DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO

SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

PRIMERA ENTREGA

YEINNY YOLANDA BUITRAGO ROA- CODIGO: 1011080155

JHON FREDY MARTINEZ VACA- CODIGO: 1511023449
NATALY RAMIREZ HURTADO- CODIGO: 1611025178
LEADY YAZMIN REYES POVEDA- CODIGO: 1714000160
DIANA PAOLA RUIZ LEÓN -CÓDIGO: 1520010430
ANGELA PATRICIA CONTRERAS QUINONEZ : 151025961

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

GRUPO 6

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
15 DE SEPTIEMBRE DE 2019

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 2
1. EJEMPLOS DE SPS- SISTEMA PRODUCTO SERVICIO ............................ 3

1.1 Modelo de Negocio Sostenible: Mobike - Bici Las Condes ........................................ 4

1.1.1 ANÁLISIS MODELO SPS-Mobike. Bici las condes .................................. 4

1.1.2 Características del producto. ......................................................................... 4

1.1.3 Características del Servicio. .......................................................................... 5

1.1.4 Características del Modelo de Negocio Sostenible ....................................... 6

1.2 Análisis del modelo de negocio SPS- LUNA Alquiler de lavadoras Bogotá .............. 6
1.2.1 Características de este producto: ................................................................... 7

1.2.2 Características del servicio: ...................................................................................... 7

1.2.3 Caracteristicas del negocio sostenible .......................................................... 8

1.3 Modelo de Negocio SPS. MApp Grin ......................................................................... 8

1.3.1 Características de este producto: ................................................................... 9

1.3.2 Características del servicio ................................................................................ 9

1.3.3 Negocio sostenible............................................................................................. 9

CONCLUSIONES ......................................................................................................... 10

BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 11

INTRODUCCIÓN

2
 Con la globalización y el cambio que esta ha traído en la forma de hacer negocios y las
condiciones que estos deben cumplir para lograr ser exitosos, las personas
emprendedoras en su afán de crear oportunidades de negocio y hacer empresa, han
tenido que rediseñar sus formas de llegar a la población en general, para ello han tenido
que innovar y generar valor agregado a procesos ya establecidos de tal forma que les
permita marcar diferencia y lograr capturar al consumidor, lo que no es más que la
modernización de los sistemas de mercadeo de bienes y servicios, dando paso de esta
forma a nuevas modalidades que permiten permear el mercado con procesos y servicios
diferentes a los comúnmente conocidos.

Por ello se crean tipos de negocio como el Sistema de procesos y servicios, más
conocido como SPS, el cual se compone de un producto, un servicio, infraestructura y
redes de trabajo; en el cual el producto no es el actor principal de la cadena generadora
de valor, sino que se convierte en la materia prima necesaria para fortalecer el servicio
que es el actor principal en el sistema de procesos y servicios, el cual busca ser
competitivo, satisfacer las necesidades del consumidor y ser amigable con el medio
ambiente.
En el presente trabajo conoceremos 3 ejemplos a nivel mundial de Sistemas de
procesos y servicios SPS.

1. EJEMPLOS DE SPS- SISTEMA PRODUCTO SERVICIO

3
1.1 Modelo de Negocio Sostenible: Mobike - Bici Las Condes

Mobike ofrece un medio de transporte accesible de uso compartido para realizar recorridos
urbanos cortos de manera práctica. Al mismo tiempo, ayuda a descongestionar el tránsito
y reducir las emisiones de carbono en la ciudad. Gracias a la combinación de estos
objetivos, Mobike mejora la calidad de vida en las ciudades que cuentan con el tecnológico
sistema de uso de bicicletas públicas de autoservicio. Bici Las Condes se encuentra en
Santiago de Chile en la comuna de las Condes.

¿Cómo funciona el negocio?

Para acceder al servicio de Mobike- Bici las Condes, se cuentan con 2 canales para que
los usuarios adquieran y registren de manera fácil y segura la tarjeta con lector de las
cicloestaciones. La primera es ingresando a la página web www.bicilascondes.cl , o bien
acercándose al centro de atención a clientes de la zona, de esta manera se debe
seleccionar el plan que más le acomode, ya sea mensual o anual.

El proceso para tomar la bicicleta es acercándose a las cicloestaciones más cercanas y

colocar la tarjeta en el lector para que se asigne el número de anclaje de la bici en la que
se transportara de manera saludable hasta su destino, al finalizar el recorrido debe localizar
una nueva estación y nuevamente debe anclar la bici confirmando con un led que la
devolución es correcta, y cada vez que use la bicicleta se le descontara el saldo
previamente adquirido en el plan.

1.1.1 ANÁLISIS MODELO SPS-Mobike. Bici las condes

Producto: Bicicleta

1.1.2 Características del producto.

 Ciclo cerrado: La Bicicleta se facilita al usuario desde el autoservicio de las

cicloestaciones de retiro y de recepción en forma automatizada, y pueden ser
usadas por un determinado lapso de tiempo y finalmente retorna a la compañía de
Bici las Condes, para que un nuevo usuario disponga de la bicicleta.
 Capacidad de actualización: Las bicicletas Mobike constantemente implementan
mejoras en la aplicación para que puedan tener una experiencia agradable y sin

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 inconvenientes durante el recorrido. El mantenimiento periódico de las bicicletas
opera, recoge y arregla las bicicletas defectuosas, y devuelve lo antes posible para
que se pueda seguir usando.
 Alternativa de Sustitución de Propiedad: Las bicicletas Mobike de Bici las Condes
no se venden ni se comercializan, se ofrece un sistema de desplazamiento para los
ciudadanos quienes disfrutan del servicio realizando conexiones desde su
residencia a zonas comerciales o lugar de trabajo, dando la oportunidad de poder
abordar un medio de transporte de manera rápida, económica y eficiente.

Servicio: Mobike- Bici Las Condes es un tecnológico sistema de uso de bicicletas públicas
de autoservicio, que se compone de una red de 99 cicloestaciones y 990 bicicletas de retiro
y recepción de forma automatizada. Las bicicletas deben ser devueltas en cualquier
estación de la red y pueden ser usadas por un lapso máximo de 45 minutos para días de
semana y 1 hora para los domingos.

La app Bici Las Condes permite:

Programar la ruta de viaje al revisar el mapa con disponibilidad de bicicletas en cada

estación o según la disponibilidad de candados libres para anclar en cada estación.
Reportar incidencias, acceder a información general del sistema, contacto call center y
acceder a información del historial y acciones del usuario.

1.1.3 Características del Servicio.

 Disponibilidad: El horario de uso de las bicicletas es de lunes a domingo desde las

05:00 am hasta las 00:40 am, sin embargo, el servicio de devolución está disponible
las 24 horas.
La disponibilidad de las bicicletas Mobike de Bici las Condes se asignan de acuerdo
a la disponibilidad de anclajes libres de cada estación.
 Flexibilidad: No hay variedad de Bicicletas, todas cuentan con la misma descripción
y presentación: Cambios de tres velocidades, luz delantera y trasera, campana,
canasta, asiento, pedal/cardan, pata y de personalización institucional de color
verde.
 Infraestructura: Las ciclo rutas dispuestas en las calles, avenidas y estaciones de
retiro y recepción.
 Redes de Trabajo: Taller de mantenimiento oficial de Mobike Bici las Condes- Clear
Channel Chile y la Municipalidad de Las Condes, Póliza y seguro de
Responsabilidad Civil, N° de póliza 23010255, red de implementación de software
del lector de tarjetas, dispositivos y pantallas, la red de estaciones donde el usuario

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 puede tomar una bicicleta y devolverla después de su uso que están instaladas en
las veredas y parques. Soporte online de la página web y la app.

1.1.4 Características del Modelo de Negocio Sostenible

 Competitivo: El modelo Mobike Bici las

Condes, innovador sistema de uso de
bicicletas públicas de autoservicio mantiene
un equilibrio entre los factores
medioambientales, económicos y sociales,
con una inteligente estrategia que emplea la integración del entorno con un impacto
positivo que genera rentabilidad económica por los pagos de planes mensuales o
anuales de la tarjeta de acceso y tarifas de los usuarios activos. La asignación de
las bicicletas se puede reservar por la app que indica los anclajes libres, lo que no
genera costos relevantes a la compañía y si promociona el empleo de este medio
de transporte ágil y seguro.
 Necesidades del Consumidor: Los bici usuarios requieren la movilidad y
asistencia de un paradero o estación que los acerque a sus residencias, oficinas o
espacios de recreación sin poseer la bicicleta, el tiempo que emplean en la
movilización no supera los 45 mn.
 Ambientalmente Conveniente: Mobike Bici las Condes es una opción ecológica,
que ayuda a descongestionar el tránsito y reducir las emisiones de carbono en la
ciudad. Genera un impacto positivo en el medioambiente y promueve la prevención,
mitigación de los riesgos ambientales de los motores de combustión interna de los
vehículos que emiten varios tipos de gases y partículas que contaminan.
La Desmaterialización planteada en el modelo es una alternativa que aporta al
desarrollo sostenible, al compartir un medio de transporte que satisface varios
clientes diariamente, no en la posesión sino en la función del producto.
También incentiva la práctica de actividades físicas y saludables a las personas que
requieren movilizarse en el espacio público.

1.2 Análisis del modelo de negocio SPS- LUNA Alquiler de lavadoras Bogotá

Consiste en alquilar el servicio de lavadoras por parte de la empresa estas lavadoras las
obtienen por medio de leasing; la cual ofrece diferentes ofertas en el mercado de acuerdo

6
a la necesidad del cliente quien tiene que usar la lavadora ciertas horas en el día mas no
todos los días.

¿Cómo funciona el negocio?

Los clientes se comunican por diferentes medios de comunicación desde celular,

whatsapp, correo, Facebook, pagina web y aplicación de play store. Las lavadoras se
alquilan desde minutos u horas según la necesidad del cliente. Normalmente contamos
con trasporte para llevar el servicio de lavadoras puerta a puerta sin ningún costo; el
cliente cuenta con un valor agregado consiste en una tarjeta para acumular puntos el cual
por cada servicio gana un punto y por cierta cantidad se le da un servicio de una hora
gratuito.

Analicemos el negocio:

Producto: lavadoras

1.2.1 Características de este producto:

Ciclo cerrado: se alquila la lavadora y después de usada vuelve a la empresa LUNA para
prestar el servicio a otro cliente.

Capacidad de utilización:

Las lavadoras son modernas y se mantienen vigentes en buen funcionamiento aunque la

empresa puede periódicamente cambiarlas si es necesario

Alternativo de sustitución de propiedad: las lavadoras no se venderán se prestara el

servicio para ser usada por el tiempo que se necesite.

Servicio: alquiler de lavadoras por minutos o horas, el cliente no se preocupara por el

mantenimiento de la lavadora ni repuestos, solo pagara por el uso de esta.

1.2.2 Características del servicio:

Disponibilidad: los medios de comunicación y las lavadoras funcionaran desde las 5:00
a.m. hasta la media noche los 7 días de la semana, se alquilara el modelo de lavadora de
acuerdo a la necesidad del cliente.

Flexibilidad: tenemos diferentes tipos de lavadoras, en tamaño, forma, capacidad, con

secadora, sencilla y diferentes marcas.

Infraestructura: contamos con 10 oficinas ubicadas en Bogota en diferentes zonas sur,

norte, occidente y oriente.

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Redes de trabajo: contamos con técnicos en mantenimiento de lavadoras, repuestos,
soportes e información en página wed y whatsapp.

1.2.3 Caracteristicas del negocio sostenible

Competitivo: es rentable porque la inversión inicial es baja ya que la empresa luna no

compra las lavadoras, las obtiene por medio de leasing; y la prestación del servicio se
hace por medio de página web, whatsapp, celular y demás medios de comunicación lo
que facilita la prestar el servicio y esto permite que queden ganancias para la empresa.

Necesidades del consumidor: las personas no necesitan comprar una lavadora solo
necesitan el servicio pero no las 12 horas del día su uso no es más de tres a cuatro horas
en el día.

Ambientalmente conveniente:

Una sola persona no va a usar una lavadora sino más de 5 a 10 personas usara una
lavadora por día además las lavadoras son modernas por lo tanto ahorran agua y luz en el
servicio para ser consistente en el medio ambiente del país.

1.3 Modelo de Negocio SPS. MApp Grin

Grin consiste en el alquiler de scooters (patinetas) que ofrece una movilidad diferente para
conectar a las personas de manera simple, divertida y ecológica

¿Cómo funciona el negocio?

1. Los usuarios deberán buscar a través de la aplicación las llamadas Zonas Grin,
en donde se podrán encontrar las patinetas scooters.
2. Una vez las personas localicen la patineta, deberán escanear un código QR que
se encuentra en cada vehículo para lograr desbloquearlo.
3. la activación tiene un costo de $1.500 y se paga $300 pesos por minuto.
4. El usuario comenzara su recorrido dentro de las zonas en las que se encuentran
registradas las patinetas, cabe destacar que al momento de abandonar la
scooter debe ser en la zona Grin más cercana que tenga el usuario.

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 5. Finalmente deberá tomarle una foto al automotor para dejar un registro frente a
la aplicación,como también para permitirle al próximo usuario la ubicación más rá
pida del scooter.
6. Se recarga por medio de tarjeta de crédito o en efectivo en puntos autorizados la
activación, tiene un costo de $1.500 y se inicia a pagar $300 pesos por minuto

Modelo de Negocio SPS

Producto: Patinetas o scooter

1.3.1 Características de este producto:

 Ciclo cerrado: La patineta se alquila después de usado vuelve a la empresa Grin

para que otro usuario la utilice
 Capacidad de actualización: Las patinetas pueden mantenerse vigentes con un
excelente mantenimiento preventivo para prestar un excelente servicio.
 Alternativa de sustitución de propiedad: Las patinetas no se venden, lo que se
vende es el servicio para utilizarlo el tiempo necesario que el cliente desee.
 Servicio (Alquiler por minutos, el usuario no se preocupa por mantenimiento y es
un transporte 100% ecológico ya que no contamina al medio ambiente y solo paga
por su uso en minutos u horas.)

1.3.2 Características del servicio

 Disponibilidad: La página y las patinetas funcionan de 5:00 am a 10:00 pm los 7

días de la semana. La patineta se asigna de acuerdo a la disponibilidad en la zona
 Flexibilidad: No hay flexibilidad ya que solo se maneja un solo tipo de patineta

Infraestructura Las vías secundarias, ciclorutas, ciclovias y puntos de alquiler (Zona Grin)

Redes de trabajo: el soporte de la página web (Rappi y Grin) y red de puntos autorizados
de parqueo (Zona Grin)

1.3.3 Negocio sostenible

Competitivo: Es un negocio rentable ya que estas se adquieren a bajo costo. La utilización

de la APP hace que los costos tecnológicos sean bajos, es una buena alternativa que
genera beneficios en términos de movilidad y calidad del aire lo que contribuye a la salud
y calidad de vida de las personas en la ciudad.

Necesidades del consumidor: Poder transportarse de manera rápida a bajo costo sin
necesidad de adquirir un vehículo que genera más gastos para el propietario.

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Ambientalmente conveniente: es un medio de transporte que no utiliza gasolina ni diésel
lo que contribuye a mejorar la calidad del aire y a mejorar el calentamiento global.

CONCLUSIONES

10
 Una de las características más marcada en el sistema de productos y servicios
es la relación amigable con el medio ambiente, lo que se evidencia en los tres
ejemplos mencionados anteriormente.
 Los sistemas de productos y servicios sps han sido emprendidos principalmente
a nivel mundial, en especial en las grandes ciudades, en Colombia no se
conocen mucho de estos emprendimientos.
 En los ejemplos se evidencia la prioridad del servicio por encima del producto.
 Actualmente han crecido el número de empresas que ofrecen este tipo de
modelo de negocios, lo cual se enmarca en el proceso de globalización que
actualmente vive el mundo.

BIBLIOGRAFIA

11
 https://ongrin.com/
 https://www.lafm.com.co/bogota/atento-las-reglas-impuestas-para-circular-con-
patinetas-electricas-en-bogota
 https://www.dinero.com/emprendimiento/articulo/los-negocios-de-patinetas-
electricas-en-colombia/263113
 https://www.google.com/search?q=logo+grin&rlz=1C1CHZL_esCO766CO766&t
bm=isch&source=iu&ictx=1&fir=Scfyr1l8_EUfUM%253A%252CwOq8sHsOtiSwc
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wAHoECAYQBA#imgrc=Scfyr1l8_EUfUM:
 Guía proporcionada por politécnico gran colombiano.

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