Élida Tavares

o que é Benchmarking 11
AULA

Benchmarking é a busca
das melhores práticas na
indústria que conduzem
ao desempenho superior.
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AULA

É visto como um
processo positivo e
proativo por meio do
qual uma empresa
examina como outra
realiza uma função
específica a fim de
melhorar como realizar
a mesma ou uma
função semelhante.
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O processo de comparação
do desempenho entre dois
ou mais sistemas é
chamado de
benchmarking, e as cargas
usadas são chamadas de
benchmark
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Benchmarking é a venda
inteligente, interna ou
externa, das melhores
práticas de um
determinado processo ou
sistema.
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Os princípios do benchmarking AULA

• Sistemático:
• O Benchmarking não é um método
aleatório de recolher informação,
mas trata-se de um processo
sistemático estruturado etapa a
etapa, com o objetivo de avaliar os
métodos de trabalho no mercado
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Tipos de Benchmarking AULA

• Benchmarking Competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo
específico as práticas dos
concorrentes.
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Tipos de Benchmarking AULA

• Benchmarking interno
A procura pelas melhores
práticas ocorre dentro da
própria organização em
unidades diferentes (outros
departamentos, sedes etc.).
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Tipos de Benchmarking AULA

• Benchmarking genérico
Ocorre quando o Benchmarking é
baseado num processo que
atravessa várias funções da
organização e pode ser encontrado
na maioria das empresas do
mesmo porte, como por exemplo,
o processo desde a entrada de um
pedido até a entrega do produto
ao cliente.
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Tipos de Benchmarking AULA

• Benchmarking funcional
Baseado numa função
específica, que pode existir ou
não na própria organização e
serve para trocarmos
informações acerca de uma
atividade bem definida como,
por exemplo, a distribuição, o
faturamento ou embalagem.
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Tipos de Benchmarking AULA

• Benchmarking funcional
Baseado numa função
específica, que pode existir ou
não na própria organização e
serve para trocarmos
informações acerca de uma
atividade bem definida como,
por exemplo, a distribuição, o
faturamento ou embalagem.
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Vantagens de Fazer benchmarking AULA

• Melhorar o conhecimento que a organização tem de si mesma;

• Aprimorar seus processos e práticas empresariais para chegar o
mais próximo possível da “perfeição”;
• Motivar sua equipe para alcançar objetivos realizáveis, já
atingidos por outras empresas;
• Ganhar maior conhecimento do mercado;
• Aprender com os campeões;
• Buscar redução de custos, aumento na produtividade e
ampliação na margem de lucro, etc.
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Desvantagens AULA

• Deve-se tomar cuidado para adequar as metodologias e práticas

observadas ao contexto da empresa. Somente transpor (copiar)
sistemas, pura e simplesmente, com certeza conduzirá a empresa a
resultados nulos;
• Benchmarking interno possui campo de visão limitado;
• Um eventual excesso de foco na concorrência pode fazer a empresa
perder sua própria identidade. Deve-se ter, portanto, o cuidado de
adaptar o que for melhor, sem perder suas características mais
marcantes.
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Exemplos de benchmarking AULA

• Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo

de gestão “low cost” tomando por base
empresas internacionais que já trabalhavam
nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a
inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de
retirada de algumas benesses de seus voos
(como refeições gratuitas), cobranças por
escolha de assento, além de taxas mais altas
por excesso de bagagem: tudo isso em troca
de passagens por preços muito abaixo dos
praticados pelos concorrentes.
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Exemplos de benchmarking AULA

• Xerox: pioneira na utilização

das técnicas de benchmarking,
a fabricante norte-americana
desmontava os equipamentos
de suas concorrentes
nipônicas Cânon e Nashua,
para descobrir como elas
conseguiam comercializar seus
produtos a preços inferiores
aos seus.
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Exemplos de benchmarking AULA

• Assolan: fabricante de
produtos de limpeza, a
Assolan, embora tenha
nascido 10 anos antes da sua
maior rival, a Bombril,
conseguiu evitar ser preterida
no mercado por meio de
análises profundas acerca dos
processos utilizados pela sua
maior concorrente
Atividade 11
AULA

• Na apostila.