Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Instructora:

YENNY MURILLO

ANGELA MARIA CARDENAS

FICHA 188182

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

NEGOCIACION INTERNACIONAL

BOGOTA, octubre de 2019

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 Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”
Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y
fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la
primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas
y una nutrida información sobre los productos

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Canal directo: Este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por consiguiente,
no cuenta con la mediación de intermediarios, tal cual como lo realiza Amazo. Este es el
encargado de desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo son: el
transporte, la comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos.
En la venta de los libros de manera digital y electrónica utiliza canales electrónicos que son
los encargados de distribuir los servicios de televisión, teléfono, multimedia interactiva y
computadoras.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.

Basando en un artículo sobre esta compañía, comparto dos estrategias claves que la
gerencia seleccionó para operar exitosamente:
 Establecer una red de distribución. Se creó centros de distribución de vanguardia
para acortar los servicios de Amazon por correo en todos lados.
 Crecer mediante alianzas estratégicas, así como adquisiciones. Un año después de
su lanzamiento, Amazon fue pionera en ventas por su distribución, Hoy está
relacionada con más de 60 mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios más exitosos de la
Web: aol.com, Yahoo, Netscape, Geocities y Exit – donde los visitantes pueden
comprar libros del catálogo Amazon.com. Otros convenios han permitido que

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 Amazon crezca de manera global y expanda sus ventas y se posicione para su
crecimiento futuro
 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar
el proceso a las necesidades de sus clientes.
 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en
Estados Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Fundada en el año de 1994, en una época donde los problemas de lentitud en los tiempos
de respuesta en Internet eran todavía mayores que los que vivimos hoy en día,
Amazon.com ha logrado posicionarse como el sitio de comercio electrónico por excelencia.
Inició como una tienda virtual para la venta de libros en línea, y ahora está expandiéndose
para incluir otros productos como CDs, DVDs, productos para computadora, artículos para
el hogar, juguetes, electrónica, software y hasta subastas online. Dado su éxito, el canal de
distribución utilizado debe garantizar una entrega rápida y oportuna del producto que el
consumidor adquiere, en donde el tiempo de entrega sea el mínimo posible.

4. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Amazon ofrece productos directamente a los consumidores online reales y activos

de una zona geográfica concreta.
 Facilidad de comprar productos a nivel mundial. No es necesario desembarcar en
un país con estructuras específicas, comerciales legales o logísticas, ni siquiera tener
una página web propia específica para dicho país.
 Diseño de página web fácil de manejar
 Productos a nivel mundial a buenos precios
 Logística Propia

5. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

Bezos tenía claro que la prioridad era la satisfacción del cliente, conseguir y conservarlos
ofreciéndoles valor. Generar valor no significa solo descuentos, sino una rica variedad,
conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, se puede ofrecer

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precios con descuentos, un uso sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo
electrónico y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la Web.
Adicionalmente vio la necesidad de comprender el comercio electrónico, estudiando el
mercado antes de decidir dónde ubicar su empresa y sobre todo entendió la recién llegada
tecnología del Internet, que para esa fecha estaba comenzando y llamando la atención e
importancia de todo tipo de consumidores.

6. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle

administración acorde al canal de distribución aplicado?

A pesar del gran reconocimiento de Amazon como empresa, actualmente esta no posee
medios personas para transportar sus productos, por ello debe sincronizarse con otras
empresas como DHL, UPS, entre otros, de modo que le sirvan de colaboradores. Por esta
razón utilizan un mecanismo de control de calidad en donde se verifica: la calidad del
producto, medio de transporte, tiempo de envió y entrega. De esta manera Amazon trata
de cuidarse legalmente, además por supuesto, de generar un buen servicio.

7. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

Desde sus inicios Amazon ha contado con personas que tienen claras las necesidades
actuales de mercado y por ende la necesidad de buscar mejores soluciones para las
inquietudes y sugerencias de los consumidores. Es así como, más que nadie es ellos los que
saben qué estrategias y medidas deben tomar para seguir como el líder a nivel mundial de
ventas online.

8. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya
que promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en
Amazon, Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al
consumidor.

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 Bibliografía

➢ Material de apoyo SENA:

La Distribución Física Internacional.
Indicadores logísticos.
Tecnologías de la información en la cadena de suministro.
Política de distribución.
➢ https://aws.amazon.com/es/compliance/data-privacy-faq/
➢https://www.amazon.com/b/ref=AE_ES_ATF_HP?node=17416544011&pf_rd_p=b51e85
9c-15b7-4ba4-bab6-15d47167658b&pf_rd_r=1ZK9SHDH4BP9GFVCWAG2➢
https://www.sitelicon.com/articulo/logistica-amazon-fabricantes
➢ https://www.monografias.com/trabajos81/caso-exito-amazon-com/caso-exito-amazon-
com2.shtml
➢ https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-de-distribucion-logistica
➢ https://www.monografias.com/trabajos22/factores-empresa/factores-empresa.shtml
https://www.the-emag.com/theitmag/blog/2017/01/23/amazon-distribucion-futuro