pueda realizar consultas en una

forma más rápida y eficiente (actualización del stock de los producto
y/o útiles, la ubicación y el precio)
 Permite realizar consultas de los productos y/o útiles en un

determinado tiempo.
DESVENTAJAS
 El ambiente de la empresa es muy pequeño e impide realizar las

actividades lo cual proporciona dificultad en la atención del público.
65
FOTOGRAFÍAS FINALES.
66
67
68
69
70
CALDERÓN ARÉVALO, Linda.
CÁRDENAS CHACÓN, Jackeline.
CERDÁN BARDALES, Brenda.
CHAVARRI SÁNCHEZ, Elena.
2011- II
71

SISTEMAS

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PROYECTO DE INVESTIGACION TECNOLÒGICA

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PÚBLICO

“CIRO ALEGRÍA BAZÁN”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA

EL PROYECTO COMPRENDE, UN DIAGNÓSTICO SOBRE EL ESTUDIO DE UN

 CALDERÓN ARÉVALO, Linda Carol.

ASESOR: Dr. JOAN AUGUSTO ODAR PADILLA

Instituto Superior Público INVESTIGACION TECNOLOGICA

“Ciro Alegría Bazán”

Ing. Wlber Montenegro

 Calderón Arévalo, Linda.

Dedicado en primer lugar, a Dios, por

A Nuestros Padres, por darnos las

A Nuestros Profesores, por enseñarnos

Y, a nuestro Instituto, por acogernos en

A quienes confiaron y confían en nosotras, y que

Es innegable que, después de la revolución industrial, y con los aportes

El proyecto que a continuación presentamos, pretende dar a conocer el

Así tenemos que, las enseñanzas aprendidas, en el ISCAB. Nos han

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1. Título del Proyecto de Investigación Tecnológica:

“SISTEMA DE COMPRA, VENTA y CONTROL DE SERVICIOS DE

1.2. Tipo de Investigación:

1.3. Área académica al que pertenece el proyecto:

JEFATURA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E

1.4. Localidad o institución donde se realiza la investigación:

MULTISERVICIOS JADYS E.I.R.Ltda., sito en calle Trujillo N° 419, en

1.5. Equipo investigador:

 Calderón Arévalo, Linda Carol.

1.6.- Duración del proyecto:

1.6.1.- INICIO : 26 de Setiembre 2011.

1. 6.2.- TÉRMINO : 04 de Enero del 2012.

1.7.- Cronograma general de actividades:

MULTISERVICIOS “JADYS” E.I.R.L de Chepén-La Libertad, es una empresa

privada, que brinda y ofrece atención al público, en ventas de librería y útiles

de impresiones; así como servicios generales.

Si tenemos en cuenta que, en la actualidad, para toda presentación de

documentos, perfiles, trabajos educacionales, administrativos, judiciales,

legales, etc., se requieren los servicios del fotocopiado y la redacción de

escritos en general. Es entonces que se aprecia la apremiante necesidad de

acudir a un centro como “JADYS”, en búsqueda de fotocopias, impresiones,

escaneos, redacción de documentos y los servicios generales que

contribuyen apoyar nuestras necesidades de trabajo.

Antiguamente, la falta de tecnología apropiada, nos tenía dentro del

secretariado y la mecanografía, como únicos recursos de asistencia para mantener

simple máquina de escribir, con su carro tabulador, su espaciador, y los conocidos

“tipos” o letrado para la redacción, eran un sistema limitadísimo para la

original, se utilizaba el “papel carbón” y las imprentas o “mimeógrafos” que nos

permitían copias en serie y con facilidad; pero siempre con limitaciones.

Es entonces con la aparición de la COMPUTADORA y luego de la INTERNET, en

que se avanza tecnológicamente en las comunicaciones y permiten al ser humano,

un sistema de organización de SERVICIO, VENTAS Y CONTROL. Entonces, el

subsanables y de mejoramiento del servicio privado hacia el sector público o

Por ejemplo, tenemos deficiencias como:

 La emisión de boletas se realizan manualmente.

 Mayor tiempo en la atención del cliente.

 Demora en realizar reportes de la venta del día, mensual y de fechas

requeridas por no contar con un software informático.

 No cuenta con un control de stock mínimo y máximo (referente a los

 Dificultad en la búsqueda de determinado producto (útiles escolares,

 Pasos del proceso de ventas de copias y útiles.

 El cliente llega a la empresa y solicita información sobre los servicios y los

productos (copias e útiles)

 El trabajador brinda la información necesaria.